Your SlideShare is downloading. ×
  • Like
Werkcollege user experience en doelgroepdenken m.b.v. klantropologie_Jacqueline Fackeldey_fackeldeyfinds 04022014
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Thanks for flagging this SlideShare!

Oops! An error has occurred.

×

Now you can save presentations on your phone or tablet

Available for both IPhone and Android

Text the download link to your phone

Standard text messaging rates apply

Werkcollege user experience en doelgroepdenken m.b.v. klantropologie_Jacqueline Fackeldey_fackeldeyfinds 04022014

  • 366 views
Published

Werkcollege voor de Minor Online Management van de HVA: hoe zet je klantropologie in voor klantonderzoek, doelgroepdenken en het vormgeven van user experience

Werkcollege voor de Minor Online Management van de HVA: hoe zet je klantropologie in voor klantonderzoek, doelgroepdenken en het vormgeven van user experience

Published in Marketing
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Be the first to comment
No Downloads

Views

Total Views
366
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
6

Actions

Shares
Downloads
0
Comments
0
Likes
1

Embeds 0

No embeds

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
    No notes for slide

Transcript

  • 1. jacqueline fackeldey customer experience expert klantropologie: van doelgroepdenken naar doen jacqueline fackeldey@hva minor online management 4 februari 2014
  • 2. jacqueline fackeldey customer experience expert agenda voor vandaag 15.10 - 15.40 introductie klantropologie als methode 15.40 - 16.00 oefening storytelling en user experience 16.00 - 16.40 presenteren user experience verhaal in 1 min. 16.40 - 16.50 afsluiting jacqueline@fackeldeyfinds.com
  • 3. jacqueline fackeldey customer experience expert voorstel sheet?
  • 4. jacqueline fackeldey customer experience expert je hoeft niet hier te wonen om te begrijpen wat je doelgroep wil
  • 5. jacqueline fackeldey customer experience expert het klantropologische stappenplan wijst je de weg
  • 6. jacqueline fackeldey customer experience expert het biedt houvast bij het bedenken en ‘vormgeven’ van online en offline klantervaringen
  • 7. jacqueline fackeldey customer experience expert en bij het vertellen van het klant-verhaal
  • 8. jacqueline fackeldey customer experience expert stap 1: kijk, luister, huiver (doelgroep/klantonderzoek) jacqueline@fackeldeyfinds.com
  • 9. jacqueline fackeldey customer experience expert loop achter je klanten aan, kijk naar wat ze doen
  • 10. jacqueline fackeldey customer experience expert en luister naar wat ze (tegen elkaar) zeggen
  • 11. jacqueline fackeldey customer experience expert offline
  • 12. jacqueline fackeldey customer experience expert online jacqueline@fackeldeyfinds.com
  • 13. jacqueline fackeldey customer experience expert huiver bij je eigen user experiences
  • 14. jacqueline fackeldey customer experience expert leg ze vast en gebruik ze als onderzoeksmateriaal
  • 15. jacqueline fackeldey customer experience expert stap 2: knippen en plakken (combineren)
  • 16. jacqueline fackeldey customer experience expert maak onverwachte combinaties
  • 17. jacqueline fackeldey customer experience expert leer van wat anderen doen
  • 18. jacqueline fackeldey customer experience expert stap 3: kaartlezen en padvinden (wat wil de opdrachtgever)
  • 19. jacqueline fackeldey customer experience expert houd bij alles wat je bedenkt en doet ‘de kaart’ in de gaten jacqueline@fackeldeyfinds.com
  • 20. jacqueline fackeldey customer experience expert neem je opdrachtgever mee in wat je doet en laat hem zien waarom je dat doet (user experience) jacqueline@fackeldeyfinds.com
  • 21. jacqueline fackeldey customer experience expert stap 4: groot denken, klein doen (user experience is optelsom)
  • 22. jacqueline fackeldey customer experience expert groot denken lukt de meeste bedrijven nog wel
  • 23. jacqueline fackeldey customer experience expert dat een goede user experience juist in kleine dingen zit realiseren ze zich niet
  • 24. jacqueline fackeldey customer experience expert komt het dan toch nog goed?
  • 25. jacqueline fackeldey customer experience expert door jullie! jacqueline@fackeldeyfinds.com
  • 26. jacqueline fackeldey customer experience expert jullie gaan je boerenverstand gebruiken jacqueline@fackeldeyfinds.com
  • 27. jacqueline fackeldey customer experience expert jullie weten nu dat elke centimeter telt
  • 28. jacqueline fackeldey customer experience expert jullie begrijpen dat je hart en hoofd nodig hebt
  • 29. jacqueline fackeldey customer experience expert om de verbinding te maken met de achter de klant/user
  • 30. jacqueline fackeldey customer experience expert oefening storytelling: vertel de user experience van je telefoon 15.40 -16.00 ‘schrijven‘ 16.00 - 16.40 presenteren (1 min.p.p.)
  • 31. jacqueline fackeldey customer experience expert huiswerk: lezen hoofdstuk 1 en 3 met dank aan IKEA | HEMA | van AbbeMuseum | Gasthaus Post Obermutten
  • 32. jacqueline fackeldey customer experience expert jacqueline@fackeldeyfinds.com | www.fackeldeyfinds.com | + 31 (0)6 146 77 496 | twitter: @fackeldeyfinds | slideshare: fackeldeyfinds | google+: jacqueline fackeldey | delicious: macjfan | pinterest: fackeldeyfinds Klantropologie, Groot denken, klein doen Uitgeverij Scriptum, EAN: 9789055948789 o.a. verkrijgbaar via managementboek.nl