Your SlideShare is downloading. ×
Voorbeelden van klantropologie_Jacqueline Fackeldey
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Thanks for flagging this SlideShare!

Oops! An error has occurred.

×

Saving this for later?

Get the SlideShare app to save on your phone or tablet. Read anywhere, anytime - even offline.

Text the download link to your phone

Standard text messaging rates apply

Voorbeelden van klantropologie_Jacqueline Fackeldey

524
views

Published on

Voorbeelden van klantropologie_Jacqueline Fackeldey

Voorbeelden van klantropologie_Jacqueline Fackeldey

Published in: Business

0 Comments
1 Like
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total Views
524
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
1
Actions
Shares
0
Downloads
0
Comments
0
Likes
1
Embeds 0
No embeds

Report content
Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
No notes for slide

Transcript

  • 1. klantropologie is: groot denken, klein doen jacqueline fackeldey@slideshare augustus 2010 jacqueline@fackeldeyfinds.com
  • 2. als je alles met zorg, of in het voordeel van je klant wil doen jacqueline@fackeldeyfinds.com
  • 3. of als je klantgericht wil werken zoals zoveel organisaties/ bedrijven zeggen te willen doen jacqueline@fackeldeyfinds.com
  • 4. dan is hier het advies van de klantropoloog: ga groot denken en klein doen jacqueline@fackeldeyfinds.com
  • 5. en dan geef ik ook maar meteen een paar voorbeelden van groot denken en klein doen jacqueline@fackeldeyfinds.com
  • 6. voorbeeld 1: de hoofdingang van zorginstelling die 'alles met zorg' zegt te (willen) doen jacqueline@fackeldeyfinds.com
  • 7. groot denken, klein doen maak van die hoofd- een hartingang allesmetzorgziekenhuis enhuis allesmetzorgzieken jacqueline@fackeldeyfinds.com
  • 8. voorbeeld 2: de mail van Telfort dat zegt in 'je voordeel te werken' jacqueline@fackeldeyfinds.com
  • 9. groot denken, klein doen want bij storingen: -ontvang je sms-alerts bij aanvang en zodra storing voorbij is -bel je zonodig gratis met helpdesk -krijg je evenredig deel abonnementsgeld teruggestort jacqueline@fackeldeyfinds.com
  • 10. voorbeeld 3: instapstress bij internationale treinreizigers die hun coupé niet kunnen vinden jacqueline@fackeldeyfinds.com
  • 11. groot denken, klein doen geef tickets & perrons een kleur jacqueline@fackeldeyfinds.com
  • 12. je ziet hier alleen de buitenkant van groot denken, klein doen en die gaat vooral over dingen maar de binnenkant is nog belangrijker want die gaat over mensen jacqueline@fackeldeyfinds.com
  • 13. groot denken, klein doen leidt tot resultaat en vraagt uiteraard om investeringen voor binnen en buiten jacqueline@fackeldeyfinds.com
  • 14. daar vertel ik je graag meer over in een goed gesprek jacqueline@fackeldeyfinds.com
  • 15. wil je zelf ook groot denken en klein doen? dan vind je me hier: jacqueline@fackeldeyfinds.com www.fackeldeyfinds.com +31 (0)6 146 77 496 twitter.com/fackeldeyfinds http://nl.linkedin.com/in/jfackeldeyprofile slideshare: fackeldeyfinds delicious: macjfan jacqueline@fackeldeyfinds.com
  • 16. (allesmetzorg)ziekenhuis I telfort I europese spoorwegmaatschappijen lieten mij gevraagd en ongevraagd groot denken, klein doen jacqueline@fackeldeyfinds.com