2. Sommaire
1. Anatomie de facebook en 2012
a) Un réseau social
b) Une plateforme d’engagement
c) Une plateforme de distribution
2. Quels dispositifs pour les marques ?
a) L’offre de facebook pour les marques
• Pages • Facebook credits
• Ads • Plugin sociaux
• Apps sur facebook • Apps hors de facebook
b) La mesure de performance
5. Historique
2004 • Création par Mark Zuckerberg à Harvard
• 1 million d’utilisateurs
2006 •
• Ouverture au grand public
12 millions d’utilisateurs
2008 •
• Connexion aux sites tiers via facebook connect
145 millions d’utilisateurs
2010 •
• Introduction du bouton Like sur les sites tiers
600 millions d’utilisateurs
2012 •
• Introduction en bourse
1 milliard d’utilisateurs (?)
7. Quelques chiffres
La population facebook /continent
Europe
Amérique 235M Asie
du Nord
29% 223M
221M 5,7%
41,8%
Afrique
Amérique 38M
du Sud 4%
115M Océanie
15M
28,9%
43,4%
% = pourcentage de la population Données Social Bakers Février 2012
8. Quelques chiffres
La population facebook /France
France
23M
36,4%
% = pourcentage de la population Données Social Bakers Février 2012
11. Quelques chiffres
La population facebook /France/activité
+de 66%
des utilisateurs actifs français
vont sur facebook
tous les jours
Données Facebook 2012
12. Quelques chiffres
La population facebook /France/activité
152 amis
en moyenne par utilisateur
en France
Données facebook 2012
13. Quelques chiffres
La population facebook /France/activité
1,3 milliards
d’objets ‘aimés’ par
jour en France
Données facebook 2012
14. Quelques chiffres
La population facebook /activité
+de 425M
d’utilisateurs
consultent facebook
depuis leur
mobile
Données Facebook décembre 2011
16. Quelques concepts
Social Graph : la cartographie globale des utilisateurs
entre eux
Stéphanie Sonia
ami
ami
Noémi
ami
Samuel
ami
Rémy
ami
Guillaume
17. Quelques concepts
Interest Graph : la cartographie des utilisateurs et
des contenus
Stéphanie aime Sonia
aime ami
ami aime aime
Noémi
aime ami
Samuel
ami
Rémy
aime aime
aime aime ami
aime
Guillaume
18. Quelques concepts
Open Graph : l’ouverture à des objets en dehors de
facebook
Chanson Article
écoute lit
Livre
lit
Show
Stéphanie Sonia
aime
TV
aime ami regarde
ami aime aime
ami
Noémi
aime
ami
Samuel
Rémy
cuisine aime aime
Recette aime aime ami regarde
aime
Film
Guillaume
achète
regarde
Billet
Video
19. Quelques concepts
facebook, un réseau social ouvert
facebook.com + la plateforme facebook
• Profils • Plugin sociaux (ex: bouton like)
• Groupes • API (pour développer des applications)
• Pages • Facebook Credits (pour payer dans
• Places une App)
• Events
• Ads
21. facebook.com /
Profil (Timeline)
Un historique de vos statuts,
photos, liens publiés, des endroits
où vous êtes allés, de vos
interactions avec des objets ou
applications facebook…
22. facebook.com / Groupes
Groupes de personnes reliées par un intérêt ou une cause.
Peuvent être privés ou publics.
Un historique de vos statuts,
photos, liens publiés, des endroits
où vous êtes allés, de vos
interactions avec des objets ou
applications facebook…
23. facebook.com / Pages
Utilisées par les marques, organisations et célébrités pour
développer un échange avec leur audience sur facebook.
24. Plugins sociaux
Les plugins sociaux sont des
segments de code à intégrer sur un
site web pour communiquer avec
facebook (bouton like, login,
commentaires…)
25. facebook.com / Apps sur facebook
Développées grâce à l’API facebook, les applications sont
souvent des jeux, ou bien des contenus de marque rattachés à
une Page facebook.
26. facebook.com / facebook credits
Les facebook credits sont une monnaie virtuelle permettant
d’acheter des biens virtuels dans des applications (jeux, VOD)
28. Pourquoi parle-t-on d’engagement?
L’engagement est une forme de
relation collaborative entre une
marque et un individu
Messages, sondages, images, offres…
MARQUE INDIVIDU
‘J’aime’, ‘Je partage’, ‘Je commente’, …
29. Pourquoi parle-t-on d’engagement?
La particularité de facebook, est
que cet engagement est viral
AMI
« INDIVIDU AIME, PARTAGE,
COMMENTE MARQUE »
AMI
AMI
MARQUE INDIVIDU AMI
AMI
AMI
30. Pourquoi parle-t-on de plateforme ?
Parce que l’engagement se fait aussi bien
sur et en dehors de facebook.com
Sur En dehors
facebook de facebook
(fanpage, apps) (plugin, apps)
31. Comment cela fonctionne ?
Le modèle de diffusion sur facebook.com
Fans ou
utilisateurs d’app Ses amis
FANPAGE OU
APPLICATION Like, partage,
commentaire,
Photo, statut, réponse à un
vidéo, sondage sondage
Publication Diffusion Viralisation
32. Comment cela fonctionne ?
Le modèle de diffusion sur facebook.com
Fans ou
utilisateurs d’app Ses amis
FANPAGE OU
APPLICATION Like, partage,
commentaire,
Photo, statut, réponse à un
vidéo, sondage sondage
Publication Diffusion Viralisation
Tous les posts ne sont pas visibles par vos fans.
