MetrôRio Prêmio Aberje 2011 (apresentação oficial)

Prêmio Aberje 2011 Prêmio Aberje 2011CASE METRÔRIO CASE METRÔRIOO MetrôRio nas nas Redes Sociais: relacionamento estratégicocom o cliente O MetrôRio Redes Sociais: relacionamento estratégico com o cliente Prêmio Aberje 2011 CASE METRÔRIO O MetrôRio nas Redes Sociais: relacionamento estratégico com o cliente Contexto

Prêmio Aberje 2011 Prêmio Aberje 2011 CASE METRÔRIO CASE METRÔRIO O MetrôRio nas nas Redes Sociais: relacionamento estratégicocom o cliente O MetrôRio Redes Sociais: relacionamento estratégico com o clienteCidade do Rio de Janeiro6,5 milhões de habitantes

Prêmio Aberje 2011 Prêmio Aberje 2011 CASE METRÔRIO CASE METRÔRIO O MetrôRio nas nas Redes Sociais: relacionamento estratégicocom o cliente O MetrôRio Redes Sociais: relacionamento estratégico com o clienteTrês sistemas principais de transporte coletivoTrensÔnibusMetrô • 32 trens • 182 carros • 35 estações e as linhas 1 e 2Cada trem do metrô comporta até 1.800 passageiros.São necessários 36 ônibus para transportar essamesma quantidade de pessoas.

Prêmio Aberje 2011 Prêmio Aberje 2011 CASE METRÔRIO CASE METRÔRIO O MetrôRio nas nas Redes Sociais: relacionamento estratégicocom o cliente O MetrôRio Redes Sociais: relacionamento estratégico com o clienteEvolução do MetrôRio 1979 2007 2011 60 mil passageiros/dia Assinatura de um novo 16km na Linha 1 contrato com o Governo do Estado 30,1km na Linha 2 A MetrôRio inicia um Viabiliza o plano de investimentos deslocamento diário que totaliza para mais de R$1,15 bilhão para 650 mil pessoas compra de 114 carros novos, nova Estação Cidade Nova e Uruguai

Prêmio Aberje 2011 Prêmio Aberje 2011CASE METRÔRIO CASE METRÔRIOO MetrôRio nas nas Redes Sociais: relacionamento estratégicocom o cliente O MetrôRio Redes Sociais: relacionamento estratégico com o cliente Prêmio Aberje 2011 CASE METRÔRIO O MetrôRio nas Redes Sociais: relacionamento estratégico com o cliente Desafio

Prêmio Aberje 2011 Prêmio Aberje 2011 CASE METRÔRIO CASE METRÔRIO O MetrôRio nas nas Redes Sociais: relacionamento estratégicocom o cliente O MetrôRio Redes Sociais: relacionamento estratégico com o clienteDesafio60 mil para mais de 650 milpassageiros/diaMeta da concessionária de crescer onúmero de clientes para 1,1 milhão/diaaté 2014Como promover a comunicação com umpúblico tão abrangente?

Prêmio Aberje 2011 Prêmio Aberje 2011CASE METRÔRIO CASE METRÔRIOO MetrôRio nas nas Redes Sociais: relacionamento estratégicocom o cliente O MetrôRio Redes Sociais: relacionamento estratégico com o cliente Prêmio Aberje 2011 CASE METRÔRIO O MetrôRio nas Redes Sociais: relacionamento estratégico com o cliente Objetivos

Prêmio Aberje 2011 Prêmio Aberje 2011 CASE METRÔRIO CASE METRÔRIO O MetrôRio nas nas Redes Sociais: relacionamento estratégicocom o cliente O MetrôRio Redes Sociais: relacionamento estratégico com o clienteObjetivos• Relacionamento e aproximação com o clientes finais do MetrôRio: cidadãos e turistas• Dar voz aos passageiros• Abertura de espaços para receber suas contribuições• Conhecer suas críticas e expectativas com relação ao metrô carioca

