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1 decisiones gerenciales modelo racional
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1 decisiones gerenciales modelo racional

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  • 1. Decisiones Gerenciales: Introducción y Enfoques Racionales Armando Barrios Ross, Ph.D Agosto 2009 Universidad Sergio Arboleda
  • 2. Contenido General
    • Una panorámica del tema
    • Enfoques “racionales” de toma de decisiones gerenciales
    • Valor de la intuición y el juicio gerencial
    • Enfoques más pragmáticos de decisión
    • Ética y toma de decisiones gerenciales
    • Aproximaciones organizacionales para tomar decisiones gerenciales
  • 3. Panorámica del curso e Introducción a la toma de decisiones gerenciales
  • 4. Una panorámica del curso
    • La toma de decisiones “racional”
      • La “racionalidad” de la decisión eficaz y sus etapas secuenciales (Drucker)
      • El método PROACT y las transacciones compensatorias (Hammond, Keeney y Raiffa)
  • 5. Una panorámica del curso
    • Limitaciones del enfoque racional :
      • Racionalidad limitada y restricciones de información
      • Sistemas cognitivos que condicionan las decisiones
      • Trampas biológicas y sicológicas en la toma de decisiones
  • 6. Una panorámica del curso
    • Aproximaciones más pragmáticas en la toma de decisiones gerenciales
      • Valor de la intuición en las decisiones gerenciales
      • Enfoque adaptativo de toma de decisiones
      • Decisiones basadas en la evidencia
      • Enfoque investigativo de toma de decisiones
    • Ética y toma de decisiones gerenciales
      • Conceptos fundamentales: moral, ética, etc.
      • Distinciones: lo prudente, lo legal y lo correcto
  • 7. Una panorámica del curso
    • Algunas soluciones organizacionales para mejorar la oportunidad y la calidad de las decisiones:
      • Asignación de responsabilidades de decisión en las organizaciones
      • Método RAPID de toma de decisiones
      • Decisiones y planeación estratégica
      • Decisiones y gobierno corporativo
  • 8. Introducción a la toma de decisiones
      • ¿Qué es una decisión gerencial?
      • Puede entenderse como la voluntad de un directivo, gerente o supervisor de realizar una acción para lograr un objetivo asociado a la organización, considerando sus alternativas, restricciones y posibles efectos
  • 9. Introducción a la toma de decisiones
      • Una decisión gerencial contiene al menos cuatro componentes:
      • - Una percepción sobre objetivos
      • - Un proceso de interacción organizacional
      • - Un curso de acción elegido entre posibles alternativas, y
      • - Un resultado esperado que pretende ser una solución
  • 10. Introducción a la toma de decisiones
      • Debe quedar claro que la toma de decisiones gerenciales es un “proceso de conducta” organizacional más que individual, y por consiguiente suele ser una actividad en la que están involucradas distintas personas y unidades, a las que los directivos/gerentes/supervisores deben orquestar (Garvin)
      • Una decisión gerencial suele ser un proceso simultáneo más que sucesivo, en el que interactúan personas y actividades en distintos niveles de la organización a través del tiempo
  • 11. Introducción a la toma de decisiones
      • Como “proceso de conducta” organizacional, la toma de decisiones gerenciales está estrechamente vinculada con otros dos procesos del comportamiento organizacional (Garvin):
      • - Los procesos de comunicación, y
      • - Los procesos de aprendizaje organizacional
      • En definitiva, buena parte de la efectividad de una decisión gerencial depende de la calidad de la comunicación interpersonal, incluyendo como se comparte información, objetivos y agendas en la organización
  • 12. Introducción a la toma de decisiones
      • También la efectividad de una decisión gerencial depende de los procesos de adquisición de información, su interpretación individual y colectiva, así como de su difusión y sistematización en la organización
      • Finalmente también es necesario entender la relación entre decisiones gerenciales y cambios organizacionales, particularmente cuando estos últimos son inducidos, por cuanto todas las conductas sociales previamente descritas estarán siempre expuestas a transformación en el tiempo
  • 13. Introducción a la toma de decisiones
      • ¿Sobre qué aspectos se toma una decisión gerencial?