Le EdgeRank de facebook filtre les publications les plus pertinentes.
33. Comment cela fonctionne ?
EdgeRank : le score de visibilité des publications
Il s’agit d’un algorithme de facebook qui donne un score à
chaque publication d’un ami ou d’une fanpage afin de la rendre
plus ou moins visible dans le fil d’actualité (NewsFeed) des
utilisateurs.
Le EdgeRank est constitué de 3 variables :
• Affinité : proximité de l’utilisateur avec la source de la publication
(nombre d’amis en commun, nombre d’interactions réalisées)
• Poids : lié à la typologie de la publication (vidéos & liens > statut)
• Temps : ancienneté de la publication et des interactions avec celle-
ci.
NB: le même type d’algorithme existe pour les posts publiés par des
Apps, on parle alors de Graph Rank
34. Comment cela fonctionne ?
Le modèle de diffusion en dehors de facebook.com
Internautes Ses amis
-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐
-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐
-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐
-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐
-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐
-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐
SITE WEB OU -‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐
-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐
-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐
APPLICATION -‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐
-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐
-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐ Action :
-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐
-‐-‐-‐
Like, partage,
Page web, commentaire,
vidéo, image… écoute, lecture,
visionnage…
Publication Consultation Viralisation
35. Les principaux objectifs poursuivis
• Développer une relation
Via le Community Management et des contenus adaptés, échanger avec
les fans et en faire des relais de la marque
• Générer du trafic
Multiplier les liens sortants de facebook vers son site web;
favoriser le partage de contenus depuis son site vers facebook.
• Qualifier des contacts
Via des applications, collecter l’adresse e-mail optin et le Graph
social des utilisateurs
• Générer des ventes
Utiliser la puissance de facebook en matière de
personnalisation de l’offre, recommandation, parrainage.
36. Des résultats mesurables
• Mesurer la qualité de l’animation des fans
Au delà du nombre de fans, mesurer le taux d’engagement des fans et
la portée de ses posts (nombre total de personnes touchées).
• Mesurer le trafic entrant et sortant
Observer le volume et la qualité des visites sur son site issues de
facebook et les partages depuis son site
• Comptabiliser les contacts qualifiés
Observer le volume de contacts qualifiés en adresse email optin
et Open Graph
• Mesurer les ventes générées
Identifier le Chiffre d’Affaires directement issu de facebook et
le CA total réalisé par ses fans.
37. Les principaux secteurs actifs
Cause
Produits
ménagers
Banque/Assurance
Sport
RestauraGon
Alcool
Nombre de fans
E-‐commerce
/
Services
Online
Voyages
DistribuGon
Automobile
High
Tech
Telecom
Soin/Hygiène/Beauté
Loisirs/Jeux
Mode/Luxe
Alimentaire
Media
0
2
000
000
4
000
000
6
000
000
8
000
000
10
000
000
12
000
000
14
000
000
16
000
000
18
000
000
Nombre de Fans par catégorie (Fanpage facebook françaises de plus de 20 000 fans)
Données Social Bakers Février 2012
38. Les principaux secteurs actifs
Nombre
d’impressions
publicitaires
Données TBG Digital – Observation sur 195 milliards d’impressions dans 192 pays sur Q3 2011
40. Comment facebook est en train de
devenir une véritable plateforme de
distribution à destination des
éditeurs de jeux en ligne, des medias,
et des e-commerçants ?
41. Un place de marché et un
carrefour d’audience unique
Facebook : 850 millions de comptes actifs
iTunes : 200 millions de comptes actifs
Amazon : 150 millions de comptes actifs
Google : 153 millions de VU mensuelles
Facebook : 137 millions de VU mensuelles
Yahoo : 130 millions de VU mensuelles
42. La plateforme facebook offre une
caisse de résonance aux applications
Pour atteindre 100 millions d’utilisateurs,
il aura fallu à ces sociétés :
• Microsoft: 15 ans
• Facebook: 4 ans
• CityVille : 1 mois
(application de jeu sur facebook)
43. Comment ?
L’Open Graph permet aux éditeurs
d’applications de diffuser sur facebook
les actions réalisées par les internautes
sur leur propre site.
