BIENVENIDOS   #shuah
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INFLUENCIA DEL SOCIAL     MEDIA EN EL SECTOR           HOTELERO     18 Y 19 FEBRERO 2013          Fabián Núñez van Pinxter...
YOUR INDUSTRY NEEDS            YOU!¡El futuro somos nosotr@s!                             #shuah
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Accor Multimarca                   #shuah
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2000                                2011   2007                                       2012            2008       Un repaso...
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Distintos tipos de      gestión para todos los   segmentos  de mercado                     #shuah
OBJETIVO 2016: Franchised   Leased & Managed Owned                 20%                                 40%                ...
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#shuahSeptiembre 2011
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Marzo 2012             #shuah
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¿CONOCES IBIS?   #shuah
¿EXISTE EL HOTEL LOW         COST?     #shuah
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Somos diferentes, somos hoteles  económicos          #shuah
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#shuahIBIS MEGABRAND
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SWEETBED IBIS      #shuah
SSssSS.....ssSSssSS.....                           #shuah
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EVOLUCIÓN          CAMA IBIS#shuah
La familia ibis en cuatro                                             puntos1                                             ...
Promociones en Redes Sociales                                #shuah
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Programas de desarrollo profesional en                                         #shuah
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Un día típico de un Director de Ibis   #shuah
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Los valores AccorL’innovation       El espíritu de                     El respeto                                         ...
¿CONOCÉISACCOR JOBS?              @ACCORJOBS               WWW.ACCORJOBS.COM                                #shuah        ...
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INFLUENCIA DEL SOCIAL  MEDIA EN EL SECTOR      HOTELERO      #shuah
¿QUÉ ES SOCIAL MEDIA PARA        VOSOTR@S?                     #shuah
Vivencia    Joven    Viejo Frustración   Misterio    Ahora   Fuerte    FluidoRevolucionario  Tu cliente!             1ª Ac...
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SOCIAL MEDIA           #shuah Arma muy importante
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@fabiang                           Bienvenidos al Turismo de Tercera Generación.                                       ¿Es...
Cambios en lacomunicación, del 1.0       al .....              #shuah
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El turista   #shuah
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El producto “destino” es muy importante....        ...pero algo esta cambiando...                                         ...
¿El cliente por qué viene?   #shuah
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Redes sociales, alguien no tiene?                                    #shuah
Las redes sociales son un       sitio para compartir,                                           Foursquare está diseñado p...
Estrategia en redesCercanía          Estamos en el lado del cliente. Compartiendo                  nuestras experiencias y...
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Reputación online   #shuah
Documentación interesante                                El Viajero Social 2.0, nuevo análisis del turista de hoy         ...
Documentación interesante Libro Blanco de los Viajes Sociales. La Revolución Movil http://www.hosteltur.com/129470_libro-b...
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BIENVENIDOS de nuevo                       #shuah
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Y VOSOTROS?   #shuah
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CASO PRACTICO“No está a la altura de un cinco estrellas”Nos alojamos toda la familia en este Hotel de Salamanca rodeada po...
Estimado cliente,                    CASO PRACTICOQuiero agradecerle su comentario, ya que valoramos muy positivamente tod...
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•              #shuah    Ser honestos
ANTES OFFLINE   ANTES ONLINE                          AHORA ONLINEAHORA OFFLINE                               #shuah
CASO PRACTICOFrom: Maria Jesus Rodríguez [mailto:Maria-Jesus.RODRIGUEZ@yahoo.com]Sent: martes, 20 de marzo de 2012 11:51To...
CASO PRACTICOFrom: Maria Jesus Rodriguez [mailto:Maria-Jesus.RODRIGUEZ@yahoo.com]Sent: martes, 20 de marzo de 2012 11:51To...
CASO PRACTICOFrom: Hotel...Sent: martes, 20 de marzo de 2012 11:55To: Maria Jesus Rodríguez [mailto:Maria-Jesus.RODRIGUEZ@...
CASO PRACTICOFrom: ETXE ZURI (Goizalde Arrospide)Sent: martes, 06 de febrero de 2012 17:30To: RECEPCION Hotel...Subject: R...
CASO PRACTICOFrom: ADJUNTO HotelSent: martes, 06 de febrero de 2012 17:35To: RECEPCION HotelSubject: RESERVA LAURA SANTIAG...
