SlideShare a Scribd company logo
1 of 16
Customer Relationship Management

www.crmINDO.com
 Apa

itu CRM?

 Memberikan

manfaat apa bagi perusahaan?




Pendekatan
terintegrasi
untuk
mengidentifikasi,
memperoleh dan mempertahankan pelanggan.
Memungkinkan perusahaan untuk mengkoordinasikan
pendekatan mereka di seluruh saluran, departemen dan
juga geografis.


1980: Menampilkan database marketing.



1980: Database membantu organisasi yang lebih besar
daripada kecil yang hanya punya tipe survei Info.



1990: CRM muncul sebagai alat komunikasi dua arah.



1990: CRM mengarah ke program-program seperti frequent
flyer miles dan poin bonus pada kartu kredit.



2000: Internet telah membantu memperluas dari stagnant
database dan memungkinkan off-site penyimpanan
informasi.
2000-an: Digunakan paling sering pada jasa keuangan,
perusahaan teknologi tinggi dan industri telekomunikasi.




Membangun database yang menggambarkan pelanggan dan
hubungan yang mereka pegang dengan perusahaan.



Database: kumpulan informasi yang disusun dengan cara
yang memungkinkan untuk dengan mudah diakses, dikelola
dan diperbarui.



Menyediakan cukup detail sehingga perusahaan dapat
menawarkan klien produk / layanan yang sesuai kebutuhan
mereka yang terbaik.



Mungkin berisi informasi tentang pembelian masa lalu
mereka, yang terlibat dengan account dan ringkasan dari
semua percakapan.


Pastikan tujuan utama (yaitu: customer service) adalah
standar dalam perangkat lunak. Kustomisasi sangat mahal.



Dapat mengintegrasikan mulus dan tanpa cacat.



Pastikan program tidak menawarkan lebih dari yang anda
butuhkan.



Bandingkan dengan perusahaan lain dari ekuivalen dengan
ukuran yang sama yang telah membeli perangkat lunak
CRM yang sama dan memeriksa hasil mereka.
 Penelitian

telah
menunjukkan
bahwa
perusahaan yang membuat puas, pelanggan
setia memiliki bisnis yang berulang lagi,
biaya pelanggan akuisisi lebih rendah dan
nilai merk yang lebih kuat.

 Yang

sama dengan kinerja keuangan yang
lebih baik.
apakah CRM oleh crmIndo


Membantu departemen pemasaran mengidentifikasi dan
menargetkan pelanggan terbaik mereka, mengelola
kampanye serta menemukan prospek yang berkualitas.



Prospek yang Berkualitas: prospek yang tampaknya paling
mungkin untuk membeli karena beberapa informasi yang
diketahui tentang mereka.



Meningkatkan penjualan dan merampingkan proses yang
ada.



Bentuk hubungan individual dengan pelanggan.



Memberikan karyawan informasi yang dibutuhkan untuk
meningkatkan layanan pelanggan dan juga untuk lebih
memahami kebutuhan pelanggan.


Adalah cara cepat untuk mengidentifikasi dan menangani
masalah-masalah potensial.



Melacak semua
perusahaan.



Menyediakan semua karyawan dengan spesifikasi produk,
informasi penggunaan produk dan bantuan teknis.



CRM cepat mengelola penjadwalan tindak lanjut penjualan
panggilan untuk menilai kepuasan pelanggan dan
probabilitas pembelian kembali mereka (kapan dan berapa
banyak).

titik

kontak

antara

pelanggan

dan
 Mengidentifikasi

prospek dan
mereka menjadi pelanggan.

 Menutup

membantu

penjualan lebih efektif dan efisien.

 Memungkinkan

pelanggan untuk melakukan
transaksi bisnis dengan cepat dan mudah.

 Memberikan

layanan yang lebih baik dan
dukungan setelah penjualan.


Membantu membuat call center lebih efisien.



Aids di cross dan sampai up selling produk.



Cross Selling: Memberikan tambahan produk / jasa.



Up Selling: upgrade yang sudah ada produk / jasa.



Membantu staf penjualan menutup transaksi lebih cepat.



Menyederhanakan proses pemasaran dan penjualan.



Memungkinkan perusahaan untuk menemukan pelanggan
baru.
 CRM

berkaitan erat dengan intelijen bisnis
karena
kedua
metode
melibatkan
menggunakan
teknologi
untuk
mengumpulkan, menganalisis dan mengatur
data
dalam
rangka
mengembangkan
informasi yang relevan.

 CRM

hanyalah sebuah bentuk yang lebih
spesifik BI yang berkonsentrasi ketat pada
perilaku dan tindakan pelanggan, baik untuk
masa lalu dan informasi masa depan.
apakah CRM oleh crmIndo


Skalabilitas: CRM dapat digunakan dalam skala
besar sementara juga mampu secara andal
dikontrak / diperluas untuk skala apapun yang
diperlukan. Jadi .. Data yang fleksibel dan tidak
akan mendistorsi ketika disesuaikan.



Beberapa saluran komunikasi: kemampuan untuk
berinteraksi dengan pengguna melalui berbagai
perangkat yang berbeda (telepon, WAP, internet
dll) Pada dasarnya, Anda bisa mendapatkan apa
yang Anda inginkan, bila Anda ingin dimanapun
Anda berada.
www.crmIndo.com - 08121057533

More Related Content

What's hot

Manfaat menggunakan chat box
Manfaat menggunakan chat boxManfaat menggunakan chat box
Manfaat menggunakan chat boxdianrc
 
Sim, santi susanti, hapzi ali prof. Dr. mm. informasi dalam pelaksanaanya, un...
Sim, santi susanti, hapzi ali prof. Dr. mm. informasi dalam pelaksanaanya, un...Sim, santi susanti, hapzi ali prof. Dr. mm. informasi dalam pelaksanaanya, un...
Sim, santi susanti, hapzi ali prof. Dr. mm. informasi dalam pelaksanaanya, un...Santi Susanti
 