45. Demain, le e-commerce
• Très peu de sites e-commerce exploitent le
potentiel des nouvelles fonctionnalités de facebook
aujourd’hui
• Pourtant 50% des internautes des sites
e-commerce sont déjà connectés à facebook dans
leur session navigateur*
*Données Sociable Labs sur plus de 456 millions de visites –
novembre 2011
47. L’offre de facebook pour les marques
Apps hors
facebook
Plug-in
sociaux
facebook
Apps sur credits En dehors de
Pages Ads facebook facebook.com
Sur facebook.com
49. Le rôle des Pages
Construire des connexions avec ses différents
publics :
• vrais amateurs de la marque
• opportunistes en recherche de bons plans
• internautes en quête de ‘personal branding’
• internautes qui n’attendent rien en particulier
Amener ces ‘fans’ à interagir avec la marque (like,
commentaire, réponse aux sondages…), et ainsi
devenir des vecteurs de diffusion auprès de leurs
amis.
50. Avec l’interface ‘Timeline’, similaire aux
profils, facebook propose aux marques
un nouveau territoire d’expression en
redonnant une place:
• Au storytelling et à l’histoire de la
marque
• Aux grands visuels aspirationnels
• A la parole des fans
51. La cover
• Permet d’exprimer l’identité de la marque ou de
pousser une actualité en particulier
• Néanmoins il est interdit d’y faire figurer des
offres, tarifs, coordonnées, call to action ou des
références aux fonctionnalités facebook (par
exemple le bouton j’aime)
52. Les informations générales sur la Page
• Logo, nom de la page, nombre de fan et de
personnes qui en parlent.
• La catégorie de la page est accompagnée d’un
texte descriptif de votre choix, dans lequel vous
pouvez faire figurer une URL
53. Views & Apps
• Accès aux applications facebook associées à la
page
• 4 Apps sont visibles par défaut : les photos et 3
Apps dont le choix et le plan de roulement sont à
l’appréciation de l’administrateur (les autres Apps
sont disponibles via un menu déroulant).
• Juste au dessus des Apps: le bouton like / j’aime
et la possibilité d’envoyer un message privé (ce
dernier peut être désactivé)
54. Message récents des fans
• Cette zone présente les derniers messages publiés
sur la Page par des fans
• Il est possible de ne pas afficher ce bloc, ou de
modérer les messages avant publication.
55. Activité de vos amis
Si vos amis ont interagi avec la page, ces
interactions seront visibles en haut dans la colonne
de droite
56. Activité de vos amis
Les interactions de vos amis avec la
page peuvent être de différents
ordres :
• un like de la page
• un commentaire
• une mention dans un post
• un check-in à l’endroit associé
• des titres de l’artiste écoutés par
vos amis
• …
57. Zone de composition
• Zone dans laquelle l’administrateur peut poster
un nouveau message, une nouvelle photo, poser
une nouvelle question, ou publier dans le passé
un moment clef de la vie de la marque.
• C’est également dans cette zone que les fans
peuvent poster un message ou une photo
58. Pined post / Post verrouillé
• facebook offre désormais la possibilité de
conserver ‘à la une’ un message (un petit drapeau
orange lui est attribué)
• Il est conseiller de le renouveler toutes les
semaines. Durée de vie de 7 jours
59. Post avec photo / vidéo
• Les posts avec photo, vidéo bénéficient d’une
meilleure visibilité
• Par ailleurs ces types de posts recueillent
habituellement les meilleurs taux d’engagement
60. Star Post / Post mis en avant
• Il est possible de mettre en avant un post sur
toute la largeur de la Timeline
• C’est particulièrement adapté pour une photo ou
une vidéo
• NB: un Star Post placé en Pined Post retrouvera sa taille
standard
61. Offers / Promotions
• Permet de diffuser une promotion
• Quand un internaute souhaite bénéficier de l’offre
il clique dessus et reçoit un e-mail à montrer en
point de vente.
• Disponible auprès de certains annonceurs
62. Moments clefs / Milestones
• Il convient de raconter l’histoire de la marque
depuis sa création à travers des moments clefs.
• Pour les années récentes, si vous avez beaucoup de
messages anciens, ne conservez que ceux qui sont
importants et masquez les autres de la Timeline
63. Date de création
• Afin de publier dans le passé la Timeline vous
demandera la date de création de l’entreprise / la
marque
• Cette dernière apparaitra tout en bas de votre
Timeline.
64. Les Apps/Onglets associées à une Page :
• Les onglets dans lesquels viennent se placer les
applications autorisent désormais une largeur
de 810 pixels, contre 520 pixels auparavant.
• Il n’est néanmoins plus possible de définir un
onglet de bienvenue par défaut.
Avant Après
66. En haut de la Timeline, les administrateurs ont accès à un
tableau de bord intégrant les notifications, messages privés, et
données statistiques.
Construire des connexions avec ses différents
publics :
• vrais amateurs de la marque
• opportunistes en recherche de bons plans
• internautes en quête de ‘personal branding’
• internautes qui n’attendent rien en particulier
67. Comment accéder à une Page
depuis facebook ?
