fackeldeyfinds.
verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte

in gesprek?
jacqueline fackeldey@npz managers meeting
30 oktober ...
fackeldeyfinds.
verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte

jacqueline fackeldey | klantropoloog | auteur | adviseur | sprek...
fackeldeyfinds.
verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte

vandaag nemen we een duik in de toekomst
fackeldeyfinds.
verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte

en in de organisatie van de toekomst
fackeldeyfinds.
verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte

dat is een verbonden organisatie
fackeldeyfinds.
verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte

die zichzelf op de kaart zet door in gesprek te zijn
fackeldeyfinds.
verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte

die haar klanten niet vergeet
fackeldeyfinds.
verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte

maar echt van ze houdt
fackeldeyfinds.
verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte

omdat ze snapt van wie ze het moet hebben
fackeldeyfinds.
verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte

...

word je zoʼn verbonden organisatie?
fackeldeyfinds.
verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte

en hoe ga je
in gesprek?
fackeldeyfinds.
verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte

zo in elk geval niet
fackeldeyfinds.
verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte

maar de redding is nabij
fackeldeyfinds.
verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte

het klantropologische stappenplan wijst de weg
fackeldeyfinds.
verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte

stap 1: kijk, luister, huiver
fackeldeyfinds.
verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte

zorg dat je daar bent waar je klanten zijn, offline en online
fackeldeyfinds.
verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte

kijk naar wat ze
doen, luister naar
wat ze zeggen
fackeldeyfinds.
verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte

huiver bij wat je zelf meemaakt
fackeldeyfinds.
verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte

stap 2: knippen en plakken
fackeldeyfinds.
verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte

combineer oud en nieuw
fackeldeyfinds.
verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte

leer van andere organisaties/branches
fackeldeyfinds.
verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte

gebruik
technologie
om het je klanten
naar de zin te
maken
fackeldeyfinds.
verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte

werk samen met vak-genoten
fackeldeyfinds.
verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte

en niet-vakgenoten
fackeldeyfinds.
verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte

en met klanten, ook als ze niet komen zwemmen
fackeldeyfinds.
verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte

stap 3: kaartlezen en padvinden
fackeldeyfinds.
verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte

elke organisatie heeft ze (nodig):
de kaartlezers en padvinders
fackeldeyfinds.
verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte

ze gaan graag hun eigen weg
fackeldeyfinds.
verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte

en proberen dingen uit om te zien wat beter werkt
fackeldeyfinds.
verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte

ze nemen anderen mee
fackeldeyfinds.
verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte

geef ze mandaat!
fackeldeyfinds.
verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte

stap 4: groot denken, klein doen
fackeldeyfinds.
verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte

elke marketingcentimeter telt
fackeldeyfinds.
verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte

elk touchpoint telt
fackeldeyfinds.
verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte

maak het klanten altijd en overal zo makkelijk mogelijk
fackeldeyfinds.
verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte

denk en doe ʻen enʼ i.p.v. ʻof ofʼ
fackeldeyfinds.
verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte

ga voor

samen-
fackeldeyfinds.
verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte

rol elke dag de rode loper uit voor je klanten
fackeldeyfinds.
verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte

is dit allemaal
fackeldeyfinds.
verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte

ga en blijf dan in gesprek maar vergeet niet te doen!
fackeldeyfinds.
verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte

in dat geval graag tot ziens in de
fackeldeyfinds.
verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte

vindt u dit een betere optie
fackeldeyfinds.
verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte

dan hangen we nu op en weet ik niet of we elkaar nog spreken...
fackeldeyfinds.
verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte

met dank aan: sportfonsenbad oost nijmegen | hema | ikea | bijenk...
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Lezing over in gesprek zijn met je klant voor de Managers Meeting van de NPZ

270

Published on

Lezing voor de Managers Meeting van de NPZ over klantgericht werken door in gesprek te zijn met je klant en je omgeving

Published in: Marketing
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total Views
270
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
5
Actions
Shares
0
Downloads
1
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Lezing over in gesprek zijn met je klant voor de Managers Meeting van de NPZ

