Internet, social e mobile: opportunità per le aziende
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Internet, social e mobile: opportunità per le aziende

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Workshop Ordine degli Ingegneri di Roma. Argomenti trattati: ...

Workshop Ordine degli Ingegneri di Roma. Argomenti trattati:
- Internet e social network: numeri,
crescita e situazione italiana
- Social network: quali sono, quanti e da chi vengono utilizzati
- Presenza on line: Importanza del
dialogo on line
- Importanza dei Social network come strumento di marketing per le aziende
- Il Social Media Manager e la
pianificazione di una strategia social
- Reputazione, coinvolgimento e
acquisizione nuovi utenti
- Gestire la crisi
- Misurare gli effetti
- L'Ordine degli Ingegneri ed i Social

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  • 1. Internet, social e mobile: opportunità per le aziende Ordine degli Ingegneri di Roma 26.03.2012 - Fabio Lalli IQUII srl - Social and Mobile factoryvenerdì 30 marzo 12
  • 2. Fabio Lalli Fondatore e Presidente Associazione Indigeni Digitali CoFounder IQUI, Followgram, Bebaloo, Sharemap CoAutore “Geolocalizzazione e Mobile Marketing” Docente al Master de ilSole24Ore: professioni digitali, corporate blogging e mobile marketing Geek. Hacker. Papà. Twitter: @fabiolalli Blog: fabiolalli.comvenerdì 30 marzo 12
  • 3. Introduzione Internet e social network: numeri, Il Social Media Manager e la crescita e situazione italiana pianificazione di una strategia social Social network: quali sono, quanti e Reputazione, coinvolgimento e da chi vengono utilizzati acquisizione nuovi utenti Presenza on line: Importanza del Gestire la crisi dialogo on line Misurare gli effetti Importanza dei Social network come strumento di marketing per le aziende LOrdine degli Ingegneri ed i Social IQUII srl - Social and Mobile factoryvenerdì 30 marzo 12
  • 4. Social media Un Social Media è una tecnologia che permette alle persone e alle aziende nel web di creare e condividere contenuti Cercano e Persone generano informazioni (UGC) Conversano Aziende e promuovono prodotti e servizi IQUII srl - Social and Mobile factoryvenerdì 30 marzo 12
  • 5. Dove passano il tempo gli utenti on line? Il 23% del tempo speso on line è su Social Network e Blog. Valore di gran lunga più alto della seconda categoriavenerdì 30 marzo 12
  • 6. Donne e persone con fascia di età tra 18-34 anni sono maggiormente attivi sui Social Facebook con i suoi oltre 800 milioni utenti è la piattaforma con maggior numero di utenti e allo stesso tempo con maggior numero di tempo trascorso on line.venerdì 30 marzo 12
  • 7. Gli uomini utilizzano di più Wikia e Linkedin Facebook con i suoi oltre 800 milioni utenti è la piattaforma con maggior numero di utenti.venerdì 30 marzo 12
  • 8. Il tempo trascorso on line Anche in termini di tempo trascorso on line Facebook detiene il primato. E’ interessante vedere come nel caso di tempo trascorso on line sui brand, dal secondo posto in poi, ci siano piattaforme di ricercavenerdì 30 marzo 12
  • 9. L’accesso da Mobile è crescentevenerdì 30 marzo 12
  • 10. Le applicazioni mobile: quali utilizzano gli utentivenerdì 30 marzo 12
  • 11. Ma in Italia? Più di quanto immaginiate.venerdì 30 marzo 12
  • 12. Internet in Italia La navigazione internet da Mobile cresce molto più velocemente della crescita della connettività fissa. La popolazione connessa ad Internet supera il 70% ed il tempo trascorso on line per persona raggiunge 1h e mezza.venerdì 30 marzo 12
