Kas ir veiksmīga e-veikala atslēga, praktiski piemēri

1,601 views

Published on

FANCY prezentācija semināram: E-komercija – priekšrocība vai nepieciešamība 21.gs. globālās ekonomikas apstākļos?

Vilnis Dreimanis – Fancy.lv attīstības vadītājs

Published in: Technology
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
1,601
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
1
Actions
Shares
0
Downloads
0
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Kas ir veiksmīga e-veikala atslēga, praktiski piemēri

  1. 1. FANCY Kas ir veiksmīga e-veikala atslēga, praktiski piemēri
  2. 2. Kas ir FANCY? Pirmais un praktiski vienīgais apakšveļas interneta veikals Latvijā
  3. 3. Veikala attīstības cikls Patstāvīgas pilnveidošanās aplis <ul><li>> Vīzija </li></ul><ul><li>> Realizācija </li></ul><ul><ul><li>• Pārdomāts dizains un imidžs </li></ul></ul><ul><ul><li>• Klientu serviss </li></ul></ul><ul><ul><li>• Efektīvi iekšējie procesi </li></ul></ul><ul><ul><li>• Pareizās preces un īstie piegādātāji </li></ul></ul><ul><ul><li>• Mārketings (SEO, PPC, Partneru, E-pastu) </li></ul></ul><ul><li>> Analīze </li></ul><ul><li>> Pilnveidošana </li></ul>
  4. 4. Vīzijas izstrāde Kļūdas un vērā neņemtas lietas sākumā, ir ļoti dārgas pēc tam <ul><li>> Dažas pārdomas par vīzijas sagatavošanas posmu: </li></ul><ul><ul><li>• Vieglas naudas nav un nebūs arī Internetā </li></ul></ul><ul><ul><li>• Internetā reklamēties nav lētāk kā citos mēdijos </li></ul></ul><ul><ul><li>• Internetā darbojas tie paši mārketinga likumi, kas citur </li></ul></ul><ul><ul><li>• Vēlams idejas veidot komandās, kur katrs ir spēcīgs savā lietā (FANCY: Vilnis procesu vadībā, Kristīne – finansēs un sortimentā, Artūrs – risinājumu izstrāde) </li></ul></ul><ul><ul><li>• Biznesa plāna sastādīšana ļauj pamanīt daudz sīkumus, it sevišķi nepārdomātas finanšu ekspektācijas </li></ul></ul><ul><ul><li>• Iespējas iegūt ārējo finansējumu, ja nav labi draugi/paziņas vai arī nēsi Sales/Evangelisma gurū ir tuvu nullei. Starp citu iesakām HB Altum programmu </li></ul></ul><ul><ul><li>• Jābūt gataviem daudz mācīties (starp citu iesakām: getelastic.com) un ņemot vērā LV specifiku ar labu speciālistu daudzumu, būt gataviem daudz ko darīt pašiem </li></ul></ul>
  5. 5. Pārdomāts dizains un imidžs Gleznu rāmītī pārdot vienmēr ir vieglāk <ul><li>> Veikala vizuālais noformējums: </li></ul><ul><ul><li>• Ja saka ka LV ir daudz labu komerciālu dizaineru - neticiet </li></ul></ul><ul><ul><li>• Labākais risinājums aģentūras, jo apvieno, gan dizainerus, gan tos kas saprot kā dizains un UI pelna naudu </li></ul></ul><ul><ul><li>• Ja ir nauda, labāk meklēt ārzemēs, jo LV ir grūti iegūt pieredzi </li></ul></ul><ul><ul><li>• Nebaidieties kopēt labākos ārzemju paraugus </li></ul></ul><ul><li>> Kopivraitinga spēks: </li></ul><ul><ul><li>• Svarīgākajiem tekstiem un Call to Action elementiem vēlams piesaistīt teksta veidošanas guru vai aģentūru, bet tas ir ļoti dārgi. Tiecaties pēc izcilības. </li></ul></ul><ul><li>> Mārketinga stāsts: </li></ul><ul><ul><li>• 21. gadsimts ir stāstu laiks. </li></ul></ul><ul><ul><li>• Nekautrējaties stāstīt savu stāstu. Nekopējiet. Ja tas būs spēcīgs, tauta tam noticēs </li></ul></ul><ul><ul><li>• Netaisiet atkāpes no sava stāsta, tam jācaurvij visus elementus, kurus redz potenciālais pircējs </li></ul></ul>
