5. Segmentos de Clientes
• Quem são os nossos clientes
mais importantes? E os
nossos utilizadores?
6. Segmentos de Clientes
• Quem são os nossos clientes
mais importantes? E os
nossos utilizadores?
• Quem influencia? E quem
decide?
7. Segmentos de Clientes
• Quem são os nossos clientes
mais importantes? E os
nossos utilizadores?
• Quem influencia? E quem
decide?
• Quais as características
principais dos nossos
clientes?
8. Segmentos de Clientes
• Quem são os nossos clientes
mais importantes? E os
nossos utilizadores?
• Quem influencia? E quem
decide?
• Quais as características
principais dos nossos
clientes?
• Quais os tipos de
segmentos?
11. Propostas de Valor
• Qual o problema que estamos
a resolver?
• Trata-se de um problema
importante?
12. Propostas de Valor
• Qual o problema que estamos
a resolver?
• Trata-se de um problema
importante?
• Qual é a solução que
estamos a propor?
13. Propostas de Valor
• Qual o problema que estamos
a resolver?
• Trata-se de um problema
importante?
• Qual é a solução que
estamos a propor?
• Que valor fornecemos ao
cliente?
14. Propostas de Valor
• Qual o problema que estamos
a resolver?
• Trata-se de um problema
importante?
• Qual é a solução que
estamos a propor?
• Que valor fornecemos ao
cliente?
• Quais os principais atributos
de valor da nossa proposta?
17. Canais
• Como vamos comunicar a
proposta de valor?
• Quais os canais que o cliente
prefere?
18. Canais
• Como vamos comunicar a
proposta de valor?
• Quais os canais que o cliente
prefere?
• Existe integração entre os
diferentes canais?
19. Canais
• Como vamos comunicar a
proposta de valor?
• Quais os canais que o cliente
prefere?
• Existe integração entre os
diferentes canais?
• Quais os melhores canais em
termos de custo?
22. Relações com os Clientes
• Como vamos obter clientes?
• Como vamos manter os
clientes?
23. Relações com os Clientes
• Como vamos obter clientes?
• Como vamos manter os
clientes?
• Como vamos fazer crescer os
clientes?
24. Relações com os Clientes
• Como vamos obter clientes?
• Como vamos manter os
clientes?
• Como vamos fazer crescer os
clientes?
• Qual o tipo de relações é que
os clientes preferem?
25. Relações com os Clientes
• Como vamos obter clientes?
• Como vamos manter os
clientes?
• Como vamos fazer crescer os
clientes?
• Qual o tipo de relações é que
os clientes preferem?
• Existe integração com o resto
do modelo?
28. Fluxos de Rendimento
• Quais os tipos de fluxos de
rendimento?
• Quais os modelos de
pricing?
29. Fluxos de Rendimento
• Quais os tipos de fluxos de
rendimento?
• Quais os modelos de
pricing?
• Quanto é que os clientes
estão dispostos a pagar?
30. Fluxos de Rendimento
• Quais os tipos de fluxos de
rendimento?
• Quais os modelos de
pricing?
• Quanto é que os clientes
estão dispostos a pagar?
• Qual o contributo de cada
fluxo para o rendimento
total?
33. Actividades Chave
• Quais as actividades críticas
exigidas pelo Modelo de
Negócios?
• Como podem ser
optimizadas?
34. Actividades Chave
• Quais as actividades críticas
exigidas pelo Modelo de
Negócios?
• Como podem ser
optimizadas?
• Quais as que podem ser
automatizadas?
35. Actividades Chave
• Quais as actividades críticas
exigidas pelo Modelo de
Negócios?
• Como podem ser
optimizadas?
• Quais as que podem ser
automatizadas?
• Quais as que podem ser
subcontratadas?
38. Recursos Chave
• Quais os recursos críticos?
• Quais as características dos
recursos críticos?
39. Recursos Chave
• Quais os recursos críticos?
• Quais as características dos
recursos críticos?
• Como obter os recursos
críticos?
40. Recursos Chave
• Quais os recursos críticos?
