Your SlideShare is downloading. ×
Lezing klantgericht werken voor bibliotheken_Jacqueline Fackeldey
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Thanks for flagging this SlideShare!

Oops! An error has occurred.

×
Saving this for later? Get the SlideShare app to save on your phone or tablet. Read anywhere, anytime – even offline.
Text the download link to your phone
Standard text messaging rates apply

Lezing klantgericht werken voor bibliotheken_Jacqueline Fackeldey

507
views

Published on

presentatie voor bibliotheek-marketeers op de Mapa Marketing Middag

presentatie voor bibliotheek-marketeers op de Mapa Marketing Middag


0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total Views
507
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
2
Actions
Shares
0
Downloads
0
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

Report content
Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
No notes for slide

Transcript

  • 1. fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte klantropologie, groot marketingdenken, klein klantgericht doen jacqueline fackeldey@mapa marketing middag 5 april 2012
  • 2. fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefteboekenwurm met bibliotheek- en boekverkopers-verleden, auteur,wakker-schudder, adviseur klantropoloog
  • 3. fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte je hoeft niet hier te wonen
  • 4. fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte om te zien dat de wereld verandert foto gemaakt op de Dutch Design Week
  • 5. fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte dat heet marketing intelligentie
  • 6. fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte dat is je boerenverstand gebruiken
  • 7. fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte en zorgen dat je zo min mogelijk last hebt van
  • 8. fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte dat is het je klanten, je organisatie (en dus jezelf) makkelijk maken
  • 9. fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte in plaats van moeilijk doen
  • 10. fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte dat wil iedereen wel
  • 11. fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte maar lang niet iedereen doet het
  • 12. fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte want niet iedereen weet dat moet
  • 13. fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte het klantropologische stappenplan
  • 14. fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte kijk, luister en huiver
  • 15. fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte loop achter je klanten aan
  • 16. fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoeftekijk naar wat ze doen, luister naar wat ze zeggen
  • 17. fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte huiver bij wat je zelf meemaakt als klant
  • 18. fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte leg vast wat je ziet, hoort of meemaakt
  • 19. fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte knippen en plakken
  • 20. fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte leer van andere organisaties/branches foto Jeroen Smeets
  • 21. fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte werk samen met vakgenoten
  • 22. fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte en met niet-vakgenoten
  • 23. fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte zorg dat je daar bent waar je klanten zijn
  • 24. fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte en maak onverwachte combinaties
  • 25. fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte kaartlezen en padvinden
  • 26. fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte elke organisatie heeft ze (nodig), de kaartlezers en padvinders
  • 27. fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte dus doe dit niet
  • 28. fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte ga vooral je eigen gang
  • 29. fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte gebruik technologie waar nodig en relevant
  • 30. fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte probeer dingen uit
  • 31. fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte schuif eens met je meubels
  • 32. fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte neem anderen mee
  • 33. fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte vier je successen maar wees ook eerlijk over wat niet werkte
  • 34. fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte en verbaas je over wat er dan gebeurt
  • 35. fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte groot denken, klein doen
  • 36. fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte laat je grote (maatschappelijke) waarde zien door hem te vertalen naar iets kleins
  • 37. fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte 100 x 1 = 100© silvioteixera.com
  • 38. fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte elke marketingcentimeter telt
  • 39. fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte elk contact- moment telt
  • 40. fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte alles vertelt een verhaal
  • 41. fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte en als dat verhaal mooi is dan wordt het nog altijd gelezen © Melle Smets & Bram Esser
  • 42. fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte met dank aan de verhalen van: jeroen smeets | dutch design week | schunck | ikea | bibliotheek kerkrade | bibliotheek op het station | dru fabriek | silvio teixera | melle smeets & bram esser