20131015 mhp boxenstopp_social_media_im_automobilhandel

© 2013 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH
Relationship Social Media als neue Chance
Social Media für Automobilhändler
Fabian Kehle | MHPBoxenstopp: 08.10.2013

© 2013 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH 3
Relationship Social Media als neue Chance
MHPBoxenstopp: Social Media für Automobilhändler
www.youtube.de/MHPProzesslieferant
TelKo Einwahlnummer
Einwahlnummer Schweiz: +41 44 583 1925
Einwahlnummer Deutschland: +49 711 96 59 96 13
Teilnehmer PIN- Code: 42538759 mit Raute- Taste bestätigen
Weitere MHPBoxenstopps
Agenda
Wo Sie uns in 2013 auch finden können…
www.mhp.com/de/events
Zu Anfang sind alle Teilnehmer auf stumm geschalten.
15.10.2013 Mobile Solution Lösungen für mobile Unternehmensanwendungen
22.10.2013 HR Compliance & Authorization Modernes Berechtigungsmanagement
22.10.2013 Industrie 4.0 – und Sie? Technische (R)Evolution strategisch planen und i
implementieren
29.10.2013 Der Online Shop als neuer Vertriebskanal E-Commerce am Beispiel eines Ersatzteilshops
www.mhp.com/de/events
11.00 – 11.10 Uhr Begrüßung Fabian Kehle
11.10 – 11.45 Uhr Vortrag Fabian Kehle
11.45 – 12.00 Uhr Offene Fragerunde Sie können bereits während der Web Session über Chatfunktion
im rechten Fenster Fragen einreichen.
23.10.2013 BMW IT Group Messe 2013 in München, Kulturhalle ZENITH

Ihre Gesprächspartner
Fabian Kehle
Consultant,
Produkt- und
Innovationsmanagement

Was Sie in dieser WebSession erwartet
 Welchen Herausforderungen und Risiken muss sich der Händler stellen?
 Welche Chancen ergeben sich für die Automobilhändler?
 Was bedeutet “Relationship Social Media” für den Automobilhandel?
 Wie gelingt der perfekte Einsatz von Social Media im Automobilhandel?

Agenda
1. MHP Vorstellung
2. Social Media Grundlagen
3. Wo steht der Automobilhandel aktuell?
4. Relationship Social Media für den Automobilhandel
5. Lösungsansätze, Nutzen und Erfolgsfaktoren

Agenda
1. MHP Vorstellung
2. Social Media Grundlagen

Mieschke Hofmann und Partner (MHP) - A Porsche Company
Vorstellung MHP
Management- und Prozessberatung
IT-Beratung und Systemintegration
Projekt- und Programmmanagement
Individualentwicklung und Technologien
Application Management
Business Solutions
Die Leistung
Unser Beratungsansatz
Symbiose aus Prozess- und IT-Beratung l Prozesslieferant l Excellence
Die Kompetenz
Ganzheitliches Beratungsportfolio über die gesamte Wertschöpfungskette
Technology
Services
Application
Mgmt.
Services
Product
Lifecycle
Mgmt.
Supply
Chain
Mgmt.
Production
& Opera-
tions Mgmt.
Customer
Relations
Mgmt.
Finance &
Controlling
Business
Intelligence
After
Sales
Retail
Consulting
Human
Capital
Mgmt.

Um Ideen zu entwickeln muss man das Große und Ganze im Detail
verstehen
Vorstellung MHP
Wir wissen aus Erfahrung,
wie man Ziele erreicht und dabei vorneweg fährt.

