Relacionamento - Dados

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Alguns números sobre Internet e mídias digitais no Brasil e uma breve avaliação das principais ferramentas de relacionamento online

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Relacionamento - Dados

  1. 1. Relacionamento Digital Panorama geral – Internet e Mídias Sociais
  2. 2. NAVEGAR NA INTERNET???
  3. 3. NAVEGAR NA INTERNET!!!
  4. 4. Você sabia? 94% dos SMS são lidos 151 mi de celulares 70% dos usuários usam IM 67 mi de usuários de Internet 52 % é a média de leitura de blogs 82% dos blogueiros falam de marca em algum momento 90% dos vídeos vistos online são encaminhados por e-mail 77% dos usuários brasileiros já usaram o Orkut Fontes: Ibope Netratings / DataFolha
  5. 5. Você sabia? 84,3 % dos brasileiros conectados frequentam redes sociais Fontes: Ibope Netratings / DataFolha
  6. 6. Você sabia? Existem mais de 300 sites de mídias sociais no mundo inteiro. Muitos deles às moscas…
  7. 7. E-mail Características gerais: Antiguidade é posto neste caso. A ferramenta de comunicação online mais antiga é ainda a de maior impacto de marketing direto. O e-mail possui o maior ROI entre todos os outros métodos (US$ 45,06 para cada dólar investido). São 247 bilhões de e-mails enviados por dia em todo mundo . Atualmente já é possível criar e administrar campanhas muito bem direcionadas para uma base de contatos, acertando em cheio as expectativas do cliente. Ponto forte: Quase 100% dos usuários possuem e-mail e usam esta ferramenta para cadastro e login em serviços. Todos eles já possuem o mínimo de entendimento sobre o funcionamento da ferramenta. Também é possível estabelecer contatos gerais ou específicos, com naturalidade, proximidade e confiança. Ponto fraco: Superar a barreira criada pela cultura do SPAM é o grande desafio. Mais de 80% das pessoas que recebem campanhas de e-mail mkt não abrem as mensagens. Potencial de conversão: Se identificado o público correto e criando campanhas inteligentes e direcionadas, o potencial de conversão é alto
  8. 8. IM Características gerais: São ferramentas de uso diário e cotidiano. As pessoas usam para conversas genéricas, troca de links e arquivos e até reuniões de trabalho. No Brasil, só não são mais populares do que o Google, segundo o Ibope. As mais conhecidas são MSN Messenger e Gtalk, Ponto forte: Alto nível de personalização e rapidez na troca de informações Ponto fraco: Pequeno potencial comunitário e colaborativo por serem redes fechadas e pessoais Potencial de conversão: Alto potencial de conversão já que os indivíduos que conversam já criaram algum tipo de relação, construindo reputação, mas são mais eficazes em cases virais ou campanhas de mobilização mais maduras e continuadas
  9. 9. Blogs Características gerais: Ferramenta para publicação de conteúdo diverso, de forma rápida, permitindo a interação entre usuários através dos sistemas de comentários e outros aplicativos sociais. Já se estabeleceu como principal mídia social em termos de relevância e capilaridade, sendo adotada por todos os veículos da grande mídia tradicional. Também já se tornou alternativa para publicação e como fonte de conteúdo noticioso e/ou de referência. Ponto forte: Grande capacidade de personalização, reconhecido valor de relevância e credibilidade Ponto fraco: Exige muito esforço a curto prazo com pouco retorno no mesmo período. Nem toda campanha tem conteúdo ou produto que justifique a criação de um blog. Potencial de conversão: Baixo potencial a curto prazo, com possibilidade de crescimento com o passar do tempo, embora seja importantíssimo em ações de reposicionamento de marca e encontrabilidade
