eMarketing y Redes Sociales

Índice • Emarketing 1. Tendencias 2. Case Studies 3. Conclusiones Redes Sociales

Youtube como motor de búsquedas

Google y los banners “La publicidad display incrementa la actividad en los buscadores” 20 de enero de 2009 20 de enero de 2009 Specific Media Ad Effectiveneness

El e-commerce crece y crece “Las transacciones de bienes y servicios a través de Internet movieron más de 5 mil millones de euros en España durante 2008, un 40% más que en 2007” Marzo 2009 Marzo 2009

Y en Japón compran con el móvil “La cuarta parte de las ventas online de moda en Japón se realizan a través del móvil: el m-commerce. En 2006 ya se facturaban 2 mil millones de euros” 29 de abril de 2009 29 de abril de 2009

Las empresas se vuelcan en la red “Volvo restructures marketing budget to focus on digital” 29 de abril de 2009 “El 70% de los directores de Marketing espera aumentar sus inversiones en publicidad online” 17 de abril de 2009

La comunicación en el proceso de compra SEO PERFORMANCE I.DISPLAY MKT SMO SEM MOBILE EMAIL MKT MKT

La geosegmentación en Google SEM

El aprendizaje continuo “Siete años de apuesta por Internet probando nuevos medios y nuevos formatos para competir en un mercado muy competitivo” Internet Display &SEM

La microsegmentación vertical Internet Display

La importancia de la oportunidad Internet Display

El potencial de twitter “Dell facturó un millón de dólares en 2008 con ofertas a través de Twitter. 400.000 usuarios reciben cada mensaje que envía” SMO

La relevancia de la reputación online Un millón de descargas en 2 días 66 mil descargas en los días posteriores Reputación online: SMO & SEO

El poder de los blogs “Posicionamiento de long tail en buscadores, coste decreciente y profundo engagement de los usuarios” SEO & SMO

Crea vínculos con stakeholders SMO: Buzz Marketing

Renovación constante “Internet se reinventa cada día, hay que estar atentos a las oportunidades : nuevos medios, nuevos formatos, nuevo tono”

Escuchar “Hay que escuchar a los usuarios para entender lo que buscan y ofrecerles lo que quieren, no lo que nosotros pensamos que necesitan”

Prosumers “El poder de los usuarios se ha multiplicado. En Internet, a medio plazo, sólo funcionan los que son buenos, no los que dicen que lo son”

Cambio de mentalidad “Hay que cambiar de mentalidad. Internet es diferente al off, hay que actuar distinto, pensar distinto para online”

Marketing integrado “Marketing integrado: controla la comunicación en el proceso de compra, de principio a fin”

¿Qué es una Red Social? Una Red Social es un grupo de personas que tiene un interés común y se relacionan a través de la Red fomentando las 3 Cs: Comunicación + Comunidad + Cooperación

PORTAL VS RED SOCIAL ¿Qué camino elijo?

PORTAL RED SOCIAL ADMINISTRADOR Editor Dinamizadores espontáneos Gestión de contenidos Autogestión de relaciones CONTENIDO No es imprescindible un Es necesario un gancho interés común estratégico que una a los usuarios Responde a los intereses del Responde a los intereses de los empresario usuarios Controlado, sesgado, Libre, fiable, no comercial interesado, comercial Actualización periódica Actualización espontánea Se gestionan contenidos Se gestionan relaciones COMUNICACIÓN bidireccional Multidireccional

PORTAL RED SOCIAL EMOTIVIDAD Baja Alta: sentimiento de pertenencia a una comunidad CAPTACIÓN Captación continua de usuarios Captación del 10% inicial, posterior crecimiento exponencial Viral bajo Viral alto TRÁFICO Visitas: 1 semanal/ 10 minutos Visitas: diarias/ varias horas de de permanencia permanencia Páginas vistas limitadas Muchas páginas vistas

PORTAL RED SOCIAL ADMINISTRADOR Editor Dinamizadores espontáneos CONTENIDO Se gestionan contenidos Se gestionan relaciones No es imprescindible un interés común Es necesario un gancho estratégico que una a los usuarios Actualización periódica Actualización espontánea Responde a los intereses del empresario Responde a los intereses de los usuarios Controlado, sesgado, interesado, comercial Libre, fiable, no comercial COMUNICACIÓN bidireccional Multidireccional EMOTIVIDAD Baja Alta: sentimiento de pertenencia a una comunidad CAPTACIÓN Captación contínua de usuarios Captación del 10% inicial, posterior crecimiento exponencial Viral bajo Viral alto TRÁFICO Visitas: 1 semanal/ 10 minutos de Visitas: diarias/ varias horas de permanencia permanencia Páginas vistas limitadas Muchas páginas vistas

