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Email Marketing Para Principiantes
 

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dirigido a todas aquellas personas que desean utilizar esta fabulosa herramienta (email marketing) para promocionar su empresa o emprendimiento. El email marketing es una de las más efectivas formas ...

dirigido a todas aquellas personas que desean utilizar esta fabulosa herramienta (email marketing) para promocionar su empresa o emprendimiento. El email marketing es una de las más efectivas formas de realizar marketing de nuestros tiempos, y cada vez tendrá más usos y valoración en el plan de mercadeo, por lo que conocer su funcinamiento es indispensale.

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    Email Marketing Para Principiantes Email Marketing Para Principiantes Document Transcript

    • Guía para el Principiante en Email Marketing Republic 78 · Proveedor de servicios deEmail Marketing · www.Republic78.comTabla de contenidoINTRODUCCION............................................................................................................................ 3¿Qué es el email marketing? ..................................................................................................... 3Email marketing vs Spam …........................................................................................................ 3Aplicaciones ............................................................................................................................... 4Ventajas ..................................................................................................................................... 4Requerimientos ......................................................................................................................... 5COMENZANDO ........................................................................................................................... 4I. Planificar la estrategia ............................................................................................................. 4II. Organizar el proceso de diseño .............................................................................................. 5 2III. Definir la tecnología de envío ............................................................................................... 6IV. Construyendo la lista de contactos ....................................................................................... 6V. Enviar ...................................................................................................................................... 7VI. Analizar las métricas ............................................................................................................. 8VII. Optimizar ............................................................................................................................. 8Glosario ...................................................................................................................................... 9
    • Guía para el Principiante en Email Marketing Republic 78 · Proveedor de servicios deEmail Marketing · www.Republic78.comIntroducciónBienvenido a la guía para el principiante en email marketing, dirigido a todas aquellas personasque desean utilizar esta fabulosa herramienta para promocionar su empresa oemprendimiento. El email marketing es una de las más efectivas formas de realizar marketing.En este documento introduciremos al concepto de email marketing, marcaremos la diferenciacon el Spam, enumeraremos las principales ventajas frente a otros medios de comunicación,posibles aplicaciones, y definiremos una serie de pasos que lo ayudarán a organizarse paracomenzar de una manera ordenada y eficiente.¿Qué es el email marketing? 3Hace unos años, nadie hubiera imaginado que el email podría convertirse en una de lasherramientas más importantes a la hora de promocionar nuestro negocio, conseguir nuevosclientes o fidelizar los actuales. Incluso hay miles de negocios en Internet que usan solamenteel email como medio único para llegar a la gente y obtener ingresos. Por definición, elconcepto “Email Marketing” refiere a la realización de acciones de marketing utilizando elcorreo electrónico como medio de comunicación. Es muy común también considerar comoemail marketing a todas las comunicaciones masivas por email, con o sin fines comerciales.También se considera email marketing a las acciones relacionadas a publicidades de nuestraempresa colocadas en boletines electrónicos enviados por otras empresas, como por ejemplobanners (en este documento no abordaremos este tipo de email marketing).Email marketing vs SpamCuando hablamos de Email Marketing, no nos referimos a enviar indiscriminadamente emailsmasivos a listas de contactos compradas, que nos prestaron, o que juntamos de diferentessitios. Si enviamos emails sin autorización o permiso del destinatario, estaremos incurriendoen una de las prácticas más nocivas que actualmente existe en Internet: el Spam. Al enviaremails masivos sin permiso, de alguna manera le estamos generando malestar al destinatario,lo que afectará directamente en la buena reputación de su marca, que tanto esfuerzo hacostado conseguir. Si su empresa es reportada como “Spammer”, podrán darle de baja el sitioweb, los correos corporativos serán bloqueados y sus servidores pasaran a formar parte delistas negras, siendo luego muy difícil salir de ellas. Incluso ya hay países en donde el Spam estápenado por la ley.