CASO PRACTICOFrom: ETXE ZURI (Goizalde ArrospideSent: martes, 06 de febrero de 2012 17:45To: RECEPCION Hotel...Subject: RE...
Para ayudar a crear buena reputación y contacto con el cliente      INTENTAR SER VIRALES                                  ...
#shuah
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Caso de éxito   #shuah
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Hoteles que conversan   #shuah
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Hotel que conversa realmente con           sus clientes                      #shuah
Uno de las primeras que propician reservas por FB: 2% mensuales                         Se comunican con sus clientes ante...
10% dto mutuos en Room Mate y   Conciertos de Wally Lopez                           Comunity Manager                      ...
Desde 2006 en RRSS                                                      #shuah                   Video MarketingExperienci...
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Hoteles con WiFi              #shuahno son una ventaja es algo ¡ESENCIAL!
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CREER EN LAS CAMPAÑAS DE     COMUNICACIÓN   #shuah
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Booking.com “YEAH!!!!”                         #shuah
y dentro de estas campañas, mejor buscar la reserva directa!                                                     #shuah
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“El futuro sabemos que es incierto perosi sabemos que el futuro es social” @jaimechicheri                                 ...
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Presentacion #shuah Influencia del Social Media en el Sector Hotelero

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Presentación para los alumn@s del Master de Dirección de Empresas Turisticas Año 2012-2013 en la Universidad de Alcalá de Henares

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Presentacion #shuah Influencia del Social Media en el Sector Hotelero

  1. 1. BIENVENIDOS #shuah
  2. 2. BIENVENIDOS #shuah
  3. 3. #shuah
  4. 4. INFLUENCIA DEL SOCIAL MEDIA EN EL SECTOR HOTELERO 18 Y 19 FEBRERO 2013 Fabián Núñez van Pinxteren@fanuvp #shuah www.turistenistico.com
  5. 5. YOUR INDUSTRY NEEDS YOU!¡El futuro somos nosotr@s! #shuah
  6. 6. #shuah
  7. 7. #shuah
  8. 8. Accor Multimarca #shuah
  9. 9. 1967 1990 1974 1991 1985 1999 Un repaso a nuestra evolución #shuah
  10. 10. 2000 2011 2007 2012 2008 Un repaso a nuestra evolución #shuah
  11. 11. #shuah
  12. 12. Distintos tipos de gestión para todos los segmentos de mercado #shuah
  13. 13. OBJETIVO 2016: Franchised Leased & Managed Owned 20% 40% 40% #shuah
  14. 14. #shuah
  15. 15. #shuahSeptiembre 2011
  16. 16. #shuahSeptiembre 2011
  17. 17. Marzo 2012 #shuah
  18. 18. #shuah
  19. 19. ¿CONOCES IBIS? #shuah
  20. 20. ¿EXISTE EL HOTEL LOW COST? #shuah
  21. 21. #shuah
  22. 22. #shuah
  23. 23. Somos diferentes, somos hoteles económicos #shuah
  24. 24. #shuah
  25. 25. #shuah
  26. 26. #shuah
  27. 27. #shuah
  28. 28. #shuah
  29. 29. #shuah
  30. 30. #shuah
  31. 31. #shuah
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  33. 33. #shuah
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  35. 35. #shuahIBIS MEGABRAND
  36. 36. #shuahIBIS MEGABRAND
  37. 37. SWEETBED IBIS #shuah
  38. 38. SSssSS.....ssSSssSS..... #shuah
  39. 39. SSssSS.....ssSSssSS..... #shuah
  40. 40. #shuah
  41. 41. #shuah
  42. 42. EVOLUCIÓN CAMA IBIS#shuah
  43. 43. La familia ibis en cuatro puntos1 3 UN OBJETIVO 3 VALORES PARA 3 MARCAS Convertirnos en el lider de la hotelería económica en La familia ibis comparte tres valores el mundo. comunes2 4 DOS APUESTAS 3 MARCAS COMPLEMENTARIAS Para conseguir este objetivo, debemos modernizar y Las tres marcas de la familia ibis reforzar nuestra oferta económica mundial. Conservan, cada una, sus especificidades. #shuah 3
