Slides baseados no livro: Design e Avaliação de Interfaces Humano Computador Heloísa Vieira da Rocha M.Cecília C. Baranaus...
Métodos de Inspeção <ul><li>Avaliação Heurística </li></ul><ul><li>Revisão de Guidelines </li></ul><ul><li>Percurso   Plur...
Inspeção de Usabilidade Avaliação Heurística
Introdução <ul><li>Discount Usability Engineering  (Nielsen,1989) </li></ul><ul><ul><li>fácil </li></ul></ul><ul><ul><ul><...
Como conduzir <ul><li>parte do processo de design interativo </li></ul><ul><li>pequeno conjunto de avaliadores (3 a 5) exa...
Heurísticas de Usabilidade <ul><li>Visibilidade do status do sistema </li></ul><ul><ul><li>sistema precisa manter os usuár...
Heurísticas de Usabilidade <ul><li>Controle do usuário e liberdade </li></ul><ul><ul><li>usuários frequentemente escolhem ...
Heurísticas de Usabilidade <ul><li>Prevenção de erros </li></ul><ul><ul><li>melhor que uma boa mensagem de erro é um desig...
Heurísticas de Usabilidade <ul><li>Flexibilidade e eficiência de uso </li></ul><ul><ul><li>usuários novatos se tornam peri...
Heurísticas de Usabilidade <ul><li>Ajudar os usuários a reconhecer, diagnosticar e corrigir erros </li></ul><ul><ul><li>me...
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Resultado da Avaliação <ul><li>lista de problemas de usabilidade da interface com referência aos princípios de usabilidade...
Graus de Severidade <ul><li>Combinação de 3 fatores </li></ul><ul><ul><li>frequência </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Comum ...
Graus de Severidade <ul><li>eu não concordo que isso é um problema de usabilidade  ( 1 ) </li></ul><ul><li>é um problema c...
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Consistência e padrão; prevenção de erros
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Problemas de Usabilidade Por que estudar IHC ? Heloísa Vieira da Rocha - IHC'2002 Estética e design minimalista
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Problemas de Usabilidade Por que estudar IHC ? Heloísa Vieira da Rocha - IHC'2002 Help  e documentação Consistência e padr...
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Saídas claramente marcadas
Avaliação Heurística Por que estudar IHC ? Heloísa Vieira da Rocha - IHC'2002
Avaliação Heurística <ul><li>O nome do sistema está muito proeminente. Tornando-o menor, poderia ser aproveitado o espaço ...
Avaliação Heurística <ul><li>7. O formato da data ( dia/mês/ano) pode ser mal interpretado por usuários estrangeiros. Um m...
Avaliação Heurística <ul><li>13.  O termo  “Precipitations”  pode ser de difícil entendimento para usuários estrangeiros (...
Avaliação Heurística <ul><li>14. O display das temperaturas em Farenheit e Celsius são mutuamente exclusivos, com um dos d...
Avaliação Heurística <ul><li>28. Não está aparente na tela o modo de sair do sistema. Adicionar uma caixa  close  ou um bo...
Avaliação Heurística <ul><li>29.  O sistema não tem nenhuma característica de  help . Espera-se que a interface seja redes...
Conclusões <ul><li>avaliadores devem percorrer a interface pelo menos duas vezes </li></ul><ul><ul><li>na primeira focaliz...
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  • No programa da Receita Federal, ao tentar sair do programa de instalação, recebemos a caixa de diálogo exibida na figura abaixo, onde podemos ver que o botão &amp;quot;Não&amp;quot; está à esquerda do botão &amp;quot;Sim&amp;quot;, o que foge aos padrões normais.