  1. 1. fackeldeyfinds. verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte in gesprek? jacqueline fackeldey@npz managers meeting 30 oktober 2013
  2. 2. fackeldeyfinds. verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte jacqueline fackeldey | klantropoloog | auteur | adviseur | spreker | trainer | bedenker persoonlijke bankpas | zwemdiploma A en B
  3. 3. fackeldeyfinds. verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte vandaag nemen we een duik in de toekomst
  4. 4. fackeldeyfinds. verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte en in de organisatie van de toekomst
  5. 5. fackeldeyfinds. verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte dat is een verbonden organisatie
  6. 6. fackeldeyfinds. verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte die zichzelf op de kaart zet door in gesprek te zijn
  7. 7. fackeldeyfinds. verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte die haar klanten niet vergeet
  8. 8. fackeldeyfinds. verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte maar echt van ze houdt
  9. 9. fackeldeyfinds. verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte omdat ze snapt van wie ze het moet hebben
  10. 10. fackeldeyfinds. verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte ... word je zoʼn verbonden organisatie?
  11. 11. fackeldeyfinds. verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte en hoe ga je in gesprek?
  12. 12. fackeldeyfinds. verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte zo in elk geval niet
  13. 13. fackeldeyfinds. verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte maar de redding is nabij
  14. 14. fackeldeyfinds. verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte het klantropologische stappenplan wijst de weg
  15. 15. fackeldeyfinds. verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte stap 1: kijk, luister, huiver
  16. 16. fackeldeyfinds. verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte zorg dat je daar bent waar je klanten zijn, offline en online
  17. 17. fackeldeyfinds. verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte kijk naar wat ze doen, luister naar wat ze zeggen
  18. 18. fackeldeyfinds. verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte huiver bij wat je zelf meemaakt
  19. 19. fackeldeyfinds. verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte stap 2: knippen en plakken
  20. 20. fackeldeyfinds. verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte combineer oud en nieuw
  21. 21. fackeldeyfinds. verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte leer van andere organisaties/branches
  22. 22. fackeldeyfinds. verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte gebruik technologie om het je klanten naar de zin te maken
  23. 23. fackeldeyfinds. verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte werk samen met vak-genoten
  24. 24. fackeldeyfinds. verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte en niet-vakgenoten
  25. 25. fackeldeyfinds. verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte en met klanten, ook als ze niet komen zwemmen
  26. 26. fackeldeyfinds. verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte stap 3: kaartlezen en padvinden
  27. 27. fackeldeyfinds. verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte elke organisatie heeft ze (nodig): de kaartlezers en padvinders
  28. 28. fackeldeyfinds. verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte ze gaan graag hun eigen weg
  29. 29. fackeldeyfinds. verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte en proberen dingen uit om te zien wat beter werkt
  30. 30. fackeldeyfinds. verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte ze nemen anderen mee
  31. 31. fackeldeyfinds. verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte geef ze mandaat!
  32. 32. fackeldeyfinds. verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte stap 4: groot denken, klein doen
  33. 33. fackeldeyfinds. verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte elke marketingcentimeter telt
  34. 34. fackeldeyfinds. verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte elk touchpoint telt
  35. 35. fackeldeyfinds. verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte maak het klanten altijd en overal zo makkelijk mogelijk
  36. 36. fackeldeyfinds. verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte denk en doe ʻen enʼ i.p.v. ʻof ofʼ
  37. 37. fackeldeyfinds. verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte ga voor samen-
  38. 38. fackeldeyfinds. verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte rol elke dag de rode loper uit voor je klanten
  39. 39. fackeldeyfinds. verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte is dit allemaal
  40. 40. fackeldeyfinds. verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte ga en blijf dan in gesprek maar vergeet niet te doen!
  41. 41. fackeldeyfinds. verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte in dat geval graag tot ziens in de
  42. 42. fackeldeyfinds. verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte vindt u dit een betere optie
  43. 43. fackeldeyfinds. verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte dan hangen we nu op en weet ik niet of we elkaar nog spreken...
  44. 44. fackeldeyfinds. verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte met dank aan: sportfonsenbad oost nijmegen | hema | ikea | bijenkorf | hennie van der kar | anne-marie westerbeek | koefnoen | makelaardij A18 | stephan verveen
  1. A particular slide catching your eye?

    Clipping is a handy way to collect important slides you want to go back to later.

×