Benchmarking
Una Herramienta para la
Planificación Estratégica
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Objetivo Empresarial
Las empresas se encuentran
en una constante búsqueda
de implementar las mejores
herramientas para su
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Génesis del Benchmarking
El Benchmarking es una
técnica desarrollada a
principios de los ´80. Y sus
gestores están ligados...
¿Para que Sirve?
Entrega a las organizaciones la
oportunidad de implementar
cambios y mejoras en los
procesos y procedimie...
¿Como se Define Benchmarking?
El proceso sistemático y continuo de
evaluar operaciones, prácticas, procesos,
productos, se...
¿Para Qué Utilizarlo?
Existen organizaciones que emplean
el Benchmarking como parte de un
proceso global de solución de
pr...
Razones por las Cuales se Utiliza
Benchmarking
1.- Planificación Estratégica
Es una herramienta muy útil
en la recopilació...
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Benchmarking
2.- Pronósticos
Una fuente de información sobre
los cambios que se puedan e...
Razones por las Cuales se Utiliza
Benchmarking
3.- Nuevas Ideas
Expone a las organizaciones que
utilizan la herramienta a ...
Razones por las Cuales se Utiliza
Benchmarking
4.- Fijación de Estándares de
Excelencia
El Benchmarking permite fijar
está...
Razones por las Cuales se Utiliza
Benchmarking
5.- Fijación de Objetivos
Los estándares establecidos
por organizaciones ex...
Tipos de Benchmarking
1.- Benchmarking Interno
Muchas organizaciones se inician
en las actividades de
Benchmarking compara...
Tipos de Benchmarking
2.- Benchmarking Competitivo
Comprende la identificación
de productos, servicios y
procesos de traba...
Tipos de Benchmarking
3.- Benchmarking Genérico y/o
Funcional
Su objetivo es identificar las
mejores prácticas de cualquie...
Etapas de Benchmarking
El Benchmarking es un proceso
estructurado, donde la estructura
viene dada por el desarrollo de un
...
Etapas de Benchmarking
1.- Determinar a qué se le va hacer
Benchmarking
Identificar los clientes de la
información del Ben...
Etapas de Benchmarking
2.- Formar un equipo de
Benchmarking
Escoger, orientar y dirigir un
equipo de Benchmarking, al cual...
Etapas de Benchmarking
3.- Identificar los socios del
Benchmarking
Identificar las fuentes de información
que se utilizará...
Etapas de Benchmarking
4.- Recopilar y Analizar la Información
•Se deben seleccionar los mecanismos de
recolección de info...
Etapas de Benchmarking
5.- Actuar
Las acciones en sí, pueden consistir
desde elaborar un informe, hasta
realizar un conjun...
Determinar a que se le va
hacer Benchmarking
Formar el equipo de
Benchmarking
Identificar los socios de
Benchmarking
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Reuniones de trabajo con el
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UN EJEMPLO
Benchmarking por contrato
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Marco Institucional para el
Desarrollo de la
Actividad Estadística -
“Benchmarking”
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Económicas N...
1. PROCESO DE “BENCHMARKING”
Se determinó que el proceso de
“benchmarking” que más convenía
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La decisión sobre el tipo de
“benchmarking” se basó en el
diagnóstico del Sistema Estadístico
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Estadístico
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Marco Operativo
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Otros
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3. ANÁLISIS CRÍTICO DE LOS
SUJETOS DEL “BENCHMARKING”
3.1 Australia
3.2 Canadá
3.3 México
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4. EL CASO GUATEMALTECO
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5. ANÁLISIS COMPARATIVO DE LOS
SUJETOS DEL
“BENCHMARKING”
Existen indicios que permiten identificar
los siguientes factore...
5.1 Factores Externos
5.1.1 Cultura Estadística
La demanda de información estadística por una mayor
cultura estadística fa...
5.2 Organización del Sistema Estadístico
5.2.1 Responsable de la Actividad Estadística
Los sujetos del “benchmarking” dete...
5.2.3 Grado de Autonomía
Las leyes de los sujetos del “benchmarking” establecen
claramente el grado de autonomía que se ha...
