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Ihc Aula8 M I Avaliacao Heuristica
 

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Avaliação Heurística

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  • No programa da Receita Federal, ao tentar sair do programa de instalação, recebemos a caixa de diálogo exibida na figura abaixo, onde podemos ver que o botão "Não" está à esquerda do botão "Sim", o que foge aos padrões normais.

Ihc Aula8 M I Avaliacao Heuristica Ihc Aula8 M I Avaliacao Heuristica Presentation Transcript

  • Slides baseados no livro: Design e Avaliação de Interfaces Humano Computador Heloísa Vieira da Rocha M.Cecília C. Baranauskas
  • Métodos de Inspeção
    • Avaliação Heurística
    • Revisão de Guidelines
    • Percurso Pluralístico
    • Inspeções de Consistência
    • Inspeções de Standards
    • Percurso Cognitivo
    Por que estudar IHC ? Heloísa Vieira da Rocha - IHC'2002
  • Inspeção de Usabilidade Avaliação Heurística
  • Introdução
    • Discount Usability Engineering (Nielsen,1989)
      • fácil
        • pode ser ensinada em 4hs
      • rápido
        • 1 dia
      • barato
    Por que estudar IHC ? Heloísa Vieira da Rocha - IHC'2002
  • Como conduzir
    • parte do processo de design interativo
    • pequeno conjunto de avaliadores (3 a 5) examinando a interface e analisando o atendimento as heurísticas de usabilidade
    Por que estudar IHC ? Heloísa Vieira da Rocha - IHC'2002
  • Heurísticas de Usabilidade
    • Visibilidade do status do sistema
      • sistema precisa manter os usuários informados sobre o que está acontecendo, fornecendo um feedback adequado dentro de um tempo razoável
    • Compatibilidade do sistema com o mundo real
      • sistema precisa falar a linguagem do usuário, com palavras, frases e conceitos familiares ao usuário, ao invés de termos orientados ao sistema. Seguir convenções do mundo real, fazendo com que a informação apareça numa ordem natural e lógica
    Por que estudar IHC ? Heloísa Vieira da Rocha - IHC'2002
  • Heurísticas de Usabilidade
    • Controle do usuário e liberdade
      • usuários frequentemente escolhem por engano funções do sistema e precisam ter claras saidas de emergência para sair do estado indesejado sem ter que percorrer um extenso diálogo. Prover funções undo e redo
    • Consistência e padrões
      • usuários não precisam adivinhar que diferentes palavras, situações ou ações significam a mesma coisa. Seguir convenções de plataforma computacional
    Por que estudar IHC ? Heloísa Vieira da Rocha - IHC'2002
  • Heurísticas de Usabilidade
    • Prevenção de erros
      • melhor que uma boa mensagem de erro é um design cuidadoso o qual previne o erro antes dele acontecer
    • Reconhecimento ao invés de relembrança
      • tornar objetos, ações e opções visíveis. O usuário não deve ter que lembrar informação de uma para outra parte do diálogo. Instruções para uso do sistema devem estar visíveis e facilmente recuperáveis quando necessário
    Por que estudar IHC ? Heloísa Vieira da Rocha - IHC'2002
  • Heurísticas de Usabilidade
    • Flexibilidade e eficiência de uso
      • usuários novatos se tornam peritos com o uso. Prover aceleradores de forma a aumentar a velocidade da interação. Permitir a usuários experientes "cortar caminho" em ações freqüentes
    • Estética e design minimalista
      • diálogos não devem conter informação irrelevante ou raramente necessária. Qualquer unidade de informação extra no diálogo irá competir com unidades relevantes de informação e diminuir sua visibilidade relativa
    Por que estudar IHC ? Heloísa Vieira da Rocha - IHC'2002
  • Heurísticas de Usabilidade
    • Ajudar os usuários a reconhecer, diagnosticar e corrigir erros
      • mensagens de erro devem ser expressas em linguagem clara (sem códigos) indicando precisamente o problema e construtivamente sugerindo uma solução
    • Help e documentação
      • embora seja melhor um sistema que possa ser usado sem documentação, é necessário prover help e documentação. Essas informações devem ser fáceis de encontrar, focalizadas na tarefa do usuário e não muito extensas.
    Por que estudar IHC ? Heloísa Vieira da Rocha - IHC'2002
  • Como conduzir
    • usar um observador
    • duração de uma sessão de avaliação - ~2horas
    • durante a sessão de avaliação o avaliador percorre a interface diversas vezes inspecionando as diferentes componentes do diálogo e comparando-as com a lista de princípios de usabilidade
      • o avaliador decide como conduzir a avaliação
        • percorrer a interface pelo menos duas vezes
    Por que estudar IHC ? Heloísa Vieira da Rocha - IHC'2002
  • Resultado da Avaliação
    • lista de problemas de usabilidade da interface com referência aos princípios de usabilidade que foram violados
    • avaliação heurística não objetiva prover meios de corrigir os problemas em um redesign e não levanta os aspectos positivos do design
        • debriefing session
    • custo-benefício ~48: custo de $10.500 -- benefício de $500.000
    Por que estudar IHC ? Heloísa Vieira da Rocha - IHC'2002
  • Graus de Severidade
    • Combinação de 3 fatores
      • frequência
        • Comum ou raro ?
      • impacto
        • Fácil ou difícil para o usuário superá-lo ?
      • persistência
        • Problema de uma única vez que o usuário pode superar desde que saiba que ele existe ou os usuários serão repetidamente incomodados por ele ?
