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Tecnología: como el CIO
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The New York Times
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Los consumidores de hoy
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Social CRM : no eres lo
que tu y tu empresa
saben acerca de tu
cliente, sino las acciones
que serán tomadas ...
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Best Buy – Twelp Project
http://www.youtube.com/watch?v=RbkS8AnqNGU
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Social CRM, así como
fue el CRM, no és
tecnología, sino un
cambio de actitud y
procesos
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Social CRM : US$ 1 Bi en 2012
• 2010 – US$ 625 mi, 2011 – US$ 820 mi
• B2C hoy representa 90%...
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Centro de Comando para Social CRM
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Social CRM
• monitoreo
• atendimiento a clientes
• investigación de mercado
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Social BI : Relevancia es la respuesta
a la explosión de datos e información
•Recoger, proces...
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Presentado por
Social Media – previsión del futuro
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Hal Varian, Google
Chief Economy
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Carl Shapiro,
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CMOs (Marketing) y los
CIOs
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redes sociales son los mismos
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• Chief Data Officer at Boa Vista Serviços
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Redes Sociales y Tecnología: como el CIO debe estar preparado

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Redes Sociales y Tecnología: como el CIO debe estar preparado - presentación hecha en Buenos Aires, SimpoCIO, Nov-2011. ¿ Un protagonista o un empiecillo a lo cambio?

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Redes Sociales y Tecnología: como el CIO debe estar preparado

