Gestion del conocimiento knowledge management by bjoern uehss

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Clase de Gestión del conocimiento (de Björn Ühss) en la universidad de EAFIT, Medellin, Colombia
Class about Knowledge Management (from Björn Ühss) at the university EAFIT in Medellin, Colombia.

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Gestion del conocimiento knowledge management by bjoern uehss

  1. 1. Gestióndel conocimientoLa era del conocimiento<br />http://www.masternewmedia.org/es/2006/04/26/herramientas_de_gestion_del_conocimiento.htm<br />Unapresentación de Björn Ühsspara la Universidad EAFIT Medellin15 de Octubre2010 / Barcelona / Colombia<br />
  2. 2. Quévamos a aprenderhoy?<br />Capitulo 1 – la Era del Conocimientovideo1 – evolución de la sociedad - sociedadde la informaciónquées (gestión del) conocimiento– objetivos – definiciones – capitalintelectual – etapas de conocimiento - ejercicio1<br />Capitulo2– Modelos & estrategiasvideo 2 - como aprendemos - propiedad vs conocimiento - data vs informacion vs conocimiento - capital intelectual - explícito vs tacíto - organisación = organismo - codification vs personalization – ejercicio 2<br />Capitulo3 – Herramientas y ejemplosvideo 3 - comunidadesde práctica - coaching - sistemas de archivo - sistemastécnicas - herramientassociales - mapa mental / mindmap - GdC en IBM (casestudy) - redessociales – ejercicio 3<br />
  3. 3. Capitulo 1<br />La era del conocimiento<br />
  4. 4. Evolución del Capital Intelectual<br />http://www.culturaemedellin.gov.co/sites/CulturaE/SoyEmprendedor/Noticias/Paginas/gestionconocimiento_080912.aspx<br />
  5. 5. La Era del Conocimiento<br />Eracompletamentedistinta de la queconocemos<br />Antes: Transición de la sociedadindustrialcon<br />la revolución de la productividad (Industrialización)<br />Hoy: la sociedad del conocimiento<br />La revolución de la innovación, mejora de los productos y serviciosque<br />provienen de la inteligencia y creatividad de las personas<br />
  6. 6. La industrialización / revolución industrial<br />el proceso por el que un Estado o comunidad territorial pasa de una economía basada en la agricultura a una fundamentada en el desarrollo industrial ... <br />en términos de ocupación ofrece trabajo a la mayoría de la población. <br />Supone además una economía de libre cambio, se elimina al sector del campesinado, obligándolo a migrar a las ciudades donde se han ido instalando las fabricas, que con <br />grandes muestras de avances tecnológicos, aumentan la velocidad de producción<br />(Wkipedia)<br />
  7. 7. Evolución de la Sociedad<br />(http://www.culturaemedellin.gov.co/sites/CulturaE/SoyEmprendedor/Noticias/Paginas/gestionconocimiento_080912.aspx)<br />
  8. 8. Sociedad de la informaciónygestión del conocimiento<br />Elmundo se convertió en unmundo digital<br />Nuevaépoca: RevoluciónTecnologica (Cambio)<br />Nuevapropiedad: información & conocimiento<br />Lo másimportanteson los datos, la información, las ideas, la creatividad y elconocimiento<br />
  9. 9. Anything, Anytime, Anywhere<br />24/7 Accessibilidad a informacióngratuita<br />No haycontrol de la información<br />Sobreinformación<br />Quien quiereaprenderpuede<br />aprendeconstantemente<br />Cambio, cambio, cambio<br />
  10. 10. Qué es elconocimiento?<br />http://www.culturaemedellin.gov.co/sites/CulturaE/SoyEmprendedor/Noticias/Paginas/gestionconocimiento_080912.aspx<br />)<br />
  11. 11. “El conocimiento es la nueva base de la competitividad en la sociedad poscapitalista” Peter Drucker<br />
  12. 12. "El conocimiento es la capacidad para actuar. Capacidad para producir resultados"<br />http://www.culturaemedellin.gov.co/sites/CulturaE/SoyEmprendedor/Noticias/Paginas/gestionconocimiento_080912.aspx<br />
  13. 13. “El conocimiento es el único recurso ilimitado, el único activo que aumenta con su uso”<br />Paul Romer<br />http://www.gestiopolis.com/canales6/ger/modelo-intervencion-gestion-conocimiento.htm<br />
  14. 14. http://www.youtube.com/watch?v=qcKsGExF7K4<br />
  15. 15. http://www.culturaemedellin.gov.co/sites/CulturaE/SoyEmprendedor/Noticias/Paginas/gestionconocimiento_080912.aspx<br />
  16. 16. Sobrequehablamos?<br />Knowledge Management<br />Administración del conocimiento<br />Gestióndel Conocimiento<br />La Gestión del conocimiento (del inglés Knowledge Management) es un concepto aplicado en las organizaciones, que busca transferir el conocimiento y la experiencia existente entre sus miembros, de modo que pueda ser utilizado como un recurso disponible para otros en la organización. (wikipedia)<br />
