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Furnidays#2 pr+reputation in der unternehmenskommunikation

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FurniDays sind eine Veranstaltungsreihe für die Möbelindustrie. Die Präsentation gibt einen Überblick über Rahmenbedingungen, Vorgehen und Leistungen der PR in der Unternehmenskommunikation.

FurniDays sind eine Veranstaltungsreihe für die Möbelindustrie. Die Präsentation gibt einen Überblick über Rahmenbedingungen, Vorgehen und Leistungen der PR in der Unternehmenskommunikation.

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    Furnidays#2 pr+reputation in der unternehmenskommunikation Furnidays#2 pr+reputation in der unternehmenskommunikation Presentation Transcript

    • Public Relations in der Unternehmenskommunikation Kurzreferat FurniDays #2 – Herausforderung Marketing Bielefeld, 17. November 2010
    • Stefanie Möller • PR- und Kommunikations- beraterin • Mittelstand und Möbel • Konzepte, Beratung, Umsetzung • Gründung 2009
    • Bevor wir starten: Wenn Sie Fragen haben – bitte fragen Sie! Jederzeit, gern auch während der Präsentation. Die Präsentation steht nach der Veranstaltung als PDF-Download oder per E-Mail zur Verfügung.
    • Gliederung 1. Public Relations – zwischen Marketing und sozial- politischer Kommunikation 2. Kommunikation heute 3. Was leisten Public Relations? 4. PR und Reputation
    • 1. Public Relations – zwischen Marketing und sozial-politischer Kommunikation • Public Relations in marketingtheoretischer Sicht • Rahmenbedingungen der Kommunikation im Jahr 2010 • Public Relations im sozialwissenschaftlichen Ansatz
    • Public Relations (marketingtheoretisch) Marketing Produkt Preis Distri- Kommu- bution nikation Ziele: Beeinflussung Gegenstand: PR Produkte, Dienstleistungen, Unternehmen Zugang: Anzeigenraum, eigene Medien
    • Kommunikation Heutige Rahmenbedingungen Dauernde Zugang zu Menschen Beobachtung der Macht Öffentlichkeit Ubiquität* Direkte Flache Kommunikation Hierarchien Sinkende Verantwortung Informierter Werbewirkung Verbraucher Medienvielfalt (Klassisch, Online, Mobil) * Überallverfügbarkeit
    • Public Relations (sozialwissenschaftlich) Kommunikationsbeziehungen Kunden Mitar- Medien Andere (z.B. Lieferanten, beiter Banken, Behörden, Bürgerinitiativen, Interessengruppen) Ziele: Aufbau von Beziehungen, Image, Reputation, Risiken und Störungen vermeiden bzw. managen Gegenstand: Unternehmen, Akteure, Produkte, Leistungen Zugang: Information (mit Nachrichtenwert) und Kommunikation
    • Public Relations heute Von der Spezialdisziplin zur Generaldisziplin in allen Unternehmensbereichen Überzeugungsarbeit statt Beeinflussung Langfristige Wirkung statt kurzfristiger Effekte
    • 2. Kommunikation heute • Kommunikation hat viele Gesichter • „Man kann nicht nicht kommunizieren.“ (Paul Watzlawick)
    • Kommunikation Meeting E-Mail, Fax, Post Communities, Foren, Social Gespräch Media Zeitungen Zeitschriften Anzeigen Geschäftsbericht Messe Corporate Internetauftritt Publishing Tag der offenen Tür Aushang
    • Unternehmen Städte/Gemeinden Kunden Banken Medien Umwelt Partner Beteiligungen Öffentlichkeit Familien Lieferanten Mitarbeiter Zukünftige Mitarbeiter
    • Menschen sprechen über Produkte und über Unternehmen
    • Kommunikation findet überall statt Intern und extern, online, offline.
    • Kommunikation heute Kommunikation ist zu vielfältig, um sie dem Zufall zu überlassen Kommunikation erreicht verschiedene Gruppen und findet auf verschiedenen Plattformen statt Menschen kommunizieren und tauschen sich aus Kommunikation ist eine permanente Herausforderung
