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  • 1. Encuesta de la perspectiva de la Gestion de Servicios en Iberoamérica
    Pink Elephant Iberoamérica
  • 2. Datos de la encuesta
    Muestra: 331 personas de diferentes países en Iberoamérica
    Población objetivo: Profesionales de las Tecnologías de la Información y Comunicaciones
    Fecha de levantamiento: De Enero a junio del 2011
    Aplicación: Directa y por web
    Reactivos: Fijos y abiertos
  • 3. Resultados
  • 4. ¿A qué sector pertenece su organización?
  • 5. ¿Está realizando o ha realizado algún proyecto de ITSM?
    A nivel mundial:
  • 6. ¿En qué fase del Ciclo de Vida del Servicio se está focalizando?
    A nivel mundial:
  • 7. ¿Cuál considera que es su máximo desafío en la Gestión de Servicios de TI?
  • 8. ¿Cuál es el principal impulsor para implementar ITIL?
  • 9. ¿En qué nivel se encuentran sus procesos en general?
    Mundial: Definido y Administrado
    LAM: Inicial
  • 10. ¿Cuál es el beneficio que más esperaría de la implementación de los procesos de ITIL?
  • 11. ¿Tiene implementado en su organización alguno de los siguientes marcos de referencia, metodología, estándares o iniciativas de calidad?
  • 12. ¿Cuenta con alguna herramienta que soporte los procesos de Gestión de Servicios de TI?
  • 13. ¿Esta considerando emplear soluciones de CloudComputing?
    Gartner:
    En el 2012 20% de las organizaciones no tendrán activos de TI
    Gartner:
    Cloudcomputing has uniqueattributesthatrequireriskassessment in areassuch as data integrity, recovery, andprivacy, andanevaluationof legal issues in areassuch as e-discovery, regulatorycompliance, andauditing,
  • 14. Redes Sociales
  • 15. Pink Elephant - Expertos en Gestión de Servicios de TI
    info.mx@pinkelephant.com
    www.pinkelephant.com

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