Fashion Touchpoint Strategy
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×
 

Fashion Touchpoint Strategy

on

  • 2,213 views

Touchpoint strategie: wat kun je als fashionbrand doen om uitwisseling met je doelgroepen te maximaliseren?

Touchpoint strategie: wat kun je als fashionbrand doen om uitwisseling met je doelgroepen te maximaliseren?

Statistics

Views

Total Views
2,213
Views on SlideShare
2,213
Embed Views
0

Actions

Likes
2
Downloads
36
Comments
0

0 Embeds 0

No embeds

Accessibility

Categories

Upload Details

Uploaded via as Adobe PDF

Usage Rights

© All Rights Reserved

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
Post Comment
Edit your comment

    Fashion Touchpoint Strategy Fashion Touchpoint Strategy Presentation Transcript

    • Pieter s Jongeriu @pieterj - Pieter Jongerius-FASHION TOUCHPOINT STRATEGY Fashion Cycle meets Customer Journey
    • De fashion industrie heeft even nodig gehad om de impact van digitale media tot zich te nemen. Dit heeft natuurlijk deels te maken met de fysieke aard van de producten, maar vooral met het feit dat fashion van nature 90% brand communication is.EMERCE EFASHION 2 Een enigma waar weinigen toegang toe hebben. Niet de beste basis voor het betrekken van je klanten…
    • Fashion has to open up.Laten zien waar ze mee bezig is.Interacteren met fashionistos en fasthionistas over de hele wereld.
    • On or Off?EMERCEandere woorden: Moet het icoon Karl Lagerfeld zijn zonnebril afzetten en eye to eye komen met zijn publiek? Met EFASHION 4
    • KARL VS KARL BY NET-A-PORTER Aan de andere kant: Fashion deserves ceremony. Juist Karl Lagerfeld heeft dat goed in de gaten en bouwt aan een creatieve mix. Check: http://www.youtube.com/watch?v=ZOnMSLSNmWYEMERCE EFASHION 5
    • LOCATION IS EVERYTHING 1 ding is zeker: Het is voorzichtig balanceren voor fashion brands in welke omgevingen ze zich willen begeven, en hoe.EMERCE EFASHION 6
    • STRATEGY Part 2 of 4
    • TOUCHPOINT STRATEGIE Merk Touchpoints Doelgroep Wat kan je als merk doen om die uitwisseling te maximaliseren?EMERCE EFASHION 8
    • SOORTEN TOUCHPOINTS online & offline owned & bought & earned middelen & kanalen push & pull tijdelijk & permanent.EMERCE EFASHION 9
    • ONLINE TOUCHPOINTS owned media bought media ·  b2c website ·  banners ·  b2b website ·  Search Engine Advertising ·  webwinkel (w, m, f) ·  advertorials ·  mobile web ·  samenwerking leveranciers ·  mobile app ·  interactieve televisie ·  tablet app ·  e-mail earned media ·  social media ·  p.o.s. interactive ·  viral campaigns ·  narrowcasting ·  blogs, news & more ·  desktop widgets ·  embedded software …etcetera! ·  campagnesite ·  affiliates verkoop, content, … ·  social mediaEMERCE EFASHION 11
    • OFFLINE TOUCHPOINTS channels bought: massamedia en ruimtelijk ·  brand stores ·  RTV– spot/nonspot/… ·  multibrand retail ·  print advertenties ·  popup store ·  advertorials ·  shop-in-shop ·  inserts ·  public space (mupi, billboard) owned: print ·  sponsoring ·  HaH ·  beurzen ·  DM ·  brochure owned media overig ·  flyer ·  klantkaart ·  magazine ·  eigen evenementen ·  verpakkingen owned: business to business ·  autobelettering ·  jaarverslag ·  callcenter ·  eigen publicaties ·  SMS ·  medewerkers …etcetera!EMERCE EFASHION 12