Sim pert 9, anita kurnia, hapzi ali,infomasi dalam pelaksanaannya ,universita...
Sim pert 9, anita kurnia, hapzi ali,infomasi dalam pelaksanaannya ,universita...Sim pert 9, anita kurnia, hapzi ali,infomasi dalam pelaksanaannya ,universita...
Sim pert 9, anita kurnia, hapzi ali,infomasi dalam pelaksanaannya ,universita...anita kurnia
 
Sim, dihan archika, hapzi ali, crm, universitas mercu buana, 2017, pdf
Sim, dihan archika, hapzi ali, crm, universitas mercu buana, 2017, pdfSim, dihan archika, hapzi ali, crm, universitas mercu buana, 2017, pdf
Sim, dihan archika, hapzi ali, crm, universitas mercu buana, 2017, pdfDihan Archika
 
Perspektif CRM dalam LAZ
Perspektif CRM dalam LAZPerspektif CRM dalam LAZ
Perspektif CRM dalam LAZDede Sutisna
 
SIM, Fadila Rahma, Prof. Dr. Ir. Hapzi Ali, MM, CMA, Customer Relationship Ma...
SIM, Fadila Rahma, Prof. Dr. Ir. Hapzi Ali, MM, CMA, Customer Relationship Ma...SIM, Fadila Rahma, Prof. Dr. Ir. Hapzi Ali, MM, CMA, Customer Relationship Ma...
SIM, Fadila Rahma, Prof. Dr. Ir. Hapzi Ali, MM, CMA, Customer Relationship Ma...Universitas Mercu Buana
 
Sim, adistya desmyana, hapzi ali, informasi dan pelaksanaannya, universitas m...
Sim, adistya desmyana, hapzi ali, informasi dan pelaksanaannya, universitas m...Sim, adistya desmyana, hapzi ali, informasi dan pelaksanaannya, universitas m...
Sim, adistya desmyana, hapzi ali, informasi dan pelaksanaannya, universitas m...AdistyaDesmyana
 
SIM, IKA KARTIKA, HAPZI ALI, INFORMASI DALAM PELAKSANAANNYA, UNIVERSITAS MERC...
SIM, IKA KARTIKA, HAPZI ALI, INFORMASI DALAM PELAKSANAANNYA, UNIVERSITAS MERC...SIM, IKA KARTIKA, HAPZI ALI, INFORMASI DALAM PELAKSANAANNYA, UNIVERSITAS MERC...
SIM, IKA KARTIKA, HAPZI ALI, INFORMASI DALAM PELAKSANAANNYA, UNIVERSITAS MERC...ika kartika
 
02 jusi-vol-1-no-1- pengembangan-e-crm-berbasis-web-pada-griya-muslim-flora-2
02 jusi-vol-1-no-1- pengembangan-e-crm-berbasis-web-pada-griya-muslim-flora-202 jusi-vol-1-no-1- pengembangan-e-crm-berbasis-web-pada-griya-muslim-flora-2
02 jusi-vol-1-no-1- pengembangan-e-crm-berbasis-web-pada-griya-muslim-flora-2Syahril Ardi
 
Sim, tsania ardhani, hapzi ali, informasi dan pelaksanaannya, universitas mer...
Sim, tsania ardhani, hapzi ali, informasi dan pelaksanaannya, universitas mer...Sim, tsania ardhani, hapzi ali, informasi dan pelaksanaannya, universitas mer...
Sim, tsania ardhani, hapzi ali, informasi dan pelaksanaannya, universitas mer...tsaniaardhani
 
Sim 9 ellya yasmien, prof. dr. ir. hapzi ali, mm, cma, iinformasi dalam pelak...
Sim 9 ellya yasmien, prof. dr. ir. hapzi ali, mm, cma, iinformasi dalam pelak...Sim 9 ellya yasmien, prof. dr. ir. hapzi ali, mm, cma, iinformasi dalam pelak...
Sim 9 ellya yasmien, prof. dr. ir. hapzi ali, mm, cma, iinformasi dalam pelak...Ellya Yasmien
 
Sim, deby christin nm, hapzi ali, customer relationship management (crm) &amp...
Sim, deby christin nm, hapzi ali, customer relationship management (crm) &amp...Sim, deby christin nm, hapzi ali, customer relationship management (crm) &amp...
Sim, deby christin nm, hapzi ali, customer relationship management (crm) &amp...Deby Christin
 

What's hot (14)

Apa Itu CRM?
Apa Itu CRM?Apa Itu CRM?
Apa Itu CRM?
 
Manfaat menggunakan chat box
Manfaat menggunakan chat boxManfaat menggunakan chat box
Manfaat menggunakan chat box
 
Sim, santi susanti, hapzi ali prof. Dr. mm. informasi dalam pelaksanaanya, un...
Sim, santi susanti, hapzi ali prof. Dr. mm. informasi dalam pelaksanaanya, un...Sim, santi susanti, hapzi ali prof. Dr. mm. informasi dalam pelaksanaanya, un...
Sim, santi susanti, hapzi ali prof. Dr. mm. informasi dalam pelaksanaanya, un...
 
Sim pert 9, anita kurnia, hapzi ali,infomasi dalam pelaksanaannya ,universita...
Sim pert 9, anita kurnia, hapzi ali,infomasi dalam pelaksanaannya ,universita...Sim pert 9, anita kurnia, hapzi ali,infomasi dalam pelaksanaannya ,universita...
Sim pert 9, anita kurnia, hapzi ali,infomasi dalam pelaksanaannya ,universita...
 