Beneficios del portal Branding Favorece la creación y el conocimiento de marca, aunque se basa en una relación estudiada y no promueve el sentimiento de pertenencia a una comunidad, la libertad, la lealtad… Marketing relacional bidireccional (fidelización) Se crea un canal de comunicación entre la marca y su público Captación de clientes Favorece la llegada de nuevos clientes al ofrecerles un valor añadido

Beneficios de la Red Social Branding Favorece la creación y el conocimiento de marca, la lealtad de los clientes y la calidad percibida de los productos o servicios. Además de una imagen innovadora de la empresa Marketing relacional multidireccional (fidelización) Se crea un espacio de comunicación entre la marca y sus diferentes públicos, al igual que entre los usuarios. De este modo, se genera un sentimiento de confianza y pertenencia a una comunidad Barreras de entrada Se crean poderosas barreras a la entrada de nuevos competidores

Beneficios de la Red Social Captación de clientes Favorecen la llegada de nuevos clientes muy bien segmentados. Además, éstos suelen ser más fieles al haber llegado a la empresa a partir de la recomendación de algún miembro de la red social Reducción de costes de captación Las acciones de comunicación resultan mucho más efectivas porque se aumenta el ámbito de actuación a través de la viralidad, del boca-oreja (crecimiento exponencial) Desarrollo de nuevos productos y acciones Los comentarios realizados por los miembros de la comunidad pueden servir de fuente de información para el desarrollo de nuevos productos o servicios por parte de la empresa u orientarle sobre las acciones más adecuadas para su target

Modelo de negocio PORTAL RED SOCIAL INTRUSIVIDAD INTRUSIVIDAD (Permiso implícito de los miembros) ACCIONES DE PROVISIÓN DE INGRESOS Banners en la web o newsletter Banners en la web o newsletter Patrocinio de secciones Patrocinio de secciones Directorio de empresas Directorio de empresas Venta bbdd a otras empresas ------------------------------------------ (emailing) -------------- ------------------------------------------ Tasa por servicios especiales -------------- (descargas…) Al 82% de los usuarios de Redes Sociales les parece bien la publicidad mientras no sea intrusiva Destaca la gran cantidad de páginas vistas y el alto nivel de permanencia en el site Fuente: Microsoft Digital Advertising Solutions

También existen los híbridos RED SOCIAL PORTAL Cabe decir que entre portal y red social existe un gran abanico de posibilidades y es conveniente explorar a qué punto se acerca más el proyecto que queremos llevar a cabo

CLAVES DEL ÉXITO DE LAS REDES SOCIALES

Algunos datos relevantes COMPORTAMIENTO DE LOS USUARIOS El 44,6% de los internautas de nuestro país están dados de alta en una Red Social y el 64% de ellos acceden al menos una vez a la semana El 52% se conecta entre las 8 y las 11 horas El 24% pasa al menos 15-29 minutos interactuando, mientras que alrededor de un tercio pasa entre 30-59 minutos El 35,4% utiliza servicios online para compartir sus fotos al menos una vez al mes y el 24,9% usa servicios de vídeo con esa misma frecuencia Fuentes: Social Media Tracker de Universal McCann Microsoft Digital Advertising Solutions

Análisis de correspondencias Diagrama de dispersión biespacial GRUPOS DIFERENCIADOS Redes sociales Redes sociales Las redes sociales se posicionan como el medio más Las redes sociales se posicionan como el medio más divertido. divertido. Otros aspectos por los que destacan, son ser uno de los Otros aspectos por los que destacan, son ser uno de los medios más utilizados y uno de los que más gustan, junto medios más utilizados y uno de los que más gustan, junto con la Televisión. con la Televisión. Televisión Televisión En este grupo encontramos que la televisión es un medio que En este grupo encontramos que la televisión es un medio que destaca por su uso y por ser uno de los que más gusta. destaca por su uso y por ser uno de los que más gusta. Por otro lado, es el punto más cercano al origen de Por otro lado, es el punto más cercano al origen de coordenadas, por tanto es el que menos se diferencia del coordenadas, por tanto es el que menos se diferencia del resto. resto. Creíbles y actuales Creíbles y actuales Los periódicos digitales y la radio se posicionan como más Los periódicos digitales y la radio se posicionan como más creíbles y más actuales. creíbles y más actuales. Asesores de compras Asesores de compras Las revistas se posicionan como el medio que mejor se Las revistas se posicionan como el medio que mejor se diferencia como asesor de compras. El segundo medio más diferencia como asesor de compras. El segundo medio más correlacionado con este aspecto son los foros. correlacionado con este aspecto son los foros. *Se han eliminado del análisis los puntos Blogs e *Se han eliminado del análisis los puntos Blogs e ‘interesante’ por tener una contribución al ‘interesante’ por tener una contribución al conjunto de puntos muy baja. conjunto de puntos muy baja. Fuente: Elogia Ipsofacto

