Your SlideShare is downloading. ×
Lezing over klantgericht (samen)werken voor Fontys_Jacqueline Fackeldey
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Thanks for flagging this SlideShare!

Oops! An error has occurred.

×
Saving this for later? Get the SlideShare app to save on your phone or tablet. Read anywhere, anytime – even offline.
Text the download link to your phone
Standard text messaging rates apply

Lezing over klantgericht (samen)werken voor Fontys_Jacqueline Fackeldey

740

Published on

Presentatie voor Fontys over klantgericht (samen)werken

Presentatie voor Fontys over klantgericht (samen)werken

Published in: Business
0 Comments
1 Like
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total Views
740
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
9
Actions
Shares
0
Downloads
3
Comments
0
Likes
1
Embeds 0
No embeds

Report content
Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
No notes for slide

Transcript

  • 1. fackeldeyfinds. verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte zoek de klant op! jacqueline fackeldey@fontys studiedag 31 oktober 2013
  • 2. fackeldeyfinds. verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte drs. jacqueline fackeldey | klantropoloog | adviseur | auteur | trainer | (gast)docent | @fackeldeyfinds
  • 3. fackeldeyfinds. verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte je hoeft niet hier te wonen
  • 4. fackeldeyfinds. verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte om te zien
  • 5. fackeldeyfinds. verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte dat je dienst verkopen niet langer vanzelfsprekend is
  • 6. fackeldeyfinds. verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte om die brug naar de klant te slaan moet je erop uit!
  • 7. fackeldeyfinds. verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte je moet zogezegd de boer op
  • 8. fackeldeyfinds. verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte tekst in theorie niks nieuws
  • 9. fackeldeyfinds. verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte in de praktijk nog niet zo makkelijk
  • 10. fackeldeyfinds. verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte ... doe je dat dan?
  • 11. klantropologisch stappenplan
  • 12. fackeldeyfinds. verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte stap 1: kijk, luister huiver ofwel praktijkgericht onderzoek
  • 13. fackeldeyfinds. verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte zorg dat je daar bent waar je klanten zijn, offline en online
  • 14. fackeldeyfinds. verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte kijk naar wat ze doen, luister naar wat ze zeggen
  • 15. fackeldeyfinds. verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte voeg waarde toe aan gesprekken die toch al gevoerd worden
  • 16. fackeldeyfinds. verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte durf je kennis, inzichten en ervaringen te delen
  • 17. fackeldeyfinds. verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte en pas je etalage daarop aan
  • 18. fackeldeyfinds. verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte stap 2: knippen en plakken
  • 19. fackeldeyfinds. verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte tekst laat je niet belemmeren door de riemen die je zelf hebt
  • 20. fackeldeyfinds. verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte leer van wat anderen doen
  • 21. fackeldeyfinds. verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte werk samen met vakgenoten
  • 22. fackeldeyfinds. verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte tekst en nietvakgenoten
  • 23. fackeldeyfinds. verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte maak onverwachte combinaties
  • 24. fackeldeyfinds. verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte stap 3: kaartlezen en padvinden
  • 25. fackeldeyfinds. verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte dit is jullie kaart
  • 26. fackeldeyfinds. verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte elke organisatie heeft ze (nodig): de kaartlezers en padvinders
  • 27. fackeldeyfinds. verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte ze gaan graag hun eigen weg
  • 28. fackeldeyfinds. verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte en zien dingen die anderen nog niet zien
  • 29. fackeldeyfinds. verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte ben je meer volger dan vinder
  • 30. fackeldeyfinds. verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte of ben je manager/lid van het MT geef ze mandaat!
  • 31. fackeldeyfinds. verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte zet de padvinders niet buitenspel
  • 32. fackeldeyfinds. verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte laat ze de boer op gaan
  • 33. fackeldeyfinds. verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte ben je zelf een kaartlezer/padvinder
  • 34. fackeldeyfinds. verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte hou jullie kaart dan bij de hand
  • 35. fackeldeyfinds. verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte stap 4: groot denken, klein doen
  • 36. fackeldeyfinds. verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte het is je boerenverstand gebruiken
  • 37. fackeldeyfinds. verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte laten zien hoe jij je klanten helpt scoren
  • 38. fackeldeyfinds. verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte en dus showcases paraat hebben
  • 39. fackeldeyfinds. verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte het is je successen vieren jacqueline@fackeldeyfinds.com
  • 40. fackeldeyfinds. verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte en elkaar (durven) aanspreken op wat er beter kan jacqueline@fackeldeyfinds.com
  • 41. fackeldeyfinds. verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte klantbelang voor bedrijfsproces laten gaan samen-
  • 42. fackeldeyfinds. verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte het verschil maken voor klanten
  • 43. fackeldeyfinds. verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte en klantgerichtheid is mensenwerk jacqueline@fackeldeyfinds.com
  • 44. fackeldeyfinds. verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte dat past precies bij wat hier staat tekst
  • 45. fackeldeyfinds. verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte dus weg achter je bureau en zoek je klant op!
  • 46. fackeldeyfinds. verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte met dank aan: hema | sbb | clet

×