Sim, dihan archika, hapzi ali, crm, universitas mercu buana, 2017, pdf
Sim, dihan archika, hapzi ali, crm, universitas mercu buana, 2017, pdfSim, dihan archika, hapzi ali, crm, universitas mercu buana, 2017, pdf
Sim, dihan archika, hapzi ali, crm, universitas mercu buana, 2017, pdf
 
Perspektif CRM dalam LAZ
Perspektif CRM dalam LAZPerspektif CRM dalam LAZ
Perspektif CRM dalam LAZ
 
SIM, Fadila Rahma, Prof. Dr. Ir. Hapzi Ali, MM, CMA, Customer Relationship Ma...
SIM, Fadila Rahma, Prof. Dr. Ir. Hapzi Ali, MM, CMA, Customer Relationship Ma...SIM, Fadila Rahma, Prof. Dr. Ir. Hapzi Ali, MM, CMA, Customer Relationship Ma...
SIM, Fadila Rahma, Prof. Dr. Ir. Hapzi Ali, MM, CMA, Customer Relationship Ma...
 
Sim, adistya desmyana, hapzi ali, informasi dan pelaksanaannya, universitas m...
Sim, adistya desmyana, hapzi ali, informasi dan pelaksanaannya, universitas m...Sim, adistya desmyana, hapzi ali, informasi dan pelaksanaannya, universitas m...
Sim, adistya desmyana, hapzi ali, informasi dan pelaksanaannya, universitas m...
 
SIM, IKA KARTIKA, HAPZI ALI, INFORMASI DALAM PELAKSANAANNYA, UNIVERSITAS MERC...
SIM, IKA KARTIKA, HAPZI ALI, INFORMASI DALAM PELAKSANAANNYA, UNIVERSITAS MERC...SIM, IKA KARTIKA, HAPZI ALI, INFORMASI DALAM PELAKSANAANNYA, UNIVERSITAS MERC...
SIM, IKA KARTIKA, HAPZI ALI, INFORMASI DALAM PELAKSANAANNYA, UNIVERSITAS MERC...
 
02 jusi-vol-1-no-1- pengembangan-e-crm-berbasis-web-pada-griya-muslim-flora-2
02 jusi-vol-1-no-1- pengembangan-e-crm-berbasis-web-pada-griya-muslim-flora-202 jusi-vol-1-no-1- pengembangan-e-crm-berbasis-web-pada-griya-muslim-flora-2
02 jusi-vol-1-no-1- pengembangan-e-crm-berbasis-web-pada-griya-muslim-flora-2
 
Apa itu CRM?
Apa itu CRM?Apa itu CRM?
Apa itu CRM?
 
Sim, tsania ardhani, hapzi ali, informasi dan pelaksanaannya, universitas mer...
Sim, tsania ardhani, hapzi ali, informasi dan pelaksanaannya, universitas mer...Sim, tsania ardhani, hapzi ali, informasi dan pelaksanaannya, universitas mer...
Sim, tsania ardhani, hapzi ali, informasi dan pelaksanaannya, universitas mer...
 
Sim 9 ellya yasmien, prof. dr. ir. hapzi ali, mm, cma, iinformasi dalam pelak...
Sim 9 ellya yasmien, prof. dr. ir. hapzi ali, mm, cma, iinformasi dalam pelak...Sim 9 ellya yasmien, prof. dr. ir. hapzi ali, mm, cma, iinformasi dalam pelak...
Sim 9 ellya yasmien, prof. dr. ir. hapzi ali, mm, cma, iinformasi dalam pelak...
 
Sim, deby christin nm, hapzi ali, customer relationship management (crm) &amp...
Sim, deby christin nm, hapzi ali, customer relationship management (crm) &amp...Sim, deby christin nm, hapzi ali, customer relationship management (crm) &amp...
Sim, deby christin nm, hapzi ali, customer relationship management (crm) &amp...
 

Viewers also liked

Monitoring Active Directory
Monitoring Active DirectoryMonitoring Active Directory
Monitoring Active DirectoryFanky Christian
 
GODISO - Your Digital Transformation Partner
GODISO - Your Digital Transformation PartnerGODISO - Your Digital Transformation Partner
GODISO - Your Digital Transformation PartnerFanky Christian
 
Fitur AppManager - Application Manager ManageEngine
Fitur AppManager - Application Manager ManageEngineFitur AppManager - Application Manager ManageEngine
Fitur AppManager - Application Manager ManageEngineFanky Christian
 
Solution catalog PT DAYA CIPTA MANDIRI SOLUSI - AGUSTUS 2015
Solution catalog PT DAYA CIPTA MANDIRI SOLUSI - AGUSTUS 2015Solution catalog PT DAYA CIPTA MANDIRI SOLUSI - AGUSTUS 2015
Solution catalog PT DAYA CIPTA MANDIRI SOLUSI - AGUSTUS 2015Fanky Christian
 
Sosial Media untuk Tuhan dan manusia
Sosial Media untuk Tuhan dan manusiaSosial Media untuk Tuhan dan manusia
Sosial Media untuk Tuhan dan manusiaFanky Christian
 
Dcms solutions for public hotspot
Dcms solutions for public hotspotDcms solutions for public hotspot
Dcms solutions for public hotspotFanky Christian
 
Dcms solution for data center management
Dcms solution for data center managementDcms solution for data center management
Dcms solution for data center managementFanky Christian
 
Application Manager Presentasi
Application Manager PresentasiApplication Manager Presentasi
Application Manager PresentasiFanky Christian
 
Dcms solution for enterprise monitoring system
Dcms solution for enterprise monitoring systemDcms solution for enterprise monitoring system
Dcms solution for enterprise monitoring systemFanky Christian
 
Company Profile PT DAYA CIPTA MANDIRI SOLUSI - July 2014
Company Profile PT DAYA CIPTA MANDIRI SOLUSI - July 2014Company Profile PT DAYA CIPTA MANDIRI SOLUSI - July 2014
Company Profile PT DAYA CIPTA MANDIRI SOLUSI - July 2014Fanky Christian
 
Amankan aset penting dalam rak anda
Amankan aset penting dalam rak andaAmankan aset penting dalam rak anda
Amankan aset penting dalam rak andaFanky Christian
 
Ad manager plus Presentation
Ad manager plus PresentationAd manager plus Presentation
Ad manager plus PresentationFanky Christian
 