  6. 6. Klientu serviss M ēs izmantojam pasaules labāko praksi <ul><li>> Efektīvs un pārdomāts klientu serviss: </li></ul><ul><ul><li>• 140 dienu preču atgriešana, vienīgie LV, kas ļauj atgriezt veļu </li></ul></ul><ul><ul><li>• Online palīdzības sistēma </li></ul></ul><ul><ul><li>• Efektīva pirkumu vadība </li></ul></ul><ul><ul><li>• Lēta un ātra piegāde, bezmaksas piegāde Rīgā no 30Ls (LV no 50Ls) </li></ul></ul><ul><li>> Preču pieejamībai ir nozīme </li></ul><ul><li>> Klienti ir Jūsu labākie mārketinga instrumenti </li></ul><ul><ul><li>• Iedodiet viņiem idejas kā </li></ul></ul><ul><ul><li>• Esiet patiesi </li></ul></ul><ul><li>> Ja nespējat būt lētākie, tad labs serviss to var labot </li></ul><ul><li>> Personalizēta attieksme, ja iespējams </li></ul>
  7. 7. Efektīvi iekšējie procesi Neļauj naudai pazust melnajā caurumā <ul><li>> Peļņu var gūt vairāk pelnot un mazāk tērējot: </li></ul><ul><ul><li>• Patstāvīga procesu izmaksu analīze </li></ul></ul><ul><ul><li>• Izvērtējot darbinieku skaitu un noslodzi </li></ul></ul><ul><ul><li>• Pēc iespējas vairāk procesus outsorcējiet, izvērtējot LV specifiku </li></ul></ul><ul><ul><li>• Apvienojot risinājumus, piemēram: veikals un Horizon </li></ul></ul><ul><li>> Efektīvs izstrādes process: </li></ul><ul><ul><li>• Mazākiem veikaliem iespējams izmantot bezmaksas platformas, to pielāgojiet. Aizmirstiet par 200-500Ls piedāvājumiem </li></ul></ul><ul><ul><li>• Pamat fīču izstrādei, ja atļauj finanses piesaistīt izstrādes kompāniju </li></ul></ul><ul><ul><li>• Vidēja izmēru veikali prasa patstāvīgu izstrādes darbu, naudas taupīšanas nolūkos – savs izstrādātājs (7-10Ls/h versus 30-40Ls/h) </li></ul></ul><ul><ul><li>• FANCY izstrādē vien ir ieguldījis ap 4KLs </li></ul></ul>
  8. 8. Pareizās preces un īstie piegādātāji Lai arī ko darītu – viss svarīgākais ir pats produkts <ul><li>> FANCY tirgo zīmolus ar milzīgu potenciālu: </li></ul><ul><ul><li>• Pikantās veļas zīmoli : Coquette, Rene Rofe, Seventill Midnight </li></ul></ul><ul><ul><li>• Veļas zīmoli: Axami , Obsessive, Rosme un Nikol Djumon </li></ul></ul><ul><ul><li>• Seksīgu un stilīgu ASV apavu zīmoli: Pleaser un Ellie Shoes </li></ul></ul><ul><ul><li>• LegAvenue un Fiore zīmolu zeķubikses un zeķes </li></ul></ul><ul><li>> Patstāvīgi izdevumu un pārdošanas analīze: </li></ul><ul><ul><li>• Analizējiet pārdošanas rādītājus un izdevumus katram zīmolam </li></ul></ul><ul><ul><li>• Turiet EN lapu, kaut tikai ārzemju partneru dēļ. FANCY gandrīz katru dienu saņem jaunus piedāvājumus no piegādātājiem </li></ul></ul><ul><ul><li>• Ja gribat strādāt ar LV piegādātājiem, tad atceries te ir LV </li></ul></ul><ul><li>> Tiecaties uz pircējiem pielāgotu saturu: </li></ul><ul><ul><li>• Jaunākās, populārākās, speciāli piedāvājumi, cross-sales </li></ul></ul><ul><ul><li>• FANCY tiecās uz apmeklētāja izvēļu analīzi un satura pielāgošanu (like Amazon, utt) </li></ul></ul>
