Werkcollege user experience en doelgroepdenken m.b.v. klantropologie_Jacqueline Fackeldey_fackeldeyfinds 04022014
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×
 

Like this? Share it with your network

Share

Werkcollege user experience en doelgroepdenken m.b.v. klantropologie_Jacqueline Fackeldey_fackeldeyfinds 04022014

on

  • 459 views

Werkcollege voor de Minor Online Management van de HVA: hoe zet je klantropologie in voor klantonderzoek, doelgroepdenken en het vormgeven van user experience

Werkcollege voor de Minor Online Management van de HVA: hoe zet je klantropologie in voor klantonderzoek, doelgroepdenken en het vormgeven van user experience

Statistics

Views

Total Views
459
Views on SlideShare
244
Embed Views
215

Actions

Likes
1
Downloads
0
Comments
0

7 Embeds 215

http://www.fackeldeyfinds.com 101
http://ff.eersteblik.nl 62
http://dev.fackeldeyfinds.com 45
http://feedly.com 3
https://www.linkedin.com 2
http://www.linkedin.com 1
http://www.feedspot.com 1
More...

Accessibility

Categories

Upload Details

Uploaded via as Adobe PDF

Usage Rights

CC Attribution-NonCommercial-ShareAlike LicenseCC Attribution-NonCommercial-ShareAlike LicenseCC Attribution-NonCommercial-ShareAlike License

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
Post Comment
Edit your comment

Werkcollege user experience en doelgroepdenken m.b.v. klantropologie_Jacqueline Fackeldey_fackeldeyfinds 04022014 Presentation Transcript

  • 1. jacqueline fackeldey customer experience expert klantropologie: van doelgroepdenken naar doen jacqueline fackeldey@hva minor online management 4 februari 2014
  • 2. jacqueline fackeldey customer experience expert agenda voor vandaag 15.10 - 15.40 introductie klantropologie als methode 15.40 - 16.00 oefening storytelling en user experience 16.00 - 16.40 presenteren user experience verhaal in 1 min. 16.40 - 16.50 afsluiting jacqueline@fackeldeyfinds.com
  • 3. jacqueline fackeldey customer experience expert voorstel sheet?
  • 4. jacqueline fackeldey customer experience expert je hoeft niet hier te wonen om te begrijpen wat je doelgroep wil
  • 5. jacqueline fackeldey customer experience expert het klantropologische stappenplan wijst je de weg
  • 6. jacqueline fackeldey customer experience expert het biedt houvast bij het bedenken en ‘vormgeven’ van online en offline klantervaringen
  • 7. jacqueline fackeldey customer experience expert en bij het vertellen van het klant-verhaal
  • 8. jacqueline fackeldey customer experience expert stap 1: kijk, luister, huiver (doelgroep/klantonderzoek) jacqueline@fackeldeyfinds.com
  • 9. jacqueline fackeldey customer experience expert loop achter je klanten aan, kijk naar wat ze doen
  • 10. jacqueline fackeldey customer experience expert en luister naar wat ze (tegen elkaar) zeggen
  • 11. jacqueline fackeldey customer experience expert offline
  • 12. jacqueline fackeldey customer experience expert online jacqueline@fackeldeyfinds.com
  • 13. jacqueline fackeldey customer experience expert huiver bij je eigen user experiences
  • 14. jacqueline fackeldey customer experience expert leg ze vast en gebruik ze als onderzoeksmateriaal
  • 15. jacqueline fackeldey customer experience expert stap 2: knippen en plakken (combineren)
  • 16. jacqueline fackeldey customer experience expert maak onverwachte combinaties
  • 17. jacqueline fackeldey customer experience expert leer van wat anderen doen
  • 18. jacqueline fackeldey customer experience expert stap 3: kaartlezen en padvinden (wat wil de opdrachtgever)
  • 19. jacqueline fackeldey customer experience expert houd bij alles wat je bedenkt en doet ‘de kaart’ in de gaten jacqueline@fackeldeyfinds.com
  • 20. jacqueline fackeldey customer experience expert neem je opdrachtgever mee in wat je doet en laat hem zien waarom je dat doet (user experience) jacqueline@fackeldeyfinds.com
  • 21. jacqueline fackeldey customer experience expert stap 4: groot denken, klein doen (user experience is optelsom)
  • 22. jacqueline fackeldey customer experience expert groot denken lukt de meeste bedrijven nog wel
  • 23. jacqueline fackeldey customer experience expert dat een goede user experience juist in kleine dingen zit realiseren ze zich niet
  • 24. jacqueline fackeldey customer experience expert komt het dan toch nog goed?
  • 25. jacqueline fackeldey customer experience expert door jullie! jacqueline@fackeldeyfinds.com
  • 26. jacqueline fackeldey customer experience expert jullie gaan je boerenverstand gebruiken jacqueline@fackeldeyfinds.com
  • 27. jacqueline fackeldey customer experience expert jullie weten nu dat elke centimeter telt
  • 28. jacqueline fackeldey customer experience expert jullie begrijpen dat je hart en hoofd nodig hebt
  • 29. jacqueline fackeldey customer experience expert om de verbinding te maken met de achter de klant/user
  • 30. jacqueline fackeldey customer experience expert oefening storytelling: vertel de user experience van je telefoon 15.40 -16.00 ‘schrijven‘ 16.00 - 16.40 presenteren (1 min.p.p.)
  • 31. jacqueline fackeldey customer experience expert huiswerk: lezen hoofdstuk 1 en 3 met dank aan IKEA | HEMA | van AbbeMuseum | Gasthaus Post Obermutten
  • 32. jacqueline fackeldey customer experience expert jacqueline@fackeldeyfinds.com | www.fackeldeyfinds.com | + 31 (0)6 146 77 496 | twitter: @fackeldeyfinds | slideshare: fackeldeyfinds | google+: jacqueline fackeldey | delicious: macjfan | pinterest: fackeldeyfinds Klantropologie, Groot denken, klein doen Uitgeverij Scriptum, EAN: 9789055948789 o.a. verkrijgbaar via managementboek.nl