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  • 1. Personas
  • 2. Personas• Representação tão realista quantopossível das principais característicasdos nossos clientes.
  • 3. Personas• Representação tão realista quantopossível das principais característicasdos nossos clientes.• Recomendamos a criação de pelomenos uma persona para cadasegmento de clientes.
  • 4. (Nome da Persona)(Foto)Perfil:(Descrição das principais características da pessoa, incluíndo idade, estado civil, níveleducacional, formação académica, local da habitação, local de trabalho.Identificação das formas que a pessoa mais gosta de utilizar para comunicar comoutros (e.g. conversa presencial, email, telemóvel, twitter, redes sociais, etc.).Descrição das principais dificuldades relacionadas que a pessoa enfrenta e que anossa empresa gostaria de resolver ou minorar e descrição da forma comoactualmente esta pessoa ultrapassa essas dificuldades).Objectivos Pessoais:(Descrição dos objectivos pessoaisda pessoa)Objectivos Profissionais:(Descrição dos objectivosprofissionais da pessoa)Descrição do Dia-a-Dia:(Descrição do que acontece ao longo de um dia típico da pessoa, incluindo tarefaspessoais, familiares ou profissionais. Não esquecer de indicar a hora a que estas tarefasacontecem.)(Nome do Segmento)
  • 5. Exemplo de Persona

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