hotealthcare 'en en' jff@Zorghotelcongres 230408

Slide 1: hotealthcare = !en en" jacqueline fackeldey@Zorghotel Congres 23 april 2008

Slide 2: dit ben ik… business inspirator & innovator philips ing feel-the-future online oxygen bijenkorf klantropoloog linkedin vinder hotealthcare zwitserland witte oordopjes technology-makes-it- possible-people-make-it-happen human being ipv human buying ov verkopen = gunnen lovemark persoonlijke postbankpas connector iets > niets boerenverstand mac frankwatching molblog fackeldeyfinds. jacqueline@fackeldeyfinds.com

Slide 3: mens en business en technologie = business concept + + business concept jacqueline@fackeldeyfinds.com

Slide 4: als je human to human marketing ergens zou verwachten... jacqueline@fackeldeyfinds.com

Slide 5: dan is het hier wel... jacqueline@fackeldeyfinds.com

Slide 6: dat is de theorie jacqueline@fackeldeyfinds.com

Slide 7: en dit is de praktijk !zijn er hier nog nieuwe ponsplaatjes?" !geef uw vader maar een extra tabletje en probeer hem maar in bed te krijgen" !ik loop lekker op tijd vandaag" !kan wel zijn dat u daar baat bij heeft maar ik schrijf het niet voor" !u wordt blind en nee, uw dossier krijgt u niet en uw huisarts ook niet, dat wordt pas na de operatie" !zo, zitten jullie gezellig te waken" !het zijn uw ribben, laat maar een foto maken" jacqueline@fackeldeyfinds.com

Slide 8: en toen bedacht ik !hotealthcare" ik stel me een zorginstelling voor- zeg een ziekenhuis- waar de mens achter de patiënt centraal staat. waar hij zich mens voelt tussen mensen dwz andere patiënten en personeel waar hij niet elke keer weer zijn verhaal opnieuw hoeft te doen en/of nieuwe ponsplaatjes moet laten maken. waar hij gekend en erkend wordt in wie hij is en waar hij zich ontvangen voelt alsof hij gast is in een hotel. jacqueline@fackeldeyfinds.com

Slide 9: ik maakte er een mindmap van jacqueline@fackeldeyfinds.com

Slide 10: en zag: !hotealthcare" is groot jacqueline@fackeldeyfinds.com

Slide 11: en klein tegelijk jacqueline@fackeldeyfinds.com

Slide 12: het zijn allemaal touchpoints jacqueline@fackeldeyfinds.com

Slide 13: die samen een proces vormen jacqueline@fackeldeyfinds.com

Slide 14: dat hele proces is een !experience chain" dus marketing gaat over dat hele proces jacqueline@fackeldeyfinds.com

Slide 15: zo ziet de patiënt de touchpoints voor/tijdens en na bezoek, behandeling of verblijf – Google – familie/vrienden – huisarts – website zorginstelling – folders – zorgverzekeraar – alle medewerkers van zorginstelling – medepatiënten – apotheker jacqueline@fackeldeyfinds.com

Slide 16: en zo de zorginstelling voor/tijdens en na bezoek, behandeling of verblijf – website – receptie – wachtruimtes – folder (via huisarts) – restaurant – OK – verpleegafdelingen – verpleegkundigen – artsen/specialisten – facilitymanagement jacqueline@fackeldeyfinds.com

Slide 17: hotealthcare raakt het hele proces: • direct – patiënttevredenheid* – welbevinden medewerkers* • indirect – efficiëntie en effectiviteit – imago/branding/marktuitstraling * indicatoren snellerbeter 2008 jacqueline@fackeldeyfinds.com

Slide 18: dus hotealthcare = !en en" jacqueline@fackeldeyfinds.com

Slide 19: hotealthcare = mens en mens = patiënt en personeel jacqueline@fackeldeyfinds.com

Slide 20: hotealthcare = mens en technologie jacqueline@fackeldeyfinds.com

Slide 21: hotealthcare = markt en zorg jacqueline@fackeldeyfinds.com

Slide 22: jullie zagen die kansen jacqueline@fackeldeyfinds.com

Slide 23: dus hier is dat al zo jacqueline@fackeldeyfinds.com

Slide 24: en daar zie ik ze nog steeds jacqueline@fackeldeyfinds.com

Slide 25: in alle touchpoints jacqueline@fackeldeyfinds.com

Slide 26: en als het aan mij ligt... jacqueline@fackeldeyfinds.com

Slide 27: dan wordt het overal !en en" = !hotealthcare" ik stel me een zorginstelling voor- zeg een ziekenhuis- waar de mens achter de patiënt centraal staat. waar hij zich mens voelt tussen mensen dwz andere patiënten en personeel waar hij niet elke keer weer zijn verhaal opnieuw hoeft te doen en/of nieuwe ponsplaatjes moet laten maken. waar hij gekend en erkend wordt in wie hij is en waar hij zich ontvangen voelt alsof hij gast is in een hotel. jacqueline@fackeldeyfinds.com

Slide 28: en wie weet wijzen wij daarbij wel de weg... jacqueline@fackeldeyfinds.com

Slide 29: fackeldeyfinds was inspired by people logic and emotion (nearly all visuals) gaping void (visual) the cluetrain manifesto (thoughts) helvetica (visual) Kurhaus Cademario (thoughts) jacqueline@fackeldeyfinds.com

Slide 30: vragen? dan vind je me hier jacqueline@fackeldeyfinds.com www.fackeldeyfinds.com +31(0)6 146 77 496 skype: fackeldeyfinds twitter: twitter.com/fackeldeyfinds del icio us: macjfan slideshare: www.slideshare.net/fackeldeyfinds jacqueline@fackeldeyfinds.com