0
jacqueline fackeldey

customer experience expert

klantropologie: van doelgroepdenken naar doen
jacqueline fackeldey@hva m...
jacqueline fackeldey

customer experience expert

agenda voor vandaag

15.10 - 15.40 introductie klantropologie als method...
jacqueline fackeldey

customer experience expert

voorstel sheet?
jacqueline fackeldey

customer experience expert

je hoeft niet hier te wonen om te
begrijpen wat je doelgroep wil
jacqueline fackeldey

customer experience expert

het klantropologische stappenplan wijst je de weg
jacqueline fackeldey

customer experience expert

het biedt houvast bij het bedenken en
‘vormgeven’ van online en offline k...
jacqueline fackeldey

customer experience expert

en bij het vertellen van het klant-verhaal
jacqueline fackeldey

customer experience expert

stap 1: kijk, luister, huiver (doelgroep/klantonderzoek)
jacqueline@fack...
jacqueline fackeldey

customer experience expert

loop achter je klanten aan, kijk naar wat ze doen
jacqueline fackeldey

customer experience expert

en luister naar wat ze (tegen elkaar) zeggen
jacqueline fackeldey

customer experience expert

offline
jacqueline fackeldey

customer experience expert

online
jacqueline@fackeldeyfinds.com
jacqueline fackeldey

customer experience expert

huiver bij je eigen user experiences
jacqueline fackeldey

customer experience expert

leg ze vast en gebruik ze als onderzoeksmateriaal
jacqueline fackeldey

customer experience expert

stap 2: knippen en plakken (combineren)
jacqueline fackeldey

customer experience expert

maak onverwachte combinaties
jacqueline fackeldey

customer experience expert

leer van wat anderen doen
jacqueline fackeldey

customer experience expert

stap 3: kaartlezen en padvinden
(wat wil de opdrachtgever)
jacqueline fackeldey

customer experience expert

houd bij alles wat je bedenkt
en doet ‘de kaart’ in de gaten

jacqueline...
jacqueline fackeldey

customer experience expert

neem je opdrachtgever mee in wat je doet en
laat hem zien waarom je dat ...
jacqueline fackeldey

customer experience expert

stap 4: groot denken, klein doen
(user experience is optelsom)
jacqueline fackeldey

customer experience expert

groot denken lukt de meeste bedrijven nog wel
jacqueline fackeldey

customer experience expert

dat een goede user experience
juist in kleine dingen zit realiseren ze z...
jacqueline fackeldey

customer experience expert

komt het dan toch nog goed?
jacqueline fackeldey

customer experience expert

door jullie!

jacqueline@fackeldeyfinds.com
jacqueline fackeldey

customer experience expert

jullie gaan je boerenverstand gebruiken
jacqueline@fackeldeyfinds.com
jacqueline fackeldey

customer experience expert

jullie weten nu dat elke centimeter telt
jacqueline fackeldey

customer experience expert

jullie begrijpen dat je hart en hoofd nodig hebt
jacqueline fackeldey

customer experience expert

om de verbinding
te maken met de

achter de klant/user
jacqueline fackeldey

customer experience expert

oefening storytelling: vertel de user experience van je telefoon
15.40 -...
jacqueline fackeldey

customer experience expert

huiswerk: lezen hoofdstuk 1 en 3

met dank aan IKEA | HEMA | van AbbeMus...
jacqueline fackeldey

customer experience expert

jacqueline@fackeldeyfinds.com | www.fackeldeyfinds.com |
+ 31 (0)6 146 77 ...
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Werkcollege user experience en doelgroepdenken m.b.v. klantropologie_Jacqueline Fackeldey_fackeldeyfinds 04022014

407

Published on

Werkcollege voor de Minor Online Management van de HVA: hoe zet je klantropologie in voor klantonderzoek, doelgroepdenken en het vormgeven van user experience

Published in: Marketing
0 Comments
1 Like
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total Views
407
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
6
Actions
Shares
0
Downloads
1
Comments
0
Likes
1
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Transcript of "Werkcollege user experience en doelgroepdenken m.b.v. klantropologie_Jacqueline Fackeldey_fackeldeyfinds 04022014"

