Lezing customer journey en klantgericht werken voor de foodservice summerclass jacqueline fackeldey fackeldeyfinds 092014

649 views
552 views

Published on

Lezing customer journey en klantgericht werken voor de Foodservice Summerclass in Gent

0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
649
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
156
Actions
Shares
0
Downloads
1
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Lezing customer journey en klantgericht werken voor de foodservice summerclass jacqueline fackeldey fackeldeyfinds 092014

  1. 1. food for thought service jacqueline fackeldey@Foodservice Summer Class 2014 22 augustus 2014, Gentjacqueline@fackeldeyfinds.com
  2. 2. drs. Jacqueline Fackeldey - klantropoloog - spreker - auteur klantropologie - adviseur - trainer - docent - Zwitserland-fanjacqueline@fackeldeyfinds.com
  3. 3. u hoeft niet hier te wonen jacqueline@fackeldeyfinds.com
  4. 4. om te zien jacqueline@fackeldeyfinds.com
  5. 5. dat sales niet langer vanzelfsprekend is jacqueline@fackeldeyfinds.com
  6. 6. om die brug naar de klant te slaan moet u erop uit jacqueline@fackeldeyfinds.com
  7. 7. u moet zogezegd de boer op jacqueline@fackeldeyfinds.com
  8. 8. in theorie is dat niets nieuws jacqueline@fackeldeyfinds.com
  9. 9. in de praktijk is het makkelijker gezegd dan gedaan jacqueline@fackeldeyfinds.com
  10. 10. u denkt nu misschien ‘Dat doe ik toch al? jacqueline@fackeldeyfinds.com
  11. 11. maar dan vergeet u de automatische piloot jacqueline@fackeldeyfinds.com
  12. 12. u zelf een spiegel voorhouden jacqueline@fackeldeyfinds.com
  13. 13. en telkens opnieuw die klantreis/customer journey maken jacqueline@fackeldeyfinds.com
  14. 14. schudt een mens jacqueline@fackeldeyfinds.com
  15. 15. doet u dat dan? jacqueline@fackeldeyfinds.com
  16. 16. klantropologisch stappenplanjacqueline@fackeldeyfinds.com
  17. 17. stap 1: klantonderzoek in de praktijk (kijk, luister, huiver) jacqueline@fackeldeyfinds.com
  18. 18. door daar te zijn waar uw klanten en hun klanten zijn, online en offlinejacqueline@fackeldeyfinds.com
  19. 19. kijk naar wat ze doen, luister naar wat ze zeggen jacqueline@fackeldeyfinds.com
  20. 20. voeg waarde toe aan gesprekken die al gevoerd worden jacqueline@fackeldeyfinds.com
  21. 21. en deel uw kennis, inzichten en tips jacqueline@fackeldeyfinds.com
  22. 22. stap 2: creatief combineren (knippen en plakken) jacqueline@fackeldeyfinds.com
  23. 23. .... jacqueline@fackeldeyfinds.com laat u niet belemmeren door de riemen die u zelf hebt
  24. 24. leer van wat anderen doen jacqueline@fackeldeyfinds.com
  25. 25. jacqueline@fackeldeyfinds.com werk samen met vakgenoten en niet-vakgenoten
  26. 26. gebruik de ‘insights’ die u vindt jacqueline@fackeldeyfinds.com
  27. 27. en maak onverwachte combinaties jacqueline@fackeldeyfinds.com
  28. 28. stap 3: kaartlezen en padvinden jacqueline@fackeldeyfinds.com
  29. 29. voorbeeld ‘kaarten’ jacqueline@fackeldeyfinds.com
  30. 30. elke organisatie heeft ze (nodig): de kaartlezers en de padvinders jacqueline@fackeldeyfinds.com
  31. 31. ze gaan graag hun eigen weg jacqueline@fackeldeyfinds.com
  32. 32. en zien dingen die anderen nog niet zien jacqueline@fackeldeyfinds.com
  33. 33. wacht u liever jacqueline@fackeldeyfinds.com
  34. 34. of bent u manager cq lid van het MT, geef ze dan mandaat! jacqueline@fackeldeyfinds.com
  35. 35. zet de kaartlezers en padvinders niet buiten spel jacqueline@fackeldeyfinds.com
  36. 36. laat ze de boer op gaan jacqueline@fackeldeyfinds.com
  37. 37. bent u zelf een kaartlezer en padvinder jacqueline@fackeldeyfinds.com
  38. 38. hou de kaart dan bij de hand jacqueline@fackeldeyfinds.com
  39. 39. en gebruik hem als het nodig isjacqueline@fackeldeyfinds.com
  40. 40. stap 4: groot denken, klein doen jacqueline@fackeldeyfinds.com
  41. 41. is uw boerenverstand gebruiken jacqueline@fackeldeyfinds.com
  42. 42. laten zien hoe u uw klanten helpt scoren jacqueline@fackeldeyfinds.com
  43. 43. jacqueline@fackeldeyfinds.com door showcases paraat te hebben
  44. 44. vier uw successen samen met uw klanten jacqueline@fackeldeyfinds.com
  45. 45. maar vraag ook actief naar hun feedback jacqueline@fackeldeyfinds.com
  46. 46. het verschil maken voor klanten jacqueline@fackeldeyfinds.com
  47. 47. is een reis zonder eind jacqueline@fackeldeyfinds.com
  48. 48. en blijft bovenal mensenwerk jacqueline@fackeldeyfinds.com
  49. 49. + 31 (0)6 146 77 496 | jacqueline@fackeldeyfinds.com | @fackeldeyfinds Klantropologie, Groot denken, klein doen Uitgeverij Scriptum, EAN: 9789055948789 o.a. verkrijgbaar via managementboek.nl
  50. 50. met dank aan: RhB - SBB - NSB - Clet - HEMA - IKEA jacqueline@fackeldeyfinds.com

×