    • TOUCHPOINTS VERBINDEN QR Codes Beeldherkenning Web-adres Social handles Win-code OFFLINE ONLINE Hyperlinks Coupons Social posts (Fb, Tw, ...) Adres / kaart Likes, Mentions, Pins, ... Mond-tot-mond Kortingcodes Mail-a-friend SMS / messaging OFFLINE ONLINE Coupons Adres/kaart Geolocation / nearby Augmented realityEMERCE EFASHION 13
    • Aan touchpoints alleen heb je niet genoeg.
    • AANPAK Corporate strategy Touchpoint strategy Design & implementation OperationEMERCE EFASHION 16
    • Corporate strategy Touchpoint strategyDesign & implementation Operation
    • Corporate strategy Touchpoint strategy CUSTOMER JOURNEY CUSTOMER LIFE CYCLEDesign & implementation Operation
    • AIDA IS DOOD· De oer-customer journeyEMERCE EFASHION 19
    • CUSTOMER JOURNEY 2.0 transactie relatie initiatief vooral bij merk initiatief vooral bij klantacquisitie à verleiding à conversie interactie à participatie à promotieEMERCE EFASHION 20
    • Aan de slag!Een customer journey bepalen en invullen in een paar eenvoudige stappen 22
    • 1: BEPAAL DE ALGEMENE CUSTOMER JOURNEY Case: fashion retailer
    • 2: ONDERZOEK PER STAP DE EMOTIES Verrassing Hebzucht ?NieuwsgierigEnthousiast OnzekerheidTeleurgesteld Inspiratie Nieuwsgierig Onzekerheid Teleurgesteld Praktisch Wachten Twijfel Enthousiast Hebzucht Teleurgesteld
    • 3: BEPAAL DE ERVARING Verrassend Betaalbaar GemakkelijkBFF WowToegankelijk Ruime keuzeOpen RealistischOntzorging OverzichtelijkGerust gevoel ControleVerrassend Autoriteit Snel Bevestiging Zorgeloos Kwaliteit Zekerheid
    • 4: BEKIJK HUIDIGE TOUCHPOINTS
    • 5: KIES NIEUWE TOUCHPOINTS
    • <>Maar… welke touchpoints kies je dan? Dat hangt enorm af van je merk en je publiek. Waar ze zijn, waar ze op reageren. Ik kan wel een aantal trends en kansen laten zien. Verderop in de presentatie.
    • Corporate strategy Touchpoint strategy CUSTOMER JOURNEY CUSTOMER LIFE CYCLEDesign & implementation
    • Corporate strategy Touchpoint strategy CUSTOMER JOURNEY CUSTOMER LIFE CYCLEDesign & implementation
    • NEW CUSTOMER JOURNEY KLANTNiet elke klant is hetzelfde. Sommige klanten zijn nieuw, maken net kennis met je, en doorlopen je touchpoint landschap nogal oppervlakkig, klikken op een banner, doen een eerste aankoop, en komen daarna wellicht weer terug.
    • FAN JOURNEY KLANTAndere klanten zijn echt fan en begeven zich bijvoorbeeld uitgebreid in social media, posten looks, alvorens ze weer bij je terugkomen als koper.
    • TRENDS IN THE FASHION CYCLE Part 3 of 4
    • THE FASHION CYCLE design, productie showsEMERCE EFASHION 34
    • EMERCE EFASHION 35 Shows zijn voor de consument eigenlijk een halfjaar te vroeg. Tegelijkertijd worden ze steeds meer bekeken door consumenten, dankzij platforms zoals http://style.com
    • SHOWSEMERCE EFASHION 36 Dus als de show is afgelopen, hoe kan je mensen dan betrokken houden?
    • EMERCE EFASHION 37 Eén manier is bloggers uitnodigen en front row geven.
    • THE FASHION CYCLE design, productie shows bloggersEMERCE EFASHION 38
    • BLOGGERS TAKE FRONT ROW Fashion is opgebouwd uit aspirationele beelden. Beheerste communicatie. Dat is wat nu verandert: het publiek bepaalt mede het beeld. De winst: bereik en authenticiteit.EMERCE EFASHION 39
    • IMPACT VAN BLOGS Dus terwijl sommige merken nog krampachtig willen weten waar je vandaan komt, om te bepalen wat je mag zien, stroomt de blogosphere al vol met de meest recente beelden. Juist in de Fashion komt dit hard aan.EMERCE EFASHION 40