  1. 1. jacqueline fackeldey customer experience expert klantropologie: van doelgroepdenken naar doen jacqueline fackeldey@hva minor online management 4 februari 2014
  2. 2. jacqueline fackeldey customer experience expert agenda voor vandaag 15.10 - 15.40 introductie klantropologie als methode 15.40 - 16.00 oefening storytelling en user experience 16.00 - 16.40 presenteren user experience verhaal in 1 min. 16.40 - 16.50 afsluiting jacqueline@fackeldeyfinds.com
  3. 3. jacqueline fackeldey customer experience expert voorstel sheet?
  4. 4. jacqueline fackeldey customer experience expert je hoeft niet hier te wonen om te begrijpen wat je doelgroep wil
  5. 5. jacqueline fackeldey customer experience expert het klantropologische stappenplan wijst je de weg
  6. 6. jacqueline fackeldey customer experience expert het biedt houvast bij het bedenken en ‘vormgeven’ van online en offline klantervaringen
  7. 7. jacqueline fackeldey customer experience expert en bij het vertellen van het klant-verhaal
  8. 8. jacqueline fackeldey customer experience expert stap 1: kijk, luister, huiver (doelgroep/klantonderzoek) jacqueline@fackeldeyfinds.com
  9. 9. jacqueline fackeldey customer experience expert loop achter je klanten aan, kijk naar wat ze doen
  10. 10. jacqueline fackeldey customer experience expert en luister naar wat ze (tegen elkaar) zeggen
  11. 11. jacqueline fackeldey customer experience expert offline
  12. 12. jacqueline fackeldey customer experience expert online jacqueline@fackeldeyfinds.com
  13. 13. jacqueline fackeldey customer experience expert huiver bij je eigen user experiences
  14. 14. jacqueline fackeldey customer experience expert leg ze vast en gebruik ze als onderzoeksmateriaal
  15. 15. jacqueline fackeldey customer experience expert stap 2: knippen en plakken (combineren)
  16. 16. jacqueline fackeldey customer experience expert maak onverwachte combinaties
  17. 17. jacqueline fackeldey customer experience expert leer van wat anderen doen
  18. 18. jacqueline fackeldey customer experience expert stap 3: kaartlezen en padvinden (wat wil de opdrachtgever)
  19. 19. jacqueline fackeldey customer experience expert houd bij alles wat je bedenkt en doet ‘de kaart’ in de gaten jacqueline@fackeldeyfinds.com
  20. 20. jacqueline fackeldey customer experience expert neem je opdrachtgever mee in wat je doet en laat hem zien waarom je dat doet (user experience) jacqueline@fackeldeyfinds.com
  21. 21. jacqueline fackeldey customer experience expert stap 4: groot denken, klein doen (user experience is optelsom)
  22. 22. jacqueline fackeldey customer experience expert groot denken lukt de meeste bedrijven nog wel
  23. 23. jacqueline fackeldey customer experience expert dat een goede user experience juist in kleine dingen zit realiseren ze zich niet
  24. 24. jacqueline fackeldey customer experience expert komt het dan toch nog goed?
  25. 25. jacqueline fackeldey customer experience expert door jullie! jacqueline@fackeldeyfinds.com
  26. 26. jacqueline fackeldey customer experience expert jullie gaan je boerenverstand gebruiken jacqueline@fackeldeyfinds.com
  27. 27. jacqueline fackeldey customer experience expert jullie weten nu dat elke centimeter telt
  28. 28. jacqueline fackeldey customer experience expert jullie begrijpen dat je hart en hoofd nodig hebt
  29. 29. jacqueline fackeldey customer experience expert om de verbinding te maken met de achter de klant/user
  30. 30. jacqueline fackeldey customer experience expert oefening storytelling: vertel de user experience van je telefoon 15.40 -16.00 ‘schrijven‘ 16.00 - 16.40 presenteren (1 min.p.p.)
  31. 31. jacqueline fackeldey customer experience expert huiswerk: lezen hoofdstuk 1 en 3 met dank aan IKEA | HEMA | van AbbeMuseum | Gasthaus Post Obermutten
  32. 32. jacqueline fackeldey customer experience expert jacqueline@fackeldeyfinds.com | www.fackeldeyfinds.com | + 31 (0)6 146 77 496 | twitter: @fackeldeyfinds | slideshare: fackeldeyfinds | google+: jacqueline fackeldey | delicious: macjfan | pinterest: fackeldeyfinds Klantropologie, Groot denken, klein doen Uitgeverij Scriptum, EAN: 9789055948789 o.a. verkrijgbaar via managementboek.nl
  1. A particular slide catching your eye?

    Clipping is a handy way to collect important slides you want to go back to later.

×