6. FACTORES CLAVES DEL ÉXITO
El análisis del “benchmarking” de los países
seleccionados permitió determinar que los
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6.1 Factores Exógenos
6.1.1 Voluntad Política
6.1.2 Líder (encargado del SEN y de la
oficina de estadística)
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6.2.1 Desconcentración Geográfica
6.2.2 Consensos
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Benchmarking como herramienta de Planeación Estratégica

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Este documento es una buena guía rápida para entender el benchmarking no solo como una evaluación , sino el proceso holístico que puede dar valor a la compañía a través de la mejora continua

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Benchmarking como herramienta de Planeación Estratégica

  1. 1. Benchmarking Una Herramienta para la Planificación Estratégica www.rrhh-web.com
  2. 2. Objetivo Empresarial Las empresas se encuentran en una constante búsqueda de implementar las mejores herramientas para su desarrollo y crecimiento, en orden de alcanzar y mantener ventajas comparativas www.rrhh-web.com
  3. 3. Génesis del Benchmarking El Benchmarking es una técnica desarrollada a principios de los ´80. Y sus gestores están ligados a la firma Xerox, quien a principios de la década comenzó a implementarla www.rrhh-web.com
  4. 4. ¿Para que Sirve? Entrega a las organizaciones la oportunidad de implementar cambios y mejoras en los procesos y procedimientos que se llevan a cabo al interior de ellas, a través de una evaluación comparativa. www.rrhh-web.com
  5. 5. ¿Como se Define Benchmarking? El proceso sistemático y continuo de evaluar operaciones, prácticas, procesos, productos, servicios y resultados de una organización frente a estándares de excelencia de nivel sectorial, industrial o mundial, establecidos por organizaciones que desarrollan actividades o productos similares, con el propósito de realizar mejoras organizacionales www.rrhh-web.com
  6. 6. ¿Para Qué Utilizarlo? Existen organizaciones que emplean el Benchmarking como parte de un proceso global de solución de problemas, cuyo claro objetivo es el mejorar la organización. A la vez, es un mecanismo activo que sirve para mantenerse actualizadas en las prácticas modernas del negocio. www.rrhh-web.com
  7. 7. Razones por las Cuales se Utiliza Benchmarking 1.- Planificación Estratégica Es una herramienta muy útil en la recopilación de información, necesaria para esta actividad www.rrhh-web.com
  8. 8. Razones por las Cuales se Utiliza Benchmarking 2.- Pronósticos Una fuente de información sobre los cambios que se puedan estar llevando a cabo en participantes claves del mercado que se está estudiando www.rrhh-web.com
  9. 9. Razones por las Cuales se Utiliza Benchmarking 3.- Nuevas Ideas Expone a las organizaciones que utilizan la herramienta a la concepción de nuevos productos, procesos de trabajo y formas de manejar los recursos con que cuenta la empresa www.rrhh-web.com
  10. 10. Razones por las Cuales se Utiliza Benchmarking 4.- Fijación de Estándares de Excelencia El Benchmarking permite fijar estándares dentro de la organización, y a la vez compararlos con los alcanzados por las organizaciones lideres. www.rrhh-web.com
  11. 11. Razones por las Cuales se Utiliza Benchmarking 5.- Fijación de Objetivos Los estándares establecidos por organizaciones exitosas, definen los objetivos en una escala de desempeño con prácticas muy avanzadas. www.rrhh-web.com
  12. 12. Tipos de Benchmarking 1.- Benchmarking Interno Muchas organizaciones se inician en las actividades de Benchmarking comparando acciones internas, lo cual constituye una buena partida ya que les ayudará a identificar los procesos mejor desempeñados al interior de éstas www.rrhh-web.com
  13. 13. Tipos de Benchmarking 2.- Benchmarking Competitivo Comprende la identificación de productos, servicios y procesos de trabajo realizados por los competidores directos de la organización. www.rrhh-web.com
  14. 14. Tipos de Benchmarking 3.- Benchmarking Genérico y/o Funcional Su objetivo es identificar las mejores prácticas de cualquier tipo de organización que goce de una excelente reputación en el área específica que se está sometiendo a Benchmarking www.rrhh-web.com
