Your SlideShare is downloading. ×
0
fackeldeyfinds.
verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte

hier blijft het niet bij!
jacqueline fackeldey@duo tweedaagse
nov...
fackeldeyfinds.
verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte

drs. jacqueline fackeldey | klantropoloog | adviseur |
auteur | t...
fackeldeyfinds.
verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte

we weten het allemaal

jacqueline@fackeldeyfinds.com
fackeldeyfinds.
verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte

de wereld verandert

jacqueline@fackeldeyfinds.com
fackeldeyfinds.
verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte

mede dankzij de digitalisering
jacqueline@fackeldeyfinds.com
fackeldeyfinds.
verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte

...

in sommige gevallen
stopt daarmee het
werk wat je deed

jacq...
fackeldeyfinds.
verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte

in alle gevallen heeft het invloed op het werk dat je doet

jacq...
fackeldeyfinds.
verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte

op het gereedschap dat je daarbij gebruikt
jacqueline@fackeldeyfin...
fackeldeyfinds.
verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte

en de rol die je pakt

jacqueline@fackeldeyfinds.com
fackeldeyfinds.
verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte

een slimme organisatie speelt daarop in

jacqueline@fackeldeyfinds...
fackeldeyfinds.
verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte

tot zover de theorie

jacqueline@fackeldeyfinds.com
fackeldeyfinds.
verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte

nu de praktijk

jacqueline@fackeldeyfinds.com
fackeldeyfinds.
verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte

uitdagend of angstaanjagend?

jacqueline@fackeldeyfinds.com
fackeldeyfinds.
verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte

...

wacht niet af totdat je iets overkomt
jacqueline@fackeldeyfin...
fackeldeyfinds.
verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte

...

doe je dat?
jacqueline@fackeldeyfinds.com
klantropologisch stappenplan
fackeldeyfinds.
verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte

stap 1: kijk, luister, huiver

jacqueline@fackeldeyfinds.com
fackeldeyfinds.
verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte

zorg dat je daar bent waar je klanten zijn

jacqueline@fackeldeyfi...
fackeldeyfinds.
verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte

kijk naar wat ze doen, luister naar wat ze zeggen

jacqueline@fac...
fackeldeyfinds.
verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte

voeg waarde toe
aan gesprekken
die toch al gevoerd
worden
fackeldeyfinds.
verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte

huiver bij wat je zelf meemaakt als klant
fackeldeyfinds.
verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte

stap 2: knippen en plakken
fackeldeyfinds.
verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte

maak onverwachte combinaties
fackeldeyfinds.
verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte

tekst

laat je niet
belemmeren
door de riemen
die je zelf hebt
fackeldeyfinds.
verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte

leer van wat anderen doen

jacqueline@fackeldeyfinds.com
fackeldeyfinds.
verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte

en laten

jacqueline@fackeldeyfinds.com
fackeldeyfinds.
verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte

durf kennis,
inzichten en
ervaringen
uit te wisselen

jacqueline@...
fackeldeyfinds.
verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte

werk samen in de keten
jacqueline@fackeldeyfinds.com
fackeldeyfinds.
verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte

en er buiten met je klanten

jacqueline@fackeldeyfinds.com
fackeldeyfinds.
verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte

tekst

samen
zijn jullie
fackeldeyfinds.
verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte

stap 3: kaartlezen en padvinden
jacqueline@fackeldeyfinds.com
fackeldeyfinds.
verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte

dit is jullie kaart

jacqueline@fackeldeyfinds.com
fackeldeyfinds.
verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte

elke organisatie heeft ze (nodig):
de kaartlezers en padvinders
fackeldeyfinds.
verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte

ze gaan graag hun eigen weg
jacqueline@fackeldeyfinds.com
fackeldeyfinds.
verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte

zien dingen die
anderen nog niet zien
jacqueline@fackeldeyfinds.co...
fackeldeyfinds.
verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte

en proberen dingen uit om te kijken
of klanten er blij van worden...
fackeldeyfinds.
verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte

ben je meer een volger

jacqueline@fackeldeyfinds.com
fackeldeyfinds.
verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte

of ben je manager/lid van het MT
geef ze mandaat!
jacqueline@fack...
fackeldeyfinds.
verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte

zet de padvinders niet buitenspel

jacqueline@fackeldeyfinds.com
fackeldeyfinds.
verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte

...

