4. “El sol se está poniendo en la Sociedad de la
Información. Hemos vivido como cazadores y
granjeros, hemos trabajado en fábricas, y ahora
vivimos en una sociedad basada en la información cuyo
ícono más emblemático es la computadora.”
Ahora estamos en las puertas
de un nuevo orden social y económico:
la Sociedad de los Sueños.
Rolf Jensen/The Dream Society: How the Coming Shift from Information to Imagination Will Transform Your Business
5. Los futuros productos y servicios deberán apelar a
nuestros corazones, no sólo a nuestros cerebros.
Ahora es el momento de sumar valor emocional
a los productos y los servicios.
¿Quién lo hará?
Rolf Jensen/The Dream Society: How the Coming Shift from Information to Imagination Will Transform Your Business
6. LOS EMPLEADOS PRIMERO,
LOS CLIENTES SEGUNDO:
Dando vuelta la gestión convencional
Vineet Nayar/CEO/HCL Technologies
7. Las
personas se ocuparán del servicio
El servicio se ocupará de los clientes
Los clientes se ocuparán de las ganancias
Las ganancias se ocuparán de las inversiones
Las inversiones se ocuparán del crecimiento
El crecimiento se ocupará del
futuro
11. Disciplinar
“El secreto del alto desempeño
no está en las recompensas y los
castigos, sino en la fuerza intrínseca invisible:
la motivación de hacer las cosas por que quiero,
la motivación de hacer las cosas porque importan”
12. Retener
Hay que pagarle a la
gente de tal manera
de sacar el tema del
dinero de la mesa, y
luego trabajar en el…
Salario Emocional
13. Si querés que
tu personal dé
un excelente
servicio,
primero
tenés que dar
un excelente
servicio a tu
personal