  15. 15. Etapas de Benchmarking El Benchmarking es un proceso estructurado, donde la estructura viene dada por el desarrollo de un proceso “Paso a Paso”. Dicho modelo contiene dos atributos: •Estructura •Lenguaje común www.rrhh-web.com
  16. 16. Etapas de Benchmarking 1.- Determinar a qué se le va hacer Benchmarking Identificar los clientes de la información del Benchmarking, sus necesidades y definir las materias específicas de las cuales se necesita investigar. www.rrhh-web.com
  17. 17. Etapas de Benchmarking 2.- Formar un equipo de Benchmarking Escoger, orientar y dirigir un equipo de Benchmarking, al cual se le deben asignar roles y responsabilidades específicas. www.rrhh-web.com
  18. 18. Etapas de Benchmarking 3.- Identificar los socios del Benchmarking Identificar las fuentes de información que se utilizarán en la recopilación de información de Benchmarking, como también, la identificación de las mejores prácticas industriales y organizacionales en relación al área u objeto que se desea investigar. www.rrhh-web.com
  19. 19. Etapas de Benchmarking 4.- Recopilar y Analizar la Información •Se deben seleccionar los mecanismos de recolección de información. •Se recopila la información •Se realiza un resumen •Se analiza, a partir de las necesidades del cliente. www.rrhh-web.com
  20. 20. Etapas de Benchmarking 5.- Actuar Las acciones en sí, pueden consistir desde elaborar un informe, hasta realizar un conjunto de recomendaciones orientadas a la implementación del cambio. www.rrhh-web.com
  21. 21. Determinar a que se le va hacer Benchmarking Formar el equipo de Benchmarking Identificar los socios de Benchmarking Recopilar información Analizar información Tomar acciones
  22. 22. Benchmarking Actividades a Realizar Reuniones de trabajo con el equipo Convenio de Confidencialidad Generación de un cuestionario de Benchmarking Responder el cuestionario Realizar visitas técnicas Elaboración y emisión de informe final www.rrhh-web.com
  23. 23. Resultados del Benchmarking Base de datos con información de las empresas asociadas Relación de confianza entre las empresas que integran el grupo de Benchmarking Indicadores de gestión (comparables entre empresas) Capacitación y entrenamiento Nuevas prácticas Desafíos www.rrhh-web.com
  24. 24. UN EJEMPLO Benchmarking por contrato www.rrhh-web.com
  25. 25. Marco Institucional para el Desarrollo de la Actividad Estadística - “Benchmarking” Centro de Investigaciones Económicas Nacionales (CIEN) y Ligia María Castro Monge www.rrhh-web.com
  26. 26. 1. PROCESO DE “BENCHMARKING” Se determinó que el proceso de “benchmarking” que más convenía realizar en el campo de los sistemas estadísticos nacionales, era uno de tipo funcional o genérico, que contemplara la identificación de las características del marco institucional de organizaciones que se han ganado la reputación de excelencia en materia estadística.5 www.rrhh-web.com
  27. 27. La decisión sobre el tipo de “benchmarking” se basó en el diagnóstico del Sistema Estadístico Nacional, el cual concluyó que el problema de las estadísticas en Guatemala es de tipo estructural (el marco institucional es inadecuado para el buen desarrollo de la actividad estadística). www.rrhh-web.com
  28. 28. El “benchmarking” funcional comprende la identificación de productos, servicios y procesos de trabajo de organizaciones que podrían ser o no ser competidoras directas; se puede enfocar a cualquier organización de cualquier industria, y se centra más en los procesos excelentes de trabajo en general que en las prácticas comerciales de una organización o industria en particular. www.rrhh-web.com
  29. 29. Respecto a los sujetos del “benchmarking”, y con la asesoría de diversas instituciones y personas,6 se decidió inicialmente que fueran Canadá, Chile, México, Perú y Australia. Asimismo, se buscó que el grupo incluyera países cuyo legado histórico contara con una tradición legal similar a la centroamericana en general, y a la guatemalteca en particular. Chile fue excluido, finalmente, dado de que en las primeras etapas de la investigación se pudo establecer que su sistema estadístico no se encontraba tan desarrollado como se creyó en un inicio. www.rrhh-web.com
  30. 30. Los elementos de análisis considerados en el “benchmarking” incluyen, ! Factores externos: están más allá de la legislación en materia estadística. ! Organización del sistema estadístico: define la forma en que funcionará éste. ! Influencia horizontal de la oficina de estadística encargada de la coordinación. ! El campo de acción que se le encomienda a la oficina de estadística. . www.rrhh-web.com