    • Guía para el Principiante en Email Marketing Republic 78 · Proveedor de servicios deEmail Marketing · www.Republic78.comAplicacionesEl envío periódico de newsletters a contactos que han aceptado recibir emails de la empresa,es la manera más económica, simple y eficiente de promocionar sus productos o servicios. Soninnumerables las aplicaciones que se le puede dar al email marketing y solo está sujeto a laimaginación de cada uno. Podemos nombrar algunas:Newsletters con ofertas, promociones o novedades.Campañas de fidelización de clientes, como sorteos u ofertas personalizadas.Saludos de cumpleaños o tarjetas virtuales en fechas como Navidad y Año Nuevo.Newsletter con información sobre algún tema en particular, por ejemplo noticias periodísticas,artículos sobre calidad de vida, últimos videos agregados al sitio, etc.Encuestas de satisfacción de cliente. 4Campañas de comunicación interna entre empleados.Convocatoria de actividades y eventos.Campañas de marketing viral.Campañas de optimización, validación y depuración de base de datos.VentajasMucho se habla de los beneficios del email marketing, pero la realidad es que pocas empresasaprovechan esta herramienta para promocionar sus productos y potenciar la relación con susclientes. El email marketing es:Económico: enviar email es mucho menos costoso que otras formas de comunicación, talescomo radio, tv, sms, diarios o revistas, etc.Proactivo: el email llega a las personas incentivando una acción. Permite que nosotrosenviemos información al destinatario, a diferencia de un sitio web el cual requiere que lapersona vaya por si misma a la información.Masivo: el email permite llegar a miles de contactos en minutos con un mínimo esfuerzo.Permite ventas repetitivas: El email marketing es la herramienta por excelencia para fidelizarclientes y realizar nuevas ventas. Estudios afirman que realizar una nueva venta a un clienteque ya poseemos, es hasta 7 veces más fácil que conseguir un nuevo cliente.Efectivo: Para aquellas empresas que realizan email marketing de manera profesional ycorrecta, es normal esperar un alto retorno de inversión por cada email enviado en relación aotros tipos de marketing. Características como la segmentación y personalización ayudan aobtener altos porcentajes de efectividad.Medible: Los resultados de las campañas de email marketing pueden ser medidos en tiemporeal y con considerable exactitud. Existen varias métricas que pueden ser de utilidad: emailsentregados, leídos, clicks sobre links, desuscriptos, quejas, enviados a un amigo, rebotadoshard y soft, entre otras.
    • Guía para el Principiante en Email Marketing Republic 78 · Proveedor de servicios deEmail Marketing · www.Republic78.comRequerimientosEnviar emails de manera masiva y profesional, no está restringido solo a grandes compañíascon enormes presupuestos de marketing, cualquier empresa u organización puede hacerlo conpocos recursos. Es necesario:Lista de Contactos: Usted puede comenzar a realizar email marketing solo con unos pocoscontactos. La implementación de simples técnicas, le permitirán obtener nuevos suscriptos yhacer que su base crezca día a día.Software para la administración y envío: Se refiere a la tecnología que utilizaremos paraenviar los correos. Es muy importante que la tecnología sea la adecuada para asegurarnos que 5los emails llegarán efectivamente a destino.Contenido: Si vamos a enviar un newsletter frecuentemente, tendremos que contar concontenido de calidad y relevante para el destinatario.Luego abordaremos más en profundidad estos tres puntos y algunos otros.
