Lezing over klantgericht inspelen op de veranderende werkelijkheid voor DUO-OCW_Jacqueline Fackeldey

  • 263 views
Uploaded on

Mijn lezing voor DUO-OCW over klantgericht inspelen op de veranderende werkelijkheid.

Mijn lezing voor DUO-OCW over klantgericht inspelen op de veranderende werkelijkheid.

More in: Business
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Be the first to comment
    Be the first to like this
No Downloads

Views

Total Views
263
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
2

Actions

Shares
Downloads
3
Comments
0
Likes
0

Embeds 0

No embeds

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
    No notes for slide

Transcript

  • 1. fackeldeyfinds. verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte hier blijft het niet bij! jacqueline fackeldey@duo tweedaagse november 2013 jacqueline@fackeldeyfinds.com
  • 2. fackeldeyfinds. verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte drs. jacqueline fackeldey | klantropoloog | adviseur | auteur | trainer | (gast)docent | @fackeldeyfinds
  • 3. fackeldeyfinds. verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte we weten het allemaal jacqueline@fackeldeyfinds.com
  • 4. fackeldeyfinds. verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte de wereld verandert jacqueline@fackeldeyfinds.com
  • 5. fackeldeyfinds. verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte mede dankzij de digitalisering jacqueline@fackeldeyfinds.com
  • 6. fackeldeyfinds. verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte ... in sommige gevallen stopt daarmee het werk wat je deed jacqueline@fackeldeyfinds.com
  • 7. fackeldeyfinds. verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte in alle gevallen heeft het invloed op het werk dat je doet jacqueline@fackeldeyfinds.com
  • 8. fackeldeyfinds. verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte op het gereedschap dat je daarbij gebruikt jacqueline@fackeldeyfinds.com
  • 9. fackeldeyfinds. verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte en de rol die je pakt jacqueline@fackeldeyfinds.com
  • 10. fackeldeyfinds. verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte een slimme organisatie speelt daarop in jacqueline@fackeldeyfinds.com
  • 11. fackeldeyfinds. verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte tot zover de theorie jacqueline@fackeldeyfinds.com
  • 12. fackeldeyfinds. verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte nu de praktijk jacqueline@fackeldeyfinds.com
  • 13. fackeldeyfinds. verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte uitdagend of angstaanjagend? jacqueline@fackeldeyfinds.com
  • 14. fackeldeyfinds. verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte ... wacht niet af totdat je iets overkomt jacqueline@fackeldeyfinds.com
  • 15. fackeldeyfinds. verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte ... doe je dat? jacqueline@fackeldeyfinds.com
  • 16. klantropologisch stappenplan
  • 17. fackeldeyfinds. verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte stap 1: kijk, luister, huiver jacqueline@fackeldeyfinds.com
  • 18. fackeldeyfinds. verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte zorg dat je daar bent waar je klanten zijn jacqueline@fackeldeyfinds.com
  • 19. fackeldeyfinds. verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte kijk naar wat ze doen, luister naar wat ze zeggen jacqueline@fackeldeyfinds.com
  • 20. fackeldeyfinds. verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte voeg waarde toe aan gesprekken die toch al gevoerd worden
  • 21. fackeldeyfinds. verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte huiver bij wat je zelf meemaakt als klant
  • 22. fackeldeyfinds. verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte stap 2: knippen en plakken
  • 23. fackeldeyfinds. verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte maak onverwachte combinaties
  • 24. fackeldeyfinds. verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte tekst laat je niet belemmeren door de riemen die je zelf hebt
  • 25. fackeldeyfinds. verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte leer van wat anderen doen jacqueline@fackeldeyfinds.com
  • 26. fackeldeyfinds. verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte en laten jacqueline@fackeldeyfinds.com
  • 27. fackeldeyfinds. verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte durf kennis, inzichten en ervaringen uit te wisselen jacqueline@fackeldeyfinds.com