  17. 17. La Gestión del Conocimiento es<br />- un concepto moderno<br />- no es facil para definir<br />- gerencia del Capital Intelectual de la empresa<br />- se puede manifestar en diferentes formas (technica, communicacion, recursos humanos/<br />RRHH, estrategias)<br />- concepto clave para el éxito de las Empresas y de sus componentes.<br />
  18. 18. http://www.culturaemedellin.gov.co/sites/CulturaE/SoyEmprendedor/Noticias/Paginas/gestionconocimiento_080912.aspx<br />
  19. 19. Gestiónde conocimiento …<br />..... Consiste en la creación , almacenamiento y comunicación de conocimiento por medio de comunidades de personas y organizaciones que tienen diferentes niveles de experiencia pero que comparten intereses y necesidades similares. «<br />
  20. 20. Algunasdefiniciones<br />"Knowledge Management is the discipline of enablingindividuals, teams and entire organisations to collectively and<br />systematically create, share and apply knowledge, to better achieve their objectives"<br />Ron Young, CEO/CKO Knowledge Associates International<br />"Arte de crear valor a partir de los activos intangibles de unaorganización"<br />"Most activities or tasks are not one-time events. Whether its drilling a well or conducting a transaction at a service station, we do the same things repeatedly. Our philosophy is fairly simple: every time we do something again, we should do it better than the last time".<br />Sir John Steely Browne, BP, Harvard Business Review, 1997.<br />http://www.knowledge-management-online.com/Definition-of-Knowledge-Management.html<br />
  21. 21. "The capabilities by which communities within an organisation capture the knowledge that is critical to them, constantly improve it and make it available in the most effective manner to those who need it, so that they can exploit it creatively to add value as a normal part of their work"<br />GlaxoSmithKline<br />"We recognise that our most important asset is people and their knowledge. We understand Knowledge Management (KM) as the cultivation of an environmentwithin which people are willing to share, learn and collaborate together leading to improvement".<br />Care Services Improvement Partnership (CSIP)<br />
  22. 22. Knowledge Management es<br />sistemasy technologia<br />Personas y organizaciones de aprendizaje (en: learningorganization)<br />processos, methodologias y technicas<br />administrar"knowledgeassets"<br />initiativas, valores y estrategiasdentro de unaempresa o organisation<br />
  23. 23. Los conceptosclaves<br />Interacción personal<br />Trabajo en equipo<br />Colaboración<br />
  24. 24. http://www.knowledge-management-online.com/Definition-of-Knowledge-Management.html<br />http://www.culturaemedellin.gov.co/sites/CulturaE/SoyEmprendedor/Noticias/Paginas/gestionconocimiento_080912.aspx<br />
  25. 25. Marco general<br />http://www.culturaemedellin.gov.co/sites/CulturaE/SoyEmprendedor/Noticias/Paginas/gestionconocimiento_080912.aspx<br />
  26. 26. GdC: Un ejemplo práctico<br />http://cerebroextendido.blogspot.com/2010/01/gestion-del-conocimiento-un-ejemplo.html<br />
  27. 27. Conocimiento - Motor de la productividad<br />http://canetelizabeth.blogspot.com/<br />
  28. 28. Knowledge Management= Gestión + Información + Colaboración<br />http://www.iritec.es/nuestra-propuesta-GESTION-CONOCIMIENTO.html<br />
  29. 29. Qué es elconocimiento?<br />Conocimiento = Informacióninterpretada<br />Información/data + experenciaque se puedeutilizar<br />Elconocimiento es másútilcuando se difunde<br />2 tipos: explicíto o tácito/implícito<br />
  30. 30. PorquenecesitamosGdC?<br />Mejora la capacidad de decisión y los tiempos de reacción.<br />Agiliza, por lo tanto, los procesos productivos.<br />Mayor adaptabilidad a los cambios externos.<br />Aumento del coste-efectividad en el uso de los recursos.<br />Potencia la innovación y la creatividad.<br />Claro está, todo esto, si hay comunicación.<br />http://blog.artecar24.com/2010/01/ciclos-en-la-gestion-del-conocimiento.html<br />
  31. 31. http://www.culturaemedellin.gov.co/sites/CulturaE/SoyEmprendedor/Noticias/Paginas/gestionconocimiento_080912.aspx<br />
  32. 32. " Una empresa que solo produce dinero es una empresa muy pobre " Lee Iaccoca¿Por que?<br />Ejercicio1<br />
  33. 33.