    • Guía para el Principiante en Email Marketing Republic 78 · Proveedor de servicios deEmail Marketing · www.Republic78.comComenzando¿Listo para comenzar? Los siguientes pasos lo guiarán a la hora de organizar su primercampaña de email marketing.I. Planificar la estrategiaAntes que nada tendremos que esquematizar cuales serán los objetivos, alcances ycaracterísticas de nuestra campaña de email marketing. Los factores a tener en cuenta son: 6Estudio de Competencia: Investigue en qué grado su competencia utiliza el email marketingcomo medio de comunicación con sus clientes o suscriptos. Suscríbase a sus newsletters.Averigüe: ¿Qué contenido envía? ¿con qué frecuencia? ¿cuáles son los medios de captación decontactos? ¿qué hace bien y qué hace mal desde su punto de vista? ¿cómo lo mejoraría?Análisis de campañas pasadas: En el caso que anteriormente ya hayamos incursionado en estetipo de comunicación, deberíamos preguntarnos: ¿Por qué paramos de enviar? ¿los resultadosno fueron los que esperábamos? ¿desde nuestro punto de vista qué cambiaríamos en estenuevo periodo que comienza?Contenido: Quizás el factor más importante para retener suscriptos, y mantener buenas tasasde apertura, es el contenido. Debe ser de calidad y relevante para el destinatario. Es preferiblepriorizar la calidad del contenido sobre la frecuencia, por ejemplo, puede enviar solo 1newsletter por mes pero de buena calidad, en lugar de enviar 1 por semana con pococontenido y no tan cuidado ni relevante. Concéntrese no solo en enviar publicidades de susproductos, sino también en diferenciarse de su competencia adicionando más informacióncómo valor agregado. Por ejemplo, no solo se limite a enviar la publicidad del nuevo monitor21’’ que vende su negocio, sino también, puede brindar información detallada acerca de lascaracterísticas, comparación con otros modelos, y consejos para alargar la vida útil de losmonitores en general.Frecuencia: Es fundamental prefijar una frecuencia. No deberemos enviar demasiado por quélos suscriptos pueden cansarse y desuscribirse, ni tan poco porque perdemos presencia en elinbox del destinatario, y puede que olvide haberse suscripto, lo cual también le generarámalestar.
    • Guía para el Principiante en Email Marketing Republic 78 · Proveedor de servicios deEmail Marketing · www.Republic78.comII. Organizar el Proceso de DiseñoAlgo muy importante es definir como se verá estéticamente su boletín. Puede ser un flyercomo imagen grande con una promoción (un folleto en formato digital), texto en formatoHTML en conjunto con fotos, o bien solo texto. Hay dos posibilidades respecto a quiendiseñará su pieza:Contratar Diseño: Puede contratar un diseñador independiente, una agencia de diseño o bienel propio proveedor de servicios de email marketing, quienes le pasarán el HTML con la gráficade acuerdo a sus requerimientos. Este HTML debería estar ya listo para ser incluido en elsistema de envío. 7Realizar usted mismo el diseño: En el caso que no sea necesario un diseño trabajado, o losenvíos sean en formato solo texto, usted mismo puede armarlos en programas de ediciónHTML como Adobe Dreamweaver, o bien en el mismo editor enriquecido de su sistema paraenvío masivo.Aquí algunas buenas prácticas que deberían ser tenidas en cuenta en todo diseño:Equilibrio texto/imagen: Es recomendable mantener en los newsletters un equilibrio entretexto HTML e imágenes, y no que sea todo una sola imagen grande. La mayoría de los clientesde correo bloquean las imágenes por defecto, por lo que la información importante debe estaren texto HTML.Tipografía: No se debería superar el tamaño de letra de 13 o 14 puntos. Se debería omitirtambién el uso del rojo como color de texto. Ambas prácticas pueden influir para que el emailsea filtrado.Otras consideraciones: No olvide incluir los links “Ver online”, “Reenviar a un amigo”,“Desuscribir”. También incluya la dirección postal real de su negocio.
    • Guía para el Principiante en Email Marketing Republic 78 · Proveedor de servicios deEmail Marketing · www.Republic78.comIII. Definir la tecnología de envíoEnviar emails masivos no es lo mismo que enviar emails transaccionales o personales. Seránecesario contar con la tecnología adecuada para realizar envíos a cientos de mails enperiodos cortos de tiempo, de manera profesional y no correr el riesgo de ser bloqueados porlos servidores destino. Debido al gran crecimiento del Spam en los últimos años, los grandesproveedores de casillas de correo han tenido que implementar estrictas políticas de seguridady autentificación que solo permite el ingreso a bandeja de entrada a los mails enviados desdeservidores con IP fija y que tengan implementados todos los estándares técnicosinternacionales requeridos. En este contexto usted tiene dos posibilidades:Utilizar un programa de escritorio: Estos programas se instalan en su PC y utilizan el SMTP (verglosario) de su proveedor de hosting. Es muy importante que antes de realizar envíos de esta 8forma, pregunte a su proveedor de hosting si le permite enviar emails masivos utilizando suSMTP, de lo contrario podrán darle de baja el dominio.Contratar un Proveedor de Servicios de Email Marketing: También llamados ESP (EmailService Provider), son empresas que poseen tecnología exclusivamente preparada para elenvío masivo de emails. Los buenos ESP tiene relación con los proveedores, lo que le asegurarano solo que sus emails llegaran a destino, sino también a Bandeja de Entrada, lo cual esfundamental hoy en día debido a la gran cantidad de Spam que circula por la red.Estas empresas le brindan todo el apoyo necesario que le permitirán delegar todas lascuestiones técnicas y concentrarse de lleno en el contenido o estrategia comercial.