Ganzheitliches Beratungsportfolio über die komplette Wertschöpfungskette
Technology
Services
Application
Mgmt.
Services
Product
Lifecycle
Mgmt.
Supply
Chain
Mgmt.
Production
& Opera-
tions Mgmt.
Customer
Relations
Mgmt.
Finance &
Controlling
Business
Intelligence
After
Sales
Retail
Consulting
Human
Capital
Mgmt.
Innovations
Connected
Vehicle
Sustainable
Mobility
Cloud Compute Social Business Mobile Business
Real-time
Business
Production
Planning
Strategic
Production
Consulting
Lean Production
Manufacturing
Execution
Maintenance
SAP Dealer
Business
Management
Retail
Consulting
SAP FI / CO for
car distribution
groups
Payroll & Time
Management
Personnel
Administration
Self Services
Talent
Management
Organization
Management &
Cost Planning
Governance,
Risk and
Compliance
Template
Development
and Rollouts
Business
Process
Development &
Optimization
Legal and Fiscal
Requirements
Accounts,
Reporting and
Consolidation
System
Harmonization
CIO
Management
Consulting
Enterprise
Content
Management
Standard
Software
Individual
Software
Application &
Process Services
Application
Management
Consulting
Product
Structure
Management
Product
Development
Process (PDP)
Management
SAP PLM
Consulting &
Solution
Implementation
PTC Windchill
Solution
Integration
DS Enovia V6
Solution
Integration
PLM Strategy &
Management
Consulting
Production
Logistics
Procurement &
Quality
Sales Logistics
Service
Management
Spare Parts
Management
Supply Chain &
Demand
Planning
Service
Management
Spare Parts
Management
Warranty
Processes
(Pro-active)
Complaint
Management
Campaign
Management
Sales Force
Automation
Cross-functional
/ Data Quality
Management
Vertical Retail
Integration
(Pro-active)
Complaint
Management
SAP CRM
Consulting &
Solution
Implementation
BI Technology
BI Strategy
Integrated
Corporate
Planing
Analytical
Business
Processes
Next Generation
BI & BIG DATA
Mobile BI
Scenarios
Social Media

Agenda
1. MHP Vorstellung
2. Social Media Grundlagen und aktuelle Entwicklungen

Definition von Social Media
„Social Media (auch Soziale Medien) bezeichnen digitale
Medien und Technologien, die es Nutzern ermöglichen, sich
untereinander auszutauschen und mediale Inhalte einzeln oder in
Gemeinschaft zu gestalten“
Michael-W (19:53, 9. Dez. 2006‎)
KradenHayes (13:43, 6. Jan. 2007‎)
Ulsimitsuki (20:12, 12. Feb. 2007‎)
…
Milad A380 (10:05, 24. Jun. 2013‎)
Jotzet (11:41, 8. Jul. 2013)
…über 1000 Weitere auf
WIKIPEDIA.DE

Entwicklung von Social Media
< 20.
Jahrhundert
20.
Jahrhundert
21.
Jahrhundert

Interaktive Revolution durch Social Media
Zeit / Grad der Digitalisierung
Interaktion/Partizipation
Die(digitale)Weltwirdsozialundinteraktiv
One-Way
Kommunikation
Gesellschaft der
Berieselung
Bi-direktionale
Kommunikation
Gesellschaft der
Mitbestimmung
Neue Macht
der Netze

… dazu kommt der zunehmende Personalisierungsgedanke der Kunden
Quelle: Spiegel online, http://www.spiegel.de/fotostrecke/google-suchen-und-netzwerken-fotostrecke-77186.html

Agenda
1. MHP Vorstellung

Ausgangssituation
Klassischer Automobilhandel

Aktuelle Trends im Automobilhandel in Zahlen
7.950 7.880
4.500
0
2.000
4.000
6.000
8.000
10.000
2011 2012 2020
Anzahl Automobilhändler in Deutschland
313.725
320.000
310.000
312.000
314.000
316.000
318.000
320.000
322.000
2011 2012
Verkäufe 20 größten deutschen Autohändler
+2%
2,99
3,08
2,94
2,96
2,98
3,00
3,02
3,04
3,06
3,08
3,10
2011 2012
Gesamtabsatz Fahrzeuge in D in Mio. Stück
+2,9%
431
367
320
340
360
380
400
420
440
2011 2012
Händlerinsolvenzen
-17,5%
Quelle: Institut für Automobilwirtschaft, http://www.ifa-info.de/de/site/content/publikationen/pressemeldungen/

Social Media in deutschen Unternehmen – Bitkom Studie aus 2012
Quelle: www.bitkom.org

Informationsflut im Internet – Wo ist mein Wegweiser?

