shift happens
blogs & business
jacqueline fackeldey
@
Capay Marketing en Communicatie
10 januari 2008

agenda
• introductie jff en Capay
• introductie ‘shift happens’
• blogs & business
– wat is een blog en hoe plaats ik het?
– wat kan/moet ik/mijn bedrijf ermee?
– hoe zet ik een blog op en waar moet ik dan aan
denken?
jacqueline@fackeldeyfinds.com

dit ben ik…
business inspirator & innovator philips
ing feel-the-future online oxygen bijenkorf
klantropoloog hotealthcare
vinder
linkedin
zwitserland witte oordopjes technology-makes-it-
possible-people-make-it-happen human
being ipv human buying ov verkopen =
gunnen lovemark persoonlijke postbankpas
connector iets > niets boerenverstand mac
fackeldeyfinds.
frankwatching molblog
jacqueline@fackeldeyfinds.com

klant + business + technologie =
business concept
+ +
business concept
jacqueline@fackeldeyfinds.com

!shift happens\"
jacqueline@fackeldeyfinds.com

de klant van vandaag en morgen
jacqueline@fackeldeyfinds.com

web 2.0?
passion tiranny of transparancy
share
we love to judge read & write (blogs)
peer to peer
webbased prosumer
open source
participation co-creation
customization
public beta mash-up
word of mouth(wom)
we
social networking the longtail
jacqueline@fackeldeyfinds.com

we lezen
&
schrijven
blogs
jacqueline@fackeldeyfinds.com

wat is een blog?
jacqueline@fackeldeyfinds.com

!shift happens, and
markets are conversations\"
jacqueline@fackeldeyfinds.com

we
vertrouwen
elkaar
jacqueline@fackeldeyfinds.com

we vertrouwen andere
mensen
1955 Word-of-Mouth (WOM) is 7x more effective than newspaper advertising, 5x stronger than
a personal sales pitch and 2x as effective as radio advertising
1967 36% of surveyed consumers reported learning of an innovation through word-of-mouth,
while 48% reported being influenced by WOM when making a purchase decision
2001 Diffusion studies found that WOM is 10x more effective than media advertising
2006 61% trust other people like themselves (as media) - Edelman Trust Barometer, 2006
jacqueline@fackeldeyfinds.com

maar
bedrijven
niet meer
jacqueline@fackeldeyfinds.com

kijk maar...
jacqueline@fackeldeyfinds.com

dus moet je als
bedrijf
terug gaan bloggen?
jacqueline@fackeldeyfinds.com

dit is wat je kan doen...
jacqueline@fackeldeyfinds.com

• maak je pr- en
communicatie afdeling
blogrijp
• monitor relevante blogs
met blogs • adverteer op relevante blogs
• schrijf mee of reageer op
relevante blogs
• begin zelf een blog
jacqueline@fackeldeyfinds.com

kenmerken van
een succesvolle corporate blog:
• past bij de business doelstellingen
• sluit aan bij alle andere corporate communicatie
• bouwt aan een relatie met de lezers ervan en biedt
ruimte voor:
• terugkerende bezoekers
• commentaren en reacties
• trackbacks
• luistert en antwoordt
• heeft een eigen stem en deelt een passie, een
mening, een visie
• is transparant en bouwt zo aan vertrouwen
jacqueline@fackeldeyfinds.com

maar een succesvolle
(corporate) blog is vooral
menselijk
jacqueline@fackeldeyfinds.com

soorten blogs
• interne team blog
• product support
• hr blog
• r&d blog
• expert-blog
• “executive” blog
jacqueline@fackeldeyfinds.com

dus, moet je als bedrijf gaan bloggen?
ja wanneer:
– jouw bedrijf regelmatig
conversaties heeft met klanten
• en dat is het niet hetzelfde als
simpelweg alleen maar ‘zenden’
– jouw bedrijf niet de totale
controle wil over alle
communicatie
– jouw bedrijf klaar is om te
luisteren en daar vervolgens
naar te handelen
– jouw bedrijf echt iets belangrijks
en unieks wil delen
jacqueline@fackeldeyfinds.com

