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  • 1. Mapa de Empatia
  • 2. Mapa de Empatia
  • 3. Como utilizar o Mapa de Empatia• Sessão de brainstorming para conhecer melhoros segmentos de clientes4
  • 4. Como utilizar o Mapa de Empatia• Sessão de brainstorming para conhecer melhoros segmentos de clientes• Escolha três candidatos promissores eseleccione um deles5
  • 5. Como utilizar o Mapa de Empatia• Sessão de brainstorming para conhecer melhoros segmentos de clientes• Escolha três candidatos promissores eseleccione um deles• Comece por dar um nome e definir algumascaracterísticas demográficas6
  • 6. Como utilizar o Mapa de Empatia• Sessão de brainstorming para conhecer melhoros segmentos de clientes• Escolha três candidatos promissores eseleccione um deles• Comece por dar um nome e definir algumascaracterísticas demográficas• Utilize o Mapa de Empatia para fazer asperguntas e dar as respostas
  • 7. Mapa de EmpatiaO que é que ele vê?• Quem o rodeia?
  • 8. Mapa de EmpatiaO que é que ele vê?• Quem o rodeia?• Quem são os seusamigos?
  • 9. Mapa de EmpatiaO que é que ele vê?• Quem o rodeia?• Quem são os seusamigos?• Quais as ofertas?
  • 10. Mapa de EmpatiaO que é que ele escuta?• O dizem os amigos?E a família?
  • 11. Mapa de EmpatiaO que é que ele escuta?• O dizem os amigos?E a família?• Quem teminfluência sobreele? Como?
  • 12. Mapa de EmpatiaO que é que ele escuta?• O dizem os amigos?E a família?• Quem teminfluência sobreele? Como?• Que canais demedia é que oinfluenciam?
  • 13. Mapa de EmpatiaO que é que ele pensa e sente?• O que éverdadeiramenteimportante paraele?
  • 14. Mapa de EmpatiaO que é que ele pensa e sente?• O que éverdadeiramenteimportante paraele?• O que é que oemociona?
  • 15. Mapa de EmpatiaO que é que ele pensa e sente?• O que éverdadeiramenteimportante paraele?• O que é que oemociona?• A que aspira?
  • 16. Mapa de EmpatiaO que é que ele fala e faz?• Qual é a atitudedele?
  • 17. Mapa de EmpatiaO que é que ele fala e faz?• Qual é a atitudedele?• O que é que elepoderia estar adizer aos outros?
  • 18. Mapa de EmpatiaO que é que ele fala e faz?• Qual é a atitudedele?• O que é que elepoderia estar adizer aos outros?• Quais os conflitosentre o que diz e oque pensa?
  • 19. Mapa de EmpatiaQual a dor?• Quais as suasmaioresfrustações?
  • 20. Mapa de EmpatiaQual a dor?• Quais as suasmaioresfrustações?• Quais osobstáculos quetem de enfrentar?
  • 21. Mapa de EmpatiaQual a dor?• Quais as suasmaioresfrustações?• Quais osobstáculos quetem de enfrentar?• Quais os riscosque ele maisreceia?
  • 22. Mapa de EmpatiaQuais os ganhos?• O que é que eleverdadeiramentequer ou necessitade alcançar?
  • 23. Mapa de EmpatiaQuais os ganhos?• O que é que eleverdadeiramentequer ou necessitade alcançar?• Como mede osucesso?
  • 24. Mapa de EmpatiaQuais os ganhos?• O que é que eleverdadeiramentequer ou necessitade alcançar?• Como mede osucesso?• Qual a estratégiapara alcançar osobjectivos?
  • 25. Compreender Ganhos e DoresGanhos• Poupar dinheiro, esforço ou tempo• Tornar a vida mais fácil• Prestar mais serviços• Diminuir o custo de aquisição• Diminuir a curva de aprendizagem• Superar expectativas de qualidade• Aumentar propriedades• Melhorar desempenho• Aumentar o poder pessoal• Aumentar o estatuto social• Fazer sentir-se bem• Aumentar o prazer, divertimento
  • 26. Compreender Ganhos e DoresGanhos• Poupar dinheiro, esforço ou tempo• Tornar a vida mais fácil• Prestar mais serviços• Diminuir o custo de aquisição• Diminuir a curva de aprendizagem• Superar expectativas de qualidade• Aumentar propriedades• Melhorar desempenho• Aumentar o poder pessoal• Aumentar o estatuto social• Fazer sentir-se bem• Aumentar o prazer, divertimentoDores• Custos, riscos e emoções negativas• Custo alto• Utilização morosa• Desempenho fraco• Falta de propriedades• Defeitos• Barreiras de aquisição: custo,aprendizagem ou resistência àmudança• Frustrações e medos a nívelfinanceiro, social ou técnico.• Dificuldades e desafios: grandesproblemas e preocupações
  • 27. Ganhos• Poupar dinheiro,esforço ou tempo• Tornar a vida maisfácil• Prestar mais serviços• Diminuir o custo deaquisição• Diminuir a curva deaprendizagem• Superar expectativasde qualidade• Aumentarpropriedades• Melhorardesempenho• Aumentar o poderpessoal• Aumentar o estatutosocial• Fazer sentir-se bem• Aumentar o prazer,divertimento
  • 28. Dores• Custos, riscos eemoções negativas• Custo alto• Utilização morosa• Desempenho fraco• Falta de propriedades• Barreiras deaquisição: custo,aprendizagem ouresistência àmudança• Frustrações e medosa nível financeiro,social ou técnico.• Dificuldades edesafios: grandesproblemas epreocupações• Defeitos