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  1. Definir script paraentrevistas
  2. Script da entrevistaIntrodução da Entrevista2 min.Questões sobre segmentação de clientes2 min.Contar sobre problemas identificados2 min.Apresentar problemas para classificar4 min.Questões para obter soluções15 min.Conclusão da Entrevista2 min.Documentar resultados (formulário)5 min.
  3. Script da entrevistaIntrodução da Entrevista2 min.Questões sobre segmentação de clientes2 min.Contar sobre problemas identificados2 min.Apresentar problemas para classificar4 min.Questões para obter soluções15 min.Conclusão da Entrevista2 min.Documentar resultados (formulário)5 min.
  4. Script da entrevistaIntrodução da Entrevista2 min.Questões sobre segmentação de clientes2 min.Contar sobre problemas identificados2 min.Apresentar problemas para classificar4 min.Questões para obter soluções15 min.Conclusão da Entrevista2 min.Documentar resultados (formulário)5 min.
  5. Script da entrevistaIntrodução da Entrevista2 min.Questões sobre segmentação de clientes2 min.Contar sobre problemas identificados2 min.Apresentar problemas para classificar4 min.Questões para obter soluções15 min.Conclusão da Entrevista2 min.Documentar resultados (formulário)5 min.
  6. Script da entrevistaIntrodução da Entrevista2 min.Questões sobre segmentação de clientes2 min.Contar sobre problemas identificados2 min.Apresentar problemas para classificar4 min.Questões para obter soluções15 min.Conclusão da Entrevista2 min.Documentar resultados (formulário)5 min.
  7. Script da entrevistaIntrodução da Entrevista2 min.Questões sobre segmentação de clientes2 min.Contar sobre problemas identificados2 min.Apresentar problemas para classificar4 min.Questões para obter soluções15 min.Conclusão da Entrevista2 min.Documentar resultados (formulário)5 min.
  8. Script da entrevistaIntrodução da Entrevista2 min.Questões sobre segmentação de clientes2 min.Contar sobre problemas identificados2 min.Apresentar problemas para classificar4 min.Questões para obter soluções15 min.Conclusão da Entrevista2 min.Documentar resultados (formulário)5 min.
  9. Definir introdução da EntrevistaPorque estamos a entrevistar?Objectivo: O script deve começar por teruma introdução onde se enquadra oentrevistando e se explica porque estamosa fazer a entrevista.
  10. Definir questões sobre segmentação doClienteOs entrevistados pertencem ao nossotarget?Objectivo: fazer algumas perguntas paraverificar esta questão. Devem ainda seradicionados campos para preencher com ainformação demográfica dos entrevistados(e.g. idade, sexo e profissão).
  11. 3. Definir apresentação dos problemasidentificadosQual é o objectivo da entrevista?Objectivo: explicar o contexto dasituação que o levou a querer saber aopinião da amostra de entrevistadossobre o assunto.
  12. Definir apresentação dos problemasidentificadosQuais os problemas que estamos atentar resolver?Objectivo: explicar o contexto dasituação que nos levou a querer sabera opinião dos entrevistados.
  13. Definir problemas para classificarQuais dos problemas são realmenterelevantes?Objectivo: apresentar cerca de 10problemas identificados e pedir que osentrevistados escolham os 5problemas que consideram maisrelevantes.
  14. Definir questões para obter soluçõesQuais são as soluções?Objectivo: perceber se a solução quepretendemos oferecer pode de algumaforma interessar à pessoa entrevistada.Fazer perguntas que incitem uma maiorabertura sobre o tema e que levem oentrevistado a explicar mais profundamenteo seu ponto de vista.
  15. Definir conclusão da EntrevistaÚltimo comentário?Objectivo: agradecer a disponibilidade eperceber se o entrevistado estaria dealguma forma interessado nestas soluções.Pedir alguns contactos das pessoas quepodiam estar interessados para entrevistá-los.
  16. Definir formulário da entrevistaQuais são os resultados?Objectivo: utilizar um formulário paradocumentar cada uma dasa entrevistasindividuais. Para cada pessoa entrevistadadeve ser preenchido um formulário, paraque no final de todas as entrevistas sepossa analisar os resultados
  17. Marcar EntrevistasTempo:Marcar uma entrevista com cerca de 20/30minutos para conseguir ter tempo para falar comas pessoas.Local:Escolher um local adequado (de preferência,neutro) para que o entrevistado não se sintapressionado.
  18. Marcar EntrevistasAssim que tiver entrevistas marcadaspode dar início às entrevistas.Deve continuar na tarefa de marcaçãode entrevistas até conseguir realizartodas as entrevistas necessárias.
  19. Durante a Entrevista• Não é aconselhável gravar a entrevista pois éuma situação para muitos desagradável e quedeixa o entrevistado menos à vontade para sersincero.
  20. Durante a Entrevista• Não é aconselhável gravar a entrevista pois éuma situação para muitos desagradável e quedeixa o entrevistado menos à vontade para sersincero.• A entrevista deve seguir a ordem do guiãoanteriormente criado.
  21. Durante a Entrevista• É importante ser aberto a todas as possíveisrespostas. O entrevistador não deve emitir a suaopinião enquanto ouve as respostas dosentrevistados.
  22. Durante a Entrevista• É importante ser aberto a todas as possíveisrespostas. O entrevistador não deve emitir a suaopinião enquanto ouve as respostas dosentrevistados.• Mais ainda, o entrevistador deve estimular odesenvolvimento de ideias, pedindo aoentrevistado para explicar o mais claramentepossível a sua opinião e o porquê da suaresposta-
  23. EntrevistarO entrevistador deve garantir que oentrevistado percebe tudo o que lhepedimos, que se expressa da formamais clara possível. Deve fazerperguntas de rectificaçãoassegurando que o quer perguntarestá claro para o entrevistado.
  24. Analisar os Resultados• Logo a seguir à entrevista não se esqueça dedocumentar a entrevista no respectivoformulário. É importante que o faça para maistarde poder analisar os resultados de todas asentrevistas.
  25. Analisar os Resultados• Logo a seguir à entrevista não se esqueça dedocumentar a entrevista no respectivoformulário. É importante que o faça para maistarde poder analisar os resultados de todas asentrevistas.• Quando todas as entrevistas tiverem sidorealizadas, podemos prosseguir com a analisedos resultados para perceber qual o caminhoque deve ser seguido.

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