Lezing klantgericht ondernemen voor de NMT_jacqueline fackeldey_fackeldeyfinds

600 views

Published on

Mijn lezing over klantgericht werken en inspelen op de veranderende werkelijkheid voor de NMT.

0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
600
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
148
Actions
Shares
0
Downloads
3
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Lezing klantgericht ondernemen voor de NMT_jacqueline fackeldey_fackeldeyfinds

  1. 1. jacqueline fackeldey customer experience expert jacqueline@fackeldeyfinds.com . de tandarts bestaat niet meer jacqueline fackeldey@nmt 19 mei 2014
  2. 2. jacqueline fackeldey customer experience expert jacqueline@fackeldeyfinds.com auteur klantropologie drs. jacqueline fackeldey, adviseur, spreker, docent, trainer
  3. 3. jacqueline fackeldey customer experience expert jacqueline@fackeldeyfinds.com zoveel tandartsen, zoveel smaken
  4. 4. jacqueline fackeldey customer experience expert jacqueline@fackeldeyfinds.com elke NMT’er
  5. 5. jacqueline fackeldey customer experience expert jacqueline@fackeldeyfinds.com weet dat maar handel je er ook naar?
  6. 6. jacqueline fackeldey customer experience expert jacqueline@fackeldeyfinds.com in de praktijk is er toch nog vaak sprake van
  7. 7. jacqueline fackeldey customer experience expert jacqueline@fackeldeyfinds.com hoe sla je een brug naar je klant?
  8. 8. jacqueline fackeldey customer experience expert jacqueline@fackeldeyfinds.com welke tools heb je daarvoor tot je beschikking?
  9. 9. jacqueline fackeldey customer experience expert jacqueline@fackeldeyfinds.com jacqueline@fackeldeyfinds.com om te beginnen is er één ding waarmee je alle klanten/leden blij maakt
  10. 10. jacqueline fackeldey customer experience expert jacqueline@fackeldeyfinds.com jacqueline@fackeldeyfinds.com maak het ze makkelijk!
  11. 11. jacqueline fackeldey customer experience expert jacqueline@fackeldeyfinds.com jacqueline@fackeldeyfinds.comtenzij ze het ernaar gemaakt hebben dan hebben ze een probleemjacqueline@fackeldeyfinds.com
  12. 12. jacqueline fackeldey customer experience expert jacqueline@fackeldeyfinds.com een volgende stap is in beeld hebben wie je klant is
  13. 13. jacqueline fackeldey customer experience expert jacqueline@fackeldeyfinds.com door daar te zijn waar je klanten zijn, online en offline
  14. 14. jacqueline fackeldey customer experience expert jacqueline@fackeldeyfinds.com en dat is zelden bij jullie op kantoor
  15. 15. jacqueline fackeldey customer experience expert jacqueline@fackeldeyfinds.com jacqueline@fackeldeyfinds.com maar misschien (nog) wel op jullie site?
  16. 16. jacqueline fackeldey customer experience expert jacqueline@fackeldeyfinds.com met groot denken, klein doen maak je klanten ook blij
  17. 17. jacqueline fackeldey customer experience expert jacqueline@fackeldeyfinds.com en zelfs als je academisch geschoold bent
  18. 18. jacqueline fackeldey customer experience expert jacqueline@fackeldeyfinds.com is er nog het boerenverstand
  19. 19. jacqueline fackeldey customer experience expert jacqueline@fackeldeyfinds.com tijd voor de prijsvraag!
  20. 20. jacqueline fackeldey customer experience expert jacqueline@fackeldeyfinds.com wie heeft er dit jaar nog geen klantcontact gehad?
  21. 21. jacqueline fackeldey customer experience expert ikea inspireert! jacqueline@fackeldeyfinds.com
  22. 22. jacqueline fackeldey customer experience expert inspireert ikea en wat kan jij als NMT’er daarvan leren? jacqueline@fackeldeyfinds.com
