Your SlideShare is downloading. ×
0
Lezing over klantgericht inspelen op de veranderende werkelijkheid voor DUO-OCW_Jacqueline Fackeldey
Lezing over klantgericht inspelen op de veranderende werkelijkheid voor DUO-OCW_Jacqueline Fackeldey
Lezing over klantgericht inspelen op de veranderende werkelijkheid voor DUO-OCW_Jacqueline Fackeldey
Lezing over klantgericht inspelen op de veranderende werkelijkheid voor DUO-OCW_Jacqueline Fackeldey
Lezing over klantgericht inspelen op de veranderende werkelijkheid voor DUO-OCW_Jacqueline Fackeldey
Lezing over klantgericht inspelen op de veranderende werkelijkheid voor DUO-OCW_Jacqueline Fackeldey
Lezing over klantgericht inspelen op de veranderende werkelijkheid voor DUO-OCW_Jacqueline Fackeldey
Lezing over klantgericht inspelen op de veranderende werkelijkheid voor DUO-OCW_Jacqueline Fackeldey
Lezing over klantgericht inspelen op de veranderende werkelijkheid voor DUO-OCW_Jacqueline Fackeldey
Lezing over klantgericht inspelen op de veranderende werkelijkheid voor DUO-OCW_Jacqueline Fackeldey
Lezing over klantgericht inspelen op de veranderende werkelijkheid voor DUO-OCW_Jacqueline Fackeldey
Lezing over klantgericht inspelen op de veranderende werkelijkheid voor DUO-OCW_Jacqueline Fackeldey
Lezing over klantgericht inspelen op de veranderende werkelijkheid voor DUO-OCW_Jacqueline Fackeldey
Lezing over klantgericht inspelen op de veranderende werkelijkheid voor DUO-OCW_Jacqueline Fackeldey
Lezing over klantgericht inspelen op de veranderende werkelijkheid voor DUO-OCW_Jacqueline Fackeldey
Lezing over klantgericht inspelen op de veranderende werkelijkheid voor DUO-OCW_Jacqueline Fackeldey
Lezing over klantgericht inspelen op de veranderende werkelijkheid voor DUO-OCW_Jacqueline Fackeldey
Lezing over klantgericht inspelen op de veranderende werkelijkheid voor DUO-OCW_Jacqueline Fackeldey
Lezing over klantgericht inspelen op de veranderende werkelijkheid voor DUO-OCW_Jacqueline Fackeldey
Lezing over klantgericht inspelen op de veranderende werkelijkheid voor DUO-OCW_Jacqueline Fackeldey
Lezing over klantgericht inspelen op de veranderende werkelijkheid voor DUO-OCW_Jacqueline Fackeldey
Lezing over klantgericht inspelen op de veranderende werkelijkheid voor DUO-OCW_Jacqueline Fackeldey
Lezing over klantgericht inspelen op de veranderende werkelijkheid voor DUO-OCW_Jacqueline Fackeldey
Lezing over klantgericht inspelen op de veranderende werkelijkheid voor DUO-OCW_Jacqueline Fackeldey
Lezing over klantgericht inspelen op de veranderende werkelijkheid voor DUO-OCW_Jacqueline Fackeldey
Lezing over klantgericht inspelen op de veranderende werkelijkheid voor DUO-OCW_Jacqueline Fackeldey
Lezing over klantgericht inspelen op de veranderende werkelijkheid voor DUO-OCW_Jacqueline Fackeldey
Lezing over klantgericht inspelen op de veranderende werkelijkheid voor DUO-OCW_Jacqueline Fackeldey
Lezing over klantgericht inspelen op de veranderende werkelijkheid voor DUO-OCW_Jacqueline Fackeldey
Lezing over klantgericht inspelen op de veranderende werkelijkheid voor DUO-OCW_Jacqueline Fackeldey
Lezing over klantgericht inspelen op de veranderende werkelijkheid voor DUO-OCW_Jacqueline Fackeldey
Lezing over klantgericht inspelen op de veranderende werkelijkheid voor DUO-OCW_Jacqueline Fackeldey
Lezing over klantgericht inspelen op de veranderende werkelijkheid voor DUO-OCW_Jacqueline Fackeldey
Lezing over klantgericht inspelen op de veranderende werkelijkheid voor DUO-OCW_Jacqueline Fackeldey
Lezing over klantgericht inspelen op de veranderende werkelijkheid voor DUO-OCW_Jacqueline Fackeldey
Lezing over klantgericht inspelen op de veranderende werkelijkheid voor DUO-OCW_Jacqueline Fackeldey
Lezing over klantgericht inspelen op de veranderende werkelijkheid voor DUO-OCW_Jacqueline Fackeldey
Lezing over klantgericht inspelen op de veranderende werkelijkheid voor DUO-OCW_Jacqueline Fackeldey
Lezing over klantgericht inspelen op de veranderende werkelijkheid voor DUO-OCW_Jacqueline Fackeldey
Lezing over klantgericht inspelen op de veranderende werkelijkheid voor DUO-OCW_Jacqueline Fackeldey
Lezing over klantgericht inspelen op de veranderende werkelijkheid voor DUO-OCW_Jacqueline Fackeldey
Lezing over klantgericht inspelen op de veranderende werkelijkheid voor DUO-OCW_Jacqueline Fackeldey
Lezing over klantgericht inspelen op de veranderende werkelijkheid voor DUO-OCW_Jacqueline Fackeldey
Lezing over klantgericht inspelen op de veranderende werkelijkheid voor DUO-OCW_Jacqueline Fackeldey
Lezing over klantgericht inspelen op de veranderende werkelijkheid voor DUO-OCW_Jacqueline Fackeldey
Lezing over klantgericht inspelen op de veranderende werkelijkheid voor DUO-OCW_Jacqueline Fackeldey
Lezing over klantgericht inspelen op de veranderende werkelijkheid voor DUO-OCW_Jacqueline Fackeldey
Lezing over klantgericht inspelen op de veranderende werkelijkheid voor DUO-OCW_Jacqueline Fackeldey
Lezing over klantgericht inspelen op de veranderende werkelijkheid voor DUO-OCW_Jacqueline Fackeldey
Lezing over klantgericht inspelen op de veranderende werkelijkheid voor DUO-OCW_Jacqueline Fackeldey
Lezing over klantgericht inspelen op de veranderende werkelijkheid voor DUO-OCW_Jacqueline Fackeldey
Lezing over klantgericht inspelen op de veranderende werkelijkheid voor DUO-OCW_Jacqueline Fackeldey
Lezing over klantgericht inspelen op de veranderende werkelijkheid voor DUO-OCW_Jacqueline Fackeldey
Lezing over klantgericht inspelen op de veranderende werkelijkheid voor DUO-OCW_Jacqueline Fackeldey
Lezing over klantgericht inspelen op de veranderende werkelijkheid voor DUO-OCW_Jacqueline Fackeldey
Lezing over klantgericht inspelen op de veranderende werkelijkheid voor DUO-OCW_Jacqueline Fackeldey
Lezing over klantgericht inspelen op de veranderende werkelijkheid voor DUO-OCW_Jacqueline Fackeldey
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Thanks for flagging this SlideShare!