  • 13. Le nuove tecnologie sono diventate un fenomeno di massa che coinvolge la maggior parte della popolazione • A novembre 2011 il 70% della popolazione (circa 39 Mio. di persone) era connessa ad internet con una crescita di oltre il 9% rispetto al 2010 • L’utilizzo dei Social network da parte della popolazione connessa ad internet in Italia è pari al 93% • Nel 2011 la penetrazione degli smartphone sulla popolazione supera il 30% e raggiunge i 20 milioni di dispositivi con una crescita di circa il 52% rispetto al 2010 • Il traffico via smartphone è in continua crescita, risultano connessi circa 10mio italiani con una crescita del 74% anno su anno • Le vendite su siti di e-commerce cresce nel 2011 del +43% rispetto ai 14 miliardi del 2010 • Il mobile commerce cresce nel 2011 passando da 26 milioni di euro a 81 milioni di euro, con una crescita del 210% rispetto all’anno precedente. IQUII srl - Social and Mobile factoryvenerdì 30 marzo 12
  • 14. Facebook in Italia E’ il Social network più utilizzato in Italia con circa 21 milioni di utenti registrati 13 milioni di utenti accedono ogni giorno a Facebook di cui 5,5 milioni di utenti accedono da Mobilevenerdì 30 marzo 12
  • 15. Twitter ha superato da poco tempo 500 milioni di utenti nel mondo. Ad ottobre 2010 (dati semi ufficiali) riportavano una presenza Twitter in Italia di utenza italiana parti a 1,3 milioni, di cui 350mila attivi.venerdì 30 marzo 12
  • 16. 25 milioni Smartphone +52% +224% Ricerche da mobile rispetto al 2010 Mobile in Italia +23% acquisti da mobile ricerca una elaborata da Ipsos MediaCT 1 in occasione di Think Mobile, organizzato a Milano da Googlevenerdì 30 marzo 12
  • 17. Impatti sulla vita reale Il 51% delle persone acquista più volentieri un prodotto se è suo fan su Facebook Il 57% delle persone è propenso a consigliare un prodotto se è fan del brand su Facebook* Le opinioni dei membri dei SN influenzano le scelte d’acquisto, anche nel B2Bvenerdì 30 marzo 12
  • 18. Gli impatti dei social PERSONE AZIENDE Scoperta nuovi prodotti Crescita della brand Awarness Ottenere aiuto e risposte Aumento del dialogo Affinare scelte Aumento delle vendite Prendere decisioni di acquisto Riduzione dei costi Le aziende devono necessariamente sviluppare una solida strategia nel “social”, con l’obiettivo di gestirne gli effetti e sfruttarne le opportunità IQUII srl - Social and Mobile factoryvenerdì 30 marzo 12
  • 19. Perchè non possiamo ignorare i social media IQUII srl - Social and Mobile factoryvenerdì 30 marzo 12
  • 20. Perchè non possiamo ignorare i social media IQUII srl - Social and Mobile factoryvenerdì 30 marzo 12
  • 21. Social Media Strumento di marketing per il businessvenerdì 30 marzo 12
  • 22. Le aziende si domandano spesso quali siano i metodi L’azienda che migliori per incrementare i contatti con i potenziali clienti (lead generation) e raggiungere la fidelizzazione della propria clientela. comunica è Una delle strategie più efficaci dei giorni nostri sono i blog, che come riportato in numerose statistiche e report differente sembrano essere determinanti nell’influenzare il processo decisionale d’acquisto. Utilizzando un blog l’azienda ha l’opportunità di mostrarsi a molteplici tipologie di utenti, caricare video, foto, white paper, eBook free e mostrare i propri servizi. Studi condotti da 2011 HubSpot ROI Study (http://bit.ly/ sAybdk), hanno rilevato che il 69% del marketing efficace nella lead generation è quello che vede l’utilizzo del blog come attività principale di promozione. Un dato da non sottovalutare se pensiamo che i social media (con il 47% ) si trovano al terzo posto. Prima della diffusione dei blog i social network erano considerati il mezzo migliore per gestire politiche di marketing. Il segreto per aggiudicarsi la fiducia dei consumatori è dare sempre qualcosa in cambio, che siano informazioni o esperienze, pareri o consigli, tutto fa la differenza tra un’azienda “inaccessibile” e una che comunica. IQUII srl - Social and Mobile factoryvenerdì 30 marzo 12