  34. 34. Ejemplo 1 Microsoft<br />En 1977, Bill Gates reveló a la revista Time, el secreto de Microsoft: <br />"Nosotros ganamos porque<br />contratamos a la gente más inteligente Mejoramos los productos con base en procesosde retroinformación(feedback) hasta que son los mejores. Todos los años nos retiramos unos días para ponernos a pensar a dónde va el mundo"<br />Microsoft y muchas otras empresas de éxito trabajan para aumentar su Capital Intelectual (activos intangibles) como ventaja competitiva en el mercado.<br />El valor que tiene una empresa en la bolsa no es el valor real.<br />Sus acciones se cotizan a diez veces su valor en libros, lo que significa que el 90% de su valor es intangible.<br />
  35. 35. Marktwert = valorenelmercadoBuchwert = valorcontable<br />
  36. 36. Elvalor de unaempresa<br />http://www.gestiopolis.com/canales6/ger/modelo-intervencion-gestion-conocimiento.htm<br />
  37. 37. MásalemánValor en elmercado es elvalorfinanciero + capitalintelectualci = capitalhumano + capitalestructuralce = capitalclientel + capitalorganisacionalco = capacidad de inovacion + capitalproceso<br />
  38. 38.
  39. 39. Capital Intelectual<br />http://www.monografias.com/trabajos51/trabajo-humano/trabajo-humano2.shtml<br />
  40. 40.
  41. 41. Capitulo 2 <br />Modelos & Estrategias <br />
  42. 42. Concentrate!(en sola una cosa al tiempo)<br />
  43. 43. Awareness test / Prueba de atención<br />Concentrate! (solo por 23 segundos)<br />Cuenta los pases del equipo de la camisetablanca<br />http://www.youtube.com/watch?v=Ahg6qcgoay4<br />Stop@23 sec<br />
  44. 44. Cuantos pases ha hecho el equipo blanco?<br />
  45. 45. “ It´s easy to miss something you´re not looking for “<br />“Es fácil pasar por alto algo que no estas buscando «<br />
  46. 46. Qué podemos aprender del gorila invisible<br />“ New York Times: The invisible gorilla just might teach us to be more humble, understanding and forgiving ““ El gorila invisible podría enseñarnos a ser más humildes, comprensivos y a perdonar «<br />http://www.dansimons.com/ http://www.theinvisiblegorilla.com/ - The invisible Gorillahttp://www.theinvisiblegorilla.com/gorilla_experiment.html<br />
  47. 47. Qué nos enseña el gorila<br /><ul><li>El cerebro - Nuestro herramienta natural y número 1 – también se equivoca
  48. 48. Percepciónselectivase refiere a una serie de distorsiones cognitivas relacionadas a la forma en que afectan las expectativas a la percepción
  49. 49. Cerebro busca calaña/muestra (depende de nuestraexpectativa)
  50. 50. Influenciado de experencias, expectativas , actitudes e intereses
  51. 51. PS nos ayuda: seleción de la información más importante/urgente(no podemos percibir toda la información de afuera)
  52. 52. Comofuncionanuestramente
  53. 53. Solo se puedeconcentrar en unacosa -> Nomultitasking
  54. 54. Cada uno tiene su propia perspectiva
  55. 55. Nuestro alrededor/medio ambiente está lleno de información– pero no todo lo podemos entender</li></li></ul><li>Modelo 1: Sir Karl PopperComo aprendemos?<br />Teoría del embude- meter toda la información y voy a entender- aprendizaje passivo<br />- Percibimos todo<br />Imagen: Eschenbach / Geyer - Wissen & Management: 12 Konzepte für den Umgang mit Wissen im Managementhttp://www.amazon.de/Wissen-Management-Konzepte-f%C3%BCr-Umgang/dp/3714300201<br />
  56. 56. <ul><li>Preguntar y reflexionarprimero
  57. 57. Aprendizajeactivo
  58. 58. Preguntar concretamente
  59. 59. Hacer hipótesis & pruebas
  60. 60. Controlar la realidad
  61. 61. Ser crítico!