  • Ihc Aula8 M I Avaliacao Heuristica

    1. 1. Slides baseados no livro: Design e Avaliação de Interfaces Humano Computador Heloísa Vieira da Rocha M.Cecília C. Baranauskas
    2. 2. Métodos de Inspeção <ul><li>Avaliação Heurística </li></ul><ul><li>Revisão de Guidelines </li></ul><ul><li>Percurso Pluralístico </li></ul><ul><li>Inspeções de Consistência </li></ul><ul><li>Inspeções de Standards </li></ul><ul><li>Percurso Cognitivo </li></ul>Por que estudar IHC ? Heloísa Vieira da Rocha - IHC'2002
    3. 3. Inspeção de Usabilidade Avaliação Heurística
    4. 4. Introdução <ul><li>Discount Usability Engineering (Nielsen,1989) </li></ul><ul><ul><li>fácil </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>pode ser ensinada em 4hs </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>rápido </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>1 dia </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>barato </li></ul></ul>Por que estudar IHC ? Heloísa Vieira da Rocha - IHC'2002
    5. 5. Como conduzir <ul><li>parte do processo de design interativo </li></ul><ul><li>pequeno conjunto de avaliadores (3 a 5) examinando a interface e analisando o atendimento as heurísticas de usabilidade </li></ul>Por que estudar IHC ? Heloísa Vieira da Rocha - IHC'2002
    6. 6. Heurísticas de Usabilidade <ul><li>Visibilidade do status do sistema </li></ul><ul><ul><li>sistema precisa manter os usuários informados sobre o que está acontecendo, fornecendo um feedback adequado dentro de um tempo razoável </li></ul></ul><ul><li>Compatibilidade do sistema com o mundo real </li></ul><ul><ul><li>sistema precisa falar a linguagem do usuário, com palavras, frases e conceitos familiares ao usuário, ao invés de termos orientados ao sistema. Seguir convenções do mundo real, fazendo com que a informação apareça numa ordem natural e lógica </li></ul></ul>Por que estudar IHC ? Heloísa Vieira da Rocha - IHC'2002
    7. 7. Heurísticas de Usabilidade <ul><li>Controle do usuário e liberdade </li></ul><ul><ul><li>usuários frequentemente escolhem por engano funções do sistema e precisam ter claras saidas de emergência para sair do estado indesejado sem ter que percorrer um extenso diálogo. Prover funções undo e redo </li></ul></ul><ul><li>Consistência e padrões </li></ul><ul><ul><li>usuários não precisam adivinhar que diferentes palavras, situações ou ações significam a mesma coisa. Seguir convenções de plataforma computacional </li></ul></ul>Por que estudar IHC ? Heloísa Vieira da Rocha - IHC'2002
    8. 8. Heurísticas de Usabilidade <ul><li>Prevenção de erros </li></ul><ul><ul><li>melhor que uma boa mensagem de erro é um design cuidadoso o qual previne o erro antes dele acontecer </li></ul></ul><ul><li>Reconhecimento ao invés de relembrança </li></ul><ul><ul><li>tornar objetos, ações e opções visíveis. O usuário não deve ter que lembrar informação de uma para outra parte do diálogo. Instruções para uso do sistema devem estar visíveis e facilmente recuperáveis quando necessário </li></ul></ul>Por que estudar IHC ? Heloísa Vieira da Rocha - IHC'2002
    9. 9. Heurísticas de Usabilidade <ul><li>Flexibilidade e eficiência de uso </li></ul><ul><ul><li>usuários novatos se tornam peritos com o uso. Prover aceleradores de forma a aumentar a velocidade da interação. Permitir a usuários experientes &quot;cortar caminho&quot; em ações freqüentes </li></ul></ul><ul><li>Estética e design minimalista </li></ul><ul><ul><li>diálogos não devem conter informação irrelevante ou raramente necessária. Qualquer unidade de informação extra no diálogo irá competir com unidades relevantes de informação e diminuir sua visibilidade relativa </li></ul></ul>Por que estudar IHC ? Heloísa Vieira da Rocha - IHC'2002
