Lezing over klantgericht organiseren voor Wonen Breburg_Jacqueline Fackeldey
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Like this? Share it with your network

Share

Lezing over klantgericht organiseren voor Wonen Breburg_Jacqueline Fackeldey

  • 598 views
Uploaded on

Presentatie over klantropologie en klantgericht werken voor de directie van Wonen Breburg

Presentatie over klantropologie en klantgericht werken voor de directie van Wonen Breburg

More in: Business
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Be the first to comment
    Be the first to like this
No Downloads

Views

Total Views
598
On Slideshare
575
From Embeds
23
Number of Embeds
3

Actions

Shares
Downloads
3
Comments
0
Likes
0

Embeds 23

http://www.fackeldeyfinds.com 21
http://nl.pinterest.com 1
http://www.pinterest.com 1

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
    No notes for slide

Transcript

  • 1. fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte de mens achter de klant bewoner jacqueline fackeldey@wonen breburg 16 april 2012
  • 2. fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte de mens achter de klantropoloogjacqueline@fackeldeyfinds.com
  • 3. fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte de mens (?) achter de klant is net als wijjacqueline@fackeldeyfinds.com
  • 4. fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte en dat vergeten we wel eensjacqueline@fackeldeyfinds.com
  • 5. fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte hij houdt niet van zoeken maar van vindenjacqueline@fackeldeyfinds.com
  • 6. fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte hij wil fatsoenlijk te woord gestaan worden ...jacqueline@fackeldeyfinds.com
  • 7. fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte hij wil kunnen begrijpen wat hem verteld wordt
  • 8. fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte hij heeft een hekel aanjacqueline@fackeldeyfinds.com
  • 9. fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte hij zoekt contact op een manier die hem uitkomtjacqueline@fackeldeyfinds.com
  • 10. fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte hij wil geholpen worden als er onverhoopt toch iets mis gaatjacqueline@fackeldeyfinds.com
  • 11. fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte hij moppert al sneljacqueline@fackeldeyfinds.com
  • 12. fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte ... en zegt niet gauwjacqueline@fackeldeyfinds.com
  • 13. fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte en daar komt bijjacqueline@fackeldeyfinds.com
  • 14. fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte dat sommige van jullie bewoners er niet komen met alleen maarjacqueline@fackeldeyfinds.com
  • 15. fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte en dat corporaties nogal in de belangstelling staanjacqueline@fackeldeyfinds.com
  • 16. fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte wat de mens achter de bewoner wil is simpeljacqueline@fackeldeyfinds.com
  • 17. fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte maar (b)lijkt in de praktijk vaak moeilijkjacqueline@fackeldeyfinds.com
  • 18. fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte dus als je bewoner/klantgericht wil gaan werken, ... zoals zoveel organisaties zeggen te willen doenjacqueline@fackeldeyfinds.com
  • 19. fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte denk dan groot en doe kleinjacqueline@fackeldeyfinds.com
  • 20. fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte een paar voorbeeldenjacqueline@fackeldeyfinds.com
  • 21. fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte alles met zorg?jacqueline@fackeldeyfinds.com
  • 22. fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte ...jacqueline@fackeldeyfinds.com
  • 23. fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte hispeed? ...jacqueline@fackeldeyfinds.com
  • 24. fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte groot denken, klein doen = perron en ticket hebben dezelfde kleurjacqueline@fackeldeyfinds.com
  • 25. fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte je ziet hier alleen de buitenkant van groot denken, klein doen en die gaat vooral over dingen maar de binnenkant is nog belangrijker want die gaat over mensenjacqueline@fackeldeyfinds.com
  • 26. fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte en laten die mensen hier nu bij elkaar zitten dus ik heb een vraag aan jullie:jacqueline@fackeldeyfinds.com
  • 27. fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte wie bedenkt er hier ennu een wonen breburg-voorbeeld waaruit groot denken en klein doen blijkt?jacqueline@fackeldeyfinds.com
  • 28. fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte iets waar bewoners, medewerkers, collegas ofwel waar mensen net als jij van wordenjacqueline@fackeldeyfinds.com
  • 29. fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte een paar tips... de praktijk: uitjacqueline@fackeldeyfinds.com
  • 30. fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte ... wees daar waarje bewoners zijnjacqueline@fackeldeyfinds.com
  • 31. fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte kijk naar wat ze doen, luister naar wat ze zeggenjacqueline@fackeldeyfinds.com
  • 32. fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte voeg waarde toe aan de gesprekken die toch al gevoerd wordenjacqueline@fackeldeyfinds.com
  • 33. fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte ... werk samen metanderen uit de ketenjacqueline@fackeldeyfinds.com
  • 34. fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoeftedurf je kennis, inzichten enervaringen met hen te delenjacqueline@fackeldeyfinds.com
  • 35. fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte offline en onlinejacqueline@fackeldeyfinds.com
  • 36. fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte gebruik hart en hoofdjacqueline@fackeldeyfinds.com
  • 37. fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte ʻzoenʼ bewoners die iets te melden hebbenjacqueline@fackeldeyfinds.com
  • 38. fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte ze zijn betrokken en gunnen je een kans op verbeteringjacqueline@fackeldeyfinds.com
  • 39. fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte en die gun je jezelf natuurlijk ookjacqueline@fackeldeyfinds.com
  • 40. fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoeftehoud elkaar scherpjacqueline@fackeldeyfinds.com
  • 41. fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte laat telkens ... opnieuw zien wie je bent en waar je voor staatjacqueline@fackeldeyfinds.com
  • 42. fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefteverbind binnen en buitenjacqueline@fackeldeyfinds.com
  • 43. fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte de toekomst is aan verbonden organisaties die groot denken en klein durven doenjacqueline@fackeldeyfinds.com
  • 44. fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte met dank aan: tilburg dichtbij | klacht.nl | koefnoen | bol.com | stadgenoot | ns hispeed | trudo | alles met zorg ziekenhuisjacqueline@fackeldeyfinds.com
  • 45. fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte jacqueline@fackeldeyfinds.com | www.fackeldeyfinds.com + 31 (0)6 146 77 496 | twitter: @fackeldeyfinds slideshare: fackeldeyfinds | delicious: macjfan Klantropologie, Groot denken, klein doen Uitgeverij Scriptum, EAN: 9789055948789 o.a. verkrijgbaar via managementboek.nl