  9. 9. Mārketings - SEO optimizācija Esi tur kur tevi meklē <ul><li>> Kāpēc: </li></ul><ul><ul><li>• Viss lētākais veids kā iegūt kvalitatīvu apmeklētāju plūsmu, FANCY gadījumā apmēram 1/3 apmeklētāju </li></ul></ul><ul><ul><li>• Ļauj nocelt potenciālo pircēju no konkurenta </li></ul></ul><ul><li>> Iespējas Latvijā: </li></ul><ul><ul><li>• Infinitum 8, dažādas aģentūras, paši </li></ul></ul><ul><ul><li>> Ko FANCY dara/darīs: </li></ul></ul><ul><ul><li>• Ir pilnīga skaidrība uz kādiem atslēgvārdiem optimizēties un vīzija kā procesu pilnveidot </li></ul></ul><ul><ul><li>• 1-3 pozīcijas google.lv pēc visiem FANCY nozīmīgajiem atslēgvārdiem </li></ul></ul><ul><ul><li>• Patstāvīgs darbs pie saišu izveidošanas, aktualizēšānas (SA raksti, partneri, apmeklētāji, sociālie tīkli) </li></ul></ul><ul><ul><li>• Darbs pie iekšējā satura – preču apraksti, blogs, jaunumi utt </li></ul></ul>
  10. 10. Mārketings - PPC aktivitātes 1+1 bieži ir krietni vairāk par 2 <ul><li>> Kāpēc: </li></ul><ul><ul><li>• Palielināt iespēju iegūt pircēju no Google meklēšanas </li></ul></ul><ul><ul><li>• Ļaut piestrādāt uz atslēgvārdiem vai kampaņām uz kurām SEO netiek veikts </li></ul></ul><ul><li>> Iespējas Latvijā: </li></ul><ul><ul><li>• Infinitum 8, dažādas aģentūras, paši </li></ul></ul><ul><ul><li>> Ko FANCY dara/darīs: </li></ul></ul><ul><ul><li>• PPC kampaņas u atslēgvārdiem, kas neatbilst FANCY imidžam </li></ul></ul><ul><ul><li>• 1-3 pozīcijas google.lv pēc visiem FANCY nozīmīgajiem atslēgvārdiem </li></ul></ul><ul><ul><li>• Patstāvīgs darbs pie saišu izveidošanas, aktualizēšānas (SA raksti, partneri, apmeklētāji, sociālie tīkli) </li></ul></ul><ul><ul><li>• Darbs pie iekšējā satura – preču apraksti, blogs, jaunumi utt </li></ul></ul>
  11. 11. Mārketings - E-pasta mārketings Vienmēr lētāk ir strādāt ar jau esošajiem pircējiem un klientiem <ul><li>> Kāpēc: </li></ul><ul><ul><li>• Lielisks un lēts veids kā radīt up-sales </li></ul></ul><ul><ul><li>• Ļauj piesaistīt un padarīt lojālus patstāvīgos pircējus un interesentus </li></ul></ul><ul><li>> Iespējas Latvijā: </li></ul><ul><ul><li>• Mailigen, citi servisi, ārzemju servisi </li></ul></ul><ul><ul><li>> Ko FANCY dara/darīs: </li></ul></ul><ul><ul><li>• Izveidota trigerēto e-pastu sistēma (reģistrācija, pirkumu vadība) </li></ul></ul><ul><ul><li>• Tiek izstrādāti trigerētie e-pasti pie pirkumu grozu pamešanas un nepabeigtiem pirkumiem </li></ul></ul><ul><ul><li>• Ir pabeigta jaunumu izsūtīšanas funkcionalitāte, tiek veidoti e-pastu templeiti un automatizēta vadība </li></ul></ul>
  12. 12. Sociālo tīklu mārketings Pat vissliktākā reklāma ir labāka par nekādu reklāmu <ul><li>> Kāpēc: </li></ul><ul><ul><li>• Ja domājat ka tas tieši palielinās pirkumus, aizmirstiet </li></ul></ul><ul><ul><li>• Ļauj veidot labas attiecības ar konkurentiem, B2B, viedokļu līderiem </li></ul></ul><ul><ul><li>• Rada iespējas iesaistīt mārketingā lojālos pircējus </li></ul></ul><ul><li>> Iespējas Latvijā: </li></ul><ul><ul><li>• Draugiem.lv, twitter, facebook, YouTube, tematiskās vietnes </li></ul></ul><ul><ul><li>> Ko FANCY dara/darīs: </li></ul></ul><ul><ul><li>• Sociālo tīklu konti visās populārākajās vidēs </li></ul></ul><ul><ul><li>• Sāks aktīvi tajos darboties, brīdī kad ROI no tā būs ar + zīmi, līdz tam gaidīšanas režīmā </li></ul></ul>
