Lezing klantgerichtheid voor de Servicedesk van de HAN_Jacqueline Fackeldey

935 views
840 views

Published on

Presentatie klantgerichtheid voor de Servicedesk van de HAN (Hogeschool Arnhem en Nijmegen)

Published in: Business
0 Comments
1 Like
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total views
935
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
142
Actions
Shares
0
Downloads
4
Comments
0
Likes
1
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Lezing klantgerichtheid voor de Servicedesk van de HAN_Jacqueline Fackeldey

  1. 1. fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte de mens achter de klant jacqueline fackeldey@han servicedesk 6 februari 2013
  2. 2. fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte de mens achter de klantropoloogjacqueline@fackeldeyfinds.com
  3. 3. fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte wat de mens achter de klant wil is simpeljacqueline@fackeldeyfinds.com
  4. 4. fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte hij houdt niet van zoeken maar van vindenjacqueline@fackeldeyfinds.com
  5. 5. fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte hij wil kunnen begrijpen wat hem verteld wordtjacqueline@fackeldeyfinds.com
  6. 6. fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte hij wil fatsoenlijk te woord gestaan wordenjacqueline@fackeldeyfinds.com
  7. 7. fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte hij heeft een hekel aan jacqueline@fackeldeyfinds.com
  8. 8. fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte hij zoekt contact op een manier die hem uitkomtjacqueline@fackeldeyfinds.com
  9. 9. fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte hij wil geholpen worden als er onverhoopt toch iets mis gaatjacqueline@fackeldeyfinds.com
  10. 10. fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte dat weten we allemaaljacqueline@fackeldeyfinds.com
  11. 11. fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte in de praktijk gaat het wel eens andersjacqueline@fackeldeyfinds.com
  12. 12. fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte kijk maar!jacqueline@fackeldeyfinds.com
  13. 13. fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte opdracht: vertel in 3 minuten - van welke organisatie jij/jullie nog kunnen leren in klantgerichtheid - leg uit wat zij zo goed/anders doen, dat jij daar als klant zo blij van wordt - hoe jij dat vanaf morgen in je eigen werk gaat toepassenjacqueline@fackeldeyfinds.com
  14. 14. fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte klantgerichtheid is mensenwerk jacqueline@fackeldeyfinds.com
  15. 15. fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte een paar tips uit de praktijk:jacqueline@fackeldeyfinds.com
  16. 16. fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte leer van wat anderen doenjacqueline@fackeldeyfinds.com
  17. 17. fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte gebruik je boerenverstand jacqueline@fackeldeyfinds.com
  18. 18. fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte kijk verder dan je eigen neus lang isjacqueline@fackeldeyfinds.com
  19. 19. fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte spreek elkaar aan op wat beter kanjacqueline@fackeldeyfinds.com
  20. 20. fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte doe aan verwachtingsmanagementjacqueline@fackeldeyfinds.com
  21. 21. fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte maak het je klanten zo makkelijk mogelijk jacqueline@fackeldeyfinds.com
  22. 22. fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte gebruik hart en hoofdjacqueline@fackeldeyfinds.com
  23. 23. fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte denk groot
  24. 24. fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte doe kleinjacqueline@fackeldeyfinds.com
  25. 25. fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte maak gebruik van wat de HAN je geeftjacqueline@fackeldeyfinds.com
  26. 26. fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte ... zorg samen met je collegaʼs voorjacqueline@fackeldeyfinds.com
  27. 27. fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte want heus, de mens achter de klant is net als wijjacqueline@fackeldeyfinds.com
  28. 28. fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte jacqueline@fackeldeyfinds.com | www.fackeldeyfinds.com + 31 (0)6 146 77 496 | twitter: @fackeldeyfinds slideshare: fackeldeyfinds | delicious: macjfan Klantropologie, Groot denken, klein doen Uitgeverij Scriptum, EAN: 9789055948789 o.a. verkrijgbaar via managementboek.nl
  29. 29. fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte met dank aan: hema | sbb | koefnoen | schunckjacqueline@fackeldeyfinds.com

×