    • Steeds meer merken hebben een eigen blog op zoek naar beheersing, SEO waarde en eigen bereik. Velen voeden vooraanstaande blogs met content.Sommigen gaan zelfs zo ver dat ze blogs starten onder een andere merknaam, zoals Styld.by van GAP.
    • THE FASHION CYCLE design, productie shows bloggers print media pre-orderingEMERCE EFASHION 42
    • EMERCE EFASHION 43 Een andere manier om een brug te slaan tussen de show en het beschikbaar komen van collecties voor het grote publiek, is pre-ordering.
    • Gek genoeg lijken vooral online retailers dit te doen, en veel minder de brands. Lyst bijvoorbeeld laat mensen pre-orderen en biedt verschillende alerts, maar gaat verder en levert de brands ook vroege informatie over populaire styles.
    • THE FASHION CYCLE design, productie shows bloggers print media pre-ordering advertisingEMERCE EFASHION 45
    • Er is nog een andere vorm van democratisering in de fashion gaande.Hoewel ik in mijn eFashion’11 Branding vs Conversion presentatie nog klaagde dat alle fashion ads er hetzelfde uitzien…
    • LANVIN PARIS ...zijn er ook steeds meer campagnes met onverwachte zelfspot, zoals Lanvin met hun viral op basis van het spelEMERCE EFASHION 47 “Just Dance” (http://www.youtube.com/watch?v=cwwcnUBY9Zg). Een bijzondere manier om je zelf serieus te nemen!
    • TED BAKER: RUTTING SEASON Ander voorbeeld: Ted Baker’s Rutting Season (AW11): Mensen konden in hun winkels foto’s laten maken door lokale bloggers. Fotos werden Instagram en op FB gezet en getagd door de fans. Foto’s met meeste likes wonnen. Resultaat: 10% offline omzet groei tijdens de actieperiode en tienduizenden likes en volgers.EMERCE EFASHION 48
    • THE FASHION CYCLE design, productie shows bloggers print media social media pre-ordering shopping advertisingEMERCE EFASHION 49
    • SOCIAL MEDIA IN BEWEGING Slagen blogs er vaak nog in kwaliteit te bieden, social media democratiseert radicaal. Het is fantastisch om te zien dat dit veld na jaren van stabiliteit weer begint te bewegen, met de nieuwkomers hier onderaan, die nu elk miljoenen early adopters bedienen. Met name Instagram en Fancy zijn heel hard aan het stijgen. En natuurlijk... Pinterest:EMERCE EFASHION 50
    • PINTEREST 200k innmkie rs u ie e bezoeke . in Nederland 200% groni*in e 5 maande We zijn nog veel aan het leren. We zien wel dat bezoekers vanuit Pinterest veel beter converteren dan bezoekers van bijvoorbeeld Facebook. Daar is een reden voor: * = Marketingfacts.nlEMERCE EFASHION 51
    • SOCIAL SHOPPING sion Conver Sharing Shopping De gevestigde social media zitten in het ‘sharing’ bereik van social media, het bereik waarin je deelt, en niet teEMERCE EFASHION zijn. Er is een beweging gaande van Sharing naar Shopping. Bij de niewkomers gaat het veel minder52 commercieel kunt over momenten en veel meer over producten. Geen wonder dat de conversie uit die platforms hoger is.
    • SOCIAL SHOPPING Sharing Shopping Uiteindelijk gaat het ons om het behalen van sales. Lyst en anderen betreden dit speelveld daarom met een andereEMERCE EFASHION serendipiteit van Pinterest, maar echt iets zoeken & vinden, geholpen door jouw profiel en dat van je 53 mindset: niet de vrienden.
    • Op Lyst volg je brands, magazines, designers en vrienden. Er ontstaat een persoonlijke stream. Wat nu zo bijzonder is: het ziet eruit als een shop en werkt als een shop!