    10. 10. Heurísticas de Usabilidade <ul><li>Ajudar os usuários a reconhecer, diagnosticar e corrigir erros </li></ul><ul><ul><li>mensagens de erro devem ser expressas em linguagem clara (sem códigos) indicando precisamente o problema e construtivamente sugerindo uma solução </li></ul></ul><ul><li>Help e documentação </li></ul><ul><ul><li>embora seja melhor um sistema que possa ser usado sem documentação, é necessário prover help e documentação. Essas informações devem ser fáceis de encontrar, focalizadas na tarefa do usuário e não muito extensas. </li></ul></ul>Por que estudar IHC ? Heloísa Vieira da Rocha - IHC'2002
    11. 11. Como conduzir <ul><li>usar um observador </li></ul><ul><li>duração de uma sessão de avaliação - ~2horas </li></ul><ul><li>durante a sessão de avaliação o avaliador percorre a interface diversas vezes inspecionando as diferentes componentes do diálogo e comparando-as com a lista de princípios de usabilidade </li></ul><ul><ul><li>o avaliador decide como conduzir a avaliação </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>percorrer a interface pelo menos duas vezes </li></ul></ul></ul>Por que estudar IHC ? Heloísa Vieira da Rocha - IHC'2002
    12. 12. Resultado da Avaliação <ul><li>lista de problemas de usabilidade da interface com referência aos princípios de usabilidade que foram violados </li></ul><ul><li>avaliação heurística não objetiva prover meios de corrigir os problemas em um redesign e não levanta os aspectos positivos do design </li></ul><ul><ul><ul><li>debriefing session </li></ul></ul></ul><ul><li>custo-benefício ~48: custo de $10.500 -- benefício de $500.000 </li></ul>Por que estudar IHC ? Heloísa Vieira da Rocha - IHC'2002
    13. 13. Graus de Severidade <ul><li>Combinação de 3 fatores </li></ul><ul><ul><li>frequência </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Comum ou raro ? </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>impacto </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Fácil ou difícil para o usuário superá-lo ? </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>persistência </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Problema de uma única vez que o usuário pode superar desde que saiba que ele existe ou os usuários serão repetidamente incomodados por ele ? </li></ul></ul></ul><ul><li>Impacto de mercado </li></ul>Por que estudar IHC ? Heloísa Vieira da Rocha - IHC'2002
    14. 14. Graus de Severidade <ul><li>eu não concordo que isso é um problema de usabilidade ( 1 ) </li></ul><ul><li>é um problema cosmético somente ( 2 ) </li></ul><ul><ul><li>precisa ser corrigido somente se sobrar algum tempo no projeto </li></ul></ul><ul><li>problema de usabilidade menor (3 ) </li></ul><ul><ul><li>corrigí-lo deve ter prioridade baixa </li></ul></ul><ul><li>problema de usabilidade grave (4 ) </li></ul><ul><ul><li>importante corrigí-lo, deve ser dada alta prioridade </li></ul></ul><ul><li>catástrofe de usabilidade ( 5 ) </li></ul><ul><ul><li>a sua correção é imperativa antes do produto ser liberado </li></ul></ul>Por que estudar IHC ? Heloísa Vieira da Rocha - IHC'2002
    15. 15. Problemas de Usabilidade Por que estudar IHC ? Heloísa Vieira da Rocha - IHC'2002 Visibilidade e status do sistema ajudar os usuários a reconhecer, diagnosticar e corrigir erros
    16. 16. Problemas de Usabilidade Por que estudar IHC ? Heloísa Vieira da Rocha - IHC'2002 Compatibilidade do sistema com o mundo real
    17. 17. Consistência e padrão; prevenção de erros
    18. 18. Problemas de Usabilidade Por que estudar IHC ? Heloísa Vieira da Rocha - IHC'2002 Ajudar os usuários a reconhecer, diagnosticar e corrigir erros
    19. 19. Problemas de Usabilidade Por que estudar IHC ? Heloísa Vieira da Rocha - IHC'2002 Estética e design minimalista
    20. 20. Problemas de Usabilidade Por que estudar IHC ? Heloísa Vieira da Rocha - IHC'2002 Flexibilidade e eficiência de uso
    21. 21. Problemas de Usabilidade Por que estudar IHC ? Heloísa Vieira da Rocha - IHC'2002 Help e documentação Consistência e padrão; prevenção de erros Estética e design minimalista
    22. 22. Problemas de usabilidade Por que estudar IHC ? Heloísa Vieira da Rocha - IHC'2002 Visibilidade e status do sistema Compatibilidade com o mundo real