    • 3. Was leisten Public Relations? Public relations is the management of communication between an organization and its publics. (Grunig & Hunt 1984)
    • … and its publics? Städte/Gemeinden Kunden Banken Medien Umwelt Partner Beteiligungen Öffentlichkeit Familien Lieferanten Mitarbeiter Zukünftige Mitarbeiter
    • Public Relations … • Public Relations planen Kommunikation. • Public Relations gestalten Kommunikation. • Public Relations tragen der Tatsache Rechnung, dass Kommunikation jederzeit und überall stattfindet.
    • 1. Recherche und Analyse • Unternehmen • Produkte • Umwelt (Markt, Wettbewerb, Medienumfeld)
    • 2. Zielgruppen und Ziele Welche Kommunikationsziele gibt es? Wen wollen Sie erreichen?
    • 3. Positionierung Wie wollen Sie und Ihr Unternehmen wahrgenommen werden?
    • 4. Botschaften und kreative Leitidee Mit welchen Botschaften erreichen Sie die Zielgruppen?
    • 5. Maßnahmen Kommunikationskonzept
    • 6. Evaluation Erfolge der PR sind messbar
    • Public Relations leisten aktive Kommunikationsarbeit … • Beziehungen knüpfen und pflegen • Orientierung geben und überzeugen • Vertrauen schaffen • Ziele erreichen, Wege neu abstecken • Unternehmenspersönlichkeit schärfen
    • 4. Public Relations und Reputation Reputation ist wie feines Porzellan: Einmal zerbrochen, ist es nur schwer zu reparieren. (Abraham Lincoln)
    • Reputation? • Grundbedeutung: Ruf eines Menschen, einer Gruppe oder einer Organisation; auch eines Unternehmens. • Reputation sammelt Erwartungen und Erfahrungen der Menschen in einer abstrakten Vorstellung Vertrauen und Glaubwürdigkeit sind eine wichtige Basis für eine gute Reputation
    • Was beeinflußt die Reputation? Städte/Gemeinden Kunden Banken Medien Umwelt Partner Beteiligungen Öffentlichkeit Familien Lieferanten Mitarbeiter Zukünftige Mitarbeiter
    • Ja, aber … • Der gute Ruf entwickelte sich nicht mehr allein durch direkte Kommunikation und im persönlichen Austausch. • Reputation entsteht zunehmend im abstrakten Raum, ohne, dass wir einander persönlich begegnen. Menschen reden über Unternehmen, nicht zwingend mit Unternehmen!
    • Wie entsteht das Ansehen des Unternehmens? • Wenn das Unternehmen seine Reputation (den Zielgruppen) regelmäßig nachweist. • Wenn das Unternehmen transparent und authentisch kommuniziert. Für die Reputation des Unternehmens zu arbeiten wird eine zentrale Aufgabe von PR und Marketing sein!
    • Vertrauen aufbauen Unternehmen Menschen Marken, Familie, Freunde, bekannte Unternehmen Kollegen, Bekannte z.B. Staatl. Vertrauenswürdige Institutionen, klassische Medien Wohltätige Organisationen Online-Communities und -Portale Weitere Umwelt Medien
    • PR und Reputation • Zielgerichtete Kommunikation zahlt auch auf die Reputation eines Unternehmens ein. • Aktiv in die Kommunikation mit Zielgruppen und Interessengruppe einsteigen; über die klassische Presse- und Öffentlichkeitsarbeit genauso wie über neue Kanäle, wie Social Media und Online-PR • Aktive Kommunikation ermöglicht direkte Reaktion im Krisenfall.
    • Was ist zu tun?
    • Empfehlungen • Bestandsaufnahme: Wie sieht Ihre Kommunikation aus und welche Erwartungen haben Sie daran? • Handlungsfelder identifizieren: Das Ganze sehen und in ein Konzept bringen. – Keinen falschen Fährten folgen: „Sie brauchen jetzt einen Facebook-Auftritt!“ – Nichts überstürzen: Gute Kommunikation ist durchdachte Kommunikation. Mit Hand und Fuss – und mit Verstand.
    • Jetzt Sie: Dies ist Ihr Weg.
    • Vielen Dank für Ihr Interesse! Stefanie Möller Faktwerk PR & Kommunikation Wiesenstr. 12 32584 Löhne Tel. 0 57 32/97 20 50 Mobil 01 73/7 27 37 88 E-Mail: stefanie.moeller@faktwerk.de Internet: www.faktwerk.de