Prêmio Aberje 2011 Prêmio Aberje 2011 CASE METRÔRIO CASE METRÔRIO O MetrôRio nas nas Redes Sociais: relacionamento estratégicocom o cliente O MetrôRio Redes Sociais: relacionamento estratégico com o clienteTáticas• Evolução dos canais de comunicação e relacionamento• Criação de oportunidades para promover o engajamento com os clientes• Utilização das redes sociais mais populares no Brasil para amplificar essa comunicação• Promoções e ações especiais

Prêmio Aberje 2011 Prêmio Aberje 2011CASE METRÔRIO CASE METRÔRIOO MetrôRio nas nas Redes Sociais: relacionamento estratégicocom o cliente O MetrôRio Redes Sociais: relacionamento estratégico com o cliente Twitter Início da presença online do MetrôRio nas mídias sociais

Prêmio Aberje 2011 Prêmio Aberje 2011 CASE METRÔRIO CASE METRÔRIO O MetrôRio nas nas Redes Sociais: relacionamento estratégicocom o cliente O MetrôRio Redes Sociais: relacionamento estratégico com o clienteTwitter - O inícioInício: 2009Ainda sem o estabelecimento de uma presençaoficial e monitoramento regular nas redes.Objetivos:• dar vazão às interações que já vinham ocorrendo sem que a empresa estivesse participando e interagindo• diminuir o tempo de resposta aos clientes. Atualmente, o MetrôRio é seguido porO @metro_rio passou a fazer parte da rotina dos mais de 12 mil perfis no Twitter.clientes do MetrôRio. (http://twitter.com/metro_rio)

Prêmio Aberje 2011 Prêmio Aberje 2011 CASE METRÔRIO CASE METRÔRIO O MetrôRio nas nas Redes Sociais: relacionamento estratégicocom o cliente O MetrôRio Redes Sociais: relacionamento estratégico com o clienteInformação e Colaboração Dúvidas sobre funcionamento @metro_rio quer dizer que já posso voltar para casa!!! @metro_rio Ql a melhor forma de ir Obaaaaaaaaaaa!!!! para o Engenhão? 12 minutes ago via web in reply to metro_rio Enviado por @metrorioeassim Enviado por @victorhanan

Prêmio Aberje 2011 Prêmio Aberje 2011 CASE METRÔRIO CASE METRÔRIO O MetrôRio nas nas Redes Sociais: relacionamento estratégicocom o cliente O MetrôRio Redes Sociais: relacionamento estratégico com o clienteApoio à população Doações às vítimas da tragédia na Região Serrana “#FicaADica RT @metro_rio: Seja “Alo galera que ta a fim de ajudar o pessoal solidário e faça sua doação para as da Região Serrana EXISTE VARIOS vítimas das chuvas da Região PONTOS DE ARRECADAÇÃO COMO Serrana!http://bit.ly/eKo4Fz” @metro_rio @circo_voador CruzVermelha” Enviado por @DomLeoF Enviado por @florargen89

Prêmio Aberje 2011 Prêmio Aberje 2011 CASE METRÔRIO CASE METRÔRIO O MetrôRio nas nas Redes Sociais: relacionamento estratégicocom o cliente O MetrôRio Redes Sociais: relacionamento estratégico com o clientePromoções culturais Apoio à arte RT: @metro_rio: Começa hj a Mostra Internacional de Dança de Rua do Rio de Janeiro. Cartão Pré-Pago 50% de desconto! Clientes do @metro_rio têm 20% de http://bit.ly/9850B3 about 5 hours ago via Echofon desconto na compra do ingresso de @Hair_oficial! Aproveite a promoção! Enviado por @thysajackes http://bit.ly/f7GPsK 25 minutes ago via web Enviado por @moellerbotelho