  • 23. Da dove iniziare la propria presenza in rete? IQUII srl - Social and Mobile factoryvenerdì 30 marzo 12
  • 24. Chi è il Social Media Manager • E’ una persona con la Passione per la comunicazione online, è disponibile e sa lavorare in mobilità • Sa essere amichevole, pazienti e ricettivo • E’ un creativo ed è attento ai dettagli • Ha esperienza in Comunicazione Online • Legge Blog, Segue i Social Media, si aggiorna di tecnologia ed è sempre aggiornato e preparato su mode, tendenze e casi di successo ed insuccesso • E’ disponibile a fondere vita privata e professionale • E’ capace di gestire le difficoltà IQUII srl - Social and Mobile factoryvenerdì 30 marzo 12
  • 25. Cosa fa il Social Media Manager IQUII srl - Social and Mobile factoryvenerdì 30 marzo 12
  • 26. Con chi converserete Creators Pubblica su Blog, è attivo sui social, scrive sulle vostre pagine. Crea contenuti audio e video Scrive post e recensioni, vota e commenta su Critics Forum, blog, e Wiki Si iscrive ai vari social per seguire le Influenza Collectors informazioni su più sstream. Vota e aggiunge meta informazioni, tag, foto e contenuti di bassa qualità Si iscrive ai vari social per seguire le Joiners informazioni su più sstream e canali per diversificare le informazioni Legge blog, segue stream su social diversi, Spectators visualizza video e contenuti multimediali. Valuta le opinioni e le recensioni degli altri. Inactives Utente registrato a servizi, ma inattivo IQUII srl - Social and Mobile factoryvenerdì 30 marzo 12
  • 27. Analizzare e pianificare • Affrontare il mondo dei Social Media richiede un’attività di pianificazione Strategica e pianificazione Media come per ogni altra attività di Marketing. • E’ indispensabile definire a priori qual è il vantaggio che vogliamo dare ai nostri fan/followers. • Ponetevi la domanda: “Perché i nuovi utenti dovrebbero diventare miei followers o fan?” IQUII srl - Social and Mobile factoryvenerdì 30 marzo 12
  • 28. Pianificazione strategica • Ascoltare la rete • Identificare le esigenze dei clienti • Stabilire il valore che la strategia deve dare al mio prodotto / brand • Verificare gli impatti e le ricadute su altre funzioni aziendali IQUII srl - Social and Mobile factoryvenerdì 30 marzo 12
  • 29. Circolarità della strategia social Social Network Internet e mobile Comunicazione e blogging Eventi ed iniziative IQUII srl - Social and Mobile factoryvenerdì 30 marzo 12
  • 30. Misurare il ROI IQUII srl - Social and Mobile factoryvenerdì 30 marzo 12
  • 31. Gestione della crisi • In quali casi i clienti tentano di vendicarsi sul brand online? Il 96% delle lamentele online ha un trend comune: frustrazione per la cattiva gestione da parte di una persona che identificava l’azienda e disservizio percepito. • Da quale aspettative partono i clienti che attaccano il brand pubblicamente? Il cliente ritiene che l’azienda sia moralmente obbligata a risolvere i problemi che essa stessa ha causato • Per quanto tempo i clienti rimangono in guerra contro il brand? “Se la si scrive in cinese la Gli studi mettono in evidenza come questo sentimento rimanga intenso per circa 4 settimane dal post di lamentela parola ‘crisi’ è formata da • E’ possibile un recupero del cliente dopo che si è lamentato online? Anche se il 27% delle aziende intervistate ha proposto una forma di due caratteri: uno compensazione per il disservizio subito, si è visto che la proposta ha un qualche effetto solamente se intrapresa prima dello scadere delle 4 settimane successive rappresenta il pericolo, all’evento. l’altro opportunità.” • Qual è la strategia migliore per rispondere ad una critica online? La chiave è innanzitutto avere un processo di gestione della crisi e di recupero che tenga in conto