• Quais as características dos
recursos críticos?
• Como obter os recursos
críticos?
• Como manter os recursos
críticos?
43. Parceiros Chave
• Quem são os nossos
parceiros e fornecedores
críticos?
• Quais os recursos chave que
estamos a adquirir a
fornecedores ou parceiros?
44. Parceiros Chave
• Quem são os nossos
parceiros e fornecedores
críticos?
• Quais os recursos chave que
estamos a adquirir a
fornecedores ou parceiros?
• Que tipos de parcerias?
46. • Qual a estrutura de custos
resultante?
Estrutura de Custos
47. • Qual a estrutura de custos
resultante?
• Quais os recursos com maior
impacto nos custos?
Estrutura de Custos
48. • Qual a estrutura de custos
resultante?
• Quais os recursos com maior
impacto nos custos?
• Quais as actividades mais
caras?
Estrutura de Custos
Editor's Notes
which customers and users are you serving? which jobs do they really want to get done?Tipos de segmentos: Mercado de Massa, Nicho de Mercado, Mercado Segmentado, Diversificado, PlataformasMultilaterais?(AlgumasorganizaçõesservemdoisoumaisSegmentos de Clientesinterdependentes)
which customers and users are you serving? which jobs do they really want to get done?Tipos de segmentos: Mercado de Massa, Nicho de Mercado, Mercado Segmentado, Diversificado, PlataformasMultilaterais?(AlgumasorganizaçõesservemdoisoumaisSegmentos de Clientesinterdependentes)
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what are you offering them? what is that getting done for them? do they care?Exemplos de Atributos de Valor: Novidade, Desempenho, Personalização, Desenho,Marca, Preço, Redução de Custos, Redução do Risco, Acessibilidade, Conveniência, etc.
what are you offering them? what is that getting done for them? do they care?Exemplos de Atributos de Valor: Novidade, Desempenho, Personalização, Desenho,Marca, Preço, Redução de Custos, Redução do Risco, Acessibilidade, Conveniência, etc.
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how does each customer segment want to be reached? through which interaction points?Exemplos de Canais: Força de Vendas, Internet, LojasPróprias, Lojas de Parceiros,Grossista, Afiliados, etc.
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what relationships are you establishing with each segment? personal? automated? acquisitive? retentive?Tipos de Relações:Pessoal, PessoalDedicado, Self-Service, ServiçosAutomatizados, Comunidades, Co-criação, etc.
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what are customers really willing to pay for? how? are you generating transactional or recurring revenues?Tipos de Fluxos de Rendimento: Venda, Taxa de Utilização, Assinaturas, Arrendamento, Licenciamento, Comissões, Publicidade, Freemium, etc.
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which activities do you need to perform well in your business model? what is crucial?
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which activities do you need to perform well in your business model? what is crucial?
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which resources underpin your business model? which assets are essential?Exemplos de Recursos: Físicos, Intelectuais, Humanos e Financeiros.
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which resources underpin your business model? which assets are essential?Exemplos de Recursos: Físicos, Intelectuais, Humanos e Financeiros.
which resources underpin your business model? which assets are essential?Exemplos de Recursos: Físicos, Intelectuais, Humanos e Financeiros.
which partners and suppliers leverage your model? who do you need to rely on?
which partners and suppliers leverage your model? who do you need to rely on?
which partners and suppliers leverage your model? who do you need to rely on?
what is the resulting cost structure? which key elements drive your costs?Tipos de Custos: Fixos, Variáveis, Economias de Escala, Economias de Âmbito (e.g. partilha de umamesmaactividadeporváriasempresas)
what is the resulting cost structure? which key elements drive your costs?Tipos de Custos: Fixos, Variáveis, Economias de Escala, Economias de Âmbito (e.g. partilha de umamesmaactividadeporváriasempresas)
what is the resulting cost structure? which key elements drive your costs?Tipos de Custos: Fixos, Variáveis, Economias de Escala, Economias de Âmbito (e.g. partilha de umamesmaactividadeporváriasempresas)