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Obiettivi e Teniche di Social Media Marketing

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La presentazione della mia tesi di Laurea Specialistica in "Comunicazione e Pubblicità per le Organizzazioni" all'Università di Urbino (Sede di Pesaro Studi) con titolo "Obiettivi e Tecniche di Social …

La presentazione della mia tesi di Laurea Specialistica in "Comunicazione e Pubblicità per le Organizzazioni" all'Università di Urbino (Sede di Pesaro Studi) con titolo "Obiettivi e Tecniche di Social Media Marketing"

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  • 1. Tesi di Laurea di Fabio AndruccioliRelatore prof. Piergiorgio Degli EspostiOBIETTIVI E TECNICHEDI SOCIAL MEDIA MARKETING Università degli Studi “Carlo Bo” di Urbino Facoltà di Sociologia Corso di Laurea in Comunicazione e Pubblicità per le Organizzazioni A.A. 2009/2010
  • 2. KEYWORDS- social media DEFINIZIONI- web 2.0 SOCIAL MEDIA: - Set di strumenti, servizi e applicazioni che permettono di interagire con gli altri utilizzando una rete (Boyd) - I social media sono il Web 2.0 (Falkow); web come piattaforma in cui le tecnologie permettono ai dati di diventare indipendenti dalla persona che li produce o dal sito in cui vengono creati (Degli Esposti) - Il contenuto generato dalla propria audience (Comm) - Tutti gli strumenti digitali utili alla creazione e alla diffusione dei flussi di comunicazione partecipativa tra le persone. Il D presupposto tecnico legato al loro utilizzo si trova in internet e, in particolare, nelle innovazioni introdotte dal web 2.0 (Prunesti) Obiettivi e Tecniche di Social Media Marketing - Fabio Andruccioli
  • 3. KEYWORDS- social network DEFINIZIONI- SMM SOCIAL NETWORKS - Servizi web che consentono agli utenti di costruire un profilo pubblico o semipubblico all’interno di un sistema chiuso, articolare una lista di altri utenti del sistema con i quali condividere un collegamento e consultare e “navigare” la propria lista di contatti e quelle create da altri all’interno del sistema (Giglietto) - Sono un insieme di relazioni tra individui, aperti a tutti, il cui focus è sulla comunicazione partecipativa tra le persone, dove “gli amici degli amici” devono poter essere visibili per facilitare la possibilità di relazione e possiedono un insieme di strumenti (i social media) utili a stimolare l’interazione tra gli D appartenenti al gruppo (Prunesti) Fare SOCIAL MEDIA MARKETING significa, quindi, utilizzare questi strumenti, all’interno dei networks, per riuscire a raggiungere gli obiettivi di marketing che ci si è prefissati. Obiettivi e Tecniche di Social Media Marketing - Fabio Andruccioli
  • 4. KEYWORDS- panacee PANACEE DI MARKETING- ambiente- nicchia- esperienza - MARKETING ENVIRONMENT (Ambiente di Mercato)- relazione- competenza - MARKETING NICHE (Nicchie di Mercato) - SUBJECTIVE EXPERIENCE (Esperienze Soggettive) - CLIENT RELATIONSHIP (Relazione con il cliente) - COMPETENCE OF THE CUSTOMERS (Competenze dei P consumatori) Obiettivi e Tecniche di Social Media Marketing - Fabio Andruccioli
  • 5. KEYWORDS- nulla COMMUNITY & NEOTRIBÙ- neotribù McDonaldizzazione della Società / Proliferazione del Nulla TRIBÙ POSTMODERNA - Costellazioni neotribali - Comunità di marchio P Obiettivi e Tecniche di Social Media Marketing - Fabio Andruccioli
  • 6. SOCIAL MEDIA MARKETINGS Obiettivi e Tecniche di Social Media Marketing - Fabio Andruccioli
  • 7. KEYWORDS- obiettivi OBIETTIVI- dialogo- advocacy 1- INCORAGGIARE IL DIALOGO 2- PROMUOVERE L’ADVOCACY 3- FACILITARE IL SUPPORTO 4- INCITARE L’INNOVAZIONE O Obiettivi e Tecniche di Social Media Marketing - Fabio Andruccioli
  • 8. KEYWORDS- conversazioni OBIETTIVI- audience CONVERSAZIONI per le AZIENDE:- relazione- advocacy- reputazione - comunicare se stessa e raccontare le proprie storie in modo diretto; - capire come la propria audience spende il proprio tempo online e quali sono gli argomenti di suo interesse; - monitorare le conversazioni per capire lo share of voice dell’azienda; - sviluppare fiducia e quindi una RELAZIONE con il consumatore (advocacy); C - costruire una buona brand reputation. Obiettivi e Tecniche di Social Media Marketing - Fabio Andruccioli
