CRM adalah pendekatan terintegrasi untuk mengidentifikasi, memperoleh, dan mempertahankan pelanggan dengan membangun database pelanggan dan memungkinkan perusahaan untuk menawarkan produk dan layanan yang sesuai. CRM membantu meningkatkan penjualan, memberikan layanan pelanggan yang lebih baik, dan pada akhirnya meningkatkan kinerja keuangan perusahaan.