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Padres de la calidad

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  • 1. Padres De La CalidadPadres de la Calidad Carolina Dessire Díaz Hernández ,Zaira Xiomara Ruiz Figueroa , Reina Mariela Corea, Ing.Brenda Barahona. William Edwards Deming (14 de octubre de 1900 - 20 dediciembre de 1993) Estadístico estadounidense, profesoruniversitario, autor de textos, consultor y difusor delconcepto de calidad total. Su nombre está asociado aldesarrollo y crecimiento de Japón después de la SegundaGuerra Mundial. Entre sus logros personales podemosnombrar: Universidad de Wyoming - Ing. EléctricaUniversidad de Colorado – Maestría en matemáticas yfísica Universidad de Yale – Doctorado Llamado por losjaponeses como el padre de la tercera revolución industrial“ Premio Deming” en su honor, considerado numero unoentre los premios de calidad. Deming ofreció catorce principios fundamentalesexcepcionales para la gestión y transformación de laeficacia empresarial, con el objetivo de ser competitivo,mantenerse en el negocio y dar empleo. Los puntos sepresentaron por primera vez en su libro "Out of theCrisis" ("Salir de la Crisis"): Crear constancia en el mejoramiento de productos yservicios, con el objetivo de ser competitivo y mantenerseen el negocio, además proporcionar puestos de trabajo.Adoptar una nueva filosofía de cooperación en la cualtodos se benefician, y ponerla en práctica enseñándola alos empleados, clientes y proveedores. Desistir de ladependencia en la inspección en masa para lograr calidad.En lugar de esto, mejorar el proceso e incluir calidad en el
  • 2. producto desde el comienzo. Terminar con la práctica decomprar a los más bajos precios. En lugar de esto,minimizar el costo total en el largo plazo. Buscar tener unsolo proveedor para cada ítem, basándose en una relaciónde largo plazo de lealtad y confianza. Mejorar constantemente y por siempre los sistemas de producción, servicio y planeamiento de cualquier actividad. Esto va a mejorar la calidad y la productividad, bajando los costos constantemente. Establecer entrenamiento dentro del trabajo (capacitación). Establecer líderes, reconociendo sus diferentes habilidades, capacidades y aspiraciones. El objetivo de la supervisión debería ser ayudar a la gente, máquinas y dispositivos a realizar su trabajo. Eliminar el miedo y construir confianza, de esta manera todos podrán trabajar más eficientemente. Borrar las barreras entre los departamentos. Abolir la competición y construir un sistema de cooperación basado en el mutuo beneficio que abarque toda la organización. Eliminar eslóganes, exhortaciones y metas pidiendo cero defectos o nuevos niveles de productividad. Estas exhortaciones solo crean relaciones de rivalidad, la principal causa de la baja calidad y la baja productividad reside en el sistema y este va más allá del poder de la fuerza de trabajo. Eliminar cuotas numéricas y la gestión por objetivos.
  • 3. Remover barreras para apreciar la mano de obra y loselementos que privan a la gente de la alegría en sutrabajo. Esto incluye eliminar las evaluaciones anuales oel sistema de méritos que da rangos a la gente y creancompetición y conflictos. Instituir un programa vigoroso de educación y automejora. Poner a todos en la compañía a trabajar parallevar a cabo la transformación. La transformación estrabajo de todos.Es preciso mencionar las 7 Enfermedades de laGerencia según Deming:Falta de constancia en los propósitos Énfasis en las ganancias a corto plazo y los dividendosinmediatosEvaluación por rendimiento,Clasificación de méritos o revisión anual de resultadosMovilidad de los ejecutivos .Gerencia de la compañía basándose solamente en lascifras visiblesCostos médicos excesivos.Costo excesivo de garantías El premio Deming es el más prestigioso premio que unaempresa japonesa puede obtener. Se entrega una vez alaño, a la empresa que haya realizado el mayor avanceen calidad, sobre la base de estándares tan exigentes