  44. 44. Promociones en Redes Sociales #shuah
  45. 45. #shuah
  46. 46. #shuah
  47. 47. #shuah
  48. 48. Programas de desarrollo profesional en #shuah
  49. 49. #shuah
  50. 50. #shuah
  51. 51. #shuah
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  57. 57. #shuah
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  59. 59. Un día típico de un Director de Ibis #shuah
  60. 60. Un día típico de un Director de Ibis #shuah
  61. 61. #shuah
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  63. 63. #shuah
  64. 64. Claves del éxito de Accor en RRHHDesarrollo del talentoPlan de formación para cada colaborador/a (trabajador/a)Programas de desarrollo profesionalPasarela entre marcasMovilidad Nacional/Internacional #shuah
  65. 65. Los valores AccorL’innovation El espíritu de El respeto Le respect La confianza La confianceLa innovación conquista La performance La performanceEs nuestro saber Es el motor de Es la clave de Es la fuente de Es el centro dede origen nuestro nuestros éxitos todas nuestras nuestro desarrollo futuros relaciones management #shuah
  66. 66. ¿CONOCÉISACCOR JOBS? @ACCORJOBS WWW.ACCORJOBS.COM #shuah #shuah
  67. 67. #shuah
  68. 68. #shuah
  69. 69. INFLUENCIA DEL SOCIAL MEDIA EN EL SECTOR HOTELERO #shuah
  70. 70. ¿QUÉ ES SOCIAL MEDIA PARA VOSOTR@S? #shuah
  71. 71. Vivencia Joven Viejo Frustración Misterio Ahora Fuerte FluidoRevolucionario Tu cliente! 1ª Actividad en la Web #shuah E D
  72. 72. @joantxo#shuah
  73. 73. #shuah
  74. 74. SOCIAL MEDIA #shuah Arma muy importante
  75. 75. SOCIAL MEDIA #shuah Arma muy importante
  76. 76. @fabiang Bienvenidos al Turismo de Tercera Generación. ¿Estamos preparados? Aprovechar los recursos Hoteles socialmente Hoteles responsables con su Hoteles hiperconectados e hipereficientes medioambientalmente entorno, sosteniblesLa tecnología proporciona al turista más formación, más información y más canales de comercialización Diferenciación, Diferenciación, Diferenciación #shuah
  77. 77. Cambios en lacomunicación, del 1.0 al ..... #shuah
  78. 78. ..... 2.0 #shuah
  79. 79. QUEREIS VER ALGO CHULO? #shuah
  80. 80. QUEREIS VER ALGO CHULO? #shuah
  81. 81. Turista hiperconectado #shuah
  82. 82. El turista #shuah
  83. 83. #shuahLlega el Turista Smart@
  84. 84. El producto “destino” es muy importante.... ...pero algo esta cambiando... #shuah
  85. 85. ¿El cliente por qué viene? #shuah
  86. 86. ¿El cliente por qué viene? #shuah
  87. 87. Redes sociales, alguien no tiene? #shuah
  88. 88. Las redes sociales son un sitio para compartir, Foursquare está diseñado para comentar, dialogar y donde ser utilizado con smartphones la gente (target cliente) como una manera divertida de quiere, debe, y tiene el compartir con su propia protagonismo. comunidad on-line dónde se encuentra un usuario en un momento dado¿QUÉ BUSCAN LAS REDES SOCIALES? 1. Expandir nuestra red de contactos 2. Compartir información con nuestros usuarios y reforzar nuestra credibilidad 3. Resaltar lo especial Youtube, no hay que pensar que 4. Buscar oportunidades de atraer nuevos es una emisora de televisión, cliente sino una pagina Web 2.0, donde 5. Comunicarnos con nuestros empleados se ofrece la oportunidad de 6. Ofertas especiales y promociones de participación y de diálogo a los nuestros servicios usuarios 7. Viralidad en formato de video 8. Recibir comentarios de nuestros clientes 9. Organizar reuniones locales Flickr es una herramienta para hacer turismo virtual 10. Desarrollar fidelidad a la marca #shuah