  62. 62. Lo que podemos ver depende de nuestra experencia, actitud (percepción selectiva)</li></ul>vs. La tería de la linterna (Sir Karl Popper)<br />
  63. 63. “Si HP supiera lo que sabe, seríamos tres veces mas rentables” CEO de HP<br />http://blog.pucp.edu.pe/item/80321/gestion-del-conocimiento<br />
  64. 64. Propiedad vs Conocimiento<br />
  65. 65. Como administramos el conocimiento<br /><ul><li>Información = Información interpretad=> No se puede administrar el conocimiento !!!!
  66. 66. Compartirideas
  67. 67. Aprender de la experencia
  68. 68. Crearvalores y un medio ambientebeneficiario
  69. 69. Poner objetivos y reflejarlos despues
  70. 70. Probar, hacererrores, aprender, mejorar</li></li></ul><li>ETAPAS EN LA GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO<br />http://www.marketing-xxi.com/ventas-inteligentes-65.htm<br />
  71. 71. http://conocity.blogspot.com/2006/09/preguntas-sobre-la-gestin-del.html<br />
  72. 72. http://fabiangarciapastor.blogspot.com/2006/06/knowledge-management-la-gestin-del.html<br />
  73. 73. LA PIRAMIDE DE LA GESTION DEL CONOCIMIENTO<br />http://www.informaticaeducativa.com/talleres/somece2002/video/gestion.htm<br />
  74. 74. Calidad vs. Cantidad<br />http://jjmora.es/gestion-del-conocimiento/<br />
  75. 75. Modelo 2:Los dos tipos del conocimiento<br />http://www.informaticaeducativa.com/talleres/somece2002/video/gestion.htm<br />
  76. 76. Modello Davenport y PrusakTácito vs. Explícito<br />http://www.monografias.com/trabajos82/cultura-organizacion-gestion-conocimiento/cultura-organizacion-gestion-conocimiento2.shtml<br />
  77. 77. http://www.culturaemedellin.gov.co/sites/CulturaE/SoyEmprendedor/Noticias/Paginas/gestionconocimiento_080912.aspx<br />
  78. 78. Organisación = Organismo<br />Vive y muere<br />Aprende y desaprende<br />Crece y evoluciona (o no)<br />Sano o enfermo<br />Eficiente o ineficiente<br />
  79. 79. Modelo 3<br />Imagen: Eschenbach / Geyer - Wissen & Management: 12 Konzepte für den Umgang mit Wissen im Managementhttp://www.amazon.de/Wissen-Management-Konzepte-f%C3%BCr-Umgang/dp/3714300201<br />
  80. 80. http://hbswk.hbs.edu/archive/500.html<br />
  81. 81. http://www.emeraldinsight.com/journals.htm?articleid=1817433&show=html<br />
  82. 82. Ejercicio 2<br />Qué tipo de organicazión es EAFIT?Codificación o Personalización?<br />
  83. 83. Modelo 3: Procesos de la Gestión del Conocimiento (Probst/Raub/Romhardt 1997)<br />http://www.monografias.com/trabajos82/cultura-organizacion-gestion-conocimiento/cultura-organizacion-gestion-conocimiento2.shtml<br />
  84. 84. Capitulo 3<br />Herramientas y Ejemplos<br />
  85. 85. ¿Es fácil saber donde esta la información en su organización?<br />http://www.doc6.es/aspx/ProductsList.aspx?ambito=Servicios<br />
  86. 86. Herramienta 1: Sistema de ficheros/archivo<br />Accessibilidad<br />Estructura<br />Quién puede borrar<br />Responsable de organizar<br />Lógico<br />Fácil para entender y rápido<br />
  87. 87. Herramienta 2: Coaching<br />http://www.mam.de/mam/Coaching/coaching.php<br />
  88. 88. Herramienta 3:Comunidades de práctica<br />grupos sociales constituídoscon el fin de desarrollar un conocimiento especializado, compartiendo aprendizajes basados en la reflexión compartida sobre experiencias prácticas.<br />E.j. Grupos de estudiantes para prepararse para un examen<br />http://ciberprensa.com/comunidades-de-practica-bloggers/<br />
