Lezing de mens achter de klant en klantgericht organiseren voor MWM2_Jacqueline Fackeldey

  • 713 views
Uploaded on

Lezing de mens achter de klant en klantgericht organiseren voor MWM2

Lezing de mens achter de klant en klantgericht organiseren voor MWM2

More in: Business
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Be the first to comment
No Downloads

Views

Total Views
713
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
1

Actions

Shares
Downloads
1
Comments
0
Likes
1

Embeds 0

No embeds

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
    No notes for slide

Transcript

  • 1.
    • jacqueline fackeldey @ loyaliteitsevent mɯm²
    • 12 oktober 2011
    de achter de (loyale) klant
  • 2. de mens achter de klant ropoloog [email_address]
  • 3. de mens achter de klant is net als wij
  • 4. en dat vergeten we wel eens en dat vergeten we wel eens
  • 5. hij houdt niet van zoeken maar van vinden
  • 6. hij wil fatsoenlijk te woord gestaan worden [email_address]
  • 7. hij wil kunnen begrijpen wat hem verteld wordt
  • 8. hij zoekt contact op een manier die hem uitkomt
  • 9. hij wil geholpen worden als er onverhoopt toch iets mis gaat
  • 10. klanten service?
  • 11. kortom, hij wil, net als wij, serieus genomen worden
  • 12. want daar betaalt hij immers voor
  • 13. dus als je klantgericht wil werken zoals zoveel organisaties zeggen te willen doen
  • 14. denk dan groot en doe klein
  • 15. een paar voorbeelden
  • 16. [email_address] de hoofdingang van een ziekenhuis dat zegt alles met zorg te doen
  • 17. [email_address] groot denken, klein doen = maak van die hoofd- een hart ingang allesmetzorgziekenhuis allesmetzorgzieken enhuis
  • 18. de mail van Telfort dat zegt in 'je voordeel te werken'
  • 19.  
  • 20. instapstress bij internationale treinreizigers die hun coup é niet kunnen vinden
  • 21. groot denken, klein doen = geef tickets & perrons een kleur
  • 22. het gaat erom dat klanten, ofwel mensen net als wij worden van wat je doet
  • 23. weg met het
  • 24. en dat zorgt meteen ook voor een andere werksfeer dat zorgt meteen ook voor een andere werksfeer
  • 25. klantbehoud wordt houden van de klant klantbehoud wordt houden van de klant
  • 26. is dat
  • 27. combineer dan klein met groot
  • 28. de mens achter de klant merkt dat
  • 29. en zelf merk je het ook
  • 30. de mens achter de klant niet (willen) zien en negeren kan ook
  • 31. maar realiseer je dan dat anderen hem wel zien staan
  • 32. dus wat doe je dan?
  • 33. met dank aan: logic & emotion I space invader I koefnoen I ikea I john k ö rmeling