  23. 23. jacqueline fackeldey customer experience expert mbwa: management by walking around kiss: keep it stupid simple gedeelde verantwoordelijkheid: we doen het samen slim werken: kostenbewust + kwaliteit + klantgericht jacqueline@fackeldeyfinds.com
  24. 24. jacqueline fackeldey customer experience expert mbwa: management by walking around jacqueline@fackeldeyfinds.com
  25. 25. jacqueline fackeldey customer experience expert walk the talk jacqueline@fackeldeyfinds.com
  26. 26. jacqueline fackeldey customer experience expert kiss: keep it stupid simple jacqueline@fackeldeyfinds.com
  27. 27. jacqueline fackeldey customer experience expert klanten verdienen dat omdat zij jouw salaris betalen jacqueline@fackeldeyfinds.com
  28. 28. jacqueline fackeldey customer experience expert gedeelde verantwoordelijkheid jacqueline@fackeldeyfinds.com DENTAL PRACTICE
  29. 29. jacqueline fackeldey customer experience expert tandartsen en NMT, we doen het samen! jacqueline@fackeldeyfinds.com
  30. 30. jacqueline fackeldey customer experience expert jacqueline@fackeldeyfinds.com en wat je als klant zelf niet kan dat verzorgen wij graag voor je
  31. 31. jacqueline fackeldey customer experience expert slim werken: kostenbewust + kwaliteit + klantgericht jacqueline@fackeldeyfinds.comjacqueline@fackeldeyfinds.com
  32. 32. jacqueline fackeldey customer experience expert kostenbewust: geef klant en professional inzage in de kosten/ investeringen jacqueline@fackeldeyfinds.com
  33. 33. jacqueline fackeldey customer experience expert kwaliteit: zichtbaar gemaakt jacqueline@fackeldeyfinds.com
  34. 34. jacqueline fackeldey customer experience expert klantgericht: iedereen is klantmanager jacqueline@fackeldeyfinds.com
  35. 35. jacqueline fackeldey customer experience expert jacqueline@fackeldeyfinds.com jacqueline@fackeldeyfinds.com ...
  36. 36. jacqueline fackeldey customer experience expert jacqueline@fackeldeyfinds.com kortom, er is werk aan de NMT-winkel
  37. 37. jacqueline fackeldey customer experience expert jacqueline@fackeldeyfinds.com nu kun je grofweg twee dingen doen
  38. 38. jacqueline fackeldey customer experience expert jacqueline@fackeldeyfinds.com je staat morgenvroeg bij een klant
  39. 39. jacqueline fackeldey customer experience expert jacqueline@fackeldeyfinds.com of je wacht af en blijft doen wat je deed
  40. 40. jacqueline fackeldey customer experience expert jacqueline@fackeldeyfinds.com kijk jij de kat (klant) liever uit de boom
  41. 41. jacqueline fackeldey customer experience expert maak het die lefgozers/innovators/pioniers/ondernemers dan alsjeblieft makkelijk jacqueline@fackeldeyfinds.com
  42. 42. jacqueline fackeldey customer experience expert jacqueline@fackeldeyfinds.com jacqueline@fackeldeyfinds.com om het (interne en externe) klanten blij te maken
  43. 43. jacqueline fackeldey customer experience expert jacqueline@fackeldeyfinds.com jacqueline@fackeldeyfinds.com daar worden niet alleen de klanten maar ook het NMT en jij blijer en beter van
  44. 44. jacqueline fackeldey customer experience expert jacqueline@fackeldeyfinds.com jacqueline@fackeldeyfinds.com voor je aandacht en ikea bedankt voor de inspiratie!
  45. 45. jacqueline fackeldey customer experience expert jacqueline@fackeldeyfinds.com | www.fackeldeyfinds.com | + 31 (0)6 146 77 496 | twitter: @fackeldeyfinds | slideshare: fackeldeyfinds | google+: jacqueline fackeldey | delicious: macjfan | pinterest: fackeldeyfinds Klantropologie, Groot denken, klein doen Uitgeverij Scriptum, EAN: 9789055948789 o.a. verkrijgbaar via managementboek.nl

×