  89. 89. Estrategia en redesCercanía Estamos en el lado del cliente. Compartiendo nuestras experiencias y abriendo las puertas a sus vivencias. ProyecciónProfesionalidad Ponemos a disposición de los usuarios el mayor despliegue de fotografías de nuestro producto. De manera transparente. ParticipaciónAmabilidad Confortel con la máxima actualidad y simpatía en su oferta, ofreciendo siempre el mejor servicio. ActualizaciónSensibilidad Escuchando y conversando a nuestros públicos. Mirándoles a los ojos. Cercanía #shuah
  90. 90. #shuah
  91. 91. #shuah
  92. 92. ¿? #shuah
  93. 93. Reputación online #shuah
  94. 94. Documentación interesante El Viajero Social 2.0, nuevo análisis del turista de hoy http://www.hosteltur.com/131430_viajero-social-20-nuevo-analisis-turista-hoy.html Mi smartphone habla, mi hotel responde http://elviajero.elpais.com/elviajero/2013/01/31/actualidad/1359633606_175700.htmlThe worlds best hotels, official Videos.http://hotelvideogallery.com/ #shuah
  95. 95. Documentación interesante Libro Blanco de los Viajes Sociales. La Revolución Movil http://www.hosteltur.com/129470_libro-blanco-viajes-sociales-revolucion-movil.html“Falta concienciación sobre el potencial del Social Media”file:///Users/FabiansImac/Desktop/%E2%80%9CFalta%20concienciacio%CC%81n%20sobre%20el%20potencial%20del%20Social%20Media%E2%80%9D%20|%20Noticias%20de%20|%20Revista%20de%20turismo%20Preferente.com.html Webs de hoteles: cosas que sí y cosas que no http://www.traveler.es/viajes/hoteles/articulos/webs-de-hoteles-cosas-que-si-y-cosas-que-no/2906? fb_action_ids=10151435373199187&fb_action_types=og.likes&fb_source=aggregation&fb_aggregation_id=288381 481237582 #shuah
  96. 96. Fin del día,¡MAÑANA MAS! #shuah
  97. 97. BIENVENIDOS de nuevo #shuah
  98. 98. COMUNICATE CON TU CLIENTE #shuah
  99. 99. COMUNICATE CON TU CLIENTE #shuah
  100. 100. Y VOSOTROS? #shuah
  101. 101. Páginas web Redes Sociales Blogs #shuah
  102. 102. #shuahLas fotos reflejan la realidad?
  103. 103. #shuah
  104. 104. #shuah
  105. 105. #shuah
  106. 106. #shuah
  107. 107. CASO PRACTICO“No está a la altura de un cinco estrellas”Nos alojamos toda la familia en este Hotel de Salamanca rodeada por un paraje naturaltotalmente impresionante. Íbamos hacia Navarra desde Andalucía y dejé reservado dos díasalternos para hacer parada en el viaje. Lo peor de las habitaciones no es su estética minimal osu escasez de limpieza, sino el impresionante ruido que tuvimos que soportar. El primer díahabía una boda hasta las cinco de la mañana con su charanga e invitados haciendo ruido por elpasillo y el segundo día una señora de la limpieza dando golpes en el piso de arriba. La comidaes normal, nada de este mundo y el otro. Eso en lo que respecta a la cafetería. El gastronómicoes claramente mejorable. El servicio seco e incapaz de ponerse en el lugar del cliente. Es unapena porque nosotros viajamos al norte y el hotel nos pilla a medio camino para hacer parada ydescansar. Dejamos una reclamación en recepción. Lo único que me gustó fue la visita a la bodega, aunque no tengo mucha experiencia en estetipo de tours. Las fotos son de este lugar. #shuah ¿Como y qué responderíais?
  108. 108. Estimado cliente, CASO PRACTICOQuiero agradecerle su comentario, ya que valoramos muy positivamente todas las críticaspor que creemos que nos ayudan a mejorar y a ofrecer un mejor servicio a nuestroshuéspedes.En primer lugar agradecer los comentarios positivos sobre el entorno en el que estásituado nuestra Hacienda y que haya sido de su disfruteEn segundo lugar quiero comentarle que el ruido de la boda se trata de un hecho puntual,nuestras instalaciones están bastante bien insonorizadas para que los clientes puedandescansar y disfrutar de unos días de paz y tranquilidad, pero ruego acepte mis mas sincerasdisculpas si este hecho no le dejo disfrutar de una noche de descanso.Sobre nuestra gastronomia comentarle que intentamos mejorarlo día tras día y realmenteestá siendo valorado muy positivamente por nuestros clientes, por lo que me apena leerque no estuviera a la altura de lo que esperaba.Lamento que su recuerdo sobre .... no fuera todo lo bueno que esperaba y no lográramoscubrir sus expectativas, pero le aseguro que haremos todo lo posible para que su estanciasea maravillosa si desea volver a visitarnos.Un cordial saludo #shuah
