Lezing de mens achter de klant en klantgericht organiseren voor MWM2_Jacqueline Fackeldey
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×
 

Like this? Share it with your network

Share

Lezing de mens achter de klant en klantgericht organiseren voor MWM2_Jacqueline Fackeldey

on

  • 867 views

Lezing de mens achter de klant en klantgericht organiseren voor MWM2

Lezing de mens achter de klant en klantgericht organiseren voor MWM2

Statistics

Views

Total Views
867
Views on SlideShare
669
Embed Views
198

Actions

Likes
1
Downloads
1
Comments
0

4 Embeds 198

http://www.fackeldeyfinds.com 195
http://a0.twimg.com 1
http://flavors.me 1
http://dev.fackeldeyfinds.com 1

Accessibility

Categories

Upload Details

Uploaded via as Microsoft PowerPoint

Usage Rights

CC Attribution-NonCommercial-ShareAlike LicenseCC Attribution-NonCommercial-ShareAlike LicenseCC Attribution-NonCommercial-ShareAlike License

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
Post Comment
Edit your comment

Lezing de mens achter de klant en klantgericht organiseren voor MWM2_Jacqueline Fackeldey Presentation Transcript

  • 1.
    • jacqueline fackeldey @ loyaliteitsevent mɯm²
    • 12 oktober 2011
    de achter de (loyale) klant
  • 2. de mens achter de klant ropoloog [email_address]
  • 3. de mens achter de klant is net als wij
  • 4. en dat vergeten we wel eens en dat vergeten we wel eens
  • 5. hij houdt niet van zoeken maar van vinden
  • 6. hij wil fatsoenlijk te woord gestaan worden [email_address]
  • 7. hij wil kunnen begrijpen wat hem verteld wordt
  • 8. hij zoekt contact op een manier die hem uitkomt
  • 9. hij wil geholpen worden als er onverhoopt toch iets mis gaat
  • 10. klanten service?
  • 11. kortom, hij wil, net als wij, serieus genomen worden
  • 12. want daar betaalt hij immers voor
  • 13. dus als je klantgericht wil werken zoals zoveel organisaties zeggen te willen doen
  • 14. denk dan groot en doe klein
  • 15. een paar voorbeelden
  • 16. [email_address] de hoofdingang van een ziekenhuis dat zegt alles met zorg te doen
  • 17. [email_address] groot denken, klein doen = maak van die hoofd- een hart ingang allesmetzorgziekenhuis allesmetzorgzieken enhuis
  • 18. de mail van Telfort dat zegt in 'je voordeel te werken'
  • 19.  
  • 20. instapstress bij internationale treinreizigers die hun coup é niet kunnen vinden
  • 21. groot denken, klein doen = geef tickets & perrons een kleur
  • 22. het gaat erom dat klanten, ofwel mensen net als wij worden van wat je doet
  • 23. weg met het
  • 24. en dat zorgt meteen ook voor een andere werksfeer dat zorgt meteen ook voor een andere werksfeer
  • 25. klantbehoud wordt houden van de klant klantbehoud wordt houden van de klant
  • 26. is dat
  • 27. combineer dan klein met groot
  • 28. de mens achter de klant merkt dat
  • 29. en zelf merk je het ook
  • 30. de mens achter de klant niet (willen) zien en negeren kan ook
  • 31. maar realiseer je dan dat anderen hem wel zien staan
  • 32. dus wat doe je dan?
  • 33. met dank aan: logic & emotion I space invader I koefnoen I ikea I john k ö rmeling