• Par mot clef, via le moteur de recherche
• Via des publications de la page si on est déjà fan
NewsFeed Ticker
• Via des réactions de ses amis à une publication de
la page (like, commentaire, réponse à un sondage)
• Via une Pub ou Sponsored story
68. Comment accéder à une Page
depuis l’extérieur de facebook ?
• Via une recherche sur Google
• Via des push sur son site / blog
ou n’importe quel support de marque
69. Les Pages sur mobile
Le nouveau format de Page sera prochainement
disponible sur mobile
>
70. L’interaction de la Page
avec les amis de ses fans
aime Remy ami Baptiste
Dans le Ticker ou le Newsfeed :
• Baptiste peut voir que Remy a aimé la page Nike,
et il peut l’aimer à son tour
• Il peut voir quand Remy aime, partage ou
commente une publication de la page Nike
• Il peut voir quand Remy répond à un sondage de la
page Nike et peut y répondre à son tour.
72. Respecter les Guidelines Facebook
– Dans le cadre de jeux concours, il est interdit
d’utiliser les fonctions natives de facebook pour
enregistrer une participation (post sur le mur,
publication d’une photo, tag d’une photo, like…).
– Par ailleurs, il ne faut pas créer de confusion entre
votre marque et le réseau social en citant la marque
dans le titre d’une opération ou en utilisant le logo
facebook.
Guidelines complètes :
https://www.facebook.com/promotions_guidelines.php
73. Comment engager son audience
avec une Page ?
• Ecouter :
être attentif à ce qui se dit sur la marque sur
facebook (et ailleurs) et y répondre
• Nourrir
• Faire participer
• Diffuser
• Mesurer
74. Comment engager son audience
avec une Page ?
• Ecouter
• Nourrir :
proposer de manière récurrente du contenu
‘engageant’, de qualité et parfois exclusif
• Faire participer
• Diffuser
• Mesurer
75. Comment engager son audience
avec une Page ?
• Ecouter
• Nourrir
• Faire participer :
inciter les utilisateurs à interagir avec la
marque via des questions ouvertes, des sondages
• Diffuser
• Mesurer
76. Comment engager son audience
avec une Page ?
• Ecouter
• Nourrir
• Faire participer
• Diffuser :
médiatiser et favoriser le partage de ces
contenus
• Mesurer
77. Comment engager son audience
avec une Page ?
• Ecouter
• Nourrir
• Faire participer
• Diffuser
• Mesurer :
analyser les performances des actions réalisées
78. Comment recruter de nouveaux fans
pour sa Page ?
1. Engager ses fans pour 2. Proposer des Apps
toucher leurs amis dont l’accès complet
est limité aux fans
3. Investir dans les 4. Inviter à devenir fan
facebook Ads depuis son site, ses e-
mailings, …
79. Comment recruter de nouveaux fans
pour sa Page ?
La disparition de l’onglet de bienvenue par défaut
oblige à repenser son dispositif de conquête de
nouveaux fans :
• Dans une App disponible sur sa Page, proposez des contenus
exclusifs / jeux disposant d’une ‘fan-gate’ (obligation d’être fan
pour y accéder)
• Valorisez cette App via un pin post et en la sélectionnant
parmi les Apps visibles par défaut sur sa Page
• Diffusez l’URL de cette App depuis vos sites, e-mailings, et des
Ads sur facebook
80. Quelques idées
d’exploitation des Pages Timeline
Utilisez la notion de
chronologie pour faire
participer vos fans via des
« Chasses au Trésor » ou
des indices cachés
NB : en cas de jeux
concours avec une
dotation, la participation
doit se faire dans une
application.
82. Les facteurs clefs de succès
pour les Pages sur facebook
• Définir clairement les objectifs de sa Page au sein de son
écosystème digital : relation clients, collecte et qualification de
prospects, création de trafic en point de vente, SEO, récolte
d’insights consommateurs…
• Valoriser le rôle du Community Management : lui conférer
une liberté d’action mais avec une forte connexion aux équipes
Marketing / Com / CRM, en particulier les responsables de
l’achat d’espace sur facebook.
• Mettre en place une méthodologie, une organisation
(documents types et comités de pilotage), une ligne éditoriale,
et des outils (d’écoute du web, d’aide à la publication, de
création d’applications à la volée, de reporting)
• Se placer dans une logique de Test & Learn, en mesurant les
performances des actions menées pour mieux les piloter et les
optimiser : acquisition de fans, fans engagés, portée…
84. facebook et la publicité
• La seconde plus forte audience au
monde (après Google) et la plus
qualifiée
• Un business model qui repose sur la
publicité (85% du CA)
• Une entrée en bourse prévue en 2012
qui impose à facebook de créer
rapidement de la valeur
85. Le rôle des Ads évolue
Générer du trafic vers son site ou
augmenter le nombre de fans de sa Page
Générer du trafic vers son site ou
augmenter le nombre de fans de sa Page
ET augmenter l’efficacité des posts de sa
Page facebook en terme de ‘portée’ et
donc d’engagement
86. Le rôle des Ads évolue
En effet, les Pages facebook seules, voient leur efficacité
diminuer.
