Strategie e tecniche di social media marketing

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Il Master in Social Media e web Community manager intende formare specialisti dei Social media e delle web community che saranno in grado di ideare e mettere in atto, gestire e monitorare una campagna …

Il Master in Social Media e web Community manager intende formare specialisti dei Social media e delle web community che saranno in grado di ideare e mettere in atto, gestire e monitorare una campagna di comunicazione web, atta a supportare il marketing dei prodotti o servizi, ma anche a saper gestire online l’ottimizzazione del posizionamento e traffico dei contenuti emersi difendendo la reputazione della stessa azienda per cui si opera.
Alla fine del percorso specialistico i partecipanti avranno una conoscenza approfondita del social media marketing, dell'editoria Web 2.0, dei contenuti user generated, del monitoraggio e ottimizzazione parole chiave (SEO), della gestione relazioni online con i clienti, dell'editoria per blog, delle applicazioni sociali gestite anche sul mobile e svilupperanno una notevole capacità di gestione della comunicazione e del marketing aziendale, al fine di tutelare la reputazione on line delle aziende per cui lavorano.

Temi trattati:
- I principali social media e social network
- Utilizzare i social media per la promozione e lo sviluppo del business aziendale: misurare i risultati
- Utilizzare i social media
- Facebook, twitter, youtube, linkedin
- Le caratteristiche di una piattaforma

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  • 1. Strategie e tecniche di social media marketing Master in social media e web community manager Fabio Lalli Strategie e tecniche di social media marketing - Roma 25 Febbraio 2012sabato 25 febbraio 12
  • 2. Fabio Lalli Fondatore e Presidente Associazione Indigeni Digitali CoAutore del libro “Geolocalizzazione e Mobile Marketing” Geek. Hacker. Papà.sabato 25 febbraio 12
  • 3. Introduzione In questo corso verranno affrontati i seguenti argomenti: I principali social media e social network Utilizzare i social media per la promozione e lo sviluppo del business aziendale Utilizzare i social media Facebook, twitter, youtube, linkedin, altri social Le caratteristiche di una piattaforma Strategie e tecniche di social media marketing - Roma 25 Febbraio 2012sabato 25 febbraio 12
  • 4. Social media Un Social Media è una tecnologia che permette alle persone e alle aziende nel web di creare e condividere contenuti Persone Cercano e generano informazioni Conversano Aziende e promuovono prodotti e servizi Strategie e tecniche di social media marketing - Roma 25 Febbraio 2012sabato 25 febbraio 12
  • 5. Le nuove tecnologie sono diventate un fenomeno di massa che coinvolge la maggior parte della popolazione • A novembre 2011 il 70% della popolazione (circa 39 Mio. di persone) era connessa ad internet con una crescita di oltre il 9% rispetto al 2010 • L’utilizzo dei Social network da parte della popolazione connessa ad internet in Italia è pari al 93% • Nel 2011 la penetrazione degli smartphone sulla popolazione supera il 30% e raggiunge i 20 milioni di dispositivi con una crescita di circa il 52% rispetto al 2010 • Il traffico via smartphone è in continua crescita, risultano connessi circa 10mio italiani con una crescita del 74% anno su anno • Le vendite su siti di e-commerce cresce nel 2011 del +43% rispetto ai 14 miliardi del 2010 • Il mobile commerce cresce nel 2011 passando da 26 milioni di euro a 81 milioni di euro, con una crescita del 210% rispetto all’anno precedente. Strategie e tecniche di social media marketing - Roma 25 Febbraio 2012sabato 25 febbraio 12
  • 6. I principali social media e social network Attenzione: questi dati sono già vecchi! Riferimento: http://www.slideshare.net/leonardo.milan/limpatto-dei-social-media Strategie e tecniche di social media marketing - Roma 25 Febbraio 2012sabato 25 febbraio 12