  89. 89. Herramienta 4:sistemas técnicas<br />Chatrooms, Foros, Wikis<br />Función de búsqueda<br />Correo electrónico<br />Messenger (skype, msn, lotus)<br />Groupware (googlespreadsheets)<br />Páginasamarillas (hoy: fb)<br />Internet / Intranet<br />Videoconferencias<br />
  90. 90. Herramienta5:herramientassociales #1<br />Rincón del café / almuerzo juntos<br />Pieza de información<br />Formación interna / externa (e.g. corporateuniversity)<br />Communidades de práctica<br />Job rotationy Job Sharing<br />Learning sabaticals („vacaciones de aprendizaje“)<br />
  91. 91. Herramienta5:herramientassociales #2<br />Lessons Learned despues de los projectos<br />Técnicas de creatividad (e.g. brainstorming, Mind Mapping)<br />MicroArtículos<br />Open spaceworkshop<br />Story telling<br />Knowledge Broker<br />Redes (sociales, profesionales, de aprendizaje)<br />
  92. 92. Mapa Mental / MindMap<br />http://www.ms-asia.org/source/images/Mind-Mapping.jpg<br />
  93. 93. http://blog.pucp.edu.pe/item/2610/mapas-mentales-y-creatividad<br />
  94. 94. Ejemplo 1: GdC en IBM<br /><ul><li>Knowledge Manager: Peter Schütt, J. Suarez, …
  95. 95. Jams & Lotuspheres: Un-conferenciasparaintercambiarideas, transformar y adaptar(organismo)
  96. 96. Groupware: collaborar
  97. 97. Lotus Connections:Communidades y páginasamarillas. Encontrargente, intereses y comunidades
  98. 98. Lotus Quickr</li></ul>Filesharing<br /><ul><li>Lotus BeeHivecomo Facebook o High5 professional </li></li></ul><li>Jam<br />
  99. 99. http://lotusconnectionsblog.com/blog/connblog.nsf/dx/lotus-connections-in-one-image<br />
  100. 100.
  101. 101. http://www.ragan.com/media/mediamanager/ibm.jpg<br />
  102. 102. » Muéstrame tu escritorio pantalla tus amigos y te diré quién eres «<br />
  103. 103. Tu redsocial = tu potencial<br />
  104. 104. Redessociales<br /><ul><li>EjemploconTouchGraphfor Facebook
  105. 105. Visualizarconexiones y asociaciones
  106. 106. Identificarpersonasconinfluencia
  107. 107. Analizarprocesos de la comunicación
  108. 108. Conocimiento, intereses o conocidos en común</li></li></ul><li>BBVA – Video Gestión de conocimiento (5 Min)<br />Video institucional de motivación para el departamento de Gestión del Conocimiento de banco BBVA.<br />http://vimeo.com/7858031<br />
  109. 109. Autoresde la gestión del conocimiento<br />Imagen: Eschenbach / Geyer - Wissen & Management: 12 Konzepte für den Umgang mit Wissen im Managementhttp://www.amazon.de/Wissen-Management-Konzepte-f%C3%BCr-Umgang/dp/3714300201<br />
  110. 110. Literatura<br />Peter Drucker (2001): SURVEY: THE NEAR FUTURE - The nextsociety. Tomorrow iscloserthanyouthink. Peter Drucker explainshowit will differfromtoday, andwhatneedstobedonetoprepareforit(añadido)<br />PETER DRUCKER: INNOVADOR MAESTRO DE LA ADMINISTRACION DE EMPRESAS http://www.uelbosque.edu.co/files/Archivos/file/peterdrucker.pdf<br />Hansen M. T; Nohria N. Tierney T: What´syourstrategyformanagingknowledge<br />Senge P.M: The fifthdiscipline<br />Nonaka I + Takeuchi H.<br />Edvinsson L.<br />Thomas Sattelberger: Como las organizacionesaprenden<br /> jpalaciosgil.googlepages.com/Cmoaprendenlasorganizaciones.pdf<br />