laat ze op onderzoek uit gaan

jacqueline@fackeldeyfinds.com
fackeldeyfinds.
verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte

ben je zelf een kaartlezer/padvinder
fackeldeyfinds.
verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte

en wordt er moeilijk gedaan

jacqueline@fackeldeyfinds.com
fackeldeyfinds.
verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte

pak dan jullie kaart erbij

jacqueline@fackeldeyfinds.com
fackeldeyfinds.
verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte

stap 4: groot denken, klein doen

jacqueline@fackeldeyfinds.com
fackeldeyfinds.
verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte

gebruik je boerenverstand
jacqueline@fackeldeyfinds.com
fackeldeyfinds.
verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte

laat klantbelang voor bedrijfsproces gaan

samenjacqueline@fackel...
fackeldeyfinds.
verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte

laat de wereld zien hoe jij je klanten helpt scoren

jacqueline@f...
fackeldeyfinds.
verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte

zorg dat je showcases paraat hebt

jacqueline@fackeldeyfinds.com
fackeldeyfinds.
verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte

vier je successen

jacqueline@fackeldeyfinds.com
fackeldeyfinds.
verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte

spreek elkaar aan op wat er beter kan

jacqueline@fackeldeyfinds.c...
fackeldeyfinds.
verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte

klantgerichtheid is mensenwerk

jacqueline@fackeldeyfinds.com
fackeldeyfinds.
verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte

inspelen op wat er gebeurt is iets van ons allemaal
jacqueline@fa...
fackeldeyfinds.
verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte

wees je bewust van de wisselwerking
jacqueline@fackeldeyfinds.com
fackeldeyfinds.
verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte

wacht niet af totdat je iets overkomt,
grijp het roer en pak je r...
fackeldeyfinds.
verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte

dat past precies bij wat hier staat
fackeldeyfinds.
verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte

en dan blijft het hier niet bij!

met dank aan: schiphol | sbb | ...
fackeldeyfinds.
verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte

jacqueline@fackeldeyfinds.com | www.fackeldeyfinds.com
+ 31 (0)6 ...
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Lezing over klantgericht inspelen op de veranderende werkelijkheid voor DUO-OCW_Jacqueline Fackeldey

336

Published on

Mijn lezing voor DUO-OCW over klantgericht inspelen op de veranderende werkelijkheid.

Published in: Business
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total Views
336
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
2
Actions
Shares
0
Downloads
4
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Transcript of "Lezing over klantgericht inspelen op de veranderende werkelijkheid voor DUO-OCW_Jacqueline Fackeldey"