    • Impacto de mercado
    Por que estudar IHC ? Heloísa Vieira da Rocha - IHC'2002
  • Graus de Severidade
    • eu não concordo que isso é um problema de usabilidade ( 1 )
    • é um problema cosmético somente ( 2 )
      • precisa ser corrigido somente se sobrar algum tempo no projeto
    • problema de usabilidade menor (3 )
      • corrigí-lo deve ter prioridade baixa
    • problema de usabilidade grave (4 )
      • importante corrigí-lo, deve ser dada alta prioridade
    • catástrofe de usabilidade ( 5 )
      • a sua correção é imperativa antes do produto ser liberado
    Por que estudar IHC ? Heloísa Vieira da Rocha - IHC'2002
  • Problemas de Usabilidade Por que estudar IHC ? Heloísa Vieira da Rocha - IHC'2002 Visibilidade e status do sistema ajudar os usuários a reconhecer, diagnosticar e corrigir erros
  • Problemas de Usabilidade Por que estudar IHC ? Heloísa Vieira da Rocha - IHC'2002 Compatibilidade do sistema com o mundo real
  • Consistência e padrão; prevenção de erros
  • Problemas de Usabilidade Por que estudar IHC ? Heloísa Vieira da Rocha - IHC'2002 Ajudar os usuários a reconhecer, diagnosticar e corrigir erros
  • Problemas de Usabilidade Por que estudar IHC ? Heloísa Vieira da Rocha - IHC'2002 Estética e design minimalista
  • Problemas de Usabilidade Por que estudar IHC ? Heloísa Vieira da Rocha - IHC'2002 Flexibilidade e eficiência de uso
  • Problemas de Usabilidade Por que estudar IHC ? Heloísa Vieira da Rocha - IHC'2002 Help e documentação Consistência e padrão; prevenção de erros Estética e design minimalista
  • Problemas de usabilidade Por que estudar IHC ? Heloísa Vieira da Rocha - IHC'2002 Visibilidade e status do sistema Compatibilidade com o mundo real
  • Problemas de Usabilidade Por que estudar IHC ? Heloísa Vieira da Rocha - IHC'2002
  • Saídas claramente marcadas
  • Avaliação Heurística Por que estudar IHC ? Heloísa Vieira da Rocha - IHC'2002
  • Avaliação Heurística
    • O nome do sistema está muito proeminente. Tornando-o menor, poderia ser aproveitado o espaço para outros componentes alternativos do diálogo, ou a tela poderia ficar menos carregada ( Estética e design minimalista )
    • 2. O mapa poderia apresentar os nomes de pelo menos algumas cidades grandes ou outras informações que pudessem auxiliar o usuário a se localizar. Cuidado deve ser tomado para não sobrecarregar demais o mapa. ( compatibilidade do sistema com o mundo real, visibilidade do status do sistema )
    • 3. Mesmo que tempo não respeite limites políticos, é muito difícil ler um mapa que não apresenta limites de estados ou países. ( compatibilidade do sistema com o mundo real, visibilidade do status do sistema )
  • Avaliação Heurística
    • 7. O formato da data ( dia/mês/ano) pode ser mal interpretado por usuários estrangeiros. Um meio de evitar isso é representar o mês por seu nome ao invés de seu número. ( prevenção de erros )
    • 8. Os zeros na data estão cortados, o que é um modo computacional de escrever zeros. Usar um tipo regular de zeros. ( compatibilidade do sistema com o mundo real)
  • Avaliação Heurística
    • 13. O termo “Precipitations” pode ser de difícil entendimento para usuários estrangeiros ( que são usuários alvo do sistema). Poderia ser considerada a possibilidade de usar palavras simples como Rain/Snow . Usabilidade internacional poderia ser aumentada adicionando ícones como termômetro para temperatura e raindrops para precipitações. ( compatibilidade do sistema com o mundo real )
  • Avaliação Heurística
    • 14. O display das temperaturas em Farenheit e Celsius são mutuamente exclusivos, com um dos dois ativos em um dado momento. Portanto, a escolha da escala da temperatura deveria ser feita via radio buttons e não com check boxes ( que geralmente são utilizados para opções não mutuamente exclusivas)( Consistência e padrões )
    • 15. A seleção da escala da temperatura não é uma informação adicional do mesmo tipo que Temperature/Precipitation/Visibility/Wind . A escolha da escala da temperatura deveria ser agrupada com a seleção da temperatura e deveria ser desativada ( gray out ) quando temperatura não é escolhida. ( estética e design minimalista; compatibilidade do sistema com o mundo real )
  • Avaliação Heurística
    • 28. Não está aparente na tela o modo de sair do sistema. Adicionar uma caixa close ou um botão quit . ( controle do usuário e liberdade )
  • Avaliação Heurística
    • 29. O sistema não tem nenhuma característica de help . Espera-se que a interface seja redesenhada e que os usuários não necessitem de help , mas o sistema certamente continuará complexo o suficiente para prover uma tela de help . Por exemplo, a tela de help poderia explicar como o dado de visibilidade deve ser interpretado. ( Help e documentação )
  • Conclusões
    • avaliadores devem percorrer a interface pelo menos duas vezes
      • na primeira focalizar no fluxo e na segunda nas componentes individuais do diálogo
      • inspecionar a interface com base na lista de princípios de usabilidade - justificar e detalhar ao máximo todos os problemas detectados
      • combinar os problemas encontrados por 3 a 5 avaliadores e fazer com que trabalhem individualmente ( sem que um influencie o outro)
    • debriefing session
    • coletar graus de severidade
    Por que estudar IHC ? Heloísa Vieira da Rocha - IHC'2002