soporte tecnico : introduccion y desarrollo

1. CONCEPTO DE SOPORTE TÉCNICO
es un rango de servicios que
proporcionan asistencia con el
hardware o software de una
computadora, o algún otro
dispositivo electrónico o
mecánico. En general los servicios
de soporte técnico tratan de
ayudar al usuario

2. FUNCIÓN DE SOPORTE TÉCNICO
 La
función de Soporte Técnico establecido por una
organización es mantener operando sus PCs en forma
eficiente. Por lo general, muchas instituciones, u
organización tienen un gran número de PCs. Al
Soporte Técnico lo opera, en la mayoría de los casos, un
grupo de técnicos a quienes algunas veces se les llama
analistas de Soporte Técnico o técnicos de soporte;
ellos están capacitados para arreglar todo tipo de PCs y
aplicaciones de software que usa dicha organización. El
número de PCs determina, por lo general, el número de
técnicos del Soporte Técnico.

3. 
FUNCIONES
En la mayoría de las organizaciones, el Soporte
Técnico es parte del departamento de informática
(TI). La función de Soporte Técnico varía mucho
pero, por lo general, proporciona soporte reactivo y
proactivo, tanto para PCs como para el usuario final.
A través del soporte reactivo, el Soporte Técnico
resuelve problemas que el usuario reporta y lo ayuda a
realizar las tareas necesarias para llevar a cabo un
proyecto. También trata diversos problemas, tales
como casos de virus en la PC. A través del soporte
proactivo, el Soporte Técnico trabaja para evitar que
ocurran problemas.

5. SERVICIO DE SOPORTE TÉCNICO
SOPORTE EN SOFTWARE
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La ayuda técnica se brindará a computadoras que tengan problemas de
software, ya sea sistema operativo, antivirus o una simple configuración de
red a una computadora. El mantenimiento del software instalado va a
permitir garantizar el funcionamiento óptimo de las computadoras.
Se deben comunicar al anexo 7463, en donde se le tomará los datos al
usuario para brindarle la asistencia técnica debida en el lugar de conexión.
La Red Telemática , adquirió el licenciamiento para todas las computadoras,
con la finalidad que estas se encuentren protegidas frente a las diversas
amenazas existentes como son los virus, gusanos y spyware, esta
adquisición se realizó a través de la empresa Mcafee. A continuación se
explica con detalle como realizar la instalación del antivirus Mcafee
Correctamente."ANTIVIRUS MCAFEE

6. SOPORTE EN HARDWARE
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La Red Telemática ofrece el servicio de mantenimiento preventivo y
correctivo a nivel hardware para aquellas computadoras que están dados
de alta en la universidad.
La Unidad de Soporte Técnico cuenta con el personal idóneo para resolver
cualquier tipo de problema de hardware de computadoras.
Nuestra meta es asegurarse la correcta operación de las computadoras
para que los usuarios san marquinos puedan ejecutar sus tareas.
Para entrar en contacto con nosotros deberá comunicarse al anexo 7463 y
en donde se le tomará los datos al usuario para brindarle la asistencia
técnica debida en el lugar de conexión. También puede contactarse
enviando un correo electrónico a la siguiente dirección
" soporte@unmsm.edu.pe"

7. SOPORTE DE CONECTIVIDAD
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La Red Telemática ofrece el servicio de soporte de conectividad, aquí se brindará la
ayuda técnica con la finalidad de identificar problemas en las conexiones de red, ya
sea equipos de comunicación (Switch o Hub) o TELEFONO IP.
A continuación algunos servicios y problemas comunes:
La red esta lenta o se pierde la conexión, es decir puede acceder a páginas Web
pero en forma muy lenta.
No hay conexión a la red, el usuario no puede acceder a ninguna página web.
No hay Línea en el Teléfono IP.
Instalación y configuración del MODEM, se utiliza este servicio para acceder a
Internet a través de la línea telefónica, ya sea desde casa o de algún lugar externo a
san marcos.