      • - Aspectos estratégicos : visión, misión, valores, objetivos, metas, estructura organizacional, procesos medulares, mercados en los cuales competir, recursos a desarrollar para competir (humanos, tecnológicos, financieros), innovaciones, alianzas necesarias
  • 14. Introducción a la toma de decisiones
      • ¿Sobre qué aspectos se toma una decisión gerencial?
      • - Aspectos funcionales/operativos : cómo financiar la operación, qué canales de comercialización utilizar, cómo contratar y remunerar al personal, con qué frecuencia rotar el inventario
  • 15.
    • Enfoques racionales y decisiones gerenciales
  • 16. Enfoques racionales y decisiones
    • Objetivos del tema :
      • Distinguir los principales retos de las llamadas etapas de la toma de decisiones gerenciales
      • Revisar algunos métodos para tomar decisiones gerenciales con una aproximación racional
  • 17. Enfoques racionales y decisiones
    • La decisión eficaz y sus etapas secuenciales:
      • Definir el problema
      • Clasificar el problema
      • Analizar el alcance y restricciones del problema
      • Identificar la solución ideal
      • Hacer explícitas las acciones necesarias
      • Evaluar los resultados
  • 18. Enfoques racionales y decisiones
    • Método PROACT de toma de decisiones (HKR):
      • PRoblema
      • Objetivos
      • Alternativas
      • Consecuencias
      • Transacciones
      • Otras consideraciones:
      • - Incertidumbre, riesgo y decisiones vinculadas
  • 19. Enfoques racionales y decisiones
    • 1. Definir el problema
    • ¿Cuál es el asunto que enfrentamos?
    • ¿Cuáles son sus hechos fundamentales?
    • ¿Qué puede haber causado ese problema?
    • ¿Cuáles son los supuestos que estamos considerando?
    • ¿Puede haber otros posibles hechos sin considerar y otras decisiones relacionadas con el problema?
  • 20. Enfoques racionales y decisiones
    • Definir el problema
    • ¿Conviven ideas y hechos contradictorios que deben ser tomados en cuenta inevitablemente?
    • ¿Es razonable reducir la complejidad en la definición del problema?
    • ¿Cómo ven otros el problema? ¿Existe otra perspectiva?
    • ¿Cuál sería una definición “manejable” del problema a decidir?
  • 21. Enfoques racionales y decisiones
    • 2. Clasificar el problema
      • ¿Se trata de un asunto general y repetido?
      • ¿O es un fenómeno que se manifiesta por primera vez?
      • ¿Puede ser un asunto único, pero expresión de una nueva tendencia?
      • ¿Existen reglas o normas que ya guíen la identificación de este tipo de problemas?
      • ¿Existen problemas similares en otros negocios o actividades que nos ayuden a cómo interpretarlo?
  • 22. Enfoques racionales y decisiones
    • 3. Analizar el alcance del problema
    • ¿Cuáles necesidades queremos atender con la decisión?
    • ¿Cuáles son los objetivos que se pretende lograr con la decisión? ¿Son esos objetivos fines en si mismos o medios para lograr otros fines? ¿Otros medios son posibles para lograr fines últimos?
    • ¿Es posible definir metas específicas a alcanzar con la decisión?
    • ¿Cuáles son las restricciones (recursos, información, tiempo) que podrían afectar los objetivos y metas a lograr?
    • ¿Es posible dar una nueva mirada a esos objetivos, metas y restricciones a partir de visiones alternativas del problema?
  • 23. Enfoques racionales y decisiones
    • 4. Analizar alternativas al problema
    • ¿Qué alternativas serían posibles para lograr una decisión más eficaz?
    • ¿Es razonable establecer algún proceso para escoger entre posibles alternativas?
    • ¿Es factible elegir una alternativa que atienda los intereses de todas las partes ( ganar-ganar )?
    • ¿Es posible contar con la información necesaria para reducir la incertidumbre asociada a una alternativa?