  1. 1. 12/11/2011 1 Presentado por Redes Sociales y Tecnología: como el CIO debe estar preparado Buenos Aires, 10 noviembre 2011 mario.faria@prof.bsp.edu.br @mariofaria SimpoCIO 2011
  2. 2. 12/11/2011 2 Presentado por CQC Argentina
  3. 3. 12/11/2011 3 Presentado por CQC Brasil
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  6. 6. 12/11/2011 6 El actual momento de las redes sociales
  7. 7. 12/11/2011 7 Presentado por
  8. 8. 12/11/2011 8 Presentado por
  9. 9. 12/11/2011 9 Presentado por Confianza Comunicación Expertise Capital Social Benefícios Satisfación emocional 1.Altruística 2.Competitiva Operacionales Financieros (reducción costos de transacción Adaptado de Bourdieu, 1997; Goshal, 1998; Scheinkman, 2000 Moneda Social Capital Social es la moneda para interacción en el espacio digital
  10. 10. 12/11/2011 10 Presentado por Los consumidores de hoy • Ecológicamente conscientes • Nativos tecnológicos • Jóvenes y alegres • Exclusivos • Exigentes
  11. 11. 12/11/2011 11 Presentado por
  12. 12. 12/11/2011 12 Limitaciones Tiempo y Espacio
  13. 13. 12/11/2011 13 Presentado por
  14. 14. 12/11/2011 14 Presentado por Leonhard Euler (1736) : la teoría de los grafos (Puentes de Konisberg): vértices (parte terrestre) y aristas (puentes)
  15. 15. 12/11/2011 15 Hoy
  16. 16. 12/11/2011 16 Presentado por
  17. 17. 12/11/2011 17 Presentado por
  18. 18. 12/11/2011 18 Presentado por Fiat Mio : desarrollo de un auto social
  19. 19. 12/11/2011 19 Presentado por Fiat Mio : el proyecto 17 mil usuários, 160 países, 2 años
  20. 20. 12/11/2011 20 Presentado por
  21. 21. 12/11/2011 21 Presentado por Las 5 Olas de la Tecnología
  22. 22. 12/11/2011 22 Presentado por 1ª ola - computadores
  23. 23. 12/11/2011 23 Presentado por 2ª ola - ERPs
  24. 24. 12/11/2011 24 Presentado por 3ª ola – CRM y la integración de la cadena
  25. 25. 12/11/2011 25 Presentado por 4ª ola – BI y Analytics
  26. 26. 12/11/2011 26 Presentado por Kevin Kelly – El futuro de la Web • Pantallas en todo lugar • Interactividad • Todo compartido • Flujos en tiempo real, en todo lugar, en todo • Utilización sin movilizar activos • Generación de valor
  27. 27. 12/11/2011 27 Presentado por Un problema posible Logistica Finanzas Comercial
  28. 28. 12/11/2011 28 Presentado por 5ª ola – Social Computing
  29. 29. 12/11/2011 29 Presentado por • Contenido • Servicio • Sociabilidad Elementos de una plataforma Web 2.0
  30. 30. 12/11/2011 30 Presentado por
  31. 31. 12/11/2011 31 Presentado por “The Army has a commensurately more complex task in winning the information war (…) there remains little choice but to engage new media as part of the larger media explosion. Failure to do so would leave a vacuum—the adversary’s version” Tenente General William B. Caldwell, Exército Americano
  32. 32. 12/11/2011 32 Social Computing, un desafío para los clientes y proveedores de tecnología
  33. 33. 12/11/2011 33 Presentado por
  34. 34. 12/11/2011 34 Presentado por
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  42. 42. 12/11/2011 42 Presentado por Evolución del CRM para Social CRM ! ! ! ! Interacciones Conversaciones Contribuciones Transacional Feedbacks Empleado Cliente Empleados Clientes CRM Tradicional Social CRM
  43. 43. 12/11/2011 43 Social CRM & Behavioural Targeting
  44. 44. 12/11/2011 44 Social CRM : no eres lo que tu y tu empresa saben acerca de tu cliente, sino las acciones que serán tomadas en favor de tu cliente Social CRM : no eres lo que tu y tu empresa saben acerca de tu cliente, sino las acciones que serán tomadas en favor de tu cliente
  45. 45. 12/11/2011 45 Best Buy – Twelp Project http://www.youtube.com/watch?v=RbkS8AnqNGU
  46. 46. 12/11/2011 46 Social CRM, así como fue el CRM, no és tecnología, sino un cambio de actitud y procesos
  47. 47. 12/11/2011 47 Presentado por Social CRM : US$ 1 Bi en 2012 • 2010 – US$ 625 mi, 2011 – US$ 820 mi • B2C hoy representa 90% • B2B crece mas rápido, siendo 30% en 2015
  48. 48. 12/11/2011 48 Evolución: Centro de Comando para Social CRM
  49. 49. 12/11/2011 49 Centro de Comando para Social CRM • monitoreo • atendimiento a clientes • investigación de mercado • manejo de crisis • medición y análisis
  50. 50. 12/11/2011 50
  51. 51. 12/11/2011 51 Presentado por Social BI : Relevancia es la respuesta a la explosión de datos e información •Recoger, procesar y contextualizar datos de forma rápida y confiable (la generación de información), para identificar patrones, anticipar tendencias; •Producir contenidos –Relevancia algorítmica (indexables) –Relevancia social (compartible / capital social) –Relevancia Cultural (generar audiencia) •Con disciplina financiera
  52. 52. 12/11/2011 52 Presentado por Social Media – previsión del futuro
  53. 53. 12/11/2011 53 Presentado por Social Media – previsión del futuro
  54. 54. 12/11/2011 54 Presentado por Hal Varian, Google Chief Economy Officer Carl Shapiro, Professor at University of California Berkeley “La tecnología cambia, pero las reglas económicas no"
  55. 55. 12/11/2011 55
  56. 56. 12/11/2011 56 Social CRM y Social BI, un desafio para los CMOs (Marketing) y los CIOs
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  58. 58. 12/11/2011 58 Presentado por Redes Sociales son interacciones entre personas
  59. 59. 12/11/2011 59 Presentado por
  60. 60. 12/11/2011 60 Presentado por Recordar siempre que proyectos que envuelven redes sociales ...
  61. 61. 12/11/2011 61 Presentado por Se necesitan personas de la empresa para interactuar, atender, analizar, …
  62. 62. 12/11/2011 62 Presentado por Se necesita tecnología para operar
  63. 63. 12/11/2011 63 Presentado por Y más que todo, toman tiempo
  64. 64. 12/11/2011 64 Presentado por Los errores cometidos en las redes sociales son los mismos cometidos en el mundo real
  65. 65. 12/11/2011 65 Presentado por La diferencia es solo en la interface tecnológica
  66. 66. 12/11/2011 66 Presentado por Siglo 15 Siglo 21
  67. 67. 12/11/2011 67 Presentado por “It is not the strongest species that survive, nor the most intelligent, but the ones most responsive to change” Charles Darwin
  68. 68. 12/11/2011 68 Mario Faria • Chief Data Officer at Boa Vista Serviços • Professor at BSP, mario.faria@prof.bsp.edu.br • Founder of the Digital Mad Men • www.slideshare.com/fariamario • Twitter: @mariofaria Brasil – São Paulo +55 11 8224-0093
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