Impressions organiques
par fan
0,99
Juin 2011
0,41
Décembre 2011
Source : EdgeRank Checker
87. Le rôle des Ads évolue
En février 2012, seuls 16% des fans voient les posts des Pages
facebook.
16% Fans qui voient vos Posts
84%
Fans qui ne voient pas vos Posts
Pour toucher cette cible,
nécessité de faire appel
aux publicités facebook
Source : facebook
88. Les différents types d’Ads facebook
On distingue 2 grands types d’Ads :
• Emplacements et formats
premium
• Part de voix élevée
Premium Ads • 7 types disponibles (photo,
vidéo, question, statut,
Event, Lien, Offers)
• CPM uniquement
• Emplacements et formats
standards
• Faible part de voix
MarketPlace Ads • 4 types disponibles
(Standard, Event, Like, App)
• CPM et CPC
89. Les différents types d’Ads facebook
On distingue 2 grands types d’Ads :
Usages recommandés:
• Lancement produit /
Evènements
Premium Ads • Augmentation de la portée
d’un post d’une page Fan
Usages recommandés :
• Recrutement de nouveaux
fans
MarketPlace Ads • Création de trafic hors
facebook
90. Premium Ads
• Les Premium Ads doivent être créées à partir d’un
post d’une Page facebook (photo, vidéo, lien…)
• Si vous choisissez de médiatiser ce post auprès de
fans et/ou d’amis de vos fans on parle alors de
Sponsored Stories
91. Premium Ads
Avec Premium Ads, le post de votre Page facebook
dispose de nouveaux espaces de diffusion :
• Espace publicitaire premium en home page
• NewsFeed Desktop (uniquement pour les fans et amis des fans qui ont
interagi avec le post)
• Newsfeed Mobile (uniquement pour les fans et amis des fans qui ont
interagi avec le post)
• Page fan non loggué (actuellement en test, non disponible en France)
92. Premium Ads
Les formats ‒ février 2012
Photo Vidéo Sondage
93. Premium Ads
Les formats ‒ février 2012
Statut Event Lien
95. Marketplace Ads
• Les formats MarketPlace peuvent être crées soit
à partir d’un post d’une page soit
manuellement.
• Lorsque vous ciblez vos fans ou les amis de vos
fans, on parle également de Sponsored Stories
• Ce format peut cibler les utilisateurs n’ayant
aucune connexion avec votre Page
97. Premium et MarketPlace :
un ciblage très fin
Géographique
Démographique
Centres d’intérêts
Connexion sur pages Fan
Formation et emploi
98. Facteurs clefs de succès d’une
campagne d’Ads facebook
• Bien définir ses objectifs par campagne, et ne pas chercher à
tout faire en même temps : accroître mon nombre de fans,
augmenter la portée de mes posts (Reach), augmenter mon
taux d’engagement, créer du trafic vers mon site…
• Identifier les contenus les plus engageants de sa Page
facebook pour les convertir en Ads : photos, vidéos,
sondages, offres…
• Choisir des pages de destination adaptées : par exemple une
App associée à votre Page facebook
• Adopter une logique de tests et d’optimisation
100. Les Apps sur facebook
Parmi tous les types
d’applications facebook,
l’un d’eux est destiné à
être intégré aux Pages
facebook.
101. Quel est le rôle de ces Apps ?
• Animer les fans d’une Page
Jeux concours, Contenus exclusifs, Pronostics…
• Interagir avec ses consommateurs
Sur des problématiques SAV ou techniques, pour conseiller les clients,
pour obtenir le feedback de consommateurs et leur permettre de s’entre-
aider…
• Recruter et qualifier des contacts
Récupérer tout ou partie des informations d’un profil facebook, collecter
les e-mails optin, numéro de téléphone ou toutes autres informations non
présente dans le profil facebook…
• Développer du business
Dealer locator, Promotions, Coupons de réductions, Parrainage,
F-commerce…
102. Comment fonctionnent les Apps ?
• Une App sur facebook est une page web (ou un
ensemble de pages web) hébergée sur un serveur
sécurisé (https) et encapsulée dans votre Page
facebook (via une iFrame de 810 pixels de large).
• Les fonctionnalités des Apps sont potentiellement
les mêmes que sur n’importe quelle page web ou
minisite : Pages HTML ou flash avec player vidéo,
formulaires, animations…
• Avec la particularité de pouvoir faire appel aux
fonctions de la plateforme facebook: collecter le
profil facebook d’un utilisateur, sa liste d’amis,
poster sur facebook en son nom, etc.
103. Quelques fonctionnalités
propres aux Apps facebook
• Récupérer le profil facebook complet d’un utilisateur :
ses informations personnelles (nom, prénom, e-mail,
anniversaire, lieu de résidence…), sa liste d’amis, les
pages qu’il aime, ses photos & vidéos, ses check-ins, …
• Réaliser des actions sur facebook au nom de
l’utilisateur : publier un post sur facebook, un check-in,
répondre à une invitation pour un Event (RSVP)…
• Les permissions pour collecter ces données et réaliser
ces actions doivent être obtenues par l’App auprès de
l’utilisateur via des fenêtres de dialogue.
