3 Certificaciones De Sistemas De Gestion De La Calidad Francisco Javier Miranda

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  • 1. CERTIFICACIONES DE SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD Francisco Javier Miranda González
  • 2. CERTIFICACIONES DE SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
  • 3. CONCEPTO Fuente: Soluziona, 2004
  • 4. LAS NORMAS ISO 9000 La primera versión de las normas ISO 9000 fue publicada por el comité ISO/TC 176 en el año 1987. En España estas normas fueron aprobadas dos años más tarde. Las normas ISO 9000 se definen como una serie de estándares internacionales que especifican las recomendaciones y requerimientos para el diseño y valoración de un sistema de gestión que asegure que los productos y servicios satisfagan los requerimientos especificados.
  • 5. LAS NORMAS ISO 9000 La familia de normas ISO queda en la actualidad constituida por 4 normas básicas: ISO 9000: 2000 Sistema de Gestión de la Calidad. Fundamentos y vocabulario. ISO 9001: 2000 Sistema de Gestión de la Calidad. Requisitos. ISO 9004: 2000 Sistema de Gestión de la Calidad. Guía para la mejora. ISO 9011: 2000 Directrices para las auditorías de la gestión de la calidad y del medioambiente.
  • 6. FUNDAMENTOS GENERALIDADES
  • 7. FUNDAMENTOS (NORMA ISO 9000:2000) ( ) SU PRODUCTO PARACE ESO QUIERE DECIR QUE NUESTRO NO LE IMPORTA LO ASÍ BUENO, PERO NO E , E ES PROCESO E PUEDEN SER NUESTROS MALOS QUE SEAN E E N DOCUMENTADO PROVEEDORES AL MENOS NUESTROS PROCESOS DICE DEBO QUE SU EMPRESA ESTÉ INTERNOS, SIEMPRE REIRME EN SU CERTIFICADA ISO 9000 QUE ESTÉN CARA Y DOBLAR DOCUMENTADOS DOCUMENT DO EL PRECIO
  • 8. FUNDAMENTOS (NORMA ISO 9000:2000) ( ) PRINCIPIOS
  • 9. FUNDAMENTOS (NORMA ISO 9000:2000) ( ) ENFOQUE DE LOS SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD Fuente: Soluziona, 2004
  • 10. FUNDAMENTOS (NORMA ISO 9000:2000) ( ) POLÍTICA Y OBJETIVOS DE CALIDAD J
  • 11. FUNDAMENTOS (NORMA ISO 9000:2000) ( ) EVALUACIÓN DEL S.G.C.
  • 12. TERMINOLOGÍA
  • 13. TERMINOLOGÍA
  • 14. TERMINOLOGÍA
  • 15. TERMINOLOGÍA Í
  • 16. UNE-EN 9001:2000 1 Objeto y campo de aplicación 7 Realización del producto 1.1 Generalidades 7.1 Planif icación de la realización del producto 1.2 Aplicación 7.2 Procesos relacionados con el cliente 2 Normas para consulta 7.2.1 Determinación de los requisitos relacionados con el producto 3 Términos y definiciones 7.2.2 Revisión de los requisitos relacionados con el producto 4 Sistema de gestión de la calidad 7.2.3 Comunicación con el cliente 4.1 Requisitos generales 7.3 Diseño y desarrollo 4.2 Requisitos de documentación 7.3.1 Planif icación del diseño y desarrollo 4.2.1 Generalidades 7.3.2 Elementos de entrada para el diseño y desarrollo 4.2.2 Manual de la calidad 7.3.3 Resultados del diseño y desarrollo 4.2.3 Control de los documentos 7.3.4 Revisión del diseño y desarrollo 4.2.4 Control de registros de la calidad 7.3.5 Verif icación del diseño y desarrollo 5 Responsabilidad de la dirección 7.3.6 Validación del diseño y desarrollo 5.1 Compromiso de la dirección 7.3.7 Control de cambios del diseño y desarrollo 5.2 Enf oque al cliente 7.4 Compras 5.3 Política de la calidad 7.4.1 Proceso de compras 5.4 Planif icación 7.4.2 Inf ormación de las compras 5.4.1 Objetivos de la calidad 7.4.3 Verif icación de los productos comprados 5.4.2 Planif icación del sistema de gestión de la calidad 7.5 Producción y prestación del servicio 5.5 Responsabilidad, autoridad y comunicación 7.5.1 Control de la producción y de la prestación del servicio 5.5.1 Responsabilidad y autoridad 7.5.2 Validación de los procesos de la producción y de la prestación del servicio 5.5.2 Representante de la dirección 7.5.3 Identif icación y trazabilidad 5.5.3 Comunicación interna 7.5.4 Propiedad del cliente 5.6 Revisión por la dirección 7.5.5 Preservación del producto 5.6.1 Generalidades 7.6 Control de los dispositivos de seguimiento y medición 5.6.2 Inf ormación para la revisión 8 Medición, análisis y mejora 5.6.3 Resultados de la revisión 8.1 Generalidades 6 Gestión de los recursos 8.2 Seguimiento y medición 6.1 Provisión de recursos 8.2.1 Satisf acción del cliente 6.2 Recursos humanos 8.2.2 Auditoria interna 6.2.1 Generalidades 8.2.3 Seguimiento y medición de los procesos 6.2.2 Competencia, toma de conciencia y f ormación 8.2.4 Seguimiento y medición del producto 6.3 Inf raestructuras 8.3 Control del producto no conf orme 6.4 Ambiente de trabajo 8.4 Análisis de datos 8.5 Mejora 8.5.1 Mejora continua 8.5.2 Acción correctiva 8.5.3 Acción preventiva
  • 17. REQUISITOS DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD
  • 18. NORMA ISO 9001:2000
  • 19. CONTENIDO DE LA NORMAS ISO 9001:2000
  • 20. 4.- SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
  • 21. 4.- SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
  • 22. 4.- SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
  • 23. LAS NORMAS ISO 9000 Documentación del sistema de gestión de calidad según la normativa ISO 9001 Política y Objetivos de calidad Manual de calidad Procedimientos Obligatorios: requeridos por la norma Adicionales: procesos de realización Documentos requeridos por la organización Mapas de proceso, instrucciones, planes de calidad, especificaciones. Registros de calidad Informes, expedientes, Informes expedientes acciones correctivas, sugerencias etc correctivas sugerencias, etc.