  13. 13. Mārketings - Partneru mārketings Dalies ar peļņu, ko citādi nemaz negūtu <ul><li>> Kāpēc: </li></ul><ul><ul><li>• Dažādas pieejas no partneru puses, kuru izstrāde prasītu laiku un zināšanas </li></ul></ul><ul><ul><li>• Koncentrācija tieši uz pārdošanu nevis klikiem, arī maksāts tiek tieši par rezultātu </li></ul></ul><ul><ul><li>• LV tirgus lieluma dēļ ir sarežģīti atrasts spēcīgus partnerus </li></ul></ul><ul><li>> Iespējas Latvijā: </li></ul><ul><ul><li>• Infinitum 8, tēmas amatieri un “vanabiji”, izdarīt pašiem </li></ul></ul><ul><li>> Ko FANCY dara/darīs: </li></ul><ul><ul><li>• Aktīva partnerprogrammas vadība no 12.12.2010 </li></ul></ul><ul><ul><li>• Pastāvīga rezultātu analīze, nosacījumu un piedāvājuma pilnveidošana, marketinga materiālu izstrāde </li></ul></ul>
  14. 14. Analīze Neuzlabo un nepilnveido neko, pirms nēsi sapratis ko un kāpēc <ul><li>> Patstāvīgi analizējiet pircēju vēlmes </li></ul><ul><ul><li>• Veiciet pārdošanas datu analīzi ar SQL, Excel vai speciālu rīku palīdzību </li></ul></ul><ul><ul><li>• Radiet līdzekļus, kas ļauj apmeklētājiem dot fēdbaku – e-pasti, sociālie tīkli, speciālas formas, reitingi, aptaujas (like visidati.lv) </li></ul></ul><ul><ul><li>• Reizēm papļāpājiet ar pircējiem (telefons, čats) vairāk nekā to prasa pasūtījuma izpilde </li></ul></ul><ul><li>> Analizējiet apmeklētāju datus: </li></ul><ul><ul><li>• Google analytics ir tik tiešām spēcīgs līdzeklis, kas ļauj saprast ko pircējs ir veikalā darījis un iespējams, kāpēc nav veicis pirkumus. Konversijas procents, reklāmu efektivitāte, Bounce rate utt. </li></ul></ul><ul><ul><li>• Ieviešot jaunu funkcionalitāti nepiemirstiet par A/B testing. Intuīcija ir laba lieta, bet labāk ir visu pārbaudīt. </li></ul></ul><ul><ul><li>> Analizējiet finanšu plūsmas: </li></ul></ul><ul><ul><li>• Ir vēlams patstāvīgi sekot finanšu plūsmām, jo nepasekojot tām ir iespējams viegli nonākt neapskaužamā situācijā. Pat ja veikals strādā ar peļņu </li></ul></ul>
  15. 15. Pielāgošana Pat Rainis ir teicis, ka visu laiku ir jāmainās. Vēlams uz augšu  <ul><li>> Ja esi izanalizējis problēmas un iespējas, nebaidies pilnveidoties </li></ul><ul><ul><li>• Maini preču sortimentu un piegādātājus – FANCY sāka kā erotiskās veļas veikals, tad pārstāvēja plašu sieviešu preču sortimentu, lai tagad koncentrētos uz vis kas saistīts ar veļu un guļamistabu </li></ul></ul><ul><ul><li>• LV, veļas sfērā praktiski visi konkurenti, kas nepielāgojās jaunajiem apstākļiem izmira </li></ul></ul><ul><ul><li>• Maini dizainu un piedāvājumus </li></ul></ul><ul><ul><li>• Radi lielāku ieejas slieksni jaunajiem konkurentiem </li></ul></ul><ul><ul><li>• Nebaidies sadarboties ar konkurentiem. Konkurenti paplašina tirgu un kopā nopelnīt vienmēr var vairāk </li></ul></ul><ul><li>> LV ir maziņš tirgus, ja vari, go global: </li></ul><ul><ul><li>• Bet atceries, tur tevi negaida, vieta būs jāizcīna daudz lielākā konkurences cīņā </li></ul></ul><ul><ul><li>• Labus speciālistus tur būs atrast vieglāk </li></ul></ul><ul><ul><li>• Piegāžu nianšu dēļ Office visdrīzākais būs jāpārceļ </li></ul></ul>
  16. 16. Vilnis Dreimanis FANCY attīstības direktors Tālr.: 29190562 [email_address]

×