Prêmio Aberje 2011 Prêmio Aberje 2011CASE METRÔRIO CASE METRÔRIOO MetrôRio nas nas Redes Sociais: relacionamento estratégicocom o cliente O MetrôRio Redes Sociais: relacionamento estratégico com o cliente Indo além do Twitter As demais mídias/redes sociais do Metrô Rio Planejamento Estratégico para o RP Digital > Redes / Mídias sociais

Prêmio Aberje 2011 Prêmio Aberje 2011 CASE METRÔRIO CASE METRÔRIO O MetrôRio nas nas Redes Sociais: relacionamento estratégicocom o cliente O MetrôRio Redes Sociais: relacionamento estratégico com o clientePlanejamento Estratégicode RP DigitalPrimeira Etapa:• Webmonitoramento: o boca a boca online• Mapeamento de influenciadoresSegunda etapa:• Criação do Escopo Editorial

Prêmio Aberje 2011 Prêmio Aberje 2011 CASE METRÔRIO CASE METRÔRIO O MetrôRio nas nas Redes Sociais: relacionamento estratégicocom o cliente O MetrôRio Redes Sociais: relacionamento estratégico com o clienteAções Estratégico de RP DigitalEncontros presenciais com formadores deopinião do Twitter

Prêmio Aberje 2011 Prêmio Aberje 2011 CASE METRÔRIO CASE METRÔRIO O MetrôRio nas nas Redes Sociais: relacionamento estratégicocom o cliente O MetrôRio Redes Sociais: relacionamento estratégico com o clienteYouTube, Orkut, Flickr e Facebook

Prêmio Aberje 2011 Prêmio Aberje 2011 CASE METRÔRIO CASE METRÔRIO O MetrôRio nas nas Redes Sociais: relacionamento estratégicocom o cliente O MetrôRio Redes Sociais: relacionamento estratégico com o clienteBlog do MetrôRio

Prêmio Aberje 2011 Prêmio Aberje 2011 CASE METRÔRIO CASE METRÔRIO O MetrôRio nas nas Redes Sociais: relacionamento estratégicocom o cliente O MetrôRio Redes Sociais: relacionamento estratégico com o clienteBlog do MetrôRioParticipação ativa dos leitoresUma votação online decidiu ascores dos novos carros doMetrôRio.Mais de 6 mil pessoasparticiparam pelo Blog doMetrôRio.

Prêmio Aberje 2011 Prêmio Aberje 2011 CASE METRÔRIO CASE METRÔRIO O MetrôRio nas nas Redes Sociais: relacionamento estratégicocom o cliente O MetrôRio Redes Sociais: relacionamento estratégico com o clienteFormspringMais de 300 dúvidassobre o funcionamentodo metrô no RéveillonSolidário 2011respondidasem dezembro de 2010.

Prêmio Aberje 2011 Prêmio Aberje 2011 CASE METRÔRIO CASE METRÔRIO O MetrôRio nas nas Redes Sociais: relacionamento estratégicocom o cliente O MetrôRio Redes Sociais: relacionamento estratégico com o clienteFoursquareProdução de conteúdo com dicassobre o entorno das Estações doMetrôRio para orientar e motivarvisitas aos pontos turísticos dacidade do Rio de Janeiro.Mais de 29 mil check-ins emnossas estações.

Prêmio Aberje 2011 Prêmio Aberje 2011CASE METRÔRIO CASE METRÔRIOO MetrôRio nas nas Redes Sociais: relacionamento estratégicocom o cliente O MetrôRio Redes Sociais: relacionamento estratégico com o cliente Fluxos Como os conteúdos, interações e ocorrências foram organizadas em parceria com o MetrôRio

Prêmio Aberje 2011 Prêmio Aberje 2011 CASE METRÔRIO CASE METRÔRIO O MetrôRio nas nas Redes Sociais: relacionamento estratégicocom o cliente O MetrôRio Redes Sociais: relacionamento estratégico com o clienteConteúdos e Interações Fluxo desenvolvido para apuração, aprovação e publicação de conteúdos nas diversas redes.