    23. 23. Problemas de Usabilidade Por que estudar IHC ? Heloísa Vieira da Rocha - IHC'2002
    24. 24. Saídas claramente marcadas
    25. 25. Avaliação Heurística Por que estudar IHC ? Heloísa Vieira da Rocha - IHC'2002
    26. 26. Avaliação Heurística <ul><li>O nome do sistema está muito proeminente. Tornando-o menor, poderia ser aproveitado o espaço para outros componentes alternativos do diálogo, ou a tela poderia ficar menos carregada ( Estética e design minimalista ) </li></ul><ul><li>2. O mapa poderia apresentar os nomes de pelo menos algumas cidades grandes ou outras informações que pudessem auxiliar o usuário a se localizar. Cuidado deve ser tomado para não sobrecarregar demais o mapa. ( compatibilidade do sistema com o mundo real, visibilidade do status do sistema ) </li></ul><ul><li>3. Mesmo que tempo não respeite limites políticos, é muito difícil ler um mapa que não apresenta limites de estados ou países. ( compatibilidade do sistema com o mundo real, visibilidade do status do sistema ) </li></ul>
    27. 27. Avaliação Heurística <ul><li>7. O formato da data ( dia/mês/ano) pode ser mal interpretado por usuários estrangeiros. Um meio de evitar isso é representar o mês por seu nome ao invés de seu número. ( prevenção de erros ) </li></ul><ul><li>8. Os zeros na data estão cortados, o que é um modo computacional de escrever zeros. Usar um tipo regular de zeros. ( compatibilidade do sistema com o mundo real) </li></ul>
    28. 28. Avaliação Heurística <ul><li>13. O termo “Precipitations” pode ser de difícil entendimento para usuários estrangeiros ( que são usuários alvo do sistema). Poderia ser considerada a possibilidade de usar palavras simples como Rain/Snow . Usabilidade internacional poderia ser aumentada adicionando ícones como termômetro para temperatura e raindrops para precipitações. ( compatibilidade do sistema com o mundo real ) </li></ul>
    29. 29. Avaliação Heurística <ul><li>14. O display das temperaturas em Farenheit e Celsius são mutuamente exclusivos, com um dos dois ativos em um dado momento. Portanto, a escolha da escala da temperatura deveria ser feita via radio buttons e não com check boxes ( que geralmente são utilizados para opções não mutuamente exclusivas)( Consistência e padrões ) </li></ul><ul><li>15. A seleção da escala da temperatura não é uma informação adicional do mesmo tipo que Temperature/Precipitation/Visibility/Wind . A escolha da escala da temperatura deveria ser agrupada com a seleção da temperatura e deveria ser desativada ( gray out ) quando temperatura não é escolhida. ( estética e design minimalista; compatibilidade do sistema com o mundo real ) </li></ul>
    30. 30. Avaliação Heurística <ul><li>28. Não está aparente na tela o modo de sair do sistema. Adicionar uma caixa close ou um botão quit . ( controle do usuário e liberdade ) </li></ul>
    31. 31. Avaliação Heurística <ul><li>29. O sistema não tem nenhuma característica de help . Espera-se que a interface seja redesenhada e que os usuários não necessitem de help , mas o sistema certamente continuará complexo o suficiente para prover uma tela de help . Por exemplo, a tela de help poderia explicar como o dado de visibilidade deve ser interpretado. ( Help e documentação ) </li></ul>
    32. 32. Conclusões <ul><li>avaliadores devem percorrer a interface pelo menos duas vezes </li></ul><ul><ul><li>na primeira focalizar no fluxo e na segunda nas componentes individuais do diálogo </li></ul></ul><ul><ul><li>inspecionar a interface com base na lista de princípios de usabilidade - justificar e detalhar ao máximo todos os problemas detectados </li></ul></ul><ul><ul><li>combinar os problemas encontrados por 3 a 5 avaliadores e fazer com que trabalhem individualmente ( sem que um influencie o outro) </li></ul></ul><ul><li>debriefing session </li></ul><ul><li>coletar graus de severidade </li></ul>Por que estudar IHC ? Heloísa Vieira da Rocha - IHC'2002
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