Helpdesk + Project Management
Helpdesk + Project ManagementHelpdesk + Project Management
Helpdesk + Project ManagementFanky Christian
 
ServiceDesk Plus Overview - Des 2016
ServiceDesk Plus Overview - Des 2016ServiceDesk Plus Overview - Des 2016
ServiceDesk Plus Overview - Des 2016Fanky Christian
 
Gabungkan CCTV dgn IPPBX Grandstream
Gabungkan CCTV dgn IPPBX GrandstreamGabungkan CCTV dgn IPPBX Grandstream
Gabungkan CCTV dgn IPPBX GrandstreamFanky Christian
 
Company Profile DCMS 2017 presentation
Company Profile DCMS 2017   presentationCompany Profile DCMS 2017   presentation
Company Profile DCMS 2017 presentationFanky Christian
 
PASARINDO - solusi UKM Naik Kelas
PASARINDO - solusi UKM Naik KelasPASARINDO - solusi UKM Naik Kelas
PASARINDO - solusi UKM Naik KelasFanky Christian
 

Viewers also liked (20)

Monitoring Active Directory
Monitoring Active DirectoryMonitoring Active Directory
Monitoring Active Directory
 
Draytek Vigor 2912
Draytek Vigor 2912Draytek Vigor 2912
Draytek Vigor 2912
 
GODISO - Your Digital Transformation Partner
GODISO - Your Digital Transformation PartnerGODISO - Your Digital Transformation Partner
GODISO - Your Digital Transformation Partner
 
Fitur AppManager - Application Manager ManageEngine
Fitur AppManager - Application Manager ManageEngineFitur AppManager - Application Manager ManageEngine
Fitur AppManager - Application Manager ManageEngine
 
Data center operation
Data center operationData center operation
Data center operation
 
Solution catalog PT DAYA CIPTA MANDIRI SOLUSI - AGUSTUS 2015
Solution catalog PT DAYA CIPTA MANDIRI SOLUSI - AGUSTUS 2015Solution catalog PT DAYA CIPTA MANDIRI SOLUSI - AGUSTUS 2015
Solution catalog PT DAYA CIPTA MANDIRI SOLUSI - AGUSTUS 2015
 
Sosial Media untuk Tuhan dan manusia
Sosial Media untuk Tuhan dan manusiaSosial Media untuk Tuhan dan manusia
Sosial Media untuk Tuhan dan manusia
 
Dcms solutions for public hotspot
Dcms solutions for public hotspotDcms solutions for public hotspot
Dcms solutions for public hotspot
 
Dcms solution for data center management
Dcms solution for data center managementDcms solution for data center management
Dcms solution for data center management
 
Application Manager Presentasi
Application Manager PresentasiApplication Manager Presentasi
Application Manager Presentasi
 
Dcms solution for enterprise monitoring system
Dcms solution for enterprise monitoring systemDcms solution for enterprise monitoring system
Dcms solution for enterprise monitoring system
 
Company Profile PT DAYA CIPTA MANDIRI SOLUSI - July 2014
Company Profile PT DAYA CIPTA MANDIRI SOLUSI - July 2014Company Profile PT DAYA CIPTA MANDIRI SOLUSI - July 2014
Company Profile PT DAYA CIPTA MANDIRI SOLUSI - July 2014
 
Amankan aset penting dalam rak anda
Amankan aset penting dalam rak andaAmankan aset penting dalam rak anda
Amankan aset penting dalam rak anda
 
Solusi amankan aset rak
Solusi amankan aset rakSolusi amankan aset rak
Solusi amankan aset rak
 
Ad manager plus Presentation
Ad manager plus PresentationAd manager plus Presentation
Ad manager plus Presentation
 
Helpdesk + Project Management
Helpdesk + Project ManagementHelpdesk + Project Management
Helpdesk + Project Management
 
ServiceDesk Plus Overview - Des 2016
ServiceDesk Plus Overview - Des 2016ServiceDesk Plus Overview - Des 2016
ServiceDesk Plus Overview - Des 2016
 
Gabungkan CCTV dgn IPPBX Grandstream
Gabungkan CCTV dgn IPPBX GrandstreamGabungkan CCTV dgn IPPBX Grandstream
Gabungkan CCTV dgn IPPBX Grandstream
 
Company Profile DCMS 2017 presentation
Company Profile DCMS 2017   presentationCompany Profile DCMS 2017   presentation
Company Profile DCMS 2017 presentation
 
PASARINDO - solusi UKM Naik Kelas
PASARINDO - solusi UKM Naik KelasPASARINDO - solusi UKM Naik Kelas
PASARINDO - solusi UKM Naik Kelas
 

Similar to apakah CRM oleh crmIndo

tgs psi 8.pptx
tgs psi 8.pptxtgs psi 8.pptx
tgs psi 8.pptxMoccaChann
 
Sim nur putriana, prof. dr. ir. hapzi ali, mm, cma informasi dalam pelaksanaanya
Sim nur putriana, prof. dr. ir. hapzi ali, mm, cma informasi dalam pelaksanaanyaSim nur putriana, prof. dr. ir. hapzi ali, mm, cma informasi dalam pelaksanaanya
Sim nur putriana, prof. dr. ir. hapzi ali, mm, cma informasi dalam pelaksanaanyaNur Putriana
 
SIM 7,Novia Indriani, Hapzi Ali, CRM (customer relationship management), Univ...
SIM 7,Novia Indriani, Hapzi Ali, CRM (customer relationship management), Univ...SIM 7,Novia Indriani, Hapzi Ali, CRM (customer relationship management), Univ...
SIM 7,Novia Indriani, Hapzi Ali, CRM (customer relationship management), Univ...noviaindrn
 
SIM, Khusrul Kurniawan, Prof. Dr. Hapzi Ali, Customer Relationship Management...
SIM, Khusrul Kurniawan, Prof. Dr. Hapzi Ali, Customer Relationship Management...SIM, Khusrul Kurniawan, Prof. Dr. Hapzi Ali, Customer Relationship Management...
SIM, Khusrul Kurniawan, Prof. Dr. Hapzi Ali, Customer Relationship Management...Khusrul Kurniawan
 