Prêmio Aberje 2011 Prêmio Aberje 2011 CASE METRÔRIO CASE METRÔRIO O MetrôRio nas nas Redes Sociais: relacionamento estratégicocom o cliente O MetrôRio Redes Sociais: relacionamento estratégico com o clienteConteúdos eInteraçõesFluxo de ocorrência para informar aosdiferentes setores da MetrôRio asreclamações e críticas recebidas nasredes sociais.

Prêmio Aberje 2011 Prêmio Aberje 2011CASE METRÔRIO CASE METRÔRIOO MetrôRio nas nas Redes Sociais: relacionamento estratégicocom o cliente O MetrôRio Redes Sociais: relacionamento estratégico com o cliente Monitoramento Online Acompanhamento e mensuração de resultados

Prêmio Aberje 2011 Prêmio Aberje 2011 CASE METRÔRIO CASE METRÔRIO O MetrôRio nas nas Redes Sociais: relacionamento estratégicocom o cliente O MetrôRio Redes Sociais: relacionamento estratégico com o clienteRelatóriosAs publicações catalogadasgeram alertas demonitoramento erelatórios mensais.

Prêmio Aberje 2011 Prêmio Aberje 2011CASE METRÔRIO CASE METRÔRIOO MetrôRio nas nas Redes Sociais: relacionamento estratégicocom o cliente O MetrôRio Redes Sociais: relacionamento estratégico com o cliente Equipe e Estrutura Quem faz o MetrôRio nas Redes Sociais

Prêmio Aberje 2011 Prêmio Aberje 2011 CASE METRÔRIO CASE METRÔRIO O MetrôRio nas nas Redes Sociais: relacionamento estratégicocom o cliente O MetrôRio Redes Sociais: relacionamento estratégico com o clienteEquipe e EstruturaPara viabilizar a realização do planejamento proposto, efetuando a produção epublicação de conteúdos e respostas a interações, além do monitoramentocontínuo das palavras-chave, o MetrôRio contratou uma equipe de oitoprofissionais da In Press:01 gerente de comunicação integrada01 planejador de mídias sociais01 jornalista especializado em mídias sociais01 analista de monitoramento online04 plantonistas (responsáveis pelomonitoramento, alertas e respostas fora do horáriocomercial)

Prêmio Aberje 2011 Prêmio Aberje 2011CASE METRÔRIO CASE METRÔRIOO MetrôRio nas nas Redes Sociais: relacionamento estratégicocom o cliente O MetrôRio Redes Sociais: relacionamento estratégico com o cliente Os números Em cada seguidor um amigo conquistado

Prêmio Aberje 2011 Prêmio Aberje 2011 CASE METRÔRIO CASE METRÔRIO O MetrôRio nas nas Redes Sociais: relacionamento estratégicocom o cliente O MetrôRio Redes Sociais: relacionamento estratégico com o clienteNúmeros Twitter: Flickr: Já passou de 12.800 37 fotos e 278 seguidores visualizações totais Facebook: Blog: Atualmente, mais de Média de 2000 2.300 pessoas curtem a visitas únicas/mês página do MetrôRio Foursquare: Mais de 29 mil check-ins nas estações

Prêmio Aberje 2011 Prêmio Aberje 2011CASE METRÔRIO CASE METRÔRIOO MetrôRio nas nas Redes Sociais: relacionamento estratégicocom o cliente O MetrôRio Redes Sociais: relacionamento estratégico com o cliente Obrigado

MetrôRio Prêmio Aberje 2011 (apresentação oficial)

by fabiocarvalhofxc on Dec 07, 2011

Accessibility

Categories

Tags

Upload Details

Usage Rights

1 Embed 85

Statistics

MetrôRio Prêmio Aberje 2011 (apresentação oficial) — Presentation Transcript