Habe ich die richtige Info zur richtigen Zeit am richtigen Ort?

Google Trends – Analyse zu Suchanfragen
Quelle: Jens Monsees, Industry Leader Automotive, Google Inc.

Vorreiter = Standard ?
Quelle: BMW Fahrzeugkonfigurator i3, www.bmw.de/i3

Agenda
1. MHP Vorstellung

Definition und Merkmale
Relationship Social Media für den Automobilhandel
Definition
„rSocial Media (auch Relationship Social Media) ist eine neue Art von Social
Media. Im Fokus steht hier die Vertrauensbasis als Grundlage einer Kauf- und/oder
Meinungsentscheidung.“
Merkmale
 Vertrauen
 Wer ist die Person meines Vertrauens?
 Konstante Kommunikation als Grundlage
 Offenheit und Ehrlichkeit

Agenda
1. MHP Vorstellung

Zero Moment of Truth in Automotive.
Quelle: http://www.google.com/think/research-studies/zmot-auto-study.html

Der Kunde ist hyperinformiert – werden Sie sein Vertrauter!
Quelle: http://www.youtube.com/watch?v=IIFBwIAdpu4

Sofern sich der Händler nach einer
online Kontaktaufnahme des
Interessenten innerhalb der ersten
Stunde meldet, ist die
Leadgenerierung 7x höher.
Schnelligkeit ist Trumpf.
Quelle: http://trickr.de/online-leadgenerierung-antwort-innerhalb-einer-stunde-ist-entscheidend/

Die Zukunft ist lokal und mobil.
Quelle: Jens Monsees, Industry Leader Automotive, Google Inc.

Ein positives Beispiel für die Arbeit bei Facebook.
Quelle: https://www.facebook.com/audi.schmidt.sachsenring?fref=ts

Balance finden zwischen Sichtbarkeit und Machbarkeit.
Automobilhändler

Das magische Dreieck für den Händler der Zukunft.

Smartphones sind ein Alltagsgegenstand | jede Information immer und an jedem Ort abrufbar |
hohe persönliche Bindung zum „technischen Gerät“ | Apple prägte diese Entwicklung
Beispiel: Das Smartphone als persönlicher Begleiter
Podcast
etc.
Personal Device
Konsequenz:
Für den Digital Native muss das
Smartphone auch das Herz seines
Fahrzeuges sein

Beispiel : Inspektionsanruf
 Drahtlose Datenkommunikation führt zu proaktiver Kontaktaufnahme durch die Werkstatt
für Inspektionstermin
 Zudem können durch Übermittlung der für die Inspektion
relevanten Daten z. B. die Aufenthaltszeit ermittelt oder
vorab Ersatzteile bestellt werden
Ruft an und
vereinbart proaktiv
Werkstatttermin
2
3
4
1
Anstehender Inspektionstermin
wird via drahtloser-Datenübermittlung
gemeldet

Es gilt den Eisberg zu beherrschen.
10%
90%
Über dem Wasser
Händler von heute!
Unter dem Wasser
Händler von Morgen!
 Intelligente Mehrwertdienste
 Plattformunabhängige Kommunikation
 Ständige Sichtbarkeit über die gesamte
Wertschöpfungskette
 Wettkampf mit den 3rd Party Playern
 Digitales Kundenerlebnis
 Händler ist Ansprechpartner Nr.1 für den
Kunden

MHP Kontaktadresse:
Fabian Kehle
Consultant, Produkt- und Innovationsmanagement
Telefon: +49 (0)7141 7856-0
Mobil: +49 (0)151 2030 1406
E-Mail: fabian.kehle@mhp.com
Offene Fragerunde
Freischaltung Mikrofon:
Sie werden nun zentral wieder freigeschalten.
Chat How-To:
1. Am rechten Bildschirmrand den Reiter Chat
anklicken und das Chatfenster öffnet sich.
2. Jetzt können Sie Ihre Frage eingeben und
anschließend auf senden drücken.
3. Die Unterlagen der WebSession erhalten Sie
später als E-Mail.

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