Webmarketing Plan per microimprese - Strategia e analisi azienda

Webmarketing plan per microimprese Fase 1. Strategia generale e analisi azienda Autore: Alessandro Marocchini Roma 06/10/2009

Perché approdare nel web?
Innanzitutto è importante capire perché vogliamo che la nostra azienda approdi online.
Vogliamo vendere i nostri prodotti sul web?
Vogliamo fare conoscere la nostra azienda e pubblicizzare i nostri servizi?
Vogliamo entrare in contatto con i nostri clienti e offrire loro un servizio post-vendita?

Perché approdare nel web?/2
Come vedete ci possono essere svariati motivi per cui una microimpresa decide di sbarcare nel web e tutti diversi fra loro
La prima cosa da fare quindi è capire bene la motivazione per cui operare nella rete
Per comprendere meglio quale possa essere la nostra scelta facciamo un esempio pratico
Come in un gioco di ruolo impersoneremo un piccolo imprenditore che sta realizzando da sé il proprio webmarketing plan analizzando necessità, problemi e strumenti da usare

Carlo e la sua impresa
Carlo è un piccolo imprenditore
Risiede in Umbria ed è il fortunato titolare di un piccolo agriturismo nelle verdeggianti campagne Spoletine, il “Casale Verde di Carlo e Anna”
E’ contento del suo lavoro e dei risultati che dopo anni di sacrifici è riuscito a raggiungere insieme alla sua famiglia
Ha una clientela fissa e affezionata che apprezza il suo agriturismo e la cura alla persona che Carlo e la sua famiglia offrono loro
Ecco il tipico esempio di una microimpresa turistica a carattere familiare

Perché Carlo vuole approdare nel web?
Ma allora perché Carlo vuole approdare nel web?
Negli ultimi anni ha notato un leggero calo nelle prenotazioni, specie nei periodi extrastagionali: ottobre/novembre e Febbraio/Aprile
In più ha appena ristrutturato la stalla fino a realizzare una bella dependance con ben 8 nuove stanze e vorrebbe incrementare la propria clientela
Alcuni clienti poi gli hanno raccontato che il suo agriturismo non è molto celebre tra i loro conoscenti e questo ha turbato non poco Carlo dato che sa bene che il suo è uno dei migliori di tutta l’Umbria

Le strategie di Carlo
Ora abbiamo capito perché Carlo vorrebbe realizzare una campagna web!
Tramite il suo racconto abbiamo compreso quali strategie adottare:
Customer acquisition
Brand awareness
Alcuni di voi avranno sicuramente sgranato gli occhi: ma di cosa diavolo stiamo parlando?
Tranquilli, ora spiegheremo cosa significano questi termini e tutte le più comuni strategie adottabili.

Customer Acquisition
Tra le varie possibili strategie adottabili questa è sicuramente una delle più sfruttate
Customer in inglese significa cliente e acquisition significa acquisizione
Quindi quando parliamo di customer acquisition intendiamo semplicemente acquisizione di nuovi clienti
Per acquisire nuovi clienti dovremmo quindi farci conoscere e illustrare ai nostri potenziali clienti i nostri prodotti/servizi tramite vari mezzi
Tramite il web possiamo diversificare la nostra offerta per ogni tipologia di clientela: potremmo quindi pubblicizzare il nuovo servizio di sauna Finlandese agli appassionati di vacanze benessere mentre potremmo reclamizzare il nostro nuovo servizio di trekking agli appassionati di escursionismo e outdoor

Brand Awareness
Brand in Inglese significa marca e awareness significa consapevolezza
Quindi quando parliamo di brand awareness intendiamo la consapevolezza della marca che hanno i nostri potenziali clienti
Un esempio pratico: tutti quanti noi conosciamo la Coca Cola perché è un marchio molto famoso, quindi ha un elevata brand awareness.
Purtroppo l’agriturismo di Carlo non è molto conosciuto e quindi ha una bassa brand awareness e questo è un male: se i nostri potenziali clienti non sanno nemmeno che esistiamo come fanno a sceglierci tra le varie alternative a disposizione?

Customer Retention
Customer retention in inglese significa letteralmente mantenimento del cliente
Questa strategia è utilizzata da aziende che offrono un prodotto o servizio che viene acquistato dal cliente poche volte durante l’anno o addirittura una volta sola o da aziende che per errori strategici rischiano di perdere i loro clienti
Quindi chi sceglie di attuare questa strategia cerca di trattenere il cliente e spingerlo ad acquistare i propri prodotti/servizi più volte durante il suo ciclo di vita
Come tutti gli imprenditori sanno “E’ molto più difficile mantenere un cliente che trovarne uno nuovo”

Customer Service
Customer service significa servizio al cliente
Servizio al cliente inteso come servizio post vendita
Si utilizzano i vari canali web per poter dialogare con il cliente e aiutarlo nel risolvere i suoi problemi con i nostri prodotti/servizi
O ascoltare i suoi reclami sui nostri servizi e insieme a lui comprendere come migliorarli in maniera collaborativa
Volendo si può anche usare il web per co-produrre insieme al cliente nuovi servizi e prodotti: saper ascoltare le richieste e le idee del cliente aiuta un’impresa a realizzare il prodotto quasi-perfetto dato che è già realizzato su misura per il cliente

Perché scegliere una strategia?
Sicuramente ve lo sarete chiesti: perché Carlo ha dovuto scegliere una strategia per il suo webmarketing plan? A cosa serve?
Semplicemente per avere uno o più macro obiettivi da perseguire e quindi avere una linea guida ben precisa da seguire durante la pianificazione del proprio webmarketing plan
Se dobbiamo catturare nuovi clienti sicuramente utilizzeremo strumenti e tecniche differenti da chi deve fare customer service.
E ora dobbiamo analizzare la nostra azienda, i suoi punti di forza e i suoi punti deboli.
Torniamo da Carlo e vediamo come ha analizzato la sua azienda.

Carlo analizza la sua azienda
Dopo aver scelto la strategia da adottare ora Carlo deve capire meglio la sua azienda, fare una “speciale” radiografia alla sua microimpresa
Per farlo utilizzerà l’analisi SWOT, uno strumento in grado di farci comprendere quali siano i punti di forza e i punti deboli della nostra azienda
Inoltre ci servirà per capire quali siano le opportunità non ancora sfruttate e le minacce che potrebbero colpire la nostra microimpresa

Analisi SWOT de “Il casale verde di Carlo e Anna”

L’analisi SWOT
Come avete capito l’analisi swot serve a capire lo stato di salute della nostra azienda
I punti di forza ci serviranno per capire cosa pubblicizzare ed evidenziare della nostra impresa
I punti deboli invece ci faranno comprendere su cosa intervenire e cosa migliorare
Le opportunità sono tutte quelle azioni non ancora intraprese che potrebbero aiutare la nostra microimpresa a crescere e a incrementare il proprio mercato
Le minacce invece sono situazioni che potrebbero nuocere alla nostra azienda nel breve-medio periodo se non interveniamo tempestivamente

E adesso?
Potete trovare un modello di analisi swot da compilare nella sezione strumenti del blog www.marketingpmi.it
Stampatelo e compilatelo con i dati della vostra azienda cosi come ha fatto Carlo
Con la prossima slide inizieremo a definire i nostri obiettivi dettagliatamente: finanziari, online e relazionali
Alla prossima slide!
Alla prossima slide! Ciao!

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Webmarketing Plan per microimprese - Strategia e analisi azienda

by fantasyindustries on Oct 07, 2009

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