Oops! An error has occurred.

×
Saving this for later? Get the SlideShare app to save on your phone or tablet. Read anywhere, anytime – even offline.
Text the download link to your phone
Standard text messaging rates apply

Lezing over klantgericht inspelen op de veranderende werkelijkheid voor DUO-OCW_Jacqueline Fackeldey

306

Published on

Mijn lezing voor DUO-OCW over klantgericht inspelen op de veranderende werkelijkheid.

Mijn lezing voor DUO-OCW over klantgericht inspelen op de veranderende werkelijkheid.

Published in: Business
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total Views
306
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
2
Actions
Shares
0
Downloads
4
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

Report content
Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
No notes for slide

Transcript

  • 1. fackeldeyfinds. verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte hier blijft het niet bij! jacqueline fackeldey@duo tweedaagse november 2013 jacqueline@fackeldeyfinds.com
  • 2. fackeldeyfinds. verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte drs. jacqueline fackeldey | klantropoloog | adviseur | auteur | trainer | (gast)docent | @fackeldeyfinds
  • 3. fackeldeyfinds. verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte we weten het allemaal jacqueline@fackeldeyfinds.com
  • 4. fackeldeyfinds. verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte de wereld verandert jacqueline@fackeldeyfinds.com
  • 5. fackeldeyfinds. verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte mede dankzij de digitalisering jacqueline@fackeldeyfinds.com
  • 6. fackeldeyfinds. verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte ... in sommige gevallen stopt daarmee het werk wat je deed jacqueline@fackeldeyfinds.com
  • 7. fackeldeyfinds. verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte in alle gevallen heeft het invloed op het werk dat je doet jacqueline@fackeldeyfinds.com
  • 8. fackeldeyfinds. verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte op het gereedschap dat je daarbij gebruikt jacqueline@fackeldeyfinds.com
  • 9. fackeldeyfinds. verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte en de rol die je pakt jacqueline@fackeldeyfinds.com
  • 10. fackeldeyfinds. verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte een slimme organisatie speelt daarop in jacqueline@fackeldeyfinds.com
  • 11. fackeldeyfinds. verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte tot zover de theorie jacqueline@fackeldeyfinds.com
  • 12. fackeldeyfinds. verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte nu de praktijk jacqueline@fackeldeyfinds.com
  • 13. fackeldeyfinds. verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte uitdagend of angstaanjagend? jacqueline@fackeldeyfinds.com
  • 14. fackeldeyfinds. verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte ... wacht niet af totdat je iets overkomt jacqueline@fackeldeyfinds.com
  • 15. fackeldeyfinds. verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte ... doe je dat? jacqueline@fackeldeyfinds.com
  • 16. klantropologisch stappenplan
  • 17. fackeldeyfinds. verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte stap 1: kijk, luister, huiver jacqueline@fackeldeyfinds.com
  • 18. fackeldeyfinds. verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte zorg dat je daar bent waar je klanten zijn jacqueline@fackeldeyfinds.com
  • 19. fackeldeyfinds. verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte kijk naar wat ze doen, luister naar wat ze zeggen jacqueline@fackeldeyfinds.com
  • 20. fackeldeyfinds. verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte voeg waarde toe aan gesprekken die toch al gevoerd worden
  • 21. fackeldeyfinds. verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte huiver bij wat je zelf meemaakt als klant
  • 22. fackeldeyfinds. verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte stap 2: knippen en plakken
  • 23. fackeldeyfinds. verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte maak onverwachte combinaties
  • 24. fackeldeyfinds. verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte tekst laat je niet belemmeren door de riemen die je zelf hebt
  • 25. fackeldeyfinds. verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte leer van wat anderen doen jacqueline@fackeldeyfinds.com
  • 26. fackeldeyfinds. verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte en laten jacqueline@fackeldeyfinds.com
  • 27. fackeldeyfinds. verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte durf kennis, inzichten en ervaringen uit te wisselen jacqueline@fackeldeyfinds.com