tre passi: inquadrare il tipo di cliente in base alla relazione avuto fin John F.Kennedy qui (lunga, più o meno profittevole, etc), agire tempestivamente (massimo entro le 4 settimane), scegliere con cura il contenuto della risposta. • Come evitare in prima istanza post negativi? L’azione deve anticipare e prevenire il post online, fornendo subito una spiegazione credibile, assumendosi la responsabilità dell’accaduto e sgombrando il campo da conclusioni addirittura peggiori, sistematicamente avanzate dai clienti in mancanza di informazioni ufficiali. • Conta il processo Aldilà del servizio negativo che il cliente possa aver subito, ciò che influenza la reazione è la correttezza del processo seguito. Riferimento: http://www.socialenterprise.it/index.php/2011/02/02/dalla-gestione-della-crisi-al-miglioramento-continuo/ IQUII srl - Social and Mobile factoryvenerdì 30 marzo 12
  • 32. Linee guida per iniziare Obiettivi Pubblico Perchè una strategia social dovrebbe Definite chi è il vostro utente servirmi? In che modo devo parlare con il Quali sono gli obiettivi che voglio mio utente? raggiungere? Imparate dagli errori Quale è il mio valore aggiunto? Canali Contenuto Quali canali social dovrò utilizzare? Siate onesti e trasparenti Che budget investire? Stimolate curiosità ed interesse In che modo integrare questo Siate costanti canale? IQUII srl - Social and Mobile factoryvenerdì 30 marzo 12
  • 33. Strumenti Quali social scegliere?venerdì 30 marzo 12
  • 34. Facebook • Amici, Fan e Subscribers • Profilo personale • Profilo aziendale • Gruppi • Eventi • Pagine e personalizzazioni • Applicazioni, tab e • Contest • Applicazioni, widget, social plugin e facebook connect • Insight ed analisi IQUII srl - Social and Mobile factoryvenerdì 30 marzo 12
  • 35. Twitter • Follower / Following • Replay, menzioni, messaggi diretti e preferiti • Retweet, #Tag e liste • Trending topic • Feed RSS, ricerche e motore • Personalizzazione delle pagine • Tipologie di tweet • Integrare altri canali • API ed integrazioni con altre piattaforme • Misurazioni IQUII srl - Social and Mobile factoryvenerdì 30 marzo 12
  • 36. Youtube • Amici, Follower e lettori • Pagine e gruppi • I video: anteprima, tag, descrizione e destinazione • Commenti e video risposte, moderazione e votazione • Creare una strategia di marketing su Youtube • Definire il messaggio, il target e la strategia • Produrre video efficaci • Video blog ed integrazione dei video • API ed integrazioni con altre piattaforme • Statistiche, Insight e analisi IQUII srl - Social and Mobile factoryvenerdì 30 marzo 12
  • 37. Foursquare • Registrazione e amici • Perchè gli utenti fanno check In • I luoghi • Creare una venue: i tag, le descrizioni • Fare marketing con foursquare • Creare promozioni per attrarre e fidelizzare • Tipologie di tweet • Integrare altri canali • API ed integrazioni con altre piattaforme • Misurazioni e analytics • I vantaggi di foursquare IQUII srl - Social and Mobile factoryvenerdì 30 marzo 12
  • 38. Linkedin • Linkedin per il B2B • Creare un profilo personale • Creare gruppi • Creare un profilo aziendale: company reach e product awarness • Informazioni, offerte, prodotti e servizi, promozioni • Promuovere con una campagna • Condividere post, creare nuovi contatti • Strategie: answers, applicazions, groups, people, direct ads, mobile • API ed integrazioni con altre piattaforme • Misurazioni e analytics IQUII srl - Social and Mobile factoryvenerdì 30 marzo 12
  • 39. Altro • Social Bookmarking • Video blog, vlog • Microblog • Blog • Wiki, Forum • Chat IQUII srl - Social and Mobile factoryvenerdì 30 marzo 12
  • 40. Grazie. Blog: http://fabiolalli.com Twitter: @fabiolalli Skype: fabiolalli IQUII srl - Social and Mobile factoryvenerdì 30 marzo 12