  111. 111. Preguntas<br />
  112. 112. a<br />
  113. 113. BjörnÜhssGestión de conocimiento – Web 2.0 – social mediabjoern@uehss.de, http://cv.uehss.de (alemán, inglés, español)LinkedIn – Facebook – Twitter: @faiM @faiMbcn<br />BjörnÜhssnací en Rumania, creció en Bavaria, Alemania, estudiabaAdministracion de Informacion y conocimiento (matrículó de honor) en Vienna, Austria y vive y trabajadesde 2008 como Online Marketing Manager en Barcelona, España.En los últimos 5 añosSeñorUehsstrabajabacomoautónomo, en Start-ups, pequeñas y medianasempresa (PYMES) tantocomo en grandes, internacionales Fortune 500 companias (IBM Germany).<br />Actualmente se dedica a:<br /><ul><li>Consultorindependiente: Aconsejandoclientes en estrategias, campanias y tacticasdigitalespara el nuevo web y redessociales. Asesoría en procesos de comunicacioninternos y conceptos de administración de conocimiento. Gestión y dirección de equipos, construcción de conocimiento, briefings, asesoriamiento y ponencias en Alemania, Austria y España(Bius Consulting, http://cv.uehss.de).
  114. 114. Especialista SEO (Search Engine Optimization / Posicionamiento en buscadores)aconsejando diferentes proyectos y sitios web en Alemán, Inglés y Español en su estrategia de SEO y marketing online. Realización de clínicas web, reuniones informativas y formación.
  115. 115. Online Marketer & Inhouse SEO responsible for the marketing department with its wide range of task concerning internet marketing strategies, web campaigns and search engine marketing tactics (LSW, Barcelona)
  116. 116. Fundador y organisadordel grupo Web Marketing Group Barcelona y de lasconferencias “WebBar” sobretendenciasdigitales, social media, redessociales, emprendedores y cultura digital con másque 100 participantes (http://www.WebBar.es)
  117. 117. Social Media y Community Managerpara la plataforma y comunidad online http://www.super-spanisch.de</li></li></ul><li>BjörnÜhssGestión de conocimiento – Web 2.0 – social mediabjoern /@/ uehss.de, bjoern.uehss /@/ gmail.com, http://cv.uehss.deLinkedIn – Facebook – Twitter: @faiM @faiMbcn(alemán, inglés, español)<br />Anteriormente:<br />Diploma thesis y analysis de social media sobre “Software Social y Web 2.0como el nuevogestión de conocimiento: Oportunidades y estrategiaspara la compania y organisacionmoderna” para IBM Alemania (2008/09)<br />Consultor TI - Lotus Portal Sales Consultant para IBM Software Group Alemania en Cologne 2007/2008 (http://www.ibm.com)<br />Participante en el primer StartUp Weekend Germany (Hamburgo, 2007) y visitante regular de BarCamps y otrosencuentros y tallerscreativos (http://startupweekend.org/)<br />Primer ganador del premio de “German Innovation, eLearning and Junior Award” para un concepto innovative de unaplataforma de eLearning (http://www.diigo.com/0chkq/, 2007) <br />Co-autor del libro “Los verdaderos super stars de Alemania” con un textosobre la nueva red cambia nuestravida, trabajo, relacion y futuro (http://bit.ly/9ZJuju, 2007)<br />Editor Onlinepara el primer formato de Edutainment en Alemania (Welt der Wunder (“mundo de maravillas”, Munich, 2006 - http://weltderwunder.de.msn.com/<br />

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