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“L’ombrello è nato per proteggere
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http://www.youtube.com/watch?v=lUwL8tMHRNc

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E’ NECESSARIO RIPROGETTARE PRODOTTI e SERVIZI
dando attenzione ad utente, ambiente e processi.
LE TECNOLOGIE

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NUOVE OPPORTUNITA’
Non è tutto TECH
quello che luccica.



l’utente e la sua
esperienza, si.
Fabio Lalli

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Email: fabio.lalli@iquii.com
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Non è tutto tech quello che luccica #turismostartapp #wami

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Sempre più spesso ci si focalizza su tecnologia, applicazioni e nuova comunicazione ma si perde l'attenzione su Utente, Ambiente e Processi. La chiave per il successo oggi è la customer experience.

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Non è tutto tech quello che luccica #turismostartapp #wami

  1. 1. NON è TUTTO H C quello che luccica E T ORO #customerexperience e nuovi processi Fabio Lalli Ceo IQUII ! 09 gennaio 2014
  2. 2. Turista per due giorni
  3. 3. Assisi 2013 “Il manifesto con l’invito a scaricare l’app attraverso il QRcode era presente nella chiesa 3 dove non è presente il Wifi e non c’è servizio telefonico.” Fabio.
  4. 4. Il problema è della tecnologia o no?
  5. 5. 1990 “Vivere un concerto era una esperienza fisica, emozionale. Si pogava, ballava e si interagiva con gli altri”
  6. 6. 2013 1990 “Ora gli utenti condividono l’esperienza virtualmente, con altre persone, non solo presenti all’evento. Ma hanno perso parte dell’interazione ed emozione fisica.”
  7. 7. Avete pensato 
 come potrebbe essere domani?
  8. 8. 2014+ Mike Red SingerBorn: March 28, 1976 Data:22 ottobre 2018
 City: Rome, Italy Orario:21:23 Full name: Michele Rossi Meteo: Nuvoloso
 Height: 1.72 m I TUOI DATI Battito cardiaco: regolare Batteria iPhone: 57% Batteria glass: 45% Lady Gaga ! Singer-songwriter SOCIAL GRAPH Born: March 28, 1986 City: New York, United States Amici: 14 Full name: Stefani Joanne Angelina Presenti: 654 Height: 1.55 m Persone conoscere: 15 persone ! Fabrizio Brown REAL TIME Singer- 21.21: Fabrizio ha condiviso un video Born: March 28, 1974 21.20: Lady ha fatto amicizia con Mike City: Rome, Italy Full name: Michele Rossi Height: 1.72 m 21.15: Mike ha condiviso una foto 21.10: Lady si è connessa 21.00: Fabrizio è a 150m da te
  9. 9. L’esperienza dell’utente sta cambiando.
 e cambierà ancora.
  10. 10. “L’auto, in base all’utente presente nel veicolo e grazie all’interfaccia dello smartphone, imposta specchietti, radio, riscaldamento, sedile e stile di guida.” Esperienza
  11. 11. Ma è solo un problema di tecnologia?
  12. 12. Esperienza “L’esperienza di soggiorno su un albero” (italia, La Piantata)
  13. 13. “L’ombrello è nato per proteggere dal sole, poi dalla pioggia e poi si è adattato al vento.” Esperienza
  14. 14. E’ Esperienza anche questa. “Un bagno pubblico, per uomini.” <
  15. 15. Maggiore attenzione UTENTE AMBIENTE processi
  16. 16. UTENTE Le tecnologie indossabili aumenteranno informazioni ed interazioni
  17. 17. Oggi INterazione?
  18. 18. WEARABLE Domani. 
 Il corpo come abilitatore
  19. 19. Ambiente La sensoristica e l’Internet Of Things permetterà all’ambiente di dialogare con l’utente
  20. 20. Oggi Informazioni passive?
  21. 21. iBEACON Domani. 
 Il contesto comunica con noi
  22. 22. J.CREW InStore XP http://vimeo.com/58379873 La nuova esperienza creata da J.Crew prevede la possibilità di selezionare capi di abbigliamento, visualizzarne storie e abbinamenti attraverso una applicazione tablet a disposizione degli utenti. L’interfaccia semplice permette una facile ed immediata gestione.
  23. 23. C&A Fashion Like http://www.youtube.com/watch?v=TyWQrmiRoLE Durante la scelta all’interno dello store, l’utente visualizza in real time le preferenze degli utenti espresse tramite il sito, applicate direttamente ai capi di abbigliamento
  24. 24. PROCESSI Le nuove tecnologie abilitano nuove modalità di interazione
  25. 25. Oggi complessità?
  26. 26. GOOGLE GLASS Domani. 
 Pagare leggendo codici su scontrini o oggetti
  27. 27. Audy City London http://www.youtube.com/watch?v=GDdPN6mVLPM Lo showroom di Audi di Londra ha un formato completamente nuovo. Il visitatore ha una nuova esperienza ed una nuova modalità di scelta della vettura. L’utente è al centro della scelta.
  28. 28. ADIDAS INTEL WALL http://www.youtube.com/watch?v=lUwL8tMHRNc Un muro interattivo permette di vedere le scarpe, acquistare un modello, personalizzarne le caratteristiche ed i colori.
  29. 29. CUSTOMER EXPERIENCE E’ NECESSARIO RIPROGETTARE PRODOTTI e SERVIZI dando attenzione ad utente, ambiente e processi.
  30. 30. LE TECNOLOGIE
 POSSONO GENERARE NUOVE OPPORTUNITA’
  31. 31. Non è tutto TECH quello che luccica. 
 l’utente e la sua esperienza, si.
  32. 32. Fabio Lalli
 Mobile: +39.335.410196 Email: fabio.lalli@iquii.com Twitter: @fabiolalli
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