  • 7. Impatti sulla vita reale Il 51% delle persone acquista più volentieri un prodotto se è suo fan su Facebook* Il 57% delle persone è propenso a consigliare un prodotto se è fan del brand su Facebook* Le opinioni dei membri dei SN influenzano le scelte d’acquisto, anche nel B2B Fonte: Nielsen Social Media Report Q3 2011 Strategie e tecniche di social media marketing - Roma 25 Febbraio 2012sabato 25 febbraio 12
  • 8. Gli impatti dei social PERSONE AZIENDE Scoperta nuovi prodotti Crescita della brand Awarness Ottenere aiuto e risposte Aumento del dialogo Affinare scelte Aumento delle vendite Prendere decisioni di acquisto Riduzione dei costi Le aziende devono necessariamente sviluppare una solida strategia nel “social”, con l’obiettivo di gestirne gli effetti e sfruttarne le opportunità Strategie e tecniche di social media marketing - Roma 25 Febbraio 2012sabato 25 febbraio 12
  • 9. Perchè non possiamo ignorare i social media Strategie e tecniche di social media marketing - Roma 25 Febbraio 2012sabato 25 febbraio 12
  • 10. Perchè non possiamo ignorare i social media Strategie e tecniche di social media marketing - Roma 25 Febbraio 2012sabato 25 febbraio 12
  • 11. Strategie e tecniche di social media marketing - Roma 25 Febbraio 2012sabato 25 febbraio 12
  • 12. Con chi converserete Strategie e tecniche di social media marketing - Roma 25 Febbraio 2012sabato 25 febbraio 12
  • 13. Che influenza hanno gli utenti Strategie e tecniche di social media marketing - Roma 25 Febbraio 2012sabato 25 febbraio 12
  • 14. Analizzare e pianificare • Affrontare il mondo dei Social Media richiede un’attività di pianificazione Strategica e pianificazione Media come per ogni altra attività di Marketing. • E’ indispensabile definire a priori qual è il vantaggio che vogliamo dare ai nostri fan/followers. • Ponetevi la domanda: “Perché i nuovi utenti dovrebbero diventare miei followers o fan?” Strategie e tecniche di social media marketing - Roma 25 Febbraio 2012sabato 25 febbraio 12
  • 15. Pianificazione strategica • Ascoltare la rete • Identificare le esigenze dei clienti • Stabilire il valore che la strategia deve dare al mio prodotto / brand • Verificare gli impatti e le ricadute su altre funzioni aziendali Strategie e tecniche di social media marketing - Roma 25 Febbraio 2012sabato 25 febbraio 12
  • 16. Strategie e tecniche di social media marketing - Roma 25 Febbraio 2012sabato 25 febbraio 12
  • 17. Circolarità della strategia social Social Network Internet e mobile Comunicazione e blogging Eventi ed iniziative Strategie e tecniche di social media marketing - Roma 25 Febbraio 2012sabato 25 febbraio 12
  • 18. Misurare il ROI Strategie e tecniche di social media marketing - Roma 25 Febbraio 2012sabato 25 febbraio 12
  • 19. Linee guida per iniziare Obiettivi Pubblico Perchè una strategia social dovrebbe Definite chi è il vostro utente servirmi? In che modo devo parlare con il Quali sono gli obiettivi che voglio mio utente? raggiungere? Imparate dagli errori Quale è il mio valore aggiunto? Canali Contenuto Quali canali social dovrò utilizzare? Siate onesti e trasparenti Che budget investire? Stimolate curiosità ed interesse In che modo integrare questo Siate costanti canale? Strategie e tecniche di social media marketing - Roma 25 Febbraio 2012sabato 25 febbraio 12
  • 20. Gestione della crisi • In quali casi i clienti tentano di vendicarsi sul brand online? Il 96% delle lamentele online ha un trend comune: frustrazione per la cattiva gestione da parte di una persona che identificava l’azienda e disservizio percepito. • Da quale aspettative partono i clienti che attaccano il brand pubblicamente? Il cliente ritiene che l’azienda sia moralmente obbligata a risolvere i problemi che essa stessa ha causato • Per quanto tempo i clienti rimangono in guerra contro il brand? Gli studi mettono in evidenza come questo sentimento rimanga intenso per circa 4 settimane dal post di lamentela • E’ possibile un recupero del cliente dopo che si è lamentato online? Anche se il 27% delle aziende intervistate ha proposto una forma di compensazione per il disservizio subito, si è visto che la proposta ha un qualche effetto solamente se intrapresa prima dello scadere delle 4 settimane