• Il est possible de limiter l’accès à tout ou partie d’une
App aux fans d’une Page facebook
104. Quelques exemples :
les concours
Quiz avec tirage Invitation à participer
au sort à un concours dans
un point de vente
105. Quelques exemples :
les contenus exclusifs
Accès à une publicité ou un Création d’une vidéo
épisode de Série TV en avant- personnalisée à partager
première avec ses amis
106. Quelques exemples :
Services clients
App permettant aux clients d’entrer en contact avec des conseillers de
clientèle
107. Quelques exemples :
Applications Business
Dealer locator Offres commerciales F-commerce
108. Quelques exemples :
Application de jeu
De nombreuses applications sur facebook sont des applications de
social gaming, comme FarmVille ou CityVille de l’éditeur Zynga.
109. Facteurs clefs de succès
des Apps sur facebook
• Ne demander que les autorisations nécessaires au
fonctionnement de son App
• Utiliser le fan-gate (obligation d’être fan), dès que vous
avez des contenus qui le justifient (exclusivités, jeux
concours)
• Utiliser les fonctions de publications des Apps pour
diffuser un message auprès des amis de l’utilisateur
• Piloter le plan de roulement des 3 Apps visibles par
défaut sur sa Page
111. Que sont les facebook credits ?
• Il s’agit d’un système de paiement mis à disposition par facebook
permettant d’acheter des biens virtuels (objets virtuels dans des jeux,
séances de VOD)
• Facebook est rémunéré à hauteur de 30% sur les transactions
effectuées via des facebook Credits. Cela répresente 15% des revenus
de facebook en 2011, soit 557 millions de $
• Ces crédits peuvent être achetés par les utilisateurs (en ligne ou dans
certains magasins physiques comme la FNAC ou Wal Mart), ou bien
offert comme primes de fidélisation ou incentive par les marques.
113. Qu’appelle-t-on plugins sociaux ?
• Les plugins sociaux facebook sont des
outils de connexion à la plateforme
facebook
• Ils sont mis à disposition par le réseau
social afin d‘être intégrés sur des sites tiers
• L’exemple le plus répandu est le bouton
like / J’aime.
114. Tous les Plugins sociaux facebook
Like Button : permet d’indiquer qu’on aime
un contenu et de diffuser cette information
sur facebook
Send Button : permet d’envoyer un contenu
à ses amis (ou à une adresse e-mail ou
encore à un groupe facebook)
Subscribe Button : permet de recevoir les
posts d’un profil facebook de journaliste ou
célébrité
115. Tous les Plugins sociaux facebook
Comments : permet de commenter un
contenu, avec la possibilité de publier son
commentaire sur facebook
Activity Feed : permet de visualiser
l’activité de vos amis facebook sur un site
(like et commentaires)
Recommendations : permet de visualiser les
contenus de votre site qui ont récolté le
plus d’interactions sociales
116. Tous les Plugins sociaux facebook
Like Box : permet de faire aimer votre Page
facebook depuis votre site et d’afficher les
photos des fans et/ou les derniers Posts
Login Button : permet aux internautes de
se connecter à votre site avec leur compte
facebook
Registration : permet aux internautes de
créer un compte sur votre site à partir de
leur compte facebook
117. Tous les Plugins sociaux facebook
Add to Timeline :
permet de créer un lien
récurrent entre une
application et la
Timeline d’un
utilisateur
Recommendations bar :
permet d’activer ou
désactiver la lecture
sociale, d’aimer un
article et d’obtenir des
recommandations
associées
118. Focus sur le bouton Like / J’aime
• Le bouton ‘J’aime’ a vocation à remplacer le bouton
« partager sur facebook »
• Le contenu aimé/partagé via le bouton ‘J’aime’ peut-être
de différents types : un site / blog, un article ou produit,
une vidéo ou photo, ou encore une Page facebook,
• Chaque contenu aimé doit disposer de sa propre URL
• Pour optimiser l’affichage du contenu partagé sur
facebook, ce dernier doit disposer de balises HTML
Open Graph.
119. Focus sur le bouton Like / J’aime
Il existe différentes options d’affichage.
Par défaut, un bouton simple avec un compteur,
auquel on peut ajouter:
+ le nom de ses amis qui aiment ce contenu
+ la photo de profil des gens qui aiment
+ un bouton Send/Envoyer
120. Focus sur le bouton Like / J’aime
• Au clic sur le bouton J’aime, l’utilisateur peut
ajouter un commentaire
121. Focus sur le bouton Like / J’aime
• Le contenu aimé/partagé s’affiche sur sa propre
Timeline, et peut apparaître dans le NewsFeed et le
Ticker de ses amis
122. Focus sur le bouton Like / J’aime
• Le bouton ‘J’aime’ permet de créer une relation d’intérêt
entre 1 utilisateur et 1 ‘objet facebook’ (site, article,
vidéo, auteur, artiste, entreprise …)
• Lorsque cet objet correspond à un objet de la vie réelle
(VS un site, un blog ou un article), une Page facebook
virtuelle est automatiquement créée par facebook
• Cette Page facebook virtuelle permet de communiquer
des messages aux internautes qui ont aimé cet objet, de
la même façon qu’une Page fan traditionnelle.