  1. 1. fackeldeyfinds. verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte hier blijft het niet bij! jacqueline fackeldey@duo tweedaagse november 2013 jacqueline@fackeldeyfinds.com
  2. 2. fackeldeyfinds. verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte drs. jacqueline fackeldey | klantropoloog | adviseur | auteur | trainer | (gast)docent | @fackeldeyfinds
  3. 3. fackeldeyfinds. verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte we weten het allemaal jacqueline@fackeldeyfinds.com
  4. 4. fackeldeyfinds. verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte de wereld verandert jacqueline@fackeldeyfinds.com
  5. 5. fackeldeyfinds. verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte mede dankzij de digitalisering jacqueline@fackeldeyfinds.com
  6. 6. fackeldeyfinds. verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte ... in sommige gevallen stopt daarmee het werk wat je deed jacqueline@fackeldeyfinds.com
  7. 7. fackeldeyfinds. verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte in alle gevallen heeft het invloed op het werk dat je doet jacqueline@fackeldeyfinds.com
  8. 8. fackeldeyfinds. verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte op het gereedschap dat je daarbij gebruikt jacqueline@fackeldeyfinds.com
  9. 9. fackeldeyfinds. verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte en de rol die je pakt jacqueline@fackeldeyfinds.com
  10. 10. fackeldeyfinds. verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte een slimme organisatie speelt daarop in jacqueline@fackeldeyfinds.com
  11. 11. fackeldeyfinds. verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte tot zover de theorie jacqueline@fackeldeyfinds.com
  12. 12. fackeldeyfinds. verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte nu de praktijk jacqueline@fackeldeyfinds.com
  13. 13. fackeldeyfinds. verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte uitdagend of angstaanjagend? jacqueline@fackeldeyfinds.com
  14. 14. fackeldeyfinds. verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte ... wacht niet af totdat je iets overkomt jacqueline@fackeldeyfinds.com
  15. 15. fackeldeyfinds. verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte ... doe je dat? jacqueline@fackeldeyfinds.com
  16. 16. klantropologisch stappenplan
  17. 17. fackeldeyfinds. verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte stap 1: kijk, luister, huiver jacqueline@fackeldeyfinds.com
  18. 18. fackeldeyfinds. verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte zorg dat je daar bent waar je klanten zijn jacqueline@fackeldeyfinds.com
  19. 19. fackeldeyfinds. verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte kijk naar wat ze doen, luister naar wat ze zeggen jacqueline@fackeldeyfinds.com
  20. 20. fackeldeyfinds. verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte voeg waarde toe aan gesprekken die toch al gevoerd worden
  21. 21. fackeldeyfinds. verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte huiver bij wat je zelf meemaakt als klant
  22. 22. fackeldeyfinds. verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte stap 2: knippen en plakken
  23. 23. fackeldeyfinds. verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte maak onverwachte combinaties
  24. 24. fackeldeyfinds. verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte tekst laat je niet belemmeren door de riemen die je zelf hebt
  25. 25. fackeldeyfinds. verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte leer van wat anderen doen jacqueline@fackeldeyfinds.com
  26. 26. fackeldeyfinds. verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte en laten jacqueline@fackeldeyfinds.com
  27. 27. fackeldeyfinds. verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte durf kennis, inzichten en ervaringen uit te wisselen jacqueline@fackeldeyfinds.com
  28. 28. fackeldeyfinds. verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte werk samen in de keten jacqueline@fackeldeyfinds.com
  29. 29. fackeldeyfinds. verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte en er buiten met je klanten jacqueline@fackeldeyfinds.com
  30. 30. fackeldeyfinds. verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte tekst samen zijn jullie
  31. 31. fackeldeyfinds. verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte stap 3: kaartlezen en padvinden jacqueline@fackeldeyfinds.com
  32. 32. fackeldeyfinds. verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte dit is jullie kaart jacqueline@fackeldeyfinds.com
  33. 33. fackeldeyfinds. verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte elke organisatie heeft ze (nodig): de kaartlezers en padvinders
  34. 34. fackeldeyfinds. verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte ze gaan graag hun eigen weg jacqueline@fackeldeyfinds.com
  35. 35. fackeldeyfinds. verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte zien dingen die anderen nog niet zien jacqueline@fackeldeyfinds.com
  36. 36. fackeldeyfinds. verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte en proberen dingen uit om te kijken of klanten er blij van worden jacqueline@fackeldeyfinds.com
  37. 37. fackeldeyfinds. verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte ben je meer een volger jacqueline@fackeldeyfinds.com
  38. 38. fackeldeyfinds. verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte of ben je manager/lid van het MT geef ze mandaat! jacqueline@fackeldeyfinds.com
  39. 39. fackeldeyfinds. verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte zet de padvinders niet buitenspel jacqueline@fackeldeyfinds.com
  40. 40. fackeldeyfinds. verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte ... laat ze op onderzoek uit gaan jacqueline@fackeldeyfinds.com
  41. 41. fackeldeyfinds. verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte ben je zelf een kaartlezer/padvinder
  42. 42. fackeldeyfinds. verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte en wordt er moeilijk gedaan jacqueline@fackeldeyfinds.com
  43. 43. fackeldeyfinds. verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte pak dan jullie kaart erbij jacqueline@fackeldeyfinds.com
  44. 44. fackeldeyfinds. verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte stap 4: groot denken, klein doen jacqueline@fackeldeyfinds.com
  45. 45. fackeldeyfinds. verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte gebruik je boerenverstand jacqueline@fackeldeyfinds.com
  46. 46. fackeldeyfinds. verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte laat klantbelang voor bedrijfsproces gaan samenjacqueline@fackeldeyfinds.com
  47. 47. fackeldeyfinds. verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte laat de wereld zien hoe jij je klanten helpt scoren jacqueline@fackeldeyfinds.com
  48. 48. fackeldeyfinds. verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte zorg dat je showcases paraat hebt jacqueline@fackeldeyfinds.com
  49. 49. fackeldeyfinds. verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte vier je successen jacqueline@fackeldeyfinds.com
  50. 50. fackeldeyfinds. verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte spreek elkaar aan op wat er beter kan jacqueline@fackeldeyfinds.com
  51. 51. fackeldeyfinds. verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte klantgerichtheid is mensenwerk jacqueline@fackeldeyfinds.com
  52. 52. fackeldeyfinds. verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte inspelen op wat er gebeurt is iets van ons allemaal jacqueline@fackeldeyfinds.com
  53. 53. fackeldeyfinds. verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte wees je bewust van de wisselwerking jacqueline@fackeldeyfinds.com
  54. 54. fackeldeyfinds. verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte wacht niet af totdat je iets overkomt, grijp het roer en pak je rol jacqueline@fackeldeyfinds.com
  55. 55. fackeldeyfinds. verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte dat past precies bij wat hier staat
  56. 56. fackeldeyfinds. verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte en dan blijft het hier niet bij! met dank aan: schiphol | sbb | clet | han
  57. 57. fackeldeyfinds. verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte jacqueline@fackeldeyfinds.com | www.fackeldeyfinds.com + 31 (0)6 146 77 496 | twitter: @fackeldeyfinds slideshare: fackeldeyfinds | delicious: macjfan Klantropologie, Groot denken, klein doen Uitgeverij Scriptum, EAN: 9789055948789 o.a. verkrijgbaar via managementboek.nl
  1. A particular slide catching your eye?

    Clipping is a handy way to collect important slides you want to go back to later.

×