hoe zet je een blog op?
• bepaal de rol van de blog
in je communicatiestrategie
• bedenk wie hem gaat
schrijven
• begin klein, leer en probeer
• het gaat vooral om de
mindset, niet om roem of
eer
• wees duidelijk over
verantwoordelijkheden,
regels en te meten
waarden
jacqueline@fackeldeyfinds.com

hoe zet je een blog op?
• maak 1 persoon
verantwoordelijk, bij
voorkeur iemand die gek is
op klanten
• hang een duidelijke
business doelstelling aan
je blog
• link naar andere relevante
blogs
• gebruik een goede blog-
tool als TypePad of
Wordpress
• oefen en schrijf veel in het
begin en vind dan je eigen
ritme
jacqueline@fackeldeyfinds.com

hoe manage je een blog?
• vraag om reacties van
lezers en beantwoord ze
ook
• ga op een goede manier
om met vervelend nieuws:
reageer snel en eerlijk
• vermarkt de blog: zorg
voor rss-feeds en links
• wees transparent en laat
je lezers zien dat je te
vertrouwen bent
• meet wat belangrijk voor
je is
• stel richtlijnen op over wat
wel en niet kan
jacqueline@fackeldeyfinds.com

een bloggers erecode
1) Ik vertel de de waarheid
2) Ik schrijf weldoordacht en
nauwgezet
3) Ik geef fouten toe en corrigeer
ze snel
4) Ik zal de de originele post laten
staan en duidelijk laten zien
wat ik daarin veranderd heb
5) Ik verwijder geen posts
6) Ik haal geen reacties of
commentaren weg behalve
dan spam of zaken die niets
met het thema van de post te
maken hebben
7) Ik reageer snel en gepast op
reacties, commentaren en
emails van lezers
jacqueline@fackeldeyfinds.com

een bloggers erecode
8) Ik streef naar kwaliteit in elke
post, ook wat betreft spelling
9) Ik blijf bij mijn thema
10) Ik behandel andere meningen
met respect
11) Ik link direct naar mijn online
bronnen en vermeld ook altijd
andere bronnen
12) Ik houd mij aan de richtlijnen
die er zijn gesteld
jacqueline@fackeldeyfinds.com

samenvattend
• bepaal de rol van je blog
in je communicatie-
strategie
• begin klein met een
blogger die gek is op
klanten en weet hoe er
een relatie mee op te
bouwen
• bloggen kost tijd
• maar bloggen vraagt
vooral om een nieuwe
mentaliteit
jacqueline@fackeldeyfinds.com

!shift happens...\"
jacqueline@fackeldeyfinds.com

control to chaos
convention to instinct
dus, ga
process to flow
je met
documentation to collaboration
ons
fear to confidence
mee
ownership to stewardship
van
walls to openess
inside to outside
jacqueline@fackeldeyfinds.com

geen controle
dan doe geen gepush
je ‘me selling
proposition’
marketing
faciliteer
nu dus
kijk en luister
samen
probeer en leer
met
wees authentiek,
de klant eerlijk en
menselijk
jacqueline@fackeldeyfinds.com

‘and the conversation is the
content’
jacqueline@fackeldeyfinds.com

dus,
gaan
jullie het
over mij
hebben?
jacqueline@fackeldeyfinds.com

fackeldeyfinds was inspired by
wired (thoughts)
cluetrain manifesto (thoughts)
logic and emotion (visuals)
futurelab (visual)
threadless (visual)
gaping void (visual)
forrester (thoughts)
netlash (thoughts)
jacqueline@fackeldeyfinds.com

vragen?
dan vind je me hier
jacqueline@fackeldeyfinds.com
www.fackeldeyfinds.com
06 146 77 496
skype: fackeldeyfinds
twitter: twitter.com/fackeldeyfinds
del icio us: macjfan
slideshare:
www.slideshare.net/fackeldeyfinds
jacqueline@fackeldeyfinds.com