presentazione delle opportunità del business dei servizi di Post Vendita per l'associazione degli industriali di Novara in collaborazione con ASFMI Italian Chapter
1. COMPETERE CON I SERVIZI POST-VENDITA RICAMBI, ASSISTENZA TECNICA E MOLTO ALTRO ANCORA In collaborazione con: Borgomanero, 27 novembre 2008
2. PROGRAMMA 14.30 14.45 APERTURA LAVORI Giovanni Rossitti (AIN) 14.45 15.15 PERCHE’ POTENZIARE E RIORGANIZZARE I SERVIZI POST-VENDITA Mauro Nolli (M&IT) 15.15 15.45 LE FASI DI SVILUPPO E L’INNOVAZIONE DEI SERVIZI POST-VENDITA Fabio Rossi (M&IT) 15.45 17.30 TAVOLA ROTONDA: SCAMBIO DI ESPERIENZE E DIBATTITO CICRESPI SICMAT CAVANNA PRIMA INDUSTRIE
3. PROGRAMMA 14.30 14.45 APERTURA LAVORI Giovanni Rossitti (AIN) 14.45 15.15 PERCHE’ POTENZIARE E RIORGANIZZARE I SERVIZI POST-VENDITA Mauro Nolli (M&IT) 15.15 15.45 LE FASI DI SVILUPPO E L’INNOVAZIONE DEI SERVIZI POST-VENDITA Fabio Rossi (M&IT) 15.45 17.30 TAVOLA ROTONDA: SCAMBIO DI ESPERIENZE E DIBATTITO CICRESPI SICMAT CAVANNA PRIMA INDUSTRIE
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6. Come cambia il mondo dei Servizi Post-Vendita ASSISTENZA TECNICA RIPARAZIONE DEL PRODOTTO approccio “passivo” (male necessario) DA… “ SERVICE” CURA DEL CLIENTE approccio “attivo” (fattore chiave di successo) A…
11. Analisi dei costi totali nel ciclo di vita di una pompa industriale di medie dimensioni Esempio di costi nel ciclo di vita 8% 7% 38% 47%
12. … un altro esempio …. IPH – Institut für Integrierte Produktion Hannover GmbH
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14. I risultati di un indagine: cosa ne pensano le Aziende? 59% 48% 48% 26% 26% 22% 22% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% Per mantenere e fidelizzare i clienti esistenti Per raggiungere una distintività competitiva (essere più bravo degli altri nel Servizio) Per aumentare il fatturato all'interno del parco clienti esistente Per aumentare la redditivita’ del Servizio Post- Vendita Perche’ i Clienti chiedono una piu’ elevata disponibilita’ della macchina o dell'impianto Perché sono aumentati i concorrenti e devo distinguermi attraverso il servizio Per vendere, attraverso il servizio, altri prodotti Fonte: Survey Aberdeen Group, 2007
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18. Tempi medi di sostituzione dei componenti nel settore automotive L’incremento dell’affidabilità unito alla riduzione della vita commerciale dei prodotti porta ad un incremento della gamma di ricambi da gestire (aumento della complessità logistica)
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24. Quali sono le potenzialità di sviluppo dei servizi post-vendita della nostra Azienda ?
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26. PROGRAMMA 14.30 14.45 APERTURA LAVORI Giovanni Rossitti (AIN) 14.45 15.15 PERCHE’ POTENZIARE E RIORGANIZZARE I SERVIZI AFTER SALES Mauro Nolli (M&IT) 15.15 15.45 LE FASI DI SVILUPPO E L’INNOVAZIONE DEI SERVIZI AFTER SALES Fabio Rossi (M&IT) 15.45 17.30 TAVOLA ROTONDA: SCAMBIO DI ESPERIENZE E DIBATTITO CICRESPI SICMAT CAVANNA PRIMA INDUSTRIE
47. Servizi Fonte: M&IT Service Check Up 2007 Assistenza Assistenza su richiesta Check up Manutenzione programmata Assistenza premium (livelli di servizio concordati) Assistenza Full Service (con responsabilità di disponibilità dell’impianto) Assistenza Global Service (con responsabilità di prestazione dell’impianto) Ricambi Invio ricambi su richiesta Listino differenziato in base al servizio (a stock, same day, next day, ecc.) Gestione delle scorte del cliente (inventory management, consignement stock) Kit ricambi (primo equipaggiamento, gruppi in sostituzione) Ricambi per impianti obsoleti
48. Servizi Fonte: M&IT Service Check Up 2007 Gestione ed aggiornamento documentazione tecnica Aggiornamento manualistica cartacea Aggiornamento manualistica elettronica (on line, interattiva) Assistenza remota Hot line tecnica Videoconferenza Telediagnosi/Teleassistenza Estensione copertura oraria/geografica Formazione al personale Formazione su richiesta Formazione d’aula a calendario Formazione a distanza (per la rete di assistenza, per i clienti) Formazione e consulenza sulle tecniche produttive (Academy aziendale)
49. Servizi Fonte: M&IT Service Check Up 2007 Gestione del ciclo di vita dell’impianto Retrofitting Revisioni Accessori /optional Aggiornamenti tecnologici Manutenzione preventiva Miglioramento dei consumi – supporto all’ecologia ed alla sicurezza Smaltimento componenti e materiali esausti / a fine vita Ritiro usato / mercato dell’usato Servizi finanziari
50. PROGRAMMA 14.30 14.45 APERTURA LAVORI Giovanni Rossitti (AIN) 14.45 15.15 PERCHE’ POTENZIARE E RIORGANIZZARE I SERVIZI AFTER SALES Mauro Nolli (M&IT) 15.15 15.45 LE FASI DI SVILUPPO E L’INNOVAZIONE DEI SERVIZI AFTER SALES Fabio Rossi (M&IT) 15.45 17.30 TAVOLA ROTONDA: SCAMBIO DI ESPERIENZE E DIBATTITO CICRESPI SICMAT CAVANNA PRIMA INDUSTRIE
51. TAVOLA ROTONDA: presentazione delle Aziende 1 CICRESPI SPA – Liscate (MI) Sistemi di identificazione, tracciabilità e sicurezza Davide Baccella Sergio Madonini 2 SICMAT SPA – Pianezza (TO) Macchine di rasatura ingranaggi (gear shaving machine) Ettore Miletto Silvio Petitti 3 CAVANNA SPA – Prato Sesia (NO) Linee di confezionamento (integrated flow-wrapping systems) Amedeo Caccia Dominioni 4 PRIMA INDUSTRIE SPA – Collegno (TO) Macchine/impianti laser di alta potenza per applicazioni industriali Massimo Cavozza