Tips para contestar las preguntas del examen de ITIL Fundamentos V3<br />
Pasos generales para contestar<br />Leer la pregunta y tratar de contestarla sin consultar las respuestas<br />Buscar la r...
Tips generales<br />No contestar necesariamente las preguntas en el orden del examen, se pueden contestar primero las más ...
Tips generales<br />No seleccionar la opción sólo porque recuerda haber aprendido la información en el curso, puede ser un...
Tips Generales<br />No asumir información que no contenga la pregunta<br />Buscar y subrayar palabras clave<br />Cambio Es...
Tips Generales<br />Equivalencias de palabras que se ha identificado vienen en el examen:<br />Suplidores = Proveedores<br...
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  1. 1. Tips para contestar las preguntas del examen de ITIL Fundamentos V3<br />
  2. 2. Pasos generales para contestar<br />Leer la pregunta y tratar de contestarla sin consultar las respuestas<br />Buscar la respuesta en las opciones, en caso de encontrarla seleccionarla sin dudar (es muy probable que piense que no puede estar tan fácil, pero si duda se puede confundir y errar la respuesta)<br />Si más de una respuesta parece ser correcta, busque los distractores y elimine esas respuestas<br />De las opciones de respuesta restantes, seleccionar la que se apegue más a lo marcado por ITIL<br />
  3. 3. Tips generales<br />No contestar necesariamente las preguntas en el orden del examen, se pueden contestar primero las más fáciles y mas tarde las más complejas<br />Buscar respuestas en otras preguntas<br />Buscar la alineación con el Negocio<br />Siempre cumplir con lo acordado en el SLA<br />Patrocinio a nivel alta dirección negocio y TI<br />Enfoque en Servicio, no tecnología<br />La respuestas mas larga es por lo general la correcta ya que son necesarias más palabras para describir correctamente la respuesta<br />
  4. 4. Tips generales<br />No seleccionar la opción sólo porque recuerda haber aprendido la información en el curso, puede ser una afirmación verdadera pero debe asegurarse que es la respuesta correcta a la pregunta<br />No seleccione una respuesta sólo porque parece tener sentido. El examen evalúa el conocimiento sobre ITIL, no la experiencia -> NO APLICAR LA EXPERIENCIA O PRÁCTICAS DEL DÍA A DÍA PARA CONTESTAR<br />
  5. 5. Tips Generales<br />No asumir información que no contenga la pregunta<br />Buscar y subrayar palabras clave<br />Cambio Estándar = Cambio pre-aprobado<br />Configuración = Relaciones y Atributos<br />Servicio = Crear valor<br />Fase de Transición = Pruebas<br />RACI = Roles<br />Accesos = Identidad / privilegios<br />Niveles de Servicio = SLAs y OLAs<br />
  6. 6. Tips Generales<br />Equivalencias de palabras que se ha identificado vienen en el examen:<br />Suplidores = Proveedores<br />Gestión = Administración<br />Cartera = Portafolio <br />
  7. 7. Tips EspecíficosBuscar la palabra que se repita tanto en la pregunta como en la respuesta tratando de identificar palabras clave:<br />EL CONTROL DE OPERACIONES SE REFIERE A:<br />Los administradores de las funciones de Administración Técnica y de Aplicaciones<br />La supervisión de la ejecución y el monitoreo de las actividades operacionales y eventos<br />Las herramientas que se utilizan para monitorear y mostrar el estado de la Infraestructura y las Aplicaciones de TI<br />La situación donde se requiere que el Centro de Servicio al Usuario monitoree el estado de la Infraestructura cuando los Operadores no están disponibles<br />¿CUÁL DE LAS SIGUIENTES DECLARACIONES ACERCA DE LOS PATRONES DE DEMANDA GENERADOS POR LOS CLIENTES DEL NEGOCIO ES CORRECTA?<br />Son impulsados por los patrones de actividad del negocio<br />Es imposible predecir su comportamiento<br />Es imposible influir en los patrones de demanda<br />Son impulsados por el programa de entrega generado por la Administración de la Capacidad<br />¿CUÁL DE LAS SIGUIENTES OPCIONES DEBE INCLUIR UN CATÁLOGO DE SERVICIOS?<br />La información de versión de todo el software<br />La estructura organizacional de la compañía<br />Información de los activos<br />Detalles de todos los servicios operacionales<br />
  8. 8. Tips específicosUna respuesta que mencione herramientas/tecnología por lo general no es la respuesta correcta (distractor)<br />EL CONTROL DE OPERACIONES SE REFIERE A:<br />Los administradores de las funciones de Administración Técnica y de Aplicaciones<br />La supervisión de la ejecución y el monitoreo de las actividades operacionales y eventos<br />Las herramientas que se utilizan para monitorear y mostrar el estado de la infraestructura y las Aplicaciones de TI<br />La situación donde se requiere que el Centro de Servicio al Usuario monitoree el estado de la infraestructura cuando los Operadores no están disponibles<br />¿DE CUAL DE LAS SIGUIENTES OPCIONES ES RESPONSABLE EL DUEÑO DE PROCESO?<br />Adquisición de herramientas para soportar el proceso<br />Aseguramiento de que se cumplen los objetivos especificados en un Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA)<br />Realización de las actividades definidas en el proceso<br />Aseguramiento de que el proceso se realiza como se documento<br />
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