  • 9. KEYWORDS- passaparola OBIETTIVI WORD OF MOUTH - Identificare gli Influencers: - traffico del sito - inbound links - reader engagement - connessioni - track records - conversion rate dei visitatori Tecniche WOM nei social media: - community marketing - evangelist marketing - brand blogging - product seedingW Contenuti devono avere caratteristiche virali (EPICO): Engagement, Partecipazione, Integrazione, Condivisione, Organizzazione virale Obiettivi e Tecniche di Social Media Marketing - Fabio Andruccioli
  • 10. KEYWORDS- supporto OBIETTIVI- innovazione 1- INCORAGGIARE IL DIALOGO 2- PROMUOVERE L’ADVOCACY 3- FACILITARE IL SUPPORTO 4- INCITARE L’INNOVAZIONE O Obiettivi e Tecniche di Social Media Marketing - Fabio Andruccioli
  • 11. KEYWORDS- prosumer OBIETTIVI- crowd-sourcing- creazione Per instaurare un rapporto con il Prosumer (secondo la definizione di Toffler un consumatore-produttore) serve lavorare sulla fase di scambio e di condivisione degli User Generated Content: i social networks sono il luogo preferito del prosumer per questa attività e quindi diventa essenziale per il marketing intervenire in questi spazi e sulle relazioni che si instaurano al suo interno. METODI: - Desigining for prosumption - Crowdsourcing TIPOLOGIE DI CO-CREAZIONE: P - co-innovazione (processo di produzione di un nuovo prodotto) - co-promozione (campagne pubblicitarie) - co-produzione (personalizzazione) - co-immaginazione (interazione quotidiana nelle comunità) Obiettivi e Tecniche di Social Media Marketing - Fabio Andruccioli
  • 12. KEYWORDS- community COMMUNITY- rete- condivisione Aggregazione sociale che emerge dalla rete quando un- neotribù numero sufficiente di persone si impegnano abbastanza a- affinity lungo in discussioni pubbliche con discreto feeling umano, creando ragnatele di relazioni personali nel cyberspazio. CARATTERISTICHE: - shared purpose - networked interactions - hosts as contributors - continous / evolving Esse sono luogo di condivisione e hanno le stesse caratteristiche delle tribù offline: sono le neotribù telematiche. C BRAND AFFINITY Obiettivi e Tecniche di Social Media Marketing - Fabio Andruccioli
  • 13. KEYWORDS- conoscenza CASE STUDIES- piano di crisi- blogosfera Nei casi presi in esame (Habitat UK, MacDonald’s, RyanAir e- contenuti Skittles) ho potuto riscontrare degli elementi comuni - poca conoscenza degli strumenti social media e i processi di fruizione dei nuovi consumatori; - mancanza di un piano di crisis management (come risposta alle critiche); - poca importanza assegnata agli eventi (fallimentari) di comunicazione online; - ma soprattutto difficoltà a sostenere una comunicazione a due vie per l’assenza di CONTENUTI di interesse per gli S utenti; Obiettivi e Tecniche di Social Media Marketing - Fabio Andruccioli
  • 14. KEYWORDS- prosumer CONCLUSIONI- relazione- dialogo- contenuti- formazione 1) Importanza del PROSUMER nel web.20 e della sua concezione collaborazione 2) RELAZIONE con i consumatori: fiducia e riespetto passaparola e raccomandazioni 3) PROCESSO CONVERSAZIONALE / DIALOGO continuo con il cliente e le community comunicare l’universo simbolico dell’azienda 4) CONTENUTI distintivi per mantenere attive le conversazioni C 5) FORMAZIONE per gestire le conversazioni, affrontare le crisi e monitorare i risultati Obiettivi e Tecniche di Social Media Marketing - Fabio Andruccioli
  • 15. CONCLUSIONI azienda conversazione consumatore come risorsa co-creazione advocacy communityC SOCIAL MEDIA Obiettivi e Tecniche di Social Media Marketing - Fabio Andruccioli
  • 16. RINGRAZIAMENTI:Grazie a tutti i followerssu Twitter e Tumblr,ai miei amici suFacebook e Anobii,ai subscribers di NETWORKS MEDIAYouTube, facebook.com/fabio.andruccioli youtube.com/jackd85ai listeners di Blip.fm, it.linkedin.com/in/fabioandruccioli blip.fm/jackd85 vimeo.com/fabioandruccioliai miei collegamenti su MICROLinkedIn, pensiericontingenti.tumblr.com ALTROagli iscritti al mio twitter.com/f_andruccioli anobii.com/jackd85/booksFriendFeed, friendfeed.com/jackd85 BLOGe a tutti i lettori dei miei pensiericontingenti.wordpress.comblog. agendadigitale.com F Obiettivi e Tecniche di Social Media Marketing - Fabio Andruccioli