Sim,pert 9, yasmin navisa, hapzi ali, sistem informasi dan pelaksanaannya,uni...
Sim,pert 9, yasmin navisa, hapzi ali, sistem informasi dan pelaksanaannya,uni...Sim,pert 9, yasmin navisa, hapzi ali, sistem informasi dan pelaksanaannya,uni...
Sim,pert 9, yasmin navisa, hapzi ali, sistem informasi dan pelaksanaannya,uni...yasminnavisa
 
SIM,Deden krisdyanto,prof.dr.ir.hapzi ali,mm,cma ,informasi dalam pelaksanaan...
SIM,Deden krisdyanto,prof.dr.ir.hapzi ali,mm,cma ,informasi dalam pelaksanaan...SIM,Deden krisdyanto,prof.dr.ir.hapzi ali,mm,cma ,informasi dalam pelaksanaan...
SIM,Deden krisdyanto,prof.dr.ir.hapzi ali,mm,cma ,informasi dalam pelaksanaan...DedenKrisdyanto
 
Understanding What Is CRM?-Effective TRAINING
Understanding What Is CRM?-Effective TRAININGUnderstanding What Is CRM?-Effective TRAINING
Understanding What Is CRM?-Effective TRAININGKanaidi ken
 
Sim, deby christin nm, hapzi ali, customer relationship management (crm) &amp...
Sim, deby christin nm, hapzi ali, customer relationship management (crm) &amp...Sim, deby christin nm, hapzi ali, customer relationship management (crm) &amp...
Sim, deby christin nm, hapzi ali, customer relationship management (crm) &amp...Deby Christin
 
Sim, fajar muh triadi sakti, hapzi ali, informasi dalam pelaksanaannya, unive...
Sim, fajar muh triadi sakti, hapzi ali, informasi dalam pelaksanaannya, unive...Sim, fajar muh triadi sakti, hapzi ali, informasi dalam pelaksanaannya, unive...
Sim, fajar muh triadi sakti, hapzi ali, informasi dalam pelaksanaannya, unive...Fajar Muh Triadi Sakti
 
Sim, fajar muh triadi sakti, hapzi ali, informasi dalam pelaksanaannya, unive...
Sim, fajar muh triadi sakti, hapzi ali, informasi dalam pelaksanaannya, unive...Sim, fajar muh triadi sakti, hapzi ali, informasi dalam pelaksanaannya, unive...
Sim, fajar muh triadi sakti, hapzi ali, informasi dalam pelaksanaannya, unive...Fajar Muh Triadi Sakti
 
13 Manajemen Hubungan Pelanggan
13 Manajemen Hubungan Pelanggan13 Manajemen Hubungan Pelanggan
13 Manajemen Hubungan PelangganAinul Yaqin
 
PPT PSI - Kelompok 4 - W9.pptx
PPT PSI - Kelompok 4 - W9.pptxPPT PSI - Kelompok 4 - W9.pptx
PPT PSI - Kelompok 4 - W9.pptxPavitaPramestri
 
Sim, ade yayang, hafzi ali, informasi dalam pelaksanaan, universitas mercu bu...
Sim, ade yayang, hafzi ali, informasi dalam pelaksanaan, universitas mercu bu...Sim, ade yayang, hafzi ali, informasi dalam pelaksanaan, universitas mercu bu...
Sim, ade yayang, hafzi ali, informasi dalam pelaksanaan, universitas mercu bu...Ade Yayang
 
Electronic business system
Electronic business systemElectronic business system
Electronic business systemWisnu Dewobroto
 
SIM, FAZRI, Prof. Dr. Ir Hapzi Ali, MM, CMA, Informasi Dalam Pelaksanaanya, 2017
SIM, FAZRI, Prof. Dr. Ir Hapzi Ali, MM, CMA, Informasi Dalam Pelaksanaanya, 2017SIM, FAZRI, Prof. Dr. Ir Hapzi Ali, MM, CMA, Informasi Dalam Pelaksanaanya, 2017
SIM, FAZRI, Prof. Dr. Ir Hapzi Ali, MM, CMA, Informasi Dalam Pelaksanaanya, 2017fazri2728
 

Similar to apakah CRM oleh crmIndo (20)

tgs psi 8.pptx
tgs psi 8.pptxtgs psi 8.pptx
tgs psi 8.pptx
 
Sim nur putriana, prof. dr. ir. hapzi ali, mm, cma informasi dalam pelaksanaanya
Sim nur putriana, prof. dr. ir. hapzi ali, mm, cma informasi dalam pelaksanaanyaSim nur putriana, prof. dr. ir. hapzi ali, mm, cma informasi dalam pelaksanaanya
Sim nur putriana, prof. dr. ir. hapzi ali, mm, cma informasi dalam pelaksanaanya
 
SIM 7,Novia Indriani, Hapzi Ali, CRM (customer relationship management), Univ...
SIM 7,Novia Indriani, Hapzi Ali, CRM (customer relationship management), Univ...SIM 7,Novia Indriani, Hapzi Ali, CRM (customer relationship management), Univ...
SIM 7,Novia Indriani, Hapzi Ali, CRM (customer relationship management), Univ...
 
SIM, Khusrul Kurniawan, Prof. Dr. Hapzi Ali, Customer Relationship Management...
SIM, Khusrul Kurniawan, Prof. Dr. Hapzi Ali, Customer Relationship Management...SIM, Khusrul Kurniawan, Prof. Dr. Hapzi Ali, Customer Relationship Management...
SIM, Khusrul Kurniawan, Prof. Dr. Hapzi Ali, Customer Relationship Management...
 
