Emerce eTravel presentatie Gert Hans Berghuis Martijn van der Heijden 24 juni 2010

2,503 views

Published on

24 juni 2010 op Emerce eTravel presenteerden Gert-Hans Berghuis en Martijn van der Heijden de D-reizen 3.0 case. Hoe zijn we tot de nieuwe website gekomen, wat zijn onze learnings en wat zijn de resultaten? Bijgaand de presentatie daarvan.

Published in: Business, Technology
0 Comments
3 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total views
2,503
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
3
Actions
Shares
0
Downloads
0
Comments
0
Likes
3
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Emerce eTravel presentatie Gert Hans Berghuis Martijn van der Heijden 24 juni 2010

  1. 1. Martijn van der Heijden, Gert Hans Berghuis D-REIZEN 3.0 DE CASE Emerce eTravel Event, 24 juni 2010
  2. 2. OVER FABRIQUE · #2 Emerce · 95 man in Delft en Amsterdam · Websites voor D-reizen | Cruisetravel | Micazu · Maar ook ah.nl | elsevier.nl | rijksmuseum.nl e.v.a. · Combinatie Brand Design en UX design D-REIZEN 2
  3. 3. MAAR EERST EEN VRAAG D-REIZEN 3
  4. 4. D-REIZEN 4
  5. 5. D-REIZEN 5
  6. 6. AANLEIDING · Van multichannel naar crosschannel · Veeleisende klant van nu · Van monoloog naar dialoog · Winkel weer spil in klantcontact · Internet leidend · KPI’s internet breder D-REIZEN 6
  7. 7. MAAR … · ‘Vast’ in vorige website · D-reizen keek aan tegen een torenhoge berg · Fabrique en Q42 · Enthousiasme en ambitie · Nieuwe website, nieuwe tussenlaag, nieuwe aansluiting op backend · Uitgangspunt: in negen maanden af D-REIZEN 7
  8. 8. DOELSTELLINGEN 1.  Hogere conversie 2.  Meer bezoek(ers) 3.  Meer omzet of marge per boeking 4.  Versterken propositie van D-reizen 5.  Creëren flexibel technisch platform D-REIZEN 8
  9. 9. ONDERZOEK · Merk D-reizen · Concurrentie · Interviews D-REIZEN 9
  10. 10. D-REIZEN 10
  11. 11. Canada. En dan een camper huren en dan Een reis naar de langs de oostkust trekken. Daar zijnde maand september vier vijf In we vaker Verenigde Staten, de geweest. Een week of vijf zes. weken een zuidelijke kant. rondje Frankrijk.. met de caravan. Costa Rica, drie weken, rondreis, met drie kinderenweer, zon, fietsen, wandelen, Mooi van dan 13, 16 en 17. sportief, veel natuur en rust… Tot nu toe Frankrijk meestal. Surfen, ergens snowboarden of zo, actieve vakantie. Een Vooral stedentrips, strand is ook wel leuk ook wel warm land zou maar heb ik metleuk zijn.. een dag gezien. Een wintersportvakantie met een vliegtuig het liefst, naar oostenrijk het liefst. Een grote groep van 60 man. D-REIZEN 11
  12. 12. USER INSIGHTS · Klanten typeren in zeer verschillende termen hun vakantiewens. · Klanten gaan door verschillende stappen: oriëntatie, keuze, vergelijking, boeken. · Over de keuze voor een vakantie doet een klant gemiddeld 6 weken. D-REIZEN 12
  13. 13. STRATEGIE Voor D-reizen hebben we een online propositie ontwikkeld. Deze geeft pragmatische handvatten voor het concept en ontwerp van de website. D-REIZEN 13
  14. 14. ONLINE PROPOSITIE Voor D-reizen hebben we een online propositie ontwikkeld. Deze geeft pragmatische handvatten voor het concept en ontwerp van de website. D-REIZEN 14
  15. 15. 3 PIJLERS D-REIZEN 15
  16. 16. VEEL INGANGEN, ZELFDE DOEL inspireren oriënteren boeken Home Land Streek Plaats Activiteit Productsoort Aanbieding Bezienswaardigheid Periode Vakantie Productregel Boeking D-REIZEN 16
  17. 17. VEEL INGANGEN, ZELFDE DOEL SPANJE COSTA BRAVA ZONVAKANTIES KINDVRIENDELIJK CRUISES STEDENTRIPS DUIKEN BOEKEN HOTEL DOS D-REIZEN 17 PLATANOS
  18. 18. RESULTAAT Voor D-reizen hebben we een online propositie ontwikkeld. Deze geeft pragmatische handvatten voor het concept en ontwerp van de website. D-REIZEN 18
  19. 19. RESULTAAT bladeren vrij zoeken gericht zoeken terugvinden D-REIZEN 19
  20. 20. kaart D-REIZEN 20
  21. 21. context D-REIZEN 21
  22. 22. context aanbod nog meer context D-REIZEN 22
  23. 23. context keuzes binnen context D-REIZEN 23
  24. 24. zelfde context, ander product informatie over context D-REIZEN 24
  25. 25. meer informatie over context… … gekoppeld aan aanbod D-REIZEN 25
  26. 26. vakantiewensen filteren D-REIZEN 26
  27. 27. context binnen vakantie doel D-REIZEN 27
  28. 28. minder afleiding, meer ruimte stappen ook positieve feedback D-REIZEN 28
  29. 29. voortgang bevestiging D-REIZEN 29
  30. 30. extra bevestiging hulp nodig? D-REIZEN 30
  31. 31. bevestiging D-REIZEN 31
  32. 32. NU: DE OPERATIE · Zaken doen · Dashboard inrichten · Meten en verbeteren · Maandelijks prioriseren · Release-based werken D-REIZEN 32
  33. 33. ACTIEPAGINA’S D-REIZEN 33
  34. 34. MEER NAVIGATIE D-REIZEN 34
  35. 35. ZICHTBAARHEID OPTIES D-REIZEN 35
  36. 36. INLOGGEN BIJ BOEKEN D-REIZEN 36
  37. 37. LEARNINGS · Omvangrijke site van een dergelijke omvang release-based uitbouwen (en agile als het kan) · Vrij zoeken snel bouwen en in een aantal iteraties verbeteren · D-reizen liever geen business rules specificeren maar mee ontwerpen · Iedere test of interview met gebruikers levert nieuwe en nuttige inzichten op. Liever vaak kort dan zelden lang. D-REIZEN 37
  38. 38. UX DESIGN Gebruiksonderzoek in een lean & mean sessie De klant kijkt mee D-REIZEN 38
  39. 39. DOELSTELLING GEHAALD? + 10% organisch 1.  Hogere conversie + 30% pakketreizen 2.  Meer bezoek(ers) 3.  Meer omzet of marge per boeking door up- selling of cross-selling. Todo 4.  Versterken van de propositie van D-reizen, met name de onafhankelijkheid en de breedte van het aanbod. OK! 5.  Het creëren van een flexibel technisch platform voor doorontwikkeling DONE! D-REIZEN 39
  40. 40. D-REIZEN 40

×