  109. 109. CASO PRACTICO“DECEPCIONANTE”Aunque el emplazamiento es excepcional todo lodemás no se acerca ni de lejos a lo que se esperade un hotel de esta categoría.Las habitaciones son mínimas, pésimamenteiluminadas , la tv debe ser de 15" y está ubicadaen un lateral, la cortinas de ducha inservibles,todo esto por no seguir detallando.El servicio del restaurante es lo menosprofesional que he visto en muchos años. #shuah
  110. 110. Estimado cliente: CASO PRACTICOEn primer lugar quería decirle que lamento profundamente todos los inconvenientes que pudo sufrirdurante su estancia en .... .Le doy las gracias por valorar positivamente nuestro emplazamiento y en cuanto a las habitacioneshemos realizado cambios en nuestro sistema de iluminación y se han sustituido las televisiones porpantallas de plasma completamente nuevas, asi como las demás mejoras que nos comenta, que ya hansido trasladadas a nuestro personal.Le agradezco que me haga conocedora de la insatisfacción sobre el trato del personal delrestaurante, ya que yo misma me encargo de su gestion, por lo que le aseguro que se tomarán lasmedidas oportunas.Nuevamente, lamento que su estancia no estuviera a la altura de sus expectativas y quedo a suentera disposición por si desea contactar pesonalmente conmigo.Un cordial saludoEstimado cliente:En primer lugar le doy las gracias por sus comentarios sobre ... .Le doy las gracias por valorar positivamente nuestro emplazamiento, en cuanto a las habitacioneshemos realizado cambios en nuestro sistema de iluminación y se han sustituido las televisiones porpantallas de plasma completamente nuevas. #shuahAgradecemos sus comentarios ya que nos ayudan a mejorar y que en un futuro nuestros huéspedesdisfruten de su estancia satisfactoriamente.Un cordial saludo
  111. 111. Límite 24h Siempre agradecer el comentario Lamenta/celebra lo sucedidoComentario Negativo: Comenta al cliente acciones a tomar sobre lo sucedido Invita al cliente a contactar directamente al hotel #shuah pero lo más importante!!!
  112. 112. • #shuah Ser honestos
  113. 113. ANTES OFFLINE ANTES ONLINE AHORA ONLINEAHORA OFFLINE #shuah
  114. 114. CASO PRACTICOFrom: Maria Jesus Rodríguez [mailto:Maria-Jesus.RODRIGUEZ@yahoo.com]Sent: martes, 20 de marzo de 2012 11:51To: Hotel...Subject: PETICION DE RESERVABuenos días:Necesitaría reservar una habitación individual de no fumador para las noches del 15 y 16 de junio.La reserva debe hacerse a nombre de Andrés Gimeno.Les ruego me confirmen la reserva por mail.Saludos cordiales,María Jesús RodríguezForjados La VerjaFrom: HotelSent: martes, 20 de marzo de 2012 11:55To: Maria Jesus Rodriguez [mailto:Maria-Jesus.RODRIGUEZ@yahoo.comSubject: PETICION DE RESERVAEstimada Maria JesúsLe informo que no podemos tramitarle la reserva para las fechas que nos solicita ya que tenemos un overbookingtremendo para esos días ya que es la Bienal.Saludos cordiales, #shuahPaula PérezRecepción
  115. 115. CASO PRACTICOFrom: Maria Jesus Rodriguez [mailto:Maria-Jesus.RODRIGUEZ@yahoo.com]Sent: martes, 20 de marzo de 2012 11:51To: Hotel....Subject: PETICION DE INFORMACIONBuenos días:Les envío este mail para obtener una información acerca de su establecimiento.Somos un grupo de amigos que estamos planeando pasar un fin de semana de ocio enBilbao y querríamos saber que precios tienen para grupos.Muchas gracias por la informaciónMaria Jesús Rodríguez ¿Como y qué responderíais? #shuah