  31. 31. ! La forma en que es manejada la información, la cual influye en la relación que el servicio de estadística mantenga con los usuarios y otras dependencias estatales y, por lo tanto, en el buen funcionamiento del sistema de estadístico. ! La forma en que le son asignados recursos al servicio de estadística www.rrhh-web.com
  32. 32.  Cultura en Materia Estadística  Tecnocracia  Plan de Gobierno Integral  Compromisos Internacionales Factores Externos www.rrhh-web.com
  33. 33.  Organización Del Sistema Estadístico Responsable de la Actividad Estadística  Grado de Centralización del Sistema  Vinculaciones Jerárquicas  Jerarquía de la Oficina de Estadística  Grado de Autonomía  Grado de Desconcentración Geográfica www.rrhh-web.com
  34. 34. Influencia Horizontal Vinculación en Materia de Planeación, Coordinación y Evaluación de la Política Económica y Social  Aspectos Institucionales Formales (legislación)  Mecanismos de Coordinación www.rrhh-web.com
  35. 35. Marco Operativo  Objetivos  Cobertura en Materias Complementarias  Cobertura en Materia Estadística Mecanismos Integradores de la Información  Mecanismos de Acercamiento con los Usuarios www.rrhh-web.com
  36. 36. Manejo de la Información   Confidencialidad  Divulgación  Credibilidad  Obligatoriedad de Brindar Información www.rrhh-web.com
  37. 37.  Recursos Financieros  Recursos Humanos  Tecnología Otros www.rrhh-web.com
  38. 38. 3. ANÁLISIS CRÍTICO DE LOS SUJETOS DEL “BENCHMARKING” 3.1 Australia 3.2 Canadá 3.3 México www.rrhh-web.com
  39. 39. 4. EL CASO GUATEMALTECO www.rrhh-web.com
  40. 40. 5. ANÁLISIS COMPARATIVO DE LOS SUJETOS DEL “BENCHMARKING” Existen indicios que permiten identificar los siguientes factores claves del éxito en los países estudiados. www.rrhh-web.com
  41. 41. 5.1 Factores Externos 5.1.1 Cultura Estadística La demanda de información estadística por una mayor cultura estadística favorece el desarrollo de la actividad. 5.1.2 Compromisos Internacionales Los cuatro países investigados están suscritos al SDDS del FMI, sistema que impone responsabilidades para la elaboración y divulgación de la información. www.rrhh-web.com
  42. 42. 5.2 Organización del Sistema Estadístico 5.2.1 Responsable de la Actividad Estadística Los sujetos del “benchmarking” determinan claramente el funcionario responsable de esta actividad, lo que permite establecer relaciones de vinculación. 5.2.2 Vinculaciones Jerárquicas En Australia, Canadá, México y Perú, las leyes determina a quien responde la autoridad máxima de la oficina de estadística. www.rrhh-web.com
  43. 43. 5.2.3 Grado de Autonomía Las leyes de los sujetos del “benchmarking” establecen claramente el grado de autonomía que se ha otorgado a la oficina de estadística. Resalta la necesidad de contar con autonomía técnica, de manera de establecer “a priori” que las estadísticas sean objetivas. 5.2.4 Desconcentración Geográfica Parece ser un mecanismo muy importante en el acercamiento con los usuarios y en la detección de las necesidades de información, que debe estar acompañado de la dotación de personal calificado y con capacidad gerencial en las sedes departamentales o regionales. www.rrhh-web.com
  44. 44. 6. FACTORES CLAVES DEL ÉXITO El análisis del “benchmarking” de los países seleccionados permitió determinar que los factores claves del éxito para la operatividad de un Sistema Estadístico Nacional (SEN), son tanto exógenos (no son responsabilidad directa de la oficina nacional de estadística) como endógenos (dependen de la organización y el liderazgo del estadístico). www.rrhh-web.com
  45. 45. 6.1 Factores Exógenos 6.1.1 Voluntad Política 6.1.2 Líder (encargado del SEN y de la oficina de estadística) 6.1.3 Autonomía Técnica y de Gestión 6.1.4 Suscripción a Compromisos Internacionales 6.1.5 Integración de la Economía con el Resto del Mundo www.rrhh-web.com
  46. 46. 6.2 Factores Endógenos 6.2.1 Desconcentración Geográfica 6.2.2 Consensos 6.2.3 Cobertura en Materia de Estadísticas y Complementarias 6.2.4 Confidencialidad 6.2.5 Divulgación 6.2.6 Recursos Humanos, Financieros y Físicos 6.2.7 Estructura Horizontal 6.2.8 Tecnología www.rrhh-web.com
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