Your SlideShare is downloading. ×
Lezing customer journey en klantgericht werken voor de foodservice summerclass jacqueline fackeldey fackeldeyfinds 092014
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Thanks for flagging this SlideShare!

Oops! An error has occurred.

×
Saving this for later? Get the SlideShare app to save on your phone or tablet. Read anywhere, anytime – even offline.
Text the download link to your phone
Standard text messaging rates apply

Lezing customer journey en klantgericht werken voor de foodservice summerclass jacqueline fackeldey fackeldeyfinds 092014

249

Published on

Lezing customer journey en klantgericht werken voor de Foodservice Summerclass in Gent

Lezing customer journey en klantgericht werken voor de Foodservice Summerclass in Gent

0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total Views
249
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
3
Actions
Shares
0
Downloads
0
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

Report content
Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
No notes for slide

Transcript

  • 1. food for thought service jacqueline fackeldey@Foodservice Summer Class 2014 22 augustus 2014, Gentjacqueline@fackeldeyfinds.com
  • 2. drs. Jacqueline Fackeldey - klantropoloog - spreker - auteur klantropologie - adviseur - trainer - docent - Zwitserland-fanjacqueline@fackeldeyfinds.com
  • 3. u hoeft niet hier te wonen jacqueline@fackeldeyfinds.com
  • 4. om te zien jacqueline@fackeldeyfinds.com
  • 5. dat sales niet langer vanzelfsprekend is jacqueline@fackeldeyfinds.com
  • 6. om die brug naar de klant te slaan moet u erop uit jacqueline@fackeldeyfinds.com
  • 7. u moet zogezegd de boer op jacqueline@fackeldeyfinds.com
  • 8. in theorie is dat niets nieuws jacqueline@fackeldeyfinds.com
  • 9. in de praktijk is het makkelijker gezegd dan gedaan jacqueline@fackeldeyfinds.com
  • 10. u denkt nu misschien ‘Dat doe ik toch al? jacqueline@fackeldeyfinds.com
  • 11. maar dan vergeet u de automatische piloot jacqueline@fackeldeyfinds.com
  • 12. u zelf een spiegel voorhouden jacqueline@fackeldeyfinds.com
  • 13. en telkens opnieuw die klantreis/customer journey maken jacqueline@fackeldeyfinds.com
  • 14. schudt een mens jacqueline@fackeldeyfinds.com
  • 15. doet u dat dan? jacqueline@fackeldeyfinds.com
  • 16. klantropologisch stappenplanjacqueline@fackeldeyfinds.com
  • 17. stap 1: klantonderzoek in de praktijk (kijk, luister, huiver) jacqueline@fackeldeyfinds.com
  • 18. door daar te zijn waar uw klanten en hun klanten zijn, online en offlinejacqueline@fackeldeyfinds.com
  • 19. kijk naar wat ze doen, luister naar wat ze zeggen jacqueline@fackeldeyfinds.com
  • 20. voeg waarde toe aan gesprekken die al gevoerd worden jacqueline@fackeldeyfinds.com
  • 21. en deel uw kennis, inzichten en tips jacqueline@fackeldeyfinds.com
  • 22. stap 2: creatief combineren (knippen en plakken) jacqueline@fackeldeyfinds.com
  • 23. .... jacqueline@fackeldeyfinds.com laat u niet belemmeren door de riemen die u zelf hebt
  • 24. leer van wat anderen doen jacqueline@fackeldeyfinds.com
  • 25. jacqueline@fackeldeyfinds.com werk samen met vakgenoten en niet-vakgenoten
  • 26. gebruik de ‘insights’ die u vindt jacqueline@fackeldeyfinds.com
  • 27. en maak onverwachte combinaties jacqueline@fackeldeyfinds.com
  • 28. stap 3: kaartlezen en padvinden jacqueline@fackeldeyfinds.com
  • 29. voorbeeld ‘kaarten’ jacqueline@fackeldeyfinds.com
  • 30. elke organisatie heeft ze (nodig): de kaartlezers en de padvinders jacqueline@fackeldeyfinds.com
  • 31. ze gaan graag hun eigen weg jacqueline@fackeldeyfinds.com
  • 32. en zien dingen die anderen nog niet zien jacqueline@fackeldeyfinds.com
  • 33. wacht u liever jacqueline@fackeldeyfinds.com
  • 34. of bent u manager cq lid van het MT, geef ze dan mandaat! jacqueline@fackeldeyfinds.com
  • 35. zet de kaartlezers en padvinders niet buiten spel jacqueline@fackeldeyfinds.com
  • 36. laat ze de boer op gaan jacqueline@fackeldeyfinds.com
  • 37. bent u zelf een kaartlezer en padvinder jacqueline@fackeldeyfinds.com
  • 38. hou de kaart dan bij de hand jacqueline@fackeldeyfinds.com
  • 39. en gebruik hem als het nodig isjacqueline@fackeldeyfinds.com
  • 40. stap 4: groot denken, klein doen jacqueline@fackeldeyfinds.com
  • 41. is uw boerenverstand gebruiken jacqueline@fackeldeyfinds.com
  • 42. laten zien hoe u uw klanten helpt scoren jacqueline@fackeldeyfinds.com
  • 43. jacqueline@fackeldeyfinds.com door showcases paraat te hebben
  • 44. vier uw successen samen met uw klanten jacqueline@fackeldeyfinds.com
  • 45. maar vraag ook actief naar hun feedback jacqueline@fackeldeyfinds.com
  • 46. het verschil maken voor klanten jacqueline@fackeldeyfinds.com
  • 47. is een reis zonder eind jacqueline@fackeldeyfinds.com
  • 48. en blijft bovenal mensenwerk jacqueline@fackeldeyfinds.com
  • 49. + 31 (0)6 146 77 496 | jacqueline@fackeldeyfinds.com | @fackeldeyfinds Klantropologie, Groot denken, klein doen Uitgeverij Scriptum, EAN: 9789055948789 o.a. verkrijgbaar via managementboek.nl
  • 50. met dank aan: RhB - SBB - NSB - Clet - HEMA - IKEA jacqueline@fackeldeyfinds.com

×