successive all’evento. • Qual è la strategia migliore per rispondere ad una critica online? La chiave è innanzitutto avere un processo di gestione della crisi e di recupero che tenga in conto tre passi: inquadrare il tipo di cliente in base alla relazione avuto fin qui (lunga, più o meno profittevole, etc), agire tempestivamente (massimo entro le 4 settimane), scegliere con cura il contenuto della risposta. • Come evitare in prima istanza post negativi? L’azione deve anticipare e prevenire il post online, fornendo subito una spiegazione credibile, assumendosi la responsabilità dell’accaduto e sgombrando il campo da conclusioni addirittura peggiori, sistematicamente avanzate dai clienti in mancanza di informazioni ufficiali. • Conta il processo Aldilà del servizio negativo che il cliente possa aver subito, ciò che influenza la reazione è la correttezza del processo seguito. Riferimento: http://www.socialenterprise.it/index.php/2011/02/02/dalla-gestione-della-crisi-al-miglioramento-continuo/ Strategie e tecniche di social media marketing - Roma 25 Febbraio 2012sabato 25 febbraio 12
  • 21. Misurazione Strategie e tecniche di social media marketing - Roma 25 Febbraio 2012sabato 25 febbraio 12
  • 22. Strategie e tecniche di social media marketing - Roma 25 Febbraio 2012sabato 25 febbraio 12
  • 23. Facebook • Amici, Fan e Subscribers • Profilo personale • Profilo aziendale • Gruppi • Eventi • Pagine e personalizzazioni • Applicazioni, tab e • Contest • Applicazioni, widget, social plugin e facebook connect • Insight ed analisi Strategie e tecniche di social media marketing - Roma 25 Febbraio 2012sabato 25 febbraio 12
  • 24. Twitter • Follower / Following • Replay, menzioni, messaggi diretti e preferiti • Retweet, #Tag e liste • Trending topic • Feed RSS, ricerche e motore • Personalizzazione delle pagine • Tipologie di tweet • Integrare altri canali • API ed integrazioni con altre piattaforme • Misurazioni Strategie e tecniche di social media marketing - Roma 25 Febbraio 2012sabato 25 febbraio 12
  • 25. Youtube • Amici, Follower e lettori • Pagine e gruppi • I video: anteprima, tag, descrizione e destinazione • Commenti e video risposte, moderazione e votazione • Creare una strategia di marketing su Youtube • Definire il messaggio, il target e la strategia • Produrre video efficaci • Video blog ed integrazione dei video • API ed integrazioni con altre piattaforme • Statistiche, Insight e analisi Strategie e tecniche di social media marketing - Roma 25 Febbraio 2012sabato 25 febbraio 12
  • 26. Foursquare • Registrazione e amici • Perchè gli utenti fanno check In • I luoghi • Creare una venue: i tag, le descrizioni • Fare marketing con foursquare • Creare promozioni per attrarre e fidelizzare • Tipologie di tweet • Integrare altri canali • API ed integrazioni con altre piattaforme • Misurazioni e analytics • I vantaggi di foursquare Strategie e tecniche di social media marketing - Roma 25 Febbraio 2012sabato 25 febbraio 12
  • 27. Linkedin • Linkedin per il B2B • Creare un profilo personale • Creare gruppi • Creare un profilo aziendale: company reach e product awarness • Informazioni, offerte, prodotti e servizi, promozioni • Promuovere con una campagna • Condividere post, creare nuovi contatti • Strategie e conversazioni: answers, applicazions, groups, people, direct ads, mobile • API ed integrazioni con altre piattaforme • Misurazioni e analytics Strategie e tecniche di social media marketing - Roma 25 Febbraio 2012sabato 25 febbraio 12
  • 28. Instagram • Follower / Following • Creare un profilo • Promuovere una iniziativa (contest) • API ed integrazioni con altre piattaforme Strategie e tecniche di social media marketing - Roma 25 Febbraio 2012sabato 25 febbraio 12
  • 29. Altro • Social Bookmarking • Video blog, vlog • Blog • Wiki, Forum • Chat Strategie e tecniche di social media marketing - Roma 25 Febbraio 2012sabato 25 febbraio 12
  • 30. Grazie. Blog: http://fabiolalli.com Twitter: @fabiolalli Skype: fabiolalli Strategie e tecniche di social media marketing - Roma 25 Febbraio 2012sabato 25 febbraio 12