  • 28. fackeldeyfinds. verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte werk samen in de keten jacqueline@fackeldeyfinds.com
  • 29. fackeldeyfinds. verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte en er buiten met je klanten jacqueline@fackeldeyfinds.com
  • 30. fackeldeyfinds. verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte tekst samen zijn jullie
  • 31. fackeldeyfinds. verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte stap 3: kaartlezen en padvinden jacqueline@fackeldeyfinds.com
  • 32. fackeldeyfinds. verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte dit is jullie kaart jacqueline@fackeldeyfinds.com
  • 33. fackeldeyfinds. verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte elke organisatie heeft ze (nodig): de kaartlezers en padvinders
  • 34. fackeldeyfinds. verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte ze gaan graag hun eigen weg jacqueline@fackeldeyfinds.com
  • 35. fackeldeyfinds. verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte zien dingen die anderen nog niet zien jacqueline@fackeldeyfinds.com
  • 36. fackeldeyfinds. verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte en proberen dingen uit om te kijken of klanten er blij van worden jacqueline@fackeldeyfinds.com
  • 37. fackeldeyfinds. verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte ben je meer een volger jacqueline@fackeldeyfinds.com
  • 38. fackeldeyfinds. verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte of ben je manager/lid van het MT geef ze mandaat! jacqueline@fackeldeyfinds.com
  • 39. fackeldeyfinds. verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte zet de padvinders niet buitenspel jacqueline@fackeldeyfinds.com
  • 40. fackeldeyfinds. verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte ... laat ze op onderzoek uit gaan jacqueline@fackeldeyfinds.com
  • 41. fackeldeyfinds. verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte ben je zelf een kaartlezer/padvinder
  • 42. fackeldeyfinds. verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte en wordt er moeilijk gedaan jacqueline@fackeldeyfinds.com
  • 43. fackeldeyfinds. verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte pak dan jullie kaart erbij jacqueline@fackeldeyfinds.com
  • 44. fackeldeyfinds. verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte stap 4: groot denken, klein doen jacqueline@fackeldeyfinds.com
  • 45. fackeldeyfinds. verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte gebruik je boerenverstand jacqueline@fackeldeyfinds.com
  • 46. fackeldeyfinds. verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte laat klantbelang voor bedrijfsproces gaan samenjacqueline@fackeldeyfinds.com
  • 47. fackeldeyfinds. verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte laat de wereld zien hoe jij je klanten helpt scoren jacqueline@fackeldeyfinds.com
  • 48. fackeldeyfinds. verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte zorg dat je showcases paraat hebt jacqueline@fackeldeyfinds.com
  • 49. fackeldeyfinds. verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte vier je successen jacqueline@fackeldeyfinds.com
  • 50. fackeldeyfinds. verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte spreek elkaar aan op wat er beter kan jacqueline@fackeldeyfinds.com
  • 51. fackeldeyfinds. verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte klantgerichtheid is mensenwerk jacqueline@fackeldeyfinds.com
  • 52. fackeldeyfinds. verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte inspelen op wat er gebeurt is iets van ons allemaal jacqueline@fackeldeyfinds.com
  • 53. fackeldeyfinds. verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte wees je bewust van de wisselwerking jacqueline@fackeldeyfinds.com
  • 54. fackeldeyfinds. verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte wacht niet af totdat je iets overkomt, grijp het roer en pak je rol jacqueline@fackeldeyfinds.com
  • 55. fackeldeyfinds. verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte dat past precies bij wat hier staat
  • 56. fackeldeyfinds. verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte en dan blijft het hier niet bij! met dank aan: schiphol | sbb | clet | han
  • 57. fackeldeyfinds. verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte jacqueline@fackeldeyfinds.com | www.fackeldeyfinds.com + 31 (0)6 146 77 496 | twitter: @fackeldeyfinds slideshare: fackeldeyfinds | delicious: macjfan Klantropologie, Groot denken, klein doen Uitgeverij Scriptum, EAN: 9789055948789 o.a. verkrijgbaar via managementboek.nl