Algunos datos relevantes… LOS USUARIOS Y LAS MARCAS El 73% de los usuarios de redes sociales han visitado la página web de una marca y un 16% han mantenido un diálogo con la marca El 25% hace comentarios acerca de publicidad y el 35% han enviado publicidad a otros usuarios El 68% visita webs recomendadas en sitios de amigos El 44% de los usuarios cambiaría su marca habitual de compra después de leer un mal comentario sobre ella Fuente: Microsoft Digital Advertising Solutions

Top 10 en España Rank Unique Session Total Time Total Web By Total Audienc s Minute Per Person Page Pages Brand or Channel Unique Sessions e Per s (hh:mm:ss Views Per Audien [000] [000] Person [000] ) [000] Person ce 1,287, 2,182,86 Member Communities 12,349 N/A 124,724 10.10 171 1:44:14 9 178 128,20 Blogger 6,95 1 32,079 4.62 3 0:18:27 179,334 26 Windows Live Spaces 4,876 2 16,43 3.37 72,042 0:14:46 73,143 15 WordPress.com 3,034 3 7,495 2.47 12,371 0:04:05 25,467 8 Myspace.com 1,771 4 6,884 3.89 28,585 0:16:09 74,657 42 Foros.st 1,736 5 3,816 2.20 13,913 0:08:01 28,073 16 Sonico 1,47 6 2,289 1.56 3,341 0:02:16 8,505 6 Ya.com Comunidades 1,306 7 2,939 2.25 21,482 0:16:27 16,902 13 Facebook 1,129 8 8,586 7.60 71,662 1:03:28 214,716 190 175,86 Tuenti 1,052 9 14,944 14.21 7 2:47:14 582,62 554 Vagos.es 1,012 10 4,11 4.06 13,06 0:12:54 33,106 33

Análisis de correspondencias Diagrama de dispersión biespacial GRUPOS DIFERENCIADOS Redes de moda Redes de moda Este grupo lo componen Facebook y Tuenti, estas dos redes Este grupo lo componen Facebook y Tuenti, estas dos redes sociales se posicionan como las mejores para hablar con sociales se posicionan como las mejores para hablar con tus amigos y se perciben como las redes sociales de moda. tus amigos y se perciben como las redes sociales de moda. Facebook destaca en la mayoría de atributos testados, sin Facebook destaca en la mayoría de atributos testados, sin embargo se diferencia en menor grado que Tuenti. embargo se diferencia en menor grado que Tuenti. Tuenti es el referente de la gente joven, diferenciandose Tuenti es el referente de la gente joven, diferenciandose claramente en este aspecto. claramente en este aspecto. Estas redes también se diferencian, aunque en menor grado, Estas redes también se diferencian, aunque en menor grado, por ser divertidas y ser fuentes de ideas para el tiempo libre. por ser divertidas y ser fuentes de ideas para el tiempo libre. Youtube Youtube Esta red social se diferencia por ser la más apropiada para Esta red social se diferencia por ser la más apropiada para compartir videos e imágenes. compartir videos e imágenes. Redes Profesionales Redes Profesionales En este grupo, Xing es la red social que mejor se posiciona En este grupo, Xing es la red social que mejor se posiciona como red social profesional, también se diferencia en este como red social profesional, también se diferencia en este sentido MySpace. Sin embargo, esta red también se asocia sentido MySpace. Sin embargo, esta red también se asocia moderadamente con otros puntos como ser una red divertida moderadamente con otros puntos como ser una red divertida y una fuente de ideas para tu tiempo libre. y una fuente de ideas para tu tiempo libre. LinkedIn se percibe algo diferente a las redes y atributos LinkedIn se percibe algo diferente a las redes y atributos testados, con los únicos puntos con los que se asocia son con testados, con los únicos puntos con los que se asocia son con Xing y con las relaciones profesionales. Xing y con las relaciones profesionales. *Se han eliminado del análisis los puntos Twitter e *Se han eliminado del análisis los puntos Twitter e Hi5 por tener una contribución al conjunto de Hi5 por tener una contribución al conjunto de puntos muy baja. puntos muy baja. Fuente: Elogia Ipsofacto

