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B6 p2 top 10 processos B6 p2 top 10 processos Presentation Transcript

  • Top 10 Processos
  • Cadeia de ValorGestão Financeiras e ContabílisticaGestão de Recursos HumanosInfraestruturaSistemas InformáticosDesenvolvi-mentodeClientesMarketingVendasOperaçõesSuporteActividadesde SuporteActividadesPrincipais
  • Cadeia de ValorGestão Financeiras e ContabílisticaGestão de Recursos HumanosInfraestruturaSistemas InformáticosDesenvolvi-mentodeClientesMarketingVendasOperaçõesSuporteActividadesde SuporteActividadesPrincipais
  • Cadeia de ValorGestão Financeiras e ContabílisticaGestão de Recursos HumanosInfraestruturaSistemas InformáticosDesenvolvi-mentodeClientesMarketingVendasOperaçõesSuporteActividadesde SuporteActividadesPrincipais
  • Cadeia de ValorGestão Financeiras e ContabílisticaGestão de Recursos HumanosInfraestruturaSistemas InformáticosDesenvolvi-mentodeClientesMarketingVendasOperaçõesSuporteActividadesde SuporteActividadesPrincipais
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  • Cadeia de ValorGestão Financeiras e ContabílisticaGestão de Recursos HumanosInfraestruturaSistemas InformáticosDesenvolvi-mentodeClientesMarketingVendasOperaçõesSuporteActividadesde SuporteActividadesPrincipais
  • Exemplo de Cadeia de Valor
  • Process Classification FrameworkFonte: APQC
  • 3.0 Market and Sell Products and Services13
  • Top 101. Definir Plano Estratégico2. Monitorizar Execução do Plano Estratégico3. Realizar Campanhas de Marketing4. Implementar “Sales Machine”5. Realizar Operações6. Apoiar Clientes7. Avaliar Satisfação dos Clientes8. Gerir Tesouraria9. Recrutar Colaboradores10. Avaliar Colaboradores