11 sip crm
11 sip crm11 sip crm
11 sip crm
 
Sim,pert 9, yasmin navisa, hapzi ali, sistem informasi dan pelaksanaannya,uni...
Sim,pert 9, yasmin navisa, hapzi ali, sistem informasi dan pelaksanaannya,uni...Sim,pert 9, yasmin navisa, hapzi ali, sistem informasi dan pelaksanaannya,uni...
Sim,pert 9, yasmin navisa, hapzi ali, sistem informasi dan pelaksanaannya,uni...
 
SIM,Deden krisdyanto,prof.dr.ir.hapzi ali,mm,cma ,informasi dalam pelaksanaan...
SIM,Deden krisdyanto,prof.dr.ir.hapzi ali,mm,cma ,informasi dalam pelaksanaan...SIM,Deden krisdyanto,prof.dr.ir.hapzi ali,mm,cma ,informasi dalam pelaksanaan...
SIM,Deden krisdyanto,prof.dr.ir.hapzi ali,mm,cma ,informasi dalam pelaksanaan...
 
Pengembangan Sistem Informasi CRM pada Perusahaan Penerbangan PT.XXX untuk Pe...
Pengembangan Sistem Informasi CRM pada Perusahaan Penerbangan PT.XXX untuk Pe...Pengembangan Sistem Informasi CRM pada Perusahaan Penerbangan PT.XXX untuk Pe...
Pengembangan Sistem Informasi CRM pada Perusahaan Penerbangan PT.XXX untuk Pe...
 
Chapter 9 achieving operation excellenct MIS
Chapter 9 achieving operation excellenct MISChapter 9 achieving operation excellenct MIS
Chapter 9 achieving operation excellenct MIS
 
Understanding What Is CRM?-Effective TRAINING
Understanding What Is CRM?-Effective TRAININGUnderstanding What Is CRM?-Effective TRAINING
Understanding What Is CRM?-Effective TRAINING
 
Komas
KomasKomas
Komas
 
Sim, deby christin nm, hapzi ali, customer relationship management (crm) &amp...
Sim, deby christin nm, hapzi ali, customer relationship management (crm) &amp...Sim, deby christin nm, hapzi ali, customer relationship management (crm) &amp...
Sim, deby christin nm, hapzi ali, customer relationship management (crm) &amp...
 
Sim, fajar muh triadi sakti, hapzi ali, informasi dalam pelaksanaannya, unive...
Sim, fajar muh triadi sakti, hapzi ali, informasi dalam pelaksanaannya, unive...Sim, fajar muh triadi sakti, hapzi ali, informasi dalam pelaksanaannya, unive...
Sim, fajar muh triadi sakti, hapzi ali, informasi dalam pelaksanaannya, unive...
 
Sim, fajar muh triadi sakti, hapzi ali, informasi dalam pelaksanaannya, unive...
Sim, fajar muh triadi sakti, hapzi ali, informasi dalam pelaksanaannya, unive...Sim, fajar muh triadi sakti, hapzi ali, informasi dalam pelaksanaannya, unive...
Sim, fajar muh triadi sakti, hapzi ali, informasi dalam pelaksanaannya, unive...
 
13 Manajemen Hubungan Pelanggan
13 Manajemen Hubungan Pelanggan13 Manajemen Hubungan Pelanggan
13 Manajemen Hubungan Pelanggan
 
PPT PSI - Kelompok 4 - W9.pptx
PPT PSI - Kelompok 4 - W9.pptxPPT PSI - Kelompok 4 - W9.pptx
PPT PSI - Kelompok 4 - W9.pptx
 
TUGAS PSI KE-4 KELOMPOK.pptx
TUGAS PSI KE-4 KELOMPOK.pptxTUGAS PSI KE-4 KELOMPOK.pptx
TUGAS PSI KE-4 KELOMPOK.pptx
 
Sim, ade yayang, hafzi ali, informasi dalam pelaksanaan, universitas mercu bu...
Sim, ade yayang, hafzi ali, informasi dalam pelaksanaan, universitas mercu bu...Sim, ade yayang, hafzi ali, informasi dalam pelaksanaan, universitas mercu bu...
Sim, ade yayang, hafzi ali, informasi dalam pelaksanaan, universitas mercu bu...
 
Electronic business system
Electronic business systemElectronic business system
Electronic business system
 
SIM, FAZRI, Prof. Dr. Ir Hapzi Ali, MM, CMA, Informasi Dalam Pelaksanaanya, 2017
SIM, FAZRI, Prof. Dr. Ir Hapzi Ali, MM, CMA, Informasi Dalam Pelaksanaanya, 2017SIM, FAZRI, Prof. Dr. Ir Hapzi Ali, MM, CMA, Informasi Dalam Pelaksanaanya, 2017
SIM, FAZRI, Prof. Dr. Ir Hapzi Ali, MM, CMA, Informasi Dalam Pelaksanaanya, 2017
 

More from Fanky Christian

Infrastructure Smart City APTIKNAS
Infrastructure Smart City APTIKNAS Infrastructure Smart City APTIKNAS
Infrastructure Smart City APTIKNAS Fanky Christian
 
APTIKNAS - UC Trend 2023.pptx
APTIKNAS - UC Trend 2023.pptxAPTIKNAS - UC Trend 2023.pptx
APTIKNAS - UC Trend 2023.pptxFanky Christian
 
APTIKNAS - Cybersecurity Trend 2023.pptx
APTIKNAS - Cybersecurity Trend 2023.pptxAPTIKNAS - Cybersecurity Trend 2023.pptx
APTIKNAS - Cybersecurity Trend 2023.pptxFanky Christian
 
Solusi Pembelajaran Jarak Jauh dgn Cybernetix - Kneura
Solusi Pembelajaran Jarak Jauh dgn Cybernetix - KneuraSolusi Pembelajaran Jarak Jauh dgn Cybernetix - Kneura
Solusi Pembelajaran Jarak Jauh dgn Cybernetix - KneuraFanky Christian
 
COMPANY PROFILE PT KOTA CERDAS INDONESIA
COMPANY PROFILE PT KOTA CERDAS INDONESIACOMPANY PROFILE PT KOTA CERDAS INDONESIA
COMPANY PROFILE PT KOTA CERDAS INDONESIAFanky Christian
 
