Lezing klantgerichtheid voor de Servicedesk van de HAN_Jacqueline Fackeldey

  • 529 views
Uploaded on

Presentatie klantgerichtheid voor de Servicedesk van de HAN (Hogeschool Arnhem en Nijmegen)

Presentatie klantgerichtheid voor de Servicedesk van de HAN (Hogeschool Arnhem en Nijmegen)

More in: Business
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Be the first to comment
No Downloads

Views

Total Views
529
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
1

Actions

Shares
Downloads
3
Comments
0
Likes
1

Embeds 0

No embeds

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
    No notes for slide

Transcript

  • 1. fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte de mens achter de klant jacqueline fackeldey@han servicedesk 6 februari 2013
  • 2. fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte de mens achter de klantropoloogjacqueline@fackeldeyfinds.com
  • 3. fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte wat de mens achter de klant wil is simpeljacqueline@fackeldeyfinds.com
  • 4. fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte hij houdt niet van zoeken maar van vindenjacqueline@fackeldeyfinds.com
  • 5. fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte hij wil kunnen begrijpen wat hem verteld wordtjacqueline@fackeldeyfinds.com
  • 6. fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte hij wil fatsoenlijk te woord gestaan wordenjacqueline@fackeldeyfinds.com
  • 7. fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte hij heeft een hekel aan jacqueline@fackeldeyfinds.com
  • 8. fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte hij zoekt contact op een manier die hem uitkomtjacqueline@fackeldeyfinds.com
  • 9. fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte hij wil geholpen worden als er onverhoopt toch iets mis gaatjacqueline@fackeldeyfinds.com
  • 10. fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte dat weten we allemaaljacqueline@fackeldeyfinds.com
  • 11. fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte in de praktijk gaat het wel eens andersjacqueline@fackeldeyfinds.com
  • 12. fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte kijk maar!jacqueline@fackeldeyfinds.com
  • 13. fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte opdracht: vertel in 3 minuten - van welke organisatie jij/jullie nog kunnen leren in klantgerichtheid - leg uit wat zij zo goed/anders doen, dat jij daar als klant zo blij van wordt - hoe jij dat vanaf morgen in je eigen werk gaat toepassenjacqueline@fackeldeyfinds.com
  • 14. fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte klantgerichtheid is mensenwerk jacqueline@fackeldeyfinds.com
  • 15. fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte een paar tips uit de praktijk:jacqueline@fackeldeyfinds.com
  • 16. fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte leer van wat anderen doenjacqueline@fackeldeyfinds.com
  • 17. fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte gebruik je boerenverstand jacqueline@fackeldeyfinds.com
  • 18. fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte kijk verder dan je eigen neus lang isjacqueline@fackeldeyfinds.com
  • 19. fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte spreek elkaar aan op wat beter kanjacqueline@fackeldeyfinds.com
  • 20. fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte doe aan verwachtingsmanagementjacqueline@fackeldeyfinds.com
  • 21. fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte maak het je klanten zo makkelijk mogelijk jacqueline@fackeldeyfinds.com
  • 22. fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte gebruik hart en hoofdjacqueline@fackeldeyfinds.com
  • 23. fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte denk groot
  • 24. fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte doe kleinjacqueline@fackeldeyfinds.com
  • 25. fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte maak gebruik van wat de HAN je geeftjacqueline@fackeldeyfinds.com
  • 26. fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte ... zorg samen met je collegaʼs voorjacqueline@fackeldeyfinds.com
  • 27. fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte want heus, de mens achter de klant is net als wijjacqueline@fackeldeyfinds.com
  • 28. fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte jacqueline@fackeldeyfinds.com | www.fackeldeyfinds.com + 31 (0)6 146 77 496 | twitter: @fackeldeyfinds slideshare: fackeldeyfinds | delicious: macjfan Klantropologie, Groot denken, klein doen Uitgeverij Scriptum, EAN: 9789055948789 o.a. verkrijgbaar via managementboek.nl
  • 29. fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte met dank aan: hema | sbb | koefnoen | schunckjacqueline@fackeldeyfinds.com