  • 28. fackeldeyfinds. verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte werk samen in de keten jacqueline@fackeldeyfinds.com
  • 29. fackeldeyfinds. verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte en er buiten met je klanten jacqueline@fackeldeyfinds.com
  • 30. fackeldeyfinds. verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte tekst samen zijn jullie
  • 31. fackeldeyfinds. verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte stap 3: kaartlezen en padvinden jacqueline@fackeldeyfinds.com
  • 32. fackeldeyfinds. verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte dit is jullie kaart jacqueline@fackeldeyfinds.com
  • 33. fackeldeyfinds. verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte elke organisatie heeft ze (nodig): de kaartlezers en padvinders
  • 34. fackeldeyfinds. verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte ze gaan graag hun eigen weg jacqueline@fackeldeyfinds.com
  • 35. fackeldeyfinds. verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte zien dingen die anderen nog niet zien jacqueline@fackeldeyfinds.com
  • 36. fackeldeyfinds. verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte en proberen dingen uit om te kijken of klanten er blij van worden jacqueline@fackeldeyfinds.com
  • 37. fackeldeyfinds. verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte ben je meer een volger jacqueline@fackeldeyfinds.com
  • 38. fackeldeyfinds. verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte of ben je manager/lid van het MT geef ze mandaat! jacqueline@fackeldeyfinds.com
  • 39. fackeldeyfinds. verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte zet de padvinders niet buitenspel jacqueline@fackeldeyfinds.com
  • 40. fackeldeyfinds. verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte ... laat ze op onderzoek uit gaan jacqueline@fackeldeyfinds.com
  • 41. fackeldeyfinds. verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte ben je zelf een kaartlezer/padvinder
  • 42. fackeldeyfinds. verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte en wordt er moeilijk gedaan jacqueline@fackeldeyfinds.com
  • 43. fackeldeyfinds. verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte pak dan jullie kaart erbij jacqueline@fackeldeyfinds.com
  • 44. fackeldeyfinds. verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte stap 4: groot denken, klein doen jacqueline@fackeldeyfinds.com
  • 45. fackeldeyfinds. verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte gebruik je boerenverstand jacqueline@fackeldeyfinds.com
  • 46. fackeldeyfinds. verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte laat klantbelang voor bedrijfsproces gaan samenjacqueline@fackeldeyfinds.com
  • 47. fackeldeyfinds. verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte laat de wereld zien hoe jij je klanten helpt scoren jacqueline@fackeldeyfinds.com
  • 48. fackeldeyfinds. verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte zorg dat je showcases paraat hebt jacqueline@fackeldeyfinds.com
  • 49. fackeldeyfinds. verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte vier je successen jacqueline@fackeldeyfinds.com
  • 50. fackeldeyfinds. verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte spreek elkaar aan op wat er beter kan jacqueline@fackeldeyfinds.com
  • 51. fackeldeyfinds. verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte klantgerichtheid is mensenwerk jacqueline@fackeldeyfinds.com
  • 52. fackeldeyfinds. verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte inspelen op wat er gebeurt is iets van ons allemaal jacqueline@fackeldeyfinds.com
  • 53. fackeldeyfinds. verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte wees je bewust van de wisselwerking jacqueline@fackeldeyfinds.com
  • 54. fackeldeyfinds. verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte wacht niet af totdat je iets overkomt, grijp het roer en pak je rol jacqueline@fackeldeyfinds.com
  • 55. fackeldeyfinds. verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte dat past precies bij wat hier staat
  • 56. fackeldeyfinds. verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte en dan blijft het hier niet bij! met dank aan: schiphol | sbb | clet | han
  • 57. fackeldeyfinds. verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte jacqueline@fackeldeyfinds.com | www.fackeldeyfinds.com + 31 (0)6 146 77 496 | twitter: @fackeldeyfinds slideshare: fackeldeyfinds | delicious: macjfan Klantropologie, Groot denken, klein doen Uitgeverij Scriptum, EAN: 9789055948789 o.a. verkrijgbaar via managementboek.nl

×