Company Profile PT DAYA CIPTA MANDIRI SOLUSI - Juni 2019
Company Profile PT DAYA CIPTA MANDIRI SOLUSI - Juni 2019Company Profile PT DAYA CIPTA MANDIRI SOLUSI - Juni 2019
Company Profile PT DAYA CIPTA MANDIRI SOLUSI - Juni 2019Fanky Christian
 
Solusi PRTG for Smart City - Industry4 - 14 nov2018
Solusi PRTG for Smart City - Industry4 - 14 nov2018Solusi PRTG for Smart City - Industry4 - 14 nov2018
Solusi PRTG for Smart City - Industry4 - 14 nov2018Fanky Christian
 
Cloud computing for Smart City
Cloud computing for Smart CityCloud computing for Smart City
Cloud computing for Smart CityFanky Christian
 
Presentasi profile Asosiasi System Integrator & Sekuriti Indonesia (ASISINDO)
Presentasi profile Asosiasi System Integrator & Sekuriti Indonesia (ASISINDO)Presentasi profile Asosiasi System Integrator & Sekuriti Indonesia (ASISINDO)
Presentasi profile Asosiasi System Integrator & Sekuriti Indonesia (ASISINDO)Fanky Christian
 
ACCI bangun SDM Indonesia 4.0 by Alex Budiyanto
ACCI bangun SDM Indonesia 4.0 by Alex BudiyantoACCI bangun SDM Indonesia 4.0 by Alex Budiyanto
ACCI bangun SDM Indonesia 4.0 by Alex BudiyantoFanky Christian
 
B2B Solution Selling - 20 July 2018
B2B Solution Selling - 20 July 2018B2B Solution Selling - 20 July 2018
B2B Solution Selling - 20 July 2018Fanky Christian
 
Presentasi FirePro - Aerosol Fire Extinguisher System
Presentasi FirePro - Aerosol Fire Extinguisher SystemPresentasi FirePro - Aerosol Fire Extinguisher System
Presentasi FirePro - Aerosol Fire Extinguisher SystemFanky Christian
 
Smart rack sensor AKCP Inline Power Monitoring
Smart rack sensor AKCP Inline Power MonitoringSmart rack sensor AKCP Inline Power Monitoring
Smart rack sensor AKCP Inline Power MonitoringFanky Christian
 
Analytics plus overview.pptx
Analytics plus overview.pptxAnalytics plus overview.pptx
Analytics plus overview.pptxFanky Christian
 

More from Fanky Christian (20)

RPP PDP.pdf
RPP PDP.pdfRPP PDP.pdf
RPP PDP.pdf
 
Infrastructure Smart City APTIKNAS
Infrastructure Smart City APTIKNAS Infrastructure Smart City APTIKNAS
Infrastructure Smart City APTIKNAS
 
APTIKNAS - UC Trend 2023.pptx
APTIKNAS - UC Trend 2023.pptxAPTIKNAS - UC Trend 2023.pptx
APTIKNAS - UC Trend 2023.pptx
 
APTIKNAS - Cybersecurity Trend 2023.pptx
APTIKNAS - Cybersecurity Trend 2023.pptxAPTIKNAS - Cybersecurity Trend 2023.pptx
APTIKNAS - Cybersecurity Trend 2023.pptx
 
Solusi Pembelajaran Jarak Jauh dgn Cybernetix - Kneura
Solusi Pembelajaran Jarak Jauh dgn Cybernetix - KneuraSolusi Pembelajaran Jarak Jauh dgn Cybernetix - Kneura
Solusi Pembelajaran Jarak Jauh dgn Cybernetix - Kneura
 
Motadata ITSM DCMS
Motadata ITSM DCMSMotadata ITSM DCMS
Motadata ITSM DCMS
 
COMPANY PROFILE PT KOTA CERDAS INDONESIA
COMPANY PROFILE PT KOTA CERDAS INDONESIACOMPANY PROFILE PT KOTA CERDAS INDONESIA
COMPANY PROFILE PT KOTA CERDAS INDONESIA
 
Company Profile PT DAYA CIPTA MANDIRI SOLUSI - Juni 2019
Company Profile PT DAYA CIPTA MANDIRI SOLUSI - Juni 2019Company Profile PT DAYA CIPTA MANDIRI SOLUSI - Juni 2019
Company Profile PT DAYA CIPTA MANDIRI SOLUSI - Juni 2019
 
Solusi PRTG for Smart City - Industry4 - 14 nov2018
Solusi PRTG for Smart City - Industry4 - 14 nov2018Solusi PRTG for Smart City - Industry4 - 14 nov2018
Solusi PRTG for Smart City - Industry4 - 14 nov2018
 
Cloud computing for Smart City
Cloud computing for Smart CityCloud computing for Smart City
Cloud computing for Smart City
 
Presentasi profile Asosiasi System Integrator & Sekuriti Indonesia (ASISINDO)
Presentasi profile Asosiasi System Integrator & Sekuriti Indonesia (ASISINDO)Presentasi profile Asosiasi System Integrator & Sekuriti Indonesia (ASISINDO)
Presentasi profile Asosiasi System Integrator & Sekuriti Indonesia (ASISINDO)
 
ACCI bangun SDM Indonesia 4.0 by Alex Budiyanto
ACCI bangun SDM Indonesia 4.0 by Alex BudiyantoACCI bangun SDM Indonesia 4.0 by Alex Budiyanto
ACCI bangun SDM Indonesia 4.0 by Alex Budiyanto
 
B2B Solution Selling - 20 July 2018
B2B Solution Selling - 20 July 2018B2B Solution Selling - 20 July 2018
B2B Solution Selling - 20 July 2018
 
Presentasi FirePro - Aerosol Fire Extinguisher System
Presentasi FirePro - Aerosol Fire Extinguisher SystemPresentasi FirePro - Aerosol Fire Extinguisher System
Presentasi FirePro - Aerosol Fire Extinguisher System
 