  • 24. 4.- SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
  • 25. 4.- SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
  • 26. 4.- SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
  • 27. LAS NORMAS ISO 9000 No se puede mostrar la imagen. Puede que su equipo no tenga suficiente memoria para abrir la imagen o que ésta esté dañada. Reinicie el equipo y , a continuación, abra el archiv o de nuev o. Si sigue apareciendo la x roja, puede que tenga que borrar la imagen e insertarla de nuev o. Responsabilidad Responsabilidad de la dirección de la dirección Satisfacción Satisfacción No se puede mostrar la imagen. Puede que su equipo no tenga suficiente memoria para abrir la imagen o que ésta esté dañada. Reinicie el equipo y , a continuación, abra el archiv o de nuev o. Si sigue apareciendo la x roja, puede que tenga que borrar la imagen e insertarla de nuev o. No se puede mostrar la imagen. Puede que su equipo no tenga suficiente memoria para abrir la imagen o que ésta esté dañada. Reinicie el equipo y , a continuación, abra el archiv o de nuev o. Si sigue apareciendo la x roja, puede que tenga que borrar la imagen e insertarla de nuev o. CLIE Requisitos TES Gestión Mejora continua Gestión Medición, análisis yy Medición, análisis ENTES CLIENT del Sistema de recursos derecursos de Gestión mejora mejora de la Calidad Realización Realización del producto del producto Entrada Salida
  • 28. 5.- RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIÓN
  • 29. 5.- RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIÓN
  • 30. 5.- RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIÓN
  • 31. 5.- RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIÓN
  • 32. 5.- RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIÓN
  • 33. 5.- RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIÓN
  • 34. 6.- GESTIÓN DE LOS RECURSOS
  • 35. 6.- GESTIÓN DE LOS RECURSOS
  • 36. 6.- GESTIÓN DE LOS RECURSOS
  • 37. 6.- GESTIÓN DE LOS RECURSOS
  • 38. 7.- REALIZACIÓN DEL PRODUCTO
  • 39. 7.- REALIZACIÓN DEL PRODUCTO
  • 40. 7.- REALIZACIÓN DEL PRODUCTO
  • 41. 7.- REALIZACIÓN DEL PRODUCTO
  • 42. 7.- REALIZACIÓN DEL PRODUCTO
  • 43. 7.- REALIZACIÓN DEL PRODUCTO
  • 44. 7.- REALIZACIÓN DEL PRODUCTO
  • 45. 7.- REALIZACIÓN DEL PRODUCTO
  • 46. 7.- REALIZACIÓN DEL PRODUCTO
  • 47. 7.- REALIZACIÓN DEL PRODUCTO
  • 48. 7.- REALIZACIÓN DEL PRODUCTO
  • 49. 8.- MEDICIÓN, ANÁLISIS Y MEJORA
  • 50. 8.- MEDICIÓN, ANÁLISIS Y MEJORA
  • 51. 8.- MEDICIÓN, ANÁLISIS Y MEJORA
  • 52. 8.- MEDICIÓN, ANÁLISIS Y MEJORA
  • 53. 8.- MEDICIÓN, ANÁLISIS Y MEJORA
  • 54. LA CERTIFICACIÓN Certificaciones de Sistemas de Gestión de Calidad 1. Contactar con un organismo certificador que enviará a la empresa una solicitud y un cuestionario ajustado a las normas ISO 9000. 2. Autoevaluación. 3. 3 Elaboración del manual de calidad y de los procedimientos. procedimientos 4. Análisis de la documentación. 5. Visita previa. - Comprobar el grado de implantación y adecuación del sistema de la calidad. -C d Coordinar el plan d auditoria inicial. l l de d l - Aclarar cuantas dudas pueda tener la empresa sobre el proceso de certificación.
  • 55. LA CERTIFICACIÓN Certificaciones de Sistemas de Gestión de Calidad 6. Auditoría inicial. 7. Plan de acciones correctoras. 8. Concesión. 9. Auditorias anuales para evaluar que se sigan cumpliendo los requisitos de la norma. 10. Finalizado el período de validez del certificado (3 años), la entidad certificadora realizará una nueva auditoria en profundidad para su renovación.
  • 56. CERTIFICACIONES DE SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD Francisco Javier Miranda González