    • Guía para el Principiante en Email Marketing Republic 78 · Proveedor de servicios deEmail Marketing · www.Republic78.comIV. Construyendo la Lista de ContactosEl pilar de toda campaña de email marketing es la base de destinatarios a la que remitiremos elnewsletter. Sin una base de contactos con permiso, no podremos realizar email marketing. Elpárrafo anterior puede decepcionar a más de uno, pero la buena noticia es que hay muchasestrategias para conseguir contactos:Formulario de Suscripción: Incluir un pequeño formulario en nuestro sitio solicitando elnombre y email es la manera más común de captar suscriptos. No se debe caer en el error desolicitar gran cantidad de campos cuando no son de importancia para nuestro propósito.Mientras más corto y ágil sea este formulario, más fácil es para el visitante suscribirse. Amedida que promocionemos nuestro sitio en buscadores, blogs, webs amigas o en eventos,comenzaremos a notar un incremento constante en el tamaño de la base. 9a. Clientes: Si usted vende productos o brinda servicios, y tiene clientes, ya puede comenzar apedirles autorización para incluirlos en su base y eventualmente comenzar a enviarlespromociones.b. Marketing Viral: Recuerde incluir en el diseño de su newsletter un botón a un formulario“Reenviar a un Amigo”. De esta forma los destinatarios podrán hacerle llegar el contenido asus conocidos, con muy buenas posibilidades de que estos se registren para recibir nuestrosnewsletters.c. Sorteos: Organice sorteos en lugares físicos como sus negocios o eventos, o virtuales (susitio web, publicaciones digitales), solicite el email y la autorización para enviarle promocionesy ofertas en el cupón o formulario de inscripción.d. Busca Boletín: Dé de alta su newsletter en www.buscaboletin.com, un directorio deboletines organizado por categorías. En Busca Boletín podrá promocionar su newsletter yrecibir suscriptos interesados en su temática de manera totalmente gratuita.
    • Guía para el Principiante en Email Marketing Republic 78 · Proveedor de servicios deEmail Marketing · www.Republic78.comV. EnviarUna vez organizado el contenido y diseño, es hora que envíe su primer newsletter a losdestinatarios. Tenga en cuenta los siguientes puntos:Segmentación: Una de las características que distingue al email marketing de otros medios depublicidad, es que usted puede segmentar su base de destinatarios, y enviar solo a aquellosque puede interesarle el contenido de este newsletter en particular o que alguno de loscampos cumple con una condición concreta. Esto genera una muy buena imagen en lossuscriptos ya que reciben solo la información que solicitaron y el retorno de inversión esgrande. 10Asunto: Deténganse unos minutos en pensar un buen asunto, que realmente refleje demanera simple el contenido del newsletter, y a la vez sea llamativo para que los suscriptosabran el email. Recuerde que el Remitente y el Asunto son los factores que determinaran lalectura o no del email.Personalización: La mayoría de los sistemas de envío masivo, le permiten incluir campospersonalizados en el contenido o asunto. Esto llama mucho la atención y demuestra un tratomás cálido entre el remitente y destinatario. Si el campo personalizado está en el Asunto,puede influenciar bastante de manera positiva en las tasas de apertura. Por ejemplo “Hola{nombre_contacto}, esta información es para ti…”, o “este mail es dirigido exclusivamente a{email_contacto}…”.