  • 4. que sobrepasan ampliamente el ISO 9000 o cualquierotro estándar en este . Joseph Juran (24 de diciembre de 1904 - 28 de febrerode 2008) Fue un consultor de gestión del siglo 20 que esprincipalmente recordado como un evangelista de lacalidad y la gestión de la calidad y la escritura de varioslibros influyentes sobre esos temas. Él era el hermanodel ganador del Oscar Nathan H. Juran. Entre sus logrospersonales están: Universidad de Minnesota – Ing.Eléctrica, Campeón de ajedrez .Se unió a WesternElectric en Hawthorne Works. Una de las aportacionesmás importantes de Juran Tienen que ver con losgráficos y con los Sistemas de Control. Aportaciones de Juran Principio de Pareto : Fue en1941 que Juran descubrió la obra de Vilfredo Pareto.Juran amplió la aplicación del principio de Pareto acuestiones de calidad (por ejemplo, el 80% de unproblema es causado por el 20% de las causas). Estotambién se conoce como "los pocos vitales ymuchos triviales". Juran en los últimos años hapreferido "los pocos vitales y los muchosútiles" para indicar que el 80% restante de lascausas no deben ser totalmente ignoradas.Teoría de la gestión de calidad: Cuando él comenzó sucarrera en la década de 1920 el principal foco en lagestión de la calidad es la calidad final, o productosacabados. Los instrumentos utilizados eran de laCampana de la aceptación del sistema de muestreo,planes de inspección, y las gráficas de control.Las ideas de Frederick Winslow Taylor dominaban.Juran es ampliamente acreditado por la adición de ladimensión humana de la gestión de la calidad. Él
  • 5. impulsó la educación y la formación de directivos. ParaJuran, las relaciones humanas son los problemas paraaislar. La resistencia al cambio, en sus términos, laresistencia cultural la causa fundamental de lascuestiones de calidad.[5] Él escribió Avance de gestión,que fue publicado en 1964, destacando la cuestión. La visión ampliada de Juran de la gestión de la calidad yfuera de los muros de la fábrica se extienden también alos que no son procesos de fabricación, especialmentelos que podrían ser considerados como serviciosrelacionadosTrilogía de Juran: También desarrolló la "trilogía deJuran," un enfoque de la gestión de que secompone de tres procesos de gestión: la planificación, elcontrol de la calidad y la mejora de la calidad. Transferencia de la calidad del conocimiento entreOriente y Occidente: 1966 Durante su visita a Japón, seenteró del concepto japonés de Círculo de Calidad queevangelizó con entusiasmo en Occidente. Juran tambiénactuó como un casamentero entre EE.UU. y lascompañías japonesas en busca de las introducciones acada uno en el otro. Los Sistemas de Control propuestos por Juran son:fomentar la idea de la necesidad de un control férreo dela calidad buscar los métodos de mejora establecerobjetivos de calidad aplicar todo tipo de medidas ycambios para poder alcanzar estas metas comprometera los trabajadores en la obtención de una mayor calidad,mediante programas de formación profesional,comunicación y aprendizaje revisar los sistemas yprocesos productivos para poder mantener el nivel decalidad alcanzado.
  • 6. Kaoru Ishikawa (Japón, 1915 – 1989) Teórico de laadministración de empresas japonés, experto en elcontrol de calidad. Educado en una familia con extensatradición industrial, Ishikawa se licenció en Químicas porla Universidad de Tokio en 1939. De 1939 a 1947 trabajóen la industria y en el ejército. Ejerció también ladocencia en el área de ingeniería de la mismauniversidad. A partir de 1949, participó en la promocióndel control de calidad, y desde entonces trabajó comoconsultor de numerosas empresas e institucionescomprometidas con las estrategias de desarrollo delJapón de la posguerra. Obtuvo su doctorado eningeniería en la Universidad de Tokio y fue promovido aprofesor en 1960, ejerciendo la docencia en el área deingeniería de la misma universidad. Aportes de Ishiwaka Fue el primer autor que intentódestacar las diferencias entre los estilos deadministración japoneses y occidentales. Su hipótesisprincipal fue que diferentes características culturales enambas sociedades fueron claves en el éxito japonés encalidad. Las principales ideas de Ishikawa se encuentranen su libro ¿Qué es el control total de calidad?: lamodalidad japonesa . En él indica que el CTC ( ControlTotal de Calidad ) en Japón se caracteriza por laparticipación de todos, desde los más altos directivoshasta los empleados más bajos. Puso especial atenciónen el desarrollo del uso de métodos estadísticosprácticos y accesibles para la industria. En 1943desarrollo el primer diagrama para asesorar a un grupode ingenieros de una industria japonesa. El Diagrama deCausa-Efecto se utiliza como una herramientasistemática para encontrar, seleccionar y documentar lascausas de la variación de la calidad en la producción, yorganizar la relación entre ellas.
