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Gente diferenciada

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Não adianta as empresas fazerem propagandas maravilhosas se o DNA Digital não estiver disperso por toda organização. E, acima de tudo, parem de tratar seus funcionários como gente diferenciada.

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  1. 1. Gente diferenciadaPor Mario Faria*http://www.mundodomarketing.com.br/18874,artigos,gente-diferenciada.htm“As opiniões são as mais desencontradas”, Gilberto Freyre, Casa Grande eSenzala.Nas últimas semanas, minha amiga Aline, que trabalha para um dos mais significativosprovedores de soluções que envolvem Marketing Digital e serviços Web 2.0, esteve envolvidaem um projeto com um dos maiores anunciantes do mercado brasileiro. Este anunciante, valeressaltar, sabe combinar muito bem as opções existentes em seu mix de marketing, usando todasas mídias de forma consistente e, além disto, sabe trabalhar como ninguém no mercado os canaisdigitais de relacionamento com seus consumidores.O tempo todo em seu Twitter existem novidades e fatos relevantes para os consumidores, sabemexplorar Facebook e Orkut de maneira exemplar, possuem vídeos interessantes no Youtube, emesmo em mobile marketing, algo que o mercado ainda está aprendendo a utilizar, já tem algunscasos de sucesso, ressaltados, a todo momento, por outros profissionais do mercado.Durante as atividades deste projeto, uma área interna do cliente estava envolvida e a Alineprecisava acessar o YouTube, Twitter e o Facebook para mostrar como sua solução poderia serutilizada para monitorar a concorrência e suas ações, para comparar os desempenhos dasatividades. Porém, quando ela tentou mostrar sua solução para os colaboradores, através da suaconexão de rede da empresa, foi informada que o acesso a estes sites era bloqueado.A Aline não entendeu nada. Se o tal anunciante fica pregando o tempo todo que o uso de mídiassociais é importante para seus consumidores, como é que seus colaboradores não conseguem terum acesso mínimo para monitorarem a concorrência, capacitarem nas tendências de mercado ouestarem em sintonia com o que seus clientes estão recebendo ou buscando de informação?A Aline me procurou para compartilhar este fato e saber minha opinião. Infelizmente, disse a ela,isto é muito mais frequente que a gente imagina. Como se sabe, um dos grandes alavancadoresdo uso da Internet foi o email. Só que, infelizmente, quando começou a ser utilizado, os usuárioseram vítimas da pornografia. Era email para cima, para baixo e para tudo que é lado, com fotos,textos, piadas, pornografia, e uma gama de assuntos nada relevantes para o ambienteprofissional. Hoje, na maioria das empresas, se o email para de funcionar, ninguém maisconsegue trabalhar. O email virou uma aplicação de missão crítica de negócios, e isto poucaspessoas ainda enviam utilizando o computador ou o email da empresa, foi através de um
  2. 2. processo de aprendizado contínuoQuanto tempo ainda será que vai demorar até que a liderança corporativa enxergue que o usocorreto das mídias sociais no ambiente de trabalho pode aumentar a produtividade dosfuncionários, permitir uma melhor interação entre clientes, fornecedores e parceiros de negócio?Ainda, quando as mídias sociais irão ser utilizadas como uma ferramenta que permita a criaçãode novos produtos, melhoria de serviços e agilidade nas relações internas e externas dascorporações?Eu, sinceramente, como um dos defensores deste novo modelo de trabalho, espero que sejabreve. Entretanto, com experiência e um olhar crítico por tudo que já ocorreu no passado, sei queirá demorar um pouco. Só que, na hora que vier, será mais rápido e poderoso, causando impactosaté então não imaginados.E como a Aline deve trabalhar com este cliente? Minha dica foi: mostre os benefícios de suasolução para a área que irá utilizar. Se ela tiver sucesso nisto, o próprio gestor da área iráconseguir acesso para suas equipes. Demonstre que ue outras empresas já passaram estemomento e como elas estão conseguindo serem mais produtivas sem as amarras e restrições.Acima de tudo, não adianta ter propagandas maravilhosas se o DNA Digital não estiver dispersopor toda organização. E, empresas, por favor, parem de tratar seus funcionários como gentediferenciada.* Mario Faria é Professor do MBA das disciplinas de Marketing e Estratégia da Business SchoolSão Paulo e consultor. E-mail: mario.faria@prof.bsp.edu.br

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