Lezing customer journey en klantgericht werken voor de foodservice summerclass jacqueline fackeldey fackeldeyfinds 092014

  • 173 views
Uploaded on

Lezing customer journey en klantgericht werken voor de Foodservice Summerclass in Gent

Lezing customer journey en klantgericht werken voor de Foodservice Summerclass in Gent

  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Be the first to comment
    Be the first to like this
No Downloads

Views

Total Views
173
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
3

Actions

Shares
Downloads
0
Comments
0
Likes
0

Embeds 0

No embeds

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
    No notes for slide

Transcript

  • 1. food for thought service jacqueline fackeldey@Foodservice Summer Class 2014 22 augustus 2014, Gentjacqueline@fackeldeyfinds.com
  • 2. drs. Jacqueline Fackeldey - klantropoloog - spreker - auteur klantropologie - adviseur - trainer - docent - Zwitserland-fanjacqueline@fackeldeyfinds.com
  • 3. u hoeft niet hier te wonen jacqueline@fackeldeyfinds.com
  • 4. om te zien jacqueline@fackeldeyfinds.com
  • 5. dat sales niet langer vanzelfsprekend is jacqueline@fackeldeyfinds.com
  • 6. om die brug naar de klant te slaan moet u erop uit jacqueline@fackeldeyfinds.com
  • 7. u moet zogezegd de boer op jacqueline@fackeldeyfinds.com
  • 8. in theorie is dat niets nieuws jacqueline@fackeldeyfinds.com
  • 9. in de praktijk is het makkelijker gezegd dan gedaan jacqueline@fackeldeyfinds.com
  • 10. u denkt nu misschien ‘Dat doe ik toch al? jacqueline@fackeldeyfinds.com
  • 11. maar dan vergeet u de automatische piloot jacqueline@fackeldeyfinds.com
  • 12. u zelf een spiegel voorhouden jacqueline@fackeldeyfinds.com
  • 13. en telkens opnieuw die klantreis/customer journey maken jacqueline@fackeldeyfinds.com
  • 14. schudt een mens jacqueline@fackeldeyfinds.com
  • 15. doet u dat dan? jacqueline@fackeldeyfinds.com
  • 16. klantropologisch stappenplanjacqueline@fackeldeyfinds.com
  • 17. stap 1: klantonderzoek in de praktijk (kijk, luister, huiver) jacqueline@fackeldeyfinds.com
  • 18. door daar te zijn waar uw klanten en hun klanten zijn, online en offlinejacqueline@fackeldeyfinds.com
  • 19. kijk naar wat ze doen, luister naar wat ze zeggen jacqueline@fackeldeyfinds.com
  • 20. voeg waarde toe aan gesprekken die al gevoerd worden jacqueline@fackeldeyfinds.com
  • 21. en deel uw kennis, inzichten en tips jacqueline@fackeldeyfinds.com
  • 22. stap 2: creatief combineren (knippen en plakken) jacqueline@fackeldeyfinds.com
  • 23. .... jacqueline@fackeldeyfinds.com laat u niet belemmeren door de riemen die u zelf hebt
  • 24. leer van wat anderen doen jacqueline@fackeldeyfinds.com
  • 25. jacqueline@fackeldeyfinds.com werk samen met vakgenoten en niet-vakgenoten
  • 26. gebruik de ‘insights’ die u vindt jacqueline@fackeldeyfinds.com
  • 27. en maak onverwachte combinaties jacqueline@fackeldeyfinds.com
  • 28. stap 3: kaartlezen en padvinden jacqueline@fackeldeyfinds.com
  • 29. voorbeeld ‘kaarten’ jacqueline@fackeldeyfinds.com
  • 30. elke organisatie heeft ze (nodig): de kaartlezers en de padvinders jacqueline@fackeldeyfinds.com
  • 31. ze gaan graag hun eigen weg jacqueline@fackeldeyfinds.com
  • 32. en zien dingen die anderen nog niet zien jacqueline@fackeldeyfinds.com
  • 33. wacht u liever jacqueline@fackeldeyfinds.com
  • 34. of bent u manager cq lid van het MT, geef ze dan mandaat! jacqueline@fackeldeyfinds.com
  • 35. zet de kaartlezers en padvinders niet buiten spel jacqueline@fackeldeyfinds.com
  • 36. laat ze de boer op gaan jacqueline@fackeldeyfinds.com
  • 37. bent u zelf een kaartlezer en padvinder jacqueline@fackeldeyfinds.com
  • 38. hou de kaart dan bij de hand jacqueline@fackeldeyfinds.com
  • 39. en gebruik hem als het nodig isjacqueline@fackeldeyfinds.com
  • 40. stap 4: groot denken, klein doen jacqueline@fackeldeyfinds.com
  • 41. is uw boerenverstand gebruiken jacqueline@fackeldeyfinds.com
  • 42. laten zien hoe u uw klanten helpt scoren jacqueline@fackeldeyfinds.com
  • 43. jacqueline@fackeldeyfinds.com door showcases paraat te hebben
  • 44. vier uw successen samen met uw klanten jacqueline@fackeldeyfinds.com
  • 45. maar vraag ook actief naar hun feedback jacqueline@fackeldeyfinds.com
  • 46. het verschil maken voor klanten jacqueline@fackeldeyfinds.com
  • 47. is een reis zonder eind jacqueline@fackeldeyfinds.com
  • 48. en blijft bovenal mensenwerk jacqueline@fackeldeyfinds.com
  • 49. + 31 (0)6 146 77 496 | jacqueline@fackeldeyfinds.com | @fackeldeyfinds Klantropologie, Groot denken, klein doen Uitgeverij Scriptum, EAN: 9789055948789 o.a. verkrijgbaar via managementboek.nl
  • 50. met dank aan: RhB - SBB - NSB - Clet - HEMA - IKEA jacqueline@fackeldeyfinds.com