123. Focus sur le bouton Send / Envoyer
• Le bouton ‘Envoyer’ est un plugin plus
« intimiste » que le bouton ‘J’aime’.
– Vous choisissez les amis (ou le groupe) auxquels vous souhaitez
partager le contenu
– Le contenu n’est visible que dans la messagerie interne facebook
des amis à qui on a partagé le contenu (ou dans le groupe)
• Au clic, il se présente de la façon suivante :
Sélection de ses amis
Rédaction du message
personnalisé
Contenu générique
partagé
124. Focus sur le bouton Send / Envoyer
Réception d’un mail personnalisé dans sa Mail Box
facebook
125. Focus sur la Comment Box
• Elle permet de commenter le contenu d’une page
web via son profil facebook
• Le nom de l’utilisateur et sa photo de profil
apparaissent
• Si la case ‘Publier sur facebook’ est cochée, le
commentaire sera diffusé sur la Timeline de
l’utilisateur et dans les Newsfeed/Ticker de ses
amis.
126. Focus sur la Like Box
• Elle permet aux propriétaires
d’une Page facebook de
recruter de nouveaux fans
depuis leur propre site web.
• Des options permettent
d’afficher:
– le nom de ses amis qui aiment cette
Page
– la photo de profil des gens qui
aiment
– les derniers posts publiés
127. Focus sur le bouton Ajouter au Journal
En cliquant sur ‘Ajouter au Journal’ (Add to
Timeline), l’utilisateur accepte que certaines des
actions réalisées sur ce site soient partagées sur
facebook.
Quelques exemples d’actions :
écouter une chanson, lire un article, acheter un
produit…
128. Focus sur la Recommendations Bar
• La Recommandations Bar est un plugin de lecture
sociale : il permet d’indiquer à vos amis ce que
vous êtes en train de lire, ce que vous aimez, et
d’obtenir des recommandations de lectures
associées
• Elle vient se placer en bas à droite de votre site,
129. Facteurs clefs de succès
des plugins sociaux
• Identifiez les plugins les plus adaptés à vos
supports web, sans chercher à les multiplier, mais
plutôt en cherchant ceux qui sont
complémentaires.
• Intégrez correctement les balises HTML Open
Graph pour que les contenus partagés soient
correctement mis en forme sur facebook
• Analysez les performances de vos plugins grâce à
facebook insights
131. Qu’est-ce qu’une App hors facebook ?
Quel est le point commun entre Pinterest, Spotify,
DailyMotion, Instagram, TripAdvisor, Amazon et Nike+ ?
Tous ces sites ou applications mobiles sont des Apps hors
facebook.
Une App hors facebook est un site web, un site
mobile ou une application mobile qui utilise l’API
facebook afin de :
• Faciliter la création de compte via facebook connect
• Personnaliser les contenus à l’aide de son profil
facebook et celui de ses amis
• Socialiser l’expérience utilisateur en favorisant le
partage des actions réalisées de façon plus ou moins
automatique
132. Quelques exemples
Cinémur : un site web connecté à facebook
• Personnalisation
des contenus : le
site me propose les
films que mes amis
ont aimé ou envie de
voir
• Socialisation de
l’expérience
utilisateur : quand
je laisse un avis ou
regarde une bande
annonce, c’est
automatiquement
partagé sur ma
Timeline facebook
133. Quelques exemples
Instagram: une application mobile
connectée à facebook
• Personnalisation des
contenus : le site me
propose les photos
Instagram de mes amis
facebook
• Socialisation de
l’expérience utilisateur :
L’application partage
automatiquement sur
facebook mes photos
retouchées avec
Instagram
134. Quelques exemples
Spotify : un service de musique en ligne
connecté à facebook
• Personnalisation des contenus : le service me propose les titres et playlists
de mes amis facebook
• Socialisation de l’expérience utilisateur : L’application partage
automatiquement sur facebook les titres de musique que j’ai écoutés
135. Quelques exemples
Nike + : un service de coaching sportif sur
mobile connecté à facebook
Socialisation de l’expérience utilisateur : L’application partage sur facebook
les courses que j’ai effectuées avec mon mobile sous forme de carte.