  10. 10. Twitter Características gerais: Plataforma para distribuição em tempo real de mensagens com até 140 caracteres para uma rede de seguidores. É uma das ferramentas que tem mais aplicativos (milhares!) e componentes em ambientes que não sejam o seu próprio site. Tem mais de 120 milhões de usuários e cresce 6 milhões a cada mês. Somente 20% deste público é ativo na rede e 5% é responsável por ¾ da produção de conteúdo. Ponto forte: É a ferramenta “da moda”, permite consumo, compartilhamento e respostas de forma muito rápida e eficiente. Tem potencial para estar em muitos ambientes ao mesmo tempo, como blogs, sites, outras redes, celulares, navegadores e programas instaláveis no Desktop. Ponto fraco: Foco de atenção muito difuso, limite de 140 caracteres para criação de mensagens poderosas, exposição extrema aos detratores. Potencial de conversão: Alto poder de conversão indireta, encaminhando os usuários para ambientes receptivos, como hotsites ou blogs, por exemplo.
  11. 11. Orkut Características gerais: O primeiro site do chamado social networking no Brasil e um dos maiores fenômenos da internet brasileira. Mesmo depois de sua massificação e o abandono dos especialistas em mídias digitais, o Orkut se mantem como o segundo site mais acessado do Brasil, abrangendo público das classes A, B, C e D. Tem como principal característica a formação de uma rede de amigos em torno de um perfil que pode compartilhar fotos, vídeos e mensagens diretas. Ainda trabalha com o conceito de comunidades com fóruns e enquetes, cada vez menos valorizados pelos usuários. Ponto forte: Agrega um público que passa longe de outros sites de mídias sociais mais hypes, mas que tem um poder de compra e mobilização grande. Ponto fraco: Suas comunidades estão cada vez menos ativas e a falta de ferramentas para compartilhamento e rankeamento dentro destas comunidades afasta usuários mais exigentes que colaborariam para a construção do capital social em volta do conteúdo. Potencial de conversão: Se identificado o público correto em comunidades ainda ativas o potencial de conversão é muito alto. O espaço deixado por especialistas na área e empresas concorrentes pode ser explorado de forma tranquila e acertiva.
  12. 12. YouTube Características gerais: Com mais de 6 bilhões de vídeos publicados e mais de 100 milhões de usuários, o Youtube é a ferramenta que simboliza a internet atual. Simples, objetivo, social e com – muito – conteúdo, é a segunda maior ferramenta de busca do mundo, superando Yahoo e Bing. O Youtube permite que o usuário publique seus próprios vídeos, crie seu próprio canal de conteúdo, compartilhe, comente e incorpore a produção de todos em diversos ambientes. É o maior site do segmento de vídeo no Brasil, com mais de 80% do tráfego. Ponto forte: Familiaridade e simpatia do público pelo conteúdo em vídeo e as diversas formas de se compartilhar o conteúdo na internet. Ponto fraco: Limitação para customização do canal não permite que corporações usem todo o potencial da ferramenta Potencial de conversão: Muito alto. Um vídeo bem colocado no Youtube gera resultados imediatos de buzz e de audiência.
  13. 13. Facebook Características gerais: O gigante norte-americano possui mais de 120 milhões de usuários ativos e tem algumas características parecidas com o Orkut. Nos EUA é o maior site de fotografias, 60 milhões de novas fotos publicadas por semana, ultrapassando inclusive sites voltados à fotografia, como o Flickr. No Brasil ganhou alguma relevância após a massificação do Orkut e sua tradução para a lingua portuguesa. O seu principal atrativo entre os brasileiros continua sendo os social games, como Mafia Wars e Farmville. Seu público no País é formado por classe A e B, mas tem boa entrada na grande mídia como “novidade” em termos de comunicação online. Ponto forte: Mais uma das ferramentas populares, que gera status e mídia espontânea quando realizadas ações bem sucedidas. Seus usuários fiéis costumam passar muito tempo consumindo seus aplicativos. Ponto fraco: Tem ainda uma limitada capacidade de criar comunidades em volta de um tema específico, a não ser quando é criada uma página institucional. Seus usuários já sofrem com a grande quantidade de informação e produtos compartilhados por seus amigos, dificultando a atuação efetiva na rede. Potencial de conversão: No Brasil ainda é baixo, a não ser para campanhas direcionadas para público especializado ou para classes A e B.
  14. 14. http://www.talk2.com.br Siga: @lets_talk

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