  116. 116. CASO PRACTICOFrom: Hotel...Sent: martes, 20 de marzo de 2012 11:55To: Maria Jesus Rodríguez [mailto:Maria-Jesus.RODRIGUEZ@yahoo.comSubject: PETICION DE RESERVASra. RodríguezCon la información que nos da no podemos hacer nada. Tenemos muchos preciosdistintos o sea que si no nos dice cuando quiere venir ni cuantas personas no le podemosdar ninguna información.Cuando tenga las cosas claras nos vuelve a enviar un mail.GraciasPaula PérezRecepción ¿Como y qué responderíais? #shuah
  117. 117. CASO PRACTICOFrom: ETXE ZURI (Goizalde Arrospide)Sent: martes, 06 de febrero de 2012 17:30To: RECEPCION Hotel...Subject: RESERVA LAURA SANTIAGOBuenos días corazones:Os vuelvo a enviar este mail porque ayer no me disteis respuesta. Necesito saber si vais a poder dejar queLaura se quede el día de salida hasta las 17.00 de la tarde sin coste.La pobre tiene el vuelo desde Loiu a las 20.00 Hrs.A ver si me contestáis esta mañanita.GoizaldeFrom: RECEPCION Hotel...Sent: martes, 06 de febrero de 2012 17:33To: ADJUNTO HotelSubject: RESERVA LAURA SANTIAGOHola Alberto,La petarda de Goizalde de Etxe-Zuri dice que a ver si podemos dejar que una de sus clientes se quede en elhotel hasta las 17.00 sin coste ¿Qué le digo?Adela #shuahRecepción
  118. 118. CASO PRACTICOFrom: ADJUNTO HotelSent: martes, 06 de febrero de 2012 17:35To: RECEPCION HotelSubject: RESERVA LAURA SANTIAGODesde luego la Goizalde esta no puede ser más pija. Es que no la soporto .Dile que la Laura esta se quede en su casa yle de la chapa a ella.Bueno dile que ok sin coste hasta las 17.00 horas a fin de cuentas se gastan una pasta en el hotel.AlbertoFrom: RECEPCION Hotel...Sent: martes, 06 de febrero de 2012 17:45To: ETXE ZURI (Goizalde Arrospide)Subject: RESERVA LAURA SANTIAGOBuenas tardes Goizalde:Te confirmo que Laura Santiago se podra quedar en nuestro hotel hasta las 17.00 horas sin coste alguno.Saludos cordiales,AdelaRecepción Hotel.... #shuah
  119. 119. CASO PRACTICOFrom: ETXE ZURI (Goizalde ArrospideSent: martes, 06 de febrero de 2012 17:45To: RECEPCION Hotel...Subject: RESERVA LAURA SANTIAGOHola Adela:Gracias por la información pero puedes anular la reserva de Laura Santiago ya que no vamos a utilizar vuestro hotelni hoy ni nunca más y por supuesto no pensamos recomendaros a nadie.Se despide de vosotrosLa pija, petarda e insoportable de Goizald #shuah
  120. 120. Para ayudar a crear buena reputación y contacto con el cliente INTENTAR SER VIRALES #shuah
  121. 121. #shuah
  122. 122. #shuah
  123. 123. Caso de éxito #shuah
  124. 124. Caso de éxito #shuah
  125. 125. Hoteles que conversan #shuah
  126. 126. #shuah
  127. 127. #shuah
  128. 128. Hotel que conversa realmente con sus clientes #shuah
  129. 129. Uno de las primeras que propician reservas por FB: 2% mensuales Se comunican con sus clientes ante cualquier problema en destino #shuah
  130. 130. 10% dto mutuos en Room Mate y Conciertos de Wally Lopez Comunity Manager @YeyoBallesteros papel muy importante #shuah
  131. 131. Desde 2006 en RRSS #shuah Video MarketingExperiencia de sus clientes explicadas por ellos mismosEJEMPLO DE HOTEL SOCIAL 100%
  132. 132. #shuahHoteles con WiFi
  133. 133. Hoteles con WiFi #shuahno son una ventaja es algo ¡ESENCIAL!
  134. 134. #shuah
  135. 135. #shuah
  136. 136. #shuah
  137. 137. CODIGOS QR #shuah
  138. 138. CREER EN LAS CAMPAÑAS DE COMUNICACIÓN #shuah
  139. 139. CREER EN LAS CAMPAÑAS DE COMUNICACIÓN #shuah
  140. 140. Booking.com “YEAH!!!!” #shuah
  141. 141. y dentro de estas campañas, mejor buscar la reserva directa! #shuah
  142. 142. y dentro de estas campañas, mejor buscar la reserva directa! #shuah
  143. 143. “El futuro sabemos que es incierto perosi sabemos que el futuro es social” @jaimechicheri #shuah
  144. 144. Desafío escribe tu carta!
  145. 145. NOSOTR@S PODEMOS #shuah
  146. 146. NOSOTR@S PODEMOS #shuah
  147. 147. @fanuvp #shuah www.turistenistico.com

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