    • Guía para el Principiante en Email Marketing Republic 78 · Proveedor de servicios deEmail Marketing · www.Republic78.comVI. Analizar las métricasAsegúrese que el sistema que utilice para el envío le brinde completas estadísticas. Esto lepermitirá saber cuál fue el impacto del newsletter, como por ejemplo cual de las promocionesinteresó más a los suscriptos, o analizando los porcentajes de apertura, si el asunto fue bueno.Algunas de las métricas que pueden ser de utilidad:Emails entregadosAperturas (emails leídos)Rebotados Hard y SoftDesuscriptos y QuejasReenviados a un amigo 11Clicks en cada link
    • Guía para el Principiante en Email Marketing Republic 78 · Proveedor de servicios deEmail Marketing · www.Republic78.comVII. OptimizarAnalizando las métricas de su software de email marketing, las ventas obtenidas, las consultasrealizadas y las visitas a su sitio, le permitirán necesariamente ir optimizando sus envíos con elpropósito de brindar mejores servicios al suscripto y aumentar las ventas. Preste especialatención a los asuntos, a la personalización y al diseño, pruebe distintas alternativas y analicelos resultados. 12
    • Guía para el Principiante en Email Marketing Republic 78 · Proveedor de servicios deEmail Marketing · www.Republic78.comGlosarioEmail Marketing: Acciones de marketing utilizando el correo electrónico como medio decomunicación. Es muy común también considerar como email marketing a todas lascomunicaciones masivas por email, con o sin fines comerciales. Spam: Se refiere a todo aquelcorreo masivo no solicitado por el destinatario. Un correo es “masivo” cuando un mismocontenido es enviado sistemáticamente a un grupo de destinatarios en un periodo de tiempoacotado. Un correo es “no solicitado” cuando el recipiente no ha dado su permiso expresopara recibir ese comunicado. HTML: Abreviatura de HyperText Markup Language. Es ellenguaje de etiquetas basado en texto, que permite mostrar páginas web en los navegadores.Los newsletters son codificados también en lenguaje HTML para mostrarse en los clientes de 13correo. SMTP: Abreviatura de Simple Mail Transfer Protocol. Es un protocolo para enviarmensajes de correo electrónico entre servidores. Bandeja de Entrada: También llamado Inbox,se refiere al listado de emails que nos ha llegado y que no ha sido filtrado como Spam. Enemail marketing es fundamental llegar a bandeja de entrada, ya que es muy poca la gente queverifica su bandeja de no deseados. Bandeja de No deseados: También llamada Junk Folder oBandeja de Spam, es donde se almacenan todos los emails que nos llegan y que los filtros lointerpretan como Spam debido a la mala reputación del origen o bien por el contenidodudoso. ESP: Abreviatura de Email Service Provider. Empresas que proveen la plataforma paraque los envíos masivos sean realizados de manera profesional, y garantizan la entrega a losservidores destino. Para los envíos se utilizan todos los recursos del proveedor, incluyendoSmtp server, Ips de salida y ancho de banda. Marketing Viral: Refiere a la promoción deproductos o servicios (o de un marca), incentivando la recomendación o reenvío de lainformación a los conocidos o amigos del destinatario original. Los recomendados a su vezpodrán reenviar la información a sus amigos, y estos a su vez a sus propios amigos.
    • Guía para el Principiante en Email Marketing Republic 78 · Proveedor de servicios deEmail Marketing · www.Republic78.comDATOS FUNDAMENTALESwww.Republic78.com le ofrece una plataforma de envío masivo de emails 100% en español,exclusiva para el mercado colombiano. Nuestro Software le permitirá implementar unacampaña de Email Marketing profesional, con un detallado seguimiento de resultadosestadísticos en tiempo real, y con una muy fácil administración, sin importar cuál es su nivel deconocimiento y experiencia en el desarrollo de campañas de email marketing.Lo invitamos a continuar su exploración dando click en alguno de los vínculos abajo. Recuerde 14estar conectado a internet para poder ser direccionado al ítem de su interés. EXPLORE LA INTERFACE EXPLORE OTROS SERVICIOS ADQUIERA CREDITOS DE EMAIL MARKETING Siéntase siempre con la seguridad de consultarnos cuando tenga alguna duda. Estaremos muy complacidos de asesorarlo.