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    Customer Experience Customer Experience Presentation Transcript

    • Il tema della Customer Experience è una delle aree prioritarie per le organizzazioni che hanno individuato nella centralità del cliente una delle leve fondamentali di vantaggio competitivo. LA CUSTOMER EXPERIENCE CREA UN LEGAME EMOTIVO CON IL NOSTRO CLIENTE I LEGAMI EMOTIVI CREANO “FEDELTA’ OLTRE LA RAGIONE” I SENSI SONO LA SCORCIATOIA VERSO LE EMOZIONI UMANE . Sette sono le dimensioni nelle quali i Clienti si emozionano. Dimensioni che rappresentano il mondo dei desideri e delle aspirazioni, ognuna di esse con un suo gusto e un suo calore. Le esperienze devono avere il sapore dell’esclusività, dell’unicità, devono arrivare nello spazio tra il cuore ed il ricordo. CUSTOMER experience
    • come delicatezza, benessere, cura del corpo, relax. Tutto quello che serve per entrare in sintonia perfetta con se stessi, il proprio corpo e con il mondo che sta attorno. Condividere insieme ai Clienti questo momento permette di abbattere le barriere che ognuno erige e ci fa entrare nello spazio della comunicazione attiva, della condivisione. Trasforma il rapporto formale in amicizia. Utilizzare questa tipologia di customer experience è particolarmente indicato se l’invito viene rivolto anche alle “ signore”. Charme
    • Sapori, aromi, gusti e odori. Un’emozione interamente rivolta alla ricerca di quanto più esclusivo ed originale esista per il palato, l’ eno-curiosità o per diventare maestri di cucina. L'alimentazione, da bisogno fisiologico, diventa una forma di comunicazione a livello simbolico Nel cibo convergono due funzioni: quella alimentare e quella relazionale e di comunicazione, tipica solo dell'uomo. Gusto
    • Il fascino dei motori e della velocità ha sempre avuto un grande ascendente sull’uomo . Affascina perché determina una nuova nozione spazio-temporale, che altera il concetto e la percezione delle distanze e la coscienza degli eventi.Il mondo diventa più piccolo, principio di quel concetto di globalizzazione che oggi annulla lontananze e confini, rendendo a tutti accessibile il tutto- Rappresenta un’ emozionante verifica delle proprie capacità ed è una occasione di crescita individuale, ma anche una metafora delle sfide che ci impone oggi la società. Motori
    • Aria, terra, acqua: sport ed emozioni Avventura, limite, adrenalina. La passione per il movimento, per superare i propri limiti, per sentire la natura vicina, che ci sfida e ci è amica al tempo stesso. Condividere l’avventura, la gara, permette di ritrovare emozioni ataviche e primordiali e di creare un legame oltre la ragione. Sport
    • . Fermarsi per un momento estasiati di fronte alla Bellezza è consolazione e slancio al tempo stesso. Arte, cultura…dove l’espressione artistica sa manifestarsi sotto nuove ed esclusive vesti. Vivere con un Cliente una serata a teatro, rimirare i gialli di Van Gogh, lasciarsi trasportare dalle arie di Mozart… aiuta ad entrare, per un attimo infinito, nel cuore più puro delle emozioni e del nostro vero Io liberato da tutte le maschere che gli schemi impongono. Arte e Cultura
    • . Fellini per primo ha amato a ammirato la nostra riviera con le sue emozioni, la sua arte, il suo divertimento. Base al Grand Hotel di Rimini, famoso nel mondo per la sua storia e per il suo stile. La riviera è divertimento ancora prima di viverlo, è leggerezza, è sentirsi giovani, è permettersi di ritornare ad essere…. spensierati, monelli, audaci. Vivere con un Cliente la Dolce Vita significa… diventare complici… La Dolce Vita
    • Può una semplice visita diventare il Valore aggiunto? Può essere l’intangibile che fa la differenza? Si. Anche questo è il marketing umano Trasformare ogni momento in un contatto, in un’emozione, perché il nostro Cliente è un essere umano. Creare uno spazio che travalichi la ragione per ricercare l’uomo… questa è la customer experience. Realizzare con arte una customer experience è possibile solo con una perfetta organizzazione. Il Valore Aggiunto? www. aghape.it