Para que tu Red Social funcione… Comunica: Tus potenciales clientes son también tus potenciales promotores Guía: La marca no es la dueña de la comunidad, sólo la cuida y administra Aporta: El contenido sólo sirve si aporta valor al usuario Permite: No podemos controlar el comportamiento de los miembros, pero sí ganarnos su respeto Escucha: No se trata de vender, sino de escuchar lo que quieren los usuarios y proporcionárselo Sé el primero: Si no haces una comunidad con tus clientes, otros la harán El éxito de la comunicación reside en darle al usuario la posibilidad de participar, de sentirse escuchado, importante …

Para que tu Red Social funcione… TIPOLOGÍA DE USUARIOS VISITANTES -> convertirlos en miembros MIEMBROS -> convertirlos en “apóstoles” APÓSTOLES -> Fidelizarlos

Abogados de las marcas Las participación en Redes sociales permite a las empresas convertir a algunos usuarios en “abogados de las marcas”: Se establece un diálogo con el consumidor abierto y enriquecedor Cuando su experiencia es positiva o ha sido mejorada éste tiende a hablar de ello y recomendar la marca a otros usuarios Se vuelven “líderes de opinión” que influencian en la decisión de compra de otros consumidores

Abogados de las marcas El 76% de los consumidores no cree que Barómetro verdad las marcas digan la verdad en los anuncios* Edelman % Cuándo te formas una opinión de una Académico 62 marca ¿De quién te fías más? Doctor o similar 62 Una persona 61 como yo Analista financiero 58 Una ONG 58 Contable 53 Abogado 36 Un empleado 33 CEO 29 Unión 19 Profesional 17 espectáculo Profesional 16 comunicación Blogger 15 *Fuente: Yakelowich Monitor

Cambia el modelo de comunicación

TIPOLOGÍA DE REDES SOCIALES

General vs. especializada Existen 2 modelos básicos de redes sociales según su temática: GENERAL - Cuentan con una gran masa crítica - Su posición ya está muy copada con redes sociales de éxito mundial como Facebook, Myspace, Fotolog, Youtube… ESPECIALIZADA - Disponen de un público muy segmentado - Todavía queda nicho en algunas temáticas

Necesidades básicas Las redes sociales satisfacen 4 tipos de necesidades básicas: TRANSACCIÓN - Facilitan la compra-venta de productos y servicios - Ofrecen información relacionada con esas transacciones

Necesidades básicas TEMÁTICAS - Reúnen participantes que interactúan extensamente sobre temas específicos - Alcanzan un grado muy alto de comunicación interpersonal - Aglutinan una rama profesional, actividad o zona geográfica

Necesidades básicas RELACIÓN - Basado en las relaciones interpersonales - Los usuarios conocen las verdaderas identidades de los demás participantes

Necesidades básicas ENTRETENIMIENTO - Se crean nuevos ambientes e historias ficticias - Los miembros permutan su personalidad para alcanzar su ideal - El objetivo del usuario es el ocio

Funcionalidades Los usuarios COMPARTEN: Fotos Vídeos Notícias Favoritos Conocimiento Todo lo anterior

4 PASOS BÁSICOS PARA CREAR UNA RED SOCIAL

1) GANCHO ESTRATÉGICO Detectar el valor, concepto, producto, marca... que constituya un interés común entre los usuarios. Este gancho debe ser susceptible de unir a los miembros de la comunidad e impulsarles a relacionarse y compartir contenidos y experiencias. Por ejemplo: hijos, mascotas, producto, hobbie, profesión… 2) POSIBILIDAD DE RELACIÓN Descubrir si los miembros potenciales de la red social están dispuestos a relacionarse entre ellos

3) HERRAMIENTAS/ FUNCIONALIDADES Definir la estructura de la red social, es decir, la forma en la que los miembros quieren relacionarse. Es básico definir los sistemas tecnológicos más idóneos para mediar las interacciones y facilitar la cohesión entre los miembros. Cada herramienta permite una funcionalidad diferente: blog, foro, chat, fotolog,videolog, tablón de anuncios… 4) CONTENIDO Establecer las secciones y el contenido que conformarán la red social

Muchas gracias!! enric.aparici@elogia.net

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eMarketing y Redes Sociales

by Fagepi New projects on Dec 10, 2009

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