  • 7. De acuerdo con Ishikawa, el control de calidad en Japónse caracteriza por la participación de todos, desde losaltos directivos hasta los empleados de más bajo rango,más que por los métodos estadísticos de estudio.Ishikawa definió la filosofía administrativa que seencuentra detrás de la calidad, los elementos de lossistemas de calidad y lo que el denomina, las"siete herramientas básicas de la administración dela calidad", donde se le considera una fuerteinclinación hacia las técnicas estadísticas. También fueel encargado de desarrollar el proceso de auditoríautilizado para determinar si se selecciona una empresapara recibir el Premio Deming, la solución de problemascon base en equipos. Las 7 Herramientas Básicas para la Administración dela Calidad de Ishikawa son: Elaboración de gráficas delflujo del proceso (es un diagrama de los pasos o puntosdel proceso, identificados de la manera mas simplificadaposible, utilizando varios códigos necesarios para elentendimiento de este). Gráficas de control(implican lafrecuencia utilizada en el proceso, asi como las variablesy los defectos que atribuyen). Histogramas (visióngráfica de las variables) Análisis Pareto (clasificación deproblemas, identificacion y resolucion). Análisis de causa y efecto o Diagrama deIshikawa(busca el factor principal de los problemas aanalizar). Diagramas de dispersión (definición derelaciones). Gráficas de control (medición y control de lavariación). Los principios de calidad de Ishikawa: La calidadempieza con la educación y termina con la educación. Elprimer paso en la calidad es hacer las necesidadessobre los clientes. El estado ideal del control de calidad
  • 8. ocurre cuando ya no es necesaria la inspección. Eliminarla causa raíz y no los síntomas. El control de calidad esresponsabilidad de todos los trabajadores y en todas lasáreas. No confundir los medios con los objetivos. Pongala calidad en primer término y dirija su vista a lasutilidades a largo plazo. La mercadotecnia es la entraday salida de la calidad. La gerencia superior no debemostrar enfado cuando sus subordinados les presentenhechos. 95% de los problemas de una empresa sepueden resolver con simples herramientas de análisis yde solución de problemas. Aquellos datos que no tenganinformación dispersa (es decir, variabilidad) son falsos.Ichi Taguchi nacido en 1 de enero de 1924 enTokamachi, Japón Es un ingeniero y estadístico. Desdela década de 1950 en adelante, Taguchi desarrolló unametodología para la aplicación de Estadísticas paramejorar la calidad de los productos manufacturados. Elmétodo Taguchi han sido controvertido entre algunosestadísticos occidentales convencionales, pero otros hanaceptado muchos de los conceptos introducidos por élcomo extensiones válidas para el conjunto de losconocimientos. Premios y Honores Recibidos: Cintaíndigo de la Emperador de Japón Medalla Willard F.Rockwell de Ins. Internacional de Tecnología Miembrohonorario de la Sociedad Japonesa de Control deCalidad Medalla Shewhart de Sociedad Americana parala Calidad (1995) Calidad de honor como un gurú por elDepartamento Británico de Comercio e Industria (1990)Aportaciones de Taguchi .Taguchi ha hecho una muy importante contribución a laestadística industrial. Los elementos clave de su filosofíade calidad son: la función de pérdida, utilizado paramedir la pérdida financiera de la sociedad resultante de
  • 9. la mala calidad La filosofía del control de calidad fuerade línea, el diseño de productos y procesos basado enparámetros de diseño que determinan el buenfuncionamiento del equipo Las innovaciones en laestadística el diseño de experimentos, en particular eluso de una serie de factores externos que sonincontrolables en la vida real, pero son sistemáticamentevariadas en el experimento. Crosby (Wheeling, 1926 – Winter Park, 2001) Fue unempresario norteamericano, autor que contribuyó a lateoría gerencial y a las prácticas de la gestión de lacalidad. Crosby inició el Programa Cero Errore en unaplanta de Compañía Martin en Orlando, Florida. Comogerente de control de calidad del Programa de misilesPershing, Crosby se acreditó con un 25 por ciento dereducción en tasa de retorno y un 30 por ciento dereducción de costos. Aportaciones de Crosby. Incluyó sus cuatro principiosmás importantes: la definición de calidad está deacuerdo a las necesidades el sistema de calidad esprevención un manejo estándard equivale a cero erroresla medida de la calidad es el precio de la inconformidadLa receta de Crosby para el impulso de la calidadconsidera un programa de 14 pasos. Su creencia eraque si una compañía establecía un programa de gestiónde la calidad tendría más ahorros que lo que pagaría porlos costos de dicho programa ("quality isfree").

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