136. Comment cela fonctionne ?
Sur un site web:
• Les Apps hors facebook demandent à
l’utilisateur de se connecter à facebook
• Puis l’application demande à
l’utilisateur de lui conférer les
autorisations nécessaires à son
fonctionnement
137. Comment cela fonctionne ?
Sur un site ou une appli mobile:
Le fonctionnement est similaire, avec une connexion à facebook puis
des demandes d’ autorisations diverses selon les Apps ou sites mobiles
138. Comment cela fonctionne ?
• A l’instar d’une App sur facebook, les Apps hors
facebook peuvent récupérer les données du profil
facebook d’un utilisateur et de ses amis
• Et elles peuvent également publier sur facebook au
nom de l’utilisateur :
– Un post, un commentaire, un like
– Des actions associées à des objets : regarder un film,
lire un article, écouter un morceau de musique
– Une réalisation ou un score au sein d’un jeu
139. Les facteurs clefs de succès
pour les Apps hors facebook
• Intégrez la dimension sociale au cœur de la
conception de votre site ou application, autrement
dit, adoptez une approche ‘Social by Design’.
• En fonction des actions réalisées sur votre
application, adaptez votre approche de partage
automatique ou non
• Dans tous les cas, laissez les utilisateurs contrôler
aisément ce qu’ils partagent ou pas
141. Les outils facebook de
mesure des performances
Les outils facebook permettent de
mesurer les performances :
– Des Pages facebook
– Des Apps facebook
– De la visibilité de votre site web sur
facebook
– Des publicités facebook
142. Analyse des Pages facebook
Vue d’ensemble
– Fans, amis des fans, personnes qui
parlent de votre Page (ayant généré
une story), Portée (impressions
auprès des fans et non fans
concernant votre page)
– Par post : Portée, utilisateurs
engagés (ayant cliqué sur le post),
personnes qui en parlent, viralité
(personnes qui en parlent / Portée)
143. Analyse des Pages facebook
Mentions ‘J’aime’
– Sexe, âge, pays, villes,
langues des fans
– Nouveaux fans, et fans
perdus
– Sources des mentions
J’aime (fanpage, Ads,
recommandations
facebook, Timeline, plugin,
mobile…)
144. Analyse des Pages facebook
Portée
– Sexe, âge, pays, villes,
langues
– Sources des impressions:
organiques, payées, virales
– Fréquence des impressions
– Nombre de visiteurs uniques
et pages vues de le Page
facebook elle-même
– Affichages des onglets
– Référents extérieurs
145. Analyse des Pages facebook
Personnes qui parlent de la
Page
– Sexe, âge, pays, villes, langues
– Par type d’interaction: nombre de
personnes qui en parlent et
Portée virale
146. Analyse des Apps
• Des données liées aux utilisateurs de
l’application (volume et évolution,
informations démographiques)
• Des données liées à l’accès à l’application
(nombre d’impressions de l’écran
d’autorisation vs nombre d’accès)
• Des données liées aux Stories et Actions
publiées depuis votre application
• Des données liées à l’utilisation des
facebook credits
147. Analyse de votre site
Facebook propose une analyse par nom de domaine
(il suffit d’insérer une ligne de code sur son site pour en bénéficier)
Les données récupérées:
• Engagements sur le site : nombre de fois ou un
lien vers votre site a été publié grâce à facebook.
• Diffusion sur facebook : nombre de fois ou une
publication comportant un lien vers votre site a été
consultée.
• De facebook vers le site : nombre de clics vers votre
site depuis facebook
148. Analyse des publicités
Facebook propose des indicateurs de performances de
vos publicités, et notamment:
• Volume d’impressions de vos publicités
• Nombre de clics sur vos publicités
• Montant des dépenses
• CTR : taux de clic
• CPC : coût par clic
• Social: part des impressions publicitaires auprès
d’amis de vos fans
149. Les facteurs clefs de succès
pour l’analyse des données
• Identifiez les indicateurs qui font sens pour vous et observez
leur évolution au sein d’un tableau de bord.
• A l’heure où seuls 16% des fans voient les messages des
Pages facebook, les indicateurs de Portée et d’Engagement
deviennent bien plus importants que le seul volume de fans.
• Mesurez l’impact de facebook sur votre trafic web et la valeur
de vos clients. Pour en savoir plus consultez la Méthodologie
RAPP sur la mesure d’engagement
http://www.slideshare.net/rappfrance/rapp-engagement-14022012
151. Conclusion
Il est crucial de considérer les outils de la plateforme
facebook dans leur ensemble, et non pas
indépendamment les uns des autres.
Il est encore plus crucial de les considérer au sein de
votre éco-système Web et CRM, non pas comme une
‘surcouche sociale’, mais comme partie intégrante du
dispositif.
152. RAPP accompagne ses clients dans l’adoption de la plateforme facebook.
COMMUNITY MANAGEMENT, MEDIA PLANNING FACEBOOK,
APPS & SOCIAL DESIGN, SOCIAL ANALYTICS
153. RAPP
www.rappfrance.com
blog.rappfrance.com
Stéphane Raoul – Président – stephane.raoul@rappfrance.com
Stéphane Gazzo – Directeur Général Adjoint – stephane.gazzo@rappfrance.com
Fabien Remise – Directeur des Projets – fabien.remise@rappfrance.com