    • ¿Será preferible diferir la decisión hasta que el panorama este más claro (alternativa de ganar tiempo)?
  • 24. Enfoques racionales y decisiones
    • 4. Analizar alternativas al problema
    • ¿Es factible describir las ventajas y desventajas de cada posible alternativa?
    • ¿Podría desarrollarse un ejercicio de eliminación de alternativas claramente inferiores?
    • ¿Será útil construir una matriz comparativa de ventajas y desventajas de alternativas aparentemente similares?
    • ¿Podría imaginarse cada alternativa como una situación futura ya elegida? ¿Es posible experimentar algunas alternativas antes de adoptarla?
  • 25. Enfoques racionales y decisiones
    • 5. Identificar la solución ideal versus una aceptable
    • ¿Cuál sería una respuesta “correcta” al problema, no sujeta a las limitaciones existentes?
    • ¿Es esa nuestra ambición o solución ideal?
    • ¿Qué compromisos y adaptaciones serían necesarias para instrumentar esa decisión?
    • ¿Podemos aspirar a una solución muy superior?
    • ¿Es posible imaginar cómo avanzar desde la decisión aceptable a la solución ideal?
  • 26. Enfoques racionales y decisiones
    • 6. Hacer explícitas las acciones necesarias
    • ¿Qué acciones específicas deben tomarse?
    • ¿Qué compromisos son necesarios?
    • ¿Disponemos de la gente y los procesos necesarios para llevar adelante esa decisión?
    • ¿Contamos con los incentivos para que se realicen las acciones?
    • ¿Quién se hará directamente responsable?
    • ¿Quiénes más deben estar involucrados?
    • ¿En qué condición deben participar los otros involucrados?
    • ¿Quiénes le harán seguimiento y/o control a las acciones?
    • ¿En cuánto tiempo podemos esperar resultados?
  • 27. Enfoques racionales y decisiones
    • 7. Evaluar los resultados y sus consecuencias
    • ¿Qué resultados logramos?
    • ¿Cómo sabemos que esos resultados son confiables?
    • ¿Cuáles fueron las consecuencias de la decisión?
    • ¿Quiénes resultaron beneficiarios de la decisión?
    • ¿Quiénes resultaron afectados negativamente por la decisión?
    • ¿Qué aprendimos de esta decisión y de sus consecuencias?
    •  Hacer feedback de la eficacia de la decisión en relación con los resultados
  • 28. Enfoques racionales y decisiones
    • Ejercicio en clase
    • Analizar una decisión en las distintas fases revisadas
    • Discusión abierta
  • 29. Enfoques racionales y decisiones
    • Método de las transacciones compensatorias (HKR)
    • Toda decisión importante suele implicar la búsqueda de objetivos múltiples y, eventualmente, contradictorios
    • Por consiguiente, con frecuencia debemos sacrificar unos objetivos por otros, haciendo canjes o transacciones para contrapesarlos
    • Pero hacer transacciones eficaces constituye un gran reto para los decisores gerenciales, debido a la multiplicidad de objetivos, sus distintas bases de comparación, entre otras limitaciones
  • 30. Enfoques racionales y decisiones
    • Método de las transacciones compensatorias
    • “ El método de permuta compensatoria ofrece una manera de ajustar las consecuencias de diferentes alternativas a fin de hacerlas equivalentes en función de un objetivo dado”.
    • El método propone comparar para cada alternativa, el valor atribuido a un objetivo en relación con la medida equivalente atribuida a otro objetivo, escogiendo el más valorado
    • De esa manera, el método permite ir eliminando objetivos progresivamente mediante un trueque reiterativo
  • 31. Enfoques racionales y decisiones
    • Método de las transacciones compensatorias (HKR, pags. 109-112)
    • Ejemplo de la empresa de gaseosas: ¿Aumentar utilidades versus ampliar la participación de mercado?
  • 32. Enfoques racionales y decisiones
    • Limitaciones del enfoque racional
      • Racionalidad limitada
      • Restricciones de información
      • Sistemas cognitivos que condicionan las decisiones
      • Trampas biológicas y sicológicas en la toma de decisiones

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