    • Wereldwijd heeft Lyst naar sommige schattingen nu ongeveer 1M bezoekers per maand. Aan deze grafiek, die ze in maart 2012 deelden, lijk je te kunnen zien dat de groei voorlopig nog niet voorbij is.
    • THE FASHION CYCLETNBTEMERCE EFASHION The Next Big Thing 56
    • customer profiling
    • PROFILING We zijn redelijk gewend geraakt aan profiling, in de platforms die we gebruiken. LastFM biedt recommendations op basis van wat jij en je vrienden luisteren. Shoedazzle gebruikt een style-intake om je persoonlijk te kunnen adviseren. Facebook gebruikt je gedrag om je advertenties voor te schotelen. Maar die profiling geschiedt BINNEN de platforms.EMERCE EFASHION 58
    • “...connecting every person on the web with their affinity for anything, from books to gadgets to music, restaurants, fashion, or vacation spots.”The Taste Graph van Hunch is daarin radicaal anders, en is er echt op gericht om over zoveel mogelijk diensten heen je smaak vast te leggen, om vanuit statistiek je te kunnen adviseren op zelfs voor jou nieuwe terreinen. Een goudmijn voor adverteerders en retailers.
    • CROSS PLATFORM PROFILINGEMERCE EFASHION 60
    • ...echter Hunch en The Taste Graph zijn eind vorig jaar overgenomen door Ebay, en niet lang daarna ging het slot op de API. Wie the Taste Graph nog gebruiken, is erg onduidelijk.
    • KLAAR VOOR UITBREIDING Maar Hunch is niet de enige. TastemakerX is een nieuw mobiel spel waarin trendsetters muziek kunnen aanwijzen die volgens hen succesvol gaat worden. Als ze gelijk blijken te hebben, winnen ze. (Ook erg interessant voor volgers, uiteraard). Hun masterplan: uitbreiding naar alle relevante “Taste verticals”.EMERCE EFASHION 62s
    • SCIENCE ROCKSTARS: PERSUASION API gi f tin g price cutsscarcity autho - rity Tenslotte Science Rockstars met hun Persuasion API: zij hebben ontdekt dat verleidingstechnieken (hierboven zie jeEMERCE EFASHION 63 er 4) per persoon verschillende uitwerking hebben. En deze persoonlijke gevoeligheid is over productgroepen heen redelijk constant. Sla deze gevoeligheid op en verdeel deze over aangesloten partijen... Een krachtig recept.
    • PROPOSITIE WORDT MAATWERK We gaan met z’n allen, kortom, steeds meer maatwerk leveren: niet alleen de keuze van producten maar ook de keuze van communicatiestijl zal toegespitst worden op op het profiel dat van klanten wordt vastgelegd bij partijen die deze informatie vermarkten bij iedereen die er geld voor over heeft. Dark side material? Misschien.EMERCE EFASHION 64
    • DUS...Part 4 of 4 65
    • Hoe verbind je deze ontwikkelingenaan het surf- en shopgedrag van je klanten?
    • CUSTOMER JOURNEY shows bloggers print media social social pre-shoppingDoor dit model van de customer journey kan je zelf kijken welke van deze en andere trends bij jouw klanten passen en op welke plaats ze passen in de cross-touchpoint verhalen die je aan het vertellen bent.
    • Weinig partijenspelen dit spelhelemaal uitgekiend.Grijp je kans.EMERCE CONVERSION 68
    • EFFECT We hebben het dus over democratisering van de fashion markt. Steeds meer mensen maken content, en het aanbod is onderhand echt overwhelming. Is de tijd van de sterontwerper daardoor voorbij? Juist niet! Alleen de meest uitgesproken designers zullen overeid blijven, hate them or love them.EMERCE EFASHION 69
    • Glasses: on.EMERCE EFASHION 70 Dus: een voetstuk mag. Karl mag zijn zonnebril nog even ophouden.
    • Pieter Jongerius @pieterjEMERCE EFASHION 71 All images copyright of their respective owners