hou (van) je klant
jacqueline fackeldey@univé
27 mei 2009

dit ben ik
business inspirator & innovator ing
philips
feel-the-future online oxygen bijenkorf
klantropoloog hotealthcare
vinder
twitter
zwitserland technology-makes-it-
witte oordoppen
human
possible-people-make-it-happen
being ipv human buying ov verkopen =
gunnen lovemark persoonlijke postbankpas
nexthealth iets > niets boerenverstand mac
fackeldeyfinds.
frankwatching molblog
jacqueline@fackeldeyfinds.com

houden van je klant
gaat over...
jacqueline@fackeldeyfinds.com

luisteren
jacqueline@fackeldeyfinds.com

kijken
jacqueline@fackeldeyfinds.com

vragen stellen
jacqueline@fackeldeyfinds.com

geven
jacqueline@fackeldeyfinds.com

nemen
jacqueline@fackeldeyfinds.com

kortom, je moet
dus eerst brengen
jacqueline@fackeldeyfinds.com

en dan kan je daarna
misschien wel halen
jacqueline@fackeldeyfinds.com

en dat vergeten we wel eens
jacqueline@fackeldeyfinds.com

houden van je klant gaat over
wat je zelf ook bent...
jacqueline@fackeldeyfinds.com

je hebt dus echt invloed
op wat er gebeurt
jacqueline@fackeldeyfinds.com

en als Univé dit is/wil zijn
jacqueline@fackeldeyfinds.com

hoe zie jij dan je
eigen rol daarin?
jacqueline@fackeldeyfinds.com

wat heb je daarvoor
(nog) nodig?
jacqueline@fackeldeyfinds.com

en met wie kan je
daarbij samenwerken?
jacqueline@fackeldeyfinds.com

tip 1: kijk daarvoor verder
dan je eigen neus lang is
jacqueline@fackeldeyfinds.com

tip 2: kijk binnen en buiten
Univé
jacqueline@fackeldeyfinds.com

tip 3: kijk online en offline
jacqueline@fackeldeyfinds.com

tip 4: werk samen met en
niet alleen voor je klant
jacqueline@fackeldeyfinds.com

tip 5: begin daar hier en nu mee
jacqueline@fackeldeyfinds.com

door naar
iemand toe te
lopen die je
nog niet kent
jacqueline@fackeldeyfinds.com

om daarmee in gesprek te
gaan over
liefde en plezier, over
automerken, kinderen,
voetbalclubs,
vakantiebestemmingen,
recepten enz.
jacqueline@fackeldeyfinds.com

waarmee kan ik jou helpen?
stel elkaar
deze vraag:
jacqueline@fackeldeyfinds.com

en wissel je, als je dat wilt, je
contactgegevens uit:
jacqueline@fackeldeyfinds.com

omdat je (van) je
klanten houdt
jacqueline@fackeldeyfinds.com

fackeldeyfinds was inspired by
people
logic and emotion (some visuals)
randy glasbergen (some visuals)
loesje (visual)
the cluetrain manifesto (thoughts)
jacqueline@fackeldeyfinds.com

vragen?
dan vind je me hier
jacqueline@fackeldeyfinds.com
www.fackeldeyfinds.com
+31 (0)6 146 77 496
skype: fackeldeyfinds
twitter: twitter.com/fackeldeyfinds
del icio us: macjfan
slideshare: www.slideshare.net/
fackeldeyfinds
jacqueline@fackeldeyfinds.com