Smart rack sensor AKCP Inline Power Monitoring
Smart rack sensor AKCP Inline Power MonitoringSmart rack sensor AKCP Inline Power Monitoring
Smart rack sensor AKCP Inline Power Monitoring
 
Overview OpManager
Overview OpManagerOverview OpManager
Overview OpManager
 
Presentasi Awingu DCMS
Presentasi Awingu DCMSPresentasi Awingu DCMS
Presentasi Awingu DCMS
 
Cybernetyx introduction
Cybernetyx introductionCybernetyx introduction
Cybernetyx introduction
 
Analytics plus overview.pptx
Analytics plus overview.pptxAnalytics plus overview.pptx
Analytics plus overview.pptx
 
PRTG NETWORK MONITORING
PRTG NETWORK MONITORINGPRTG NETWORK MONITORING
PRTG NETWORK MONITORING
 

apakah CRM oleh crmIndo

  • 2.  Apa itu CRM?  Memberikan manfaat apa bagi perusahaan?
  • 3.   Pendekatan terintegrasi untuk mengidentifikasi, memperoleh dan mempertahankan pelanggan. Memungkinkan perusahaan untuk mengkoordinasikan pendekatan mereka di seluruh saluran, departemen dan juga geografis.
  • 4.  1980: Menampilkan database marketing.  1980: Database membantu organisasi yang lebih besar daripada kecil yang hanya punya tipe survei Info.  1990: CRM muncul sebagai alat komunikasi dua arah.  1990: CRM mengarah ke program-program seperti frequent flyer miles dan poin bonus pada kartu kredit.  2000: Internet telah membantu memperluas dari stagnant database dan memungkinkan off-site penyimpanan informasi. 2000-an: Digunakan paling sering pada jasa keuangan, perusahaan teknologi tinggi dan industri telekomunikasi. 
  • 5.  Membangun database yang menggambarkan pelanggan dan hubungan yang mereka pegang dengan perusahaan.  Database: kumpulan informasi yang disusun dengan cara yang memungkinkan untuk dengan mudah diakses, dikelola dan diperbarui.  Menyediakan cukup detail sehingga perusahaan dapat menawarkan klien produk / layanan yang sesuai kebutuhan mereka yang terbaik.  Mungkin berisi informasi tentang pembelian masa lalu mereka, yang terlibat dengan account dan ringkasan dari semua percakapan.
  • 6.  Pastikan tujuan utama (yaitu: customer service) adalah standar dalam perangkat lunak. Kustomisasi sangat mahal.  Dapat mengintegrasikan mulus dan tanpa cacat.  Pastikan program tidak menawarkan lebih dari yang anda butuhkan.  Bandingkan dengan perusahaan lain dari ekuivalen dengan ukuran yang sama yang telah membeli perangkat lunak CRM yang sama dan memeriksa hasil mereka.
  • 7.  Penelitian telah menunjukkan bahwa perusahaan yang membuat puas, pelanggan setia memiliki bisnis yang berulang lagi, biaya pelanggan akuisisi lebih rendah dan nilai merk yang lebih kuat.  Yang sama dengan kinerja keuangan yang lebih baik.
  • 9.  Membantu departemen pemasaran mengidentifikasi dan menargetkan pelanggan terbaik mereka, mengelola kampanye serta menemukan prospek yang berkualitas.  Prospek yang Berkualitas: prospek yang tampaknya paling mungkin untuk membeli karena beberapa informasi yang diketahui tentang mereka.  Meningkatkan penjualan dan merampingkan proses yang ada.  Bentuk hubungan individual dengan pelanggan.  Memberikan karyawan informasi yang dibutuhkan untuk meningkatkan layanan pelanggan dan juga untuk lebih memahami kebutuhan pelanggan.
  • 10.  Adalah cara cepat untuk mengidentifikasi dan menangani masalah-masalah potensial.  Melacak semua perusahaan.  Menyediakan semua karyawan dengan spesifikasi produk, informasi penggunaan produk dan bantuan teknis.  CRM cepat mengelola penjadwalan tindak lanjut penjualan panggilan untuk menilai kepuasan pelanggan dan probabilitas pembelian kembali mereka (kapan dan berapa banyak). titik kontak antara pelanggan dan
  • 11.  Mengidentifikasi prospek dan mereka menjadi pelanggan.  Menutup membantu penjualan lebih efektif dan efisien.  Memungkinkan pelanggan untuk melakukan transaksi bisnis dengan cepat dan mudah.  Memberikan layanan yang lebih baik dan dukungan setelah penjualan.
  • 12.  Membantu membuat call center lebih efisien.  Aids di cross dan sampai up selling produk.  Cross Selling: Memberikan tambahan produk / jasa.  Up Selling: upgrade yang sudah ada produk / jasa.  Membantu staf penjualan menutup transaksi lebih cepat.  Menyederhanakan proses pemasaran dan penjualan.  Memungkinkan perusahaan untuk menemukan pelanggan baru.
  • 13.  CRM berkaitan erat dengan intelijen bisnis karena kedua metode melibatkan menggunakan teknologi untuk mengumpulkan, menganalisis dan mengatur data dalam rangka mengembangkan informasi yang relevan.  CRM hanyalah sebuah bentuk yang lebih spesifik BI yang berkonsentrasi ketat pada perilaku dan tindakan pelanggan, baik untuk masa lalu dan informasi masa depan.
  • 15.  Skalabilitas: CRM dapat digunakan dalam skala besar sementara juga mampu secara andal dikontrak / diperluas untuk skala apapun yang diperlukan. Jadi .. Data yang fleksibel dan tidak akan mendistorsi ketika disesuaikan.  Beberapa saluran komunikasi: kemampuan untuk berinteraksi dengan pengguna melalui berbagai perangkat yang berbeda (telepon, WAP, internet dll) Pada dasarnya, Anda